Avis sur Un monde

Avant signature tout ira bien jusqu'à l'encaissement du chèque mais ensuite le service relation client est inexistant.Si vous avez la malchance d'avoir un pb durant votre séjour, il faudra vous débrouiller seul. En cas de litige vous pourrez compter sur eux pour faire la sourde oreille. Se retrouver seul dans un pays étranger sans avoir de lien possible avec cette agence n'est pas vraiment rassurant. Nous sommes parti deux fois avec eux (Norvège et Maldives), la troisième fois n'aura pas lieu car nous ne concevons pas ce genre de relation, et envisageons suite à des problèmes de nous tourner vers une association de défense des consommateurs et d'aller plus loin vers les tribunaux. Agence et prestataires associés à éviter de fait. On vous aura prévenu...

Voyage en Australie cet été avec plusieurs soucis:
-voyage prévu sur Qantas: prestation non remplie puisqu'au retour le vol Australie Singapour (12h) a été effectué sur une compagnie low cost (télé, DVD, audio ... payants !!!)
-non remboursement de prestations non effectuées (ca fait 6 MOIS que j'attends alors que le prestataire australien a remboursé le TO français en 15 jours)
-non respect de plusieurs points importants du programme (comme les quartiers de Paddington et King Cross à Sydny prévus au programme, ou la visite d'ALice Springs prévue au programme)
-non respect de plusieurs autres points du programme (un repas prévu qui saute, ...)
-absence totale de suivi du service client de l'agence (3 mois pour obtenir une première réponse après +++ relances , 1 mois depuis le dernier contact ...)
CONCLUSION:
A éviter. J'en suis au stade de la mise en demeure avant poursuite judiciaire.
En fait, de nombreux circuits long courriers sont achetés à un voyagiste apparemment pas très sérieux. Et eux n'assument pas les problèmes après.

Très bon contact par téléphone suite à ma résa sur internet. Le seul bémol serait que mon interlocuteur a encensé les vols Lufthansa et quand on voit la critique que je viens de poster sur cette compagnie aérienne, on comprendra ma désillusion : le jeune homme avait du voyager en business ou en first, certainement pas en classe éco !!! Selon lui il y avait des sièges très spacieux, beaucoup de place pour les jambes, un écran de télé individuel, ... je n'ai rien vu de tout cela en éco, c'était plutôt le contraire !!!

Un bon contact avec notre interlocuteur à l'agence qui a préparé notre voyage au Mexique mais deux problêmes sont apparus: il avait omis de dire qu'il fallait rajouter une taxe pour la location de voiture de 180dollars sur place et après avoir vérifié avec nous le carnet de voyage le dernier hôtel était marqué all inclus et le lendemain de notre arrivée on nous a dit que ce n'était que petit déj. Nous avons trouvé cela désagréable.

Je viens de réserver chez eux un séjour au Méxique pour avril 2007. Accueil sympa et devis fait dans la minute. J'aime bien cette possibilité de se faire une idée des prix en ligne et toutes les possibilités sont offertes (semaine supplémentaire, enfants), bref, on a vraiment une idée du prix du voyage à payer avant de les contacter. Prix légerement supérieurs par rapport à d'autres sites, mais pour signer on fait jouer la concurence et ils s'alignent. Site agréable à parcourir et hotesses à l'écoute. Ils devraient développer le payement en ligne, car à part le fax ou scanner les documents de réservation, ils n'ont pas encore prévu autre chose. A developper donc.

Mon épouse et moi-même sommes partis l’année dernière sur l’ île d’ Alphonse aux Seychelles. Nous avons réservé notre voyage chez Un monde. Tout s’est très bien passé. ( Merci Julie, dommage que tu ne sois plus à l’agence ) Coût du voyage un peu plus de 8.000 Euro. Nous sommes repartis au mois de février de cette année sur Alphonse. Nous avons a nouveau fait appel à l’agence de voyage Un Monde. Coût du voyage 8.700 Euro. Nous avons eu des déboires à l’aéroport de Roissy. Sans entrer dans les détails, nous avons attendu un vol qui devait partir à 19h jusqu’à 3 h du matin. ( Merci pour le sandwich !!! ) Finalement ce n’est que le lendemain à 15 h que nous avons pu décoller. Retard de 22 heures. Je ne mentionne même pas de quelle manière nous avons étés traités par les responsables d’ Air France et Air Seychelles. Un seul mot : « scandaleux ». Au retour de notre voyage, j’ai contacté Un monde et je leur ai demandé de bien vouloir me restituer le montant correspondant à une nuit d’hôtel qui avait été payée et non utilisée. Cette prétention me semblant logique. Je me réservais cependant le droit à d’autres indemnités. J’en ai profité par la même occasion de demander à l’agence un monde de m’établir un devis pour un voyage d’une quinzaine de jours en Juillet à Cuba ce qui aurait permis de déduire l’indemnité due, du prix du voyage. En ce qui concerne l’indemnisation, l’agence un monde se défausse sur le Tour Opérateur et la compagnie aérienne. Inutile d’être devin pour comprendre que la compagnie aérienne prétextera des raisons de sécurité aérienne et d’ores et déjà la voie juridique semble être la seule envisageable. Moralité : Pour encaisser le prix d’un voyage, l’agence Un monde se positionne en tête. Pour leur sens commercial , c’est « un TOUT AUTRE MONDE » PS : J’ai attendu 3 semaines ( malgré mes deux relances) pour obtenir un semblant de réponse quant à ma demande de devis pour mon voyage à Cuba. J’ai donc réservé auprès d’une autre agence qui m’a fourni tout ce dont j’avais besoin dans les 24 heures. PPS : Un grand merci à l’agence CREOLE TOURS aux Seychelles qui nous a facilité un voyage mal commencé .