Avis sur AB Croisière.com

ab croisières change la règle du jeu sans informer ses clients. Les appels téléphoniques au service commercial étaient gratuits jusqu'en juin 2008. Puis un message annonce que la communication coûte 0.15E la minute. De plus ce numéro 0800 change en mi juillet 2008. Toujours pas d'infos aux clients. Il reste donc le sav. Et bien non, l'appel passe en 0800 et devient payant.
Il reste encore le moyen d'envoyer un email à votre contact commercial. Mais il ne répond jamais.
Retour au téléphone où l'attente est assez longue (donc payante).
Un mauvais point pour AB croisières.
Mais c'est pas tout. Voilà que mon solde au 26 juillet 2008, vient d'être encaissé 2 fois.
Pas sérieux AB croisieres. Seul le téléphone (payant) me donne l'occasion d'avoir une personne à qui exposer mon problème. Réponse: on va voir le service comptable pour vous rembourser le trop perçu. Pas un mot d'excuse (ça les fait rigoler), pas une proposition de compensation (ça me fait pas rigoler). Imaginons que mon compte en banque soit dans le rouge suite à ce prélèvement erroné. Je me trouverai en plus sanctionné par ma banque.

Je connais malheureusement très bien le service clients d'AB croisière et je vous déconseille vivement de réserver quoi que ce soit auprès d'eux. Sauf si vous choisissez une croisière de luxe et que vous avez les moyens.

Certes, ils appliquent 5 à 10% de réduction sur le prix de la concurrence et c'est là-dessus qu'ils font leur beurre. Les disponibilités ne sont jamais vérifiées et ils vous harcèlent pour vous faire signer des contrats qui seront revus à la hausse dans les jours qui viennent.

Leurs téléconseillères sont payées à la commission et elles se tirent dans les pattes pour que vous signez leur contrat et pas celui de leur collègue. Il arrive parfois que vous ayez un prix plus attractif avec l'une d'entre elles!

N'espérez pas de pré et post acheminement, elles n'y connaissent rien.

Sérieusement, optez pour un voyagiste qui en brade pas des produits qu'il ne connait pas. Vous garderez les souvenirs de vos vacances toute votre vie, ne les gâchez pas pour une centaine d'euros d'économie et des promesses en l'air.

J'ai commencé à préparer mes vacances de noel cette semaine pour emmener mes enfants aux bahamas. C'est là qu'intervient ABCroisiere...
Leur site propose une croisière de 5 jours au prix imbattable de 184 euros par personne taxes portuaires comprises. Je réserve donc une cabine avec hublot (c'est un peu plus cher mais soyons fous) par le site pour un montant total de 768 euros.

Le lendemain, je reçois un mail et coup de fil pour me dire qu'il y a une erreur sur le site, que le prix indiqué ne tient pas compte des taxes portuaires et qu'il n'y a plus de cabine comme celle que j'avais réservé alors ils me proposent une cabine standard (c'est moins bien qu'avec hublot) pour plus cher, ils ajoutent les taxes portuaires 4* 108 euros et ils ajoutent une assurance à 39 euros soient 1339 euros! (contre 768 euros initialement prévus mouais...).
Mais je ne m'arrête pas là. Je vais sur le site de l'armateur Royal Caribbean. Je fais le même devis en cabine avec hublot et ça coûte 1100 euros et la taxe portuaire de 108 euros est due pour une cabine, pas par passager! Ca fait quand même 3*108 dans la fouille de ces escrocs.

De plus, j' appelle plusieurs fois abcroisiere pour leur dire que leur site n'est toujours pas à jour (la super promo est toujours là, au même prix, taxe portuaire comprise) et on me répond qu'il y a 4 informaticiens qui essaient de réparer ça... blablabla le hic, c'est que je suis moi même ingénieur en informatique spécialisée dans les nouvelles technos et je vous le dis: il ne faut pas 2 jours et 4 personnