Avis sur Europcar

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EuropcarEuropcar est le loueur N°1 en Europe, avec des tarifs interessants, surtout si vous commandez en ligne, a l'avance, en pré-paiement.

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Les avis sur Europcar

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Avis posté par zeboogaloo21
Le jeudi 27 décembre 2012 à 19h47

Nous avons loué dans cette société une fiat Punto Comme convenu nous avons ramené le véhicule à l’agence Dijon gare après avoir remis un plein complet d’essence (2 blocages par la pompe). Bien qu’intrigué par le fait que la jauge d’essence ne remontait pas entièrement, cela ne m’a pas inquiété car cela arrive sur certains véhicules.
Lors de la remise du véhicule, l' employé nous a indiqué qu’il manquait de l’essence sur la base des indications de la jauge et nous a fait signer un papier comme quoi il manquait 1/8 du plein, mais que c’était « au cas où », car si on avait bien fait le plein, comme ça a été le cas, rien ne serai prélevé. Hors, le 19 décembre, j’ai été prélevé de 32.49€ soit quasiment le montant de ce que j’avais mis dans le véhicule.
J’ai téléphoné à l’agence leur demandant comment pouvait-il me prouver qu’ils avaient bien remis l’essence dans cette voiture et pas dans une autre. Leur réponse a été « vous avez signé un papier ». Peu satisfaisant comme réponse surtout qu’après m’être renseigné je ne suis visiblement pas le seul à qui cette mésaventure est arrivée. J’ajouterai qu’il n’était pas dans mon intérêt de ne pas faire complètement le plein étant donné, d’une part que ces frais étaient couverts par mon employeur et d’autre part les prix exorbitant qu'ils prennent pour refaire le plein.
Abus de procédure de la part de lasociété ? Ou abus de vos employés qui s’offriraient leurs pleins personnels au frais de des clients ? Je ne peux me prononcer, mais cela laisse un sentiment très désagréable au consommateur que je suis, dégrade l’image des loueurs de véhicules en général et de votre société en particulier.
Bien sûr jai adressé un courrier pour information à une association de consommateurs ainsi qu’au service de répression des fraudes afin que ces procédés, s’ils s’avèrent généralisés, ils fassent l’objet des investigations nécessaires des services concernés.
Soyez assuré que la prochaine fois mon choix se portera sur leurs concurrents les plus directs !
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Avis posté par J.Louis
Le samedi 11 aout 2012 à 12h04

Déconvenue avec Europcar
j'ai loué un véhicule dans l'agence europcar de Draguignan. Lors de sa restitution, il a été constaté que la plaque d'immatriculation était tordue et le réflecteur (catadioptre) arrière gauche cassé. Nous demandons un devis à un concessionnaire de la marque concernée qui se trouve à moins d'un kilomètre de l'agence, il estime les travaux à 39,23? TTC (pièces et main d'oeuvre) l'immobilisation du véhicule sera inférieure à 15 minutes. Qu'elle n'est pas notre surprise de voir un retrait de plus de 266? sur notre compte. Nous obtenons les documents d'expertises qui montrent que des dommages qui ne sont pas de notre fait nous sont facturés. L'expert nous annonce que son expertise à été faite sur photographie en liaison avec la société Europcar,, mais il n'avait pas connaissance de notre contrat ni des dégâts constatés lors de la restitution du véhicule. Le service clientèle de voisin le Bretonneux mis au courant de ce dysfonctionnement ne veut pas rembourser le trop perçu
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Avis posté par cepanormal
Le samedi 23 juin 2012 à 11h49

Chers voyageurs,
J'aimerais apporter mon témoignage et vous mettre en garde suite à l'expérience négative que j'ai eu avec Europcar en septembre 2008 et qui a fait l'objet d'une procédure dont le jugement a été rendu le 25 mai dernier par la juridiction de proximité de Versailles. Europcar était dégagé de toute responsabilité.
Pourtant l'agence Europcar de l'aéroport de Lisbonne Portugal ou j'avais loué une Peugeot 206 avait fait fort c'est le moins qu'on puisse dire. Mon véhicule de location était tombé en panne pour cause d'inondations dues à des orages extrêmement violents dans l'Algarve.
L'assistance Europcar m'a envoyé un dépanneur et j'ai obtenu un véhicule de remplacement afin de pouvoir prendre mon vol retour pour Paris. Jusque la rien à dire, mais quelle ne fut pas ma surprise suite à mon retour en France de constater que:
- l'agence Europcar de l'aéroport de Lisbonne m'avait débité à partir de mon empreinte CB les réparations du véhicule alors que je n'étais pour rien dans la cause de la panne.
- le montant des réparations dépassait de 202 € la franchise de 950 € alors que le véhicule avait été loué sur Internet via GO VOYAGES aux conditions CDW c'est à dire avec limitation de franchise. L'agence Europcar de l'aéroport de Lisbonne s'était justifiée en m'envoyant un document sur lequel apparaissait ma signature scannée et attestant que j'aurais décliné la limitation de franchise ??? Par la suite, c'est Europcar International France qui s'est fait le relai de leurs collègues portugais en m'informant que ce dépassement de franchise était du au fait que la franchise avait été dépassée à cause de la TVA (?????). Pour rappel, une franchise est toujours exprimée TTC.
- l'agence Europcar de l'aéroport de Lisbonne Portugal m'a surfacturé les frais d'essence du véhicule de remplacement puisqu'elle m'a débité une consommation pour une distance parcourue de plus de 500 KM alors que j'en avais parcouru un peu plus de 270 entre Faro et Lisbonne.
- l'agence Europcar de l'aéroport de Lisbonne m'a facturé une journée de location supplémentaire en se basant sur l'heure et la date de restitution du véhicule en panne sur remorque et non celui de remplacement. Le préjudice s'est tout de même porté au total à 1201 €.
Face à ce comportement, appelons un chat un chat, de "petit mafieux", j'ai effectué des réclamations à Europcar International France pour obtenir remboursement de cette somme. Ne voyant rien bouger je les ai informé par courrier que j'allais entamer une procédure. Ils m'ont répondu qu'ils n'étaient pas concernés et qu'il fallait que j'entame une procédure contre Europcar France.
Je ne sais pas si cet aiguillage vers Europcar France était une tactique mais en tout état de cause malgré les turpitudes manifestes d'Europcar Portugal International, la justice Française a considéré que le contrat était sous droit portugais et que la compétence territoriale de la procédure était à Lisbonne. Ne me voyant pas prendre un avocat portugais et faire 1500 km, j'en suis bien évidemment resté la. Mais je sais maintenant à qui j'ai à faire quand à Europcar et sa politique de SAV. Pour ma part c'est décidé je les boycott à vie. Quand à vous si vous passez par eux, j'espère pour vous que vous n'aurez pas de problèmes d'inondations à l'étranger avec votre véhicule de location dans ce cas vérifiez bien votre relevé bancaire en rentrant, vous risquerez d'avoir des mauvaises surprises.
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Avis posté par GIGIS
Le vendredi 21 octobre 2011 à 07h41

Aout 2011. Lisbonne après 3 heures et demi d'attente.
1er véhicule proposé PNEUS LISSES .......2 ème plus petit, 3 ème très bien. Les employés après 3 heures et demi d'attente nous l'on enfin donné une CLIO ,les employés ont pris sur eux de nous la donner, cette voiture était réservé à un ami du DIRECTEUR. Lettre recommandée à notre retour, mais toujours pas de réponse. EUROPCAR se moque des clients, voyer les autres sites de plaintes.
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Avis posté par citronjaune
Le mardi 18 octobre 2011 à 13h04

J'ai loué et prépayé en véhicule chez Europcar à Florence via le site français. Sur place tout était conforme et sans problèmes, sauf qu'au retour la personne qui était en charge de la réception du véhicule n'a pas inscrit la bonne heure de retour. Je lui fait remarqué et raie la mauvaise heure. Il me de qu'il n'y à pas de problème (dialogue un peu difficile je ne parle pas italien, il ne parlait pas anglais). A mon retour j'ai la mauvaise surprise d'avoir une seconde journée de facturée. De part mon travail, je loue régulièrement des véhicules et j'assume le paiement de mes retards (quand ils sont justifiés !).
J'ai demandé une explication par mail au service clientèle, qui n'a pas eu la politesse de me répondre.
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Avis posté par Fafluth
Le lundi 22 aout 2011 à 14h57

Europcar Mexique nous a loué une voiture dangereuse avec laquelle nous avons eu un grave accident. Par miracle et malgré une sortie de route, un tonneau et une chute dans le fossé plus de 5 mètres plus bas, nous n'avons pas eu de blessures.
Au vu des circonstances de l'accident et ne se sentant sans doute pas dans son bon droit, le responsable de l'agence de Mexico nous signe la restitution du véhicule accidenté en s'excusant platement les larmes aux yeux. Deux semaines après notre retour nous sommes débités de 1 600 (mille six cent) euros pour destruction du véhicule et frais de remorquage.
Cela fait maintenant un mois que nous appelons tous les deux jours le département facturation en France pour que le Mexique ordonne le remboursement de ces sommes, en vain.
La qualité des échanges avec le département facturation est variable, la plupart de nos interlocuteurs semblent se préoccuper de notre problème et nous promettent qu'ils font leur maximum pour pousser le dossier, d'autres sont peu compréhensifs voire agressifs et de mauvaise foi.
Nous déconseillons l'utilisation des services d'Europcar partout dans le monde, il sont capables de prélever votre compte en banque après avoir signé un document de restitution du véhicule et c'est un chemin de croix pour faire valoir son bon droit...
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Avis posté par lemandarin
Le lundi 08 aout 2011 à 17h53

J'ai loué un 9 places en GRECE par EUROPCA - proposé par cette sociaté un Renault Trafic 9places avec air climatisé et état neuf . En rélité il nous a été mis à disposition un vieux tarnsporter VW de + de 4 ans et quelques 152000 Km, voire plus - Clim en panne, manquait une attache de ceinture de sécurité.
Une semaine en Grèce, en pleine chaleur et sans clim..

Merci EUROPCAR , dédommageement proposé 30€ sur 760€ de coût de location . Europcar arnaque !
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Avis posté par coutur
Le vendredi 17 juin 2011 à 09h20

l'accueil du responsable de l'agence de Moulins (03) est déplorable.l'amabilité n'est pas au rendez-vous.Avec Europcar comme loueur,c'est fini.
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Avis posté par stopigeons
Le lundi 13 juin 2011 à 12h44

J’ai réservé un scénic 7 place sur le site internet d’EUROPCAR. Il affiche et se vante d’un prix inférieur à ceux des agences.
Pour récupérer le véhicule en agence, ils m’ont demandé ma carte bleue pour faire une réserve de 800€ qu’il n’encaisserait pas. Au retour RAS . 2 jours plus tard je reçois une facture avec 60€ à payer en plus qu’ils avaient prélevés en même temps que les 800€ au départ. Pourquoi : le forfait location a augmenté de 5 €, ils ont prélevé une 2ème fois la TVA plus une taxe écologique dont personne ne m’a pas parlé. J’ai écrit aussi un mail de plainte sur leur site « service client » cela fait 3 semaines et aucune réponse.
Ce sont vraiment des voleurs alors pour soi disant le meilleur site de location de voiture élu par des personnes qu’on ne peut pas contacter ça sa la pub paillette à plein nez !!! Ca m’écœure !!
Je ne donnerais même pas 1 étoile !!!!
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Avis posté par daniel 84
Le lundi 22 novembre 2010 à 09h44

Je reviens de Chypre où j'ai loué une auto chez Europcar par internet.
Le véhicule retenu était une Kia vieillissante de 125 000 km à la place d'une Focus.
J'ai dû régler un plein d'essence de 69,90€ à la prise de l'auto avec possibilité de retour avec réservoir vide.
Vu la prix de l'essence 20% de moins qu'en France et la grosseur du véhicule, c'est à se demander si on n'a pas ajouté de l'essence sous les sièges !
De plus, quel client inconscient se risquerait de rendre un réservoir vide le jour de reprendre l'avion?
De tels procédés frisent l'arnaque. Je loue souvent des véhicules en voyage dans le monde mais Europcar, à l'avenir j'éviterai car cela fait 2 fois que je suis mécontent.
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Avis posté par lago
Le vendredi 01 octobre 2010 à 15h08

Après avoir réservé une voiture à un tarif très intéressant chez Europcar Béziers 1 mois avant la date (en mai 2010), la veille du jour où je devais la prendre ils me téléphonent pour me dire qu'ils n'ont plus de voiture pour moi. J'ai dû finalement réserver en catastrophe chez Hertz à un tarif bien plus cher après avoir téléphoné à tous les loueurs de la ville. Ont-ils trouvé que leur promotion ne leur rapportait pas assez? On m'a dit qu'ils avaient surement fait du surbooking. Après 2 relances auprès de leur service client pour m'indemniser au moins de la différence de prix entre les 2 locations j'attends encore leur réponse. Je n'irai plus jamais chez Europcar.
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Avis posté par mambosalsa
Le mardi 10 aout 2010 à 08h58

J'ai loué par internet depuis le Canada, avec Europcar de Lyon St-Exupéry, l'incompétence totale ! Le préposé m'a consacré à peine 5 minutes. Malgré la fatigue et le décalage horaire, j'ai fait le tour de la voiture pour constater qu'il y avait plein d'égratignures. Je l'ai signalé et il l'a noté sur le mauvais document (constat à l'amiable !). J'avais réservé une Twingo à essence, le préposé me dit que je dois faire le plein d'"essence" avant de la rendre, nulle trace dans mon contrat que c'est une diesel. La seule place où figure ce mot est à l'intérieur de la pale qui cache le bouchon, invisible quand on fait le plein et bien sûr, au milieu de mon séjour, j'ai fait leplein avec de l'essence au lieu du diesel.
J'ai payé de ma poche le vidangeage du réservoir et le remplacement du carburant. J'ai rendu la voiture avec le plein de diesel.
Je viens de constater qu'EUropcar a prélevé 720 $ sur ma carte Visa un mois après le retour de la voiture. J'appelle Europcar à Lyon, ils me disent que c'est une erreur, que le siège social a prélevé le forfait "erreur de carburant" parce que c'était mentionné dans mon dossier ! Ils m'ont dirigé vers le siège social pour me faire rembourser, mais je n'obtiens aucune réponse.
J'ai vu sur le site "relationclient.net" que c'est la tactique habituelle chez Europcar !!! Je vais devoir envoyer des lettres recommandées et quelle preuve ai-je de ma bonne foi, à part la facture du garagiste qui a effectué la vidange ?...
Vous imaginez ma frustration...
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Avis posté par dams260290
Le lundi 28 juin 2010 à 14h08

Bonjour, apres avoir loué vehicule et prépayé sur internet tous se passe bien. Je prends le vehicule et le rapporte et tous se passe bien, mais une semaine plus tard je recois une nouvelle facture de 136€ car je suis conducteur de moins de 25 ans mais rien ne me l etais preciser sur le site meme les personnes qui mon orienter. J ai donc payer un supplement de plus de 30 € par jour.
Je deconseille fortement europcar au conducteur de moins de 25 ans.
Peu etre un manque a gagner pour eux mais je loue une voiture 8 jours par mois et depuis cette mesaventure jai retrouver un concurent qui assure beaucoup mieux que europcar et je ne relouerais pour rien chez europcar.
Bonne journée et evitez EUROPCAR
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Avis posté par sairua
Le samedi 24 avril 2010 à 23h21

Je suis scandalisé par le fait que l'agence d'Ajaccio m'ait facturé 298.63 € une petite rayure présente sous le pare-choc avant de la voiture, et que l'on ne voyait qu'en se penchant sous le capot. Cette rayure était présente dés le départ, mais vue sa localisation et son peu d'importance, je ne l'avais pas signalée à l'agence. J'ai ainsi payé une somme très importante pour une rayure que je n'ai pas occasionnée, et pour une négligence de l’agence de location qui aurait du signaler cette bricole dés le départ si c'était tellement important. Il est d'ailleurs curieux qu'aucun personnel de l'agence n'accompagne le client pour vérifier l'état de la voiture, comme cela se fait de façon constante chez d'autres enseignes. J'espère que cette rayure ne sera pas facturée de nouveau au client suivant, comme cela pourrait fort bien se produire. Par ailleurs, le site Europcar de « dialogue » avec le client est totalement inaccessible, et répond systématiquement « Demande erronée » (10 mails successifs étalés sur 15j). Le lien fourni dans le message (http://www.europcar.fr/europcar-fr/entreprises/fo rm_serviceclientele.jsp) est corrompu « Erreur 404 ». Impossible donc d’avoir une réponse à une réclamation.
Conclusions: faire très en détail le bilan de la voiture, y compris sous les pare-chocs, et exiger qu'un employé vienne noter la moindre rayure. L'employée, effectivement seule, avait refusé, à la prise de voiture, de venir faire le bilan du véhicule avec moi.
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Avis posté par gr
Le mercredi 18 novembre 2009 à 08h03

Le service client est déplorable. Mieux vaut ne pas avoir de panne avec votre véhicule car l'échange n'est pas garanti et l'amabilité n'est pas au rendez-vous. Rajouter à cela les coûts et mieux vaut aller voir ailleurs !
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• Les voyages des membres avec Europcar :

 

zarzis

Lieu : Tunisie Tunisie > Djerba
Créé par bi_ba le 31 aout 2007 à 05h38
Avec : Europcar et Tunisair

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Sujet posté le le 16 juillet 2006 à 22:53:00 par Vacanceo France
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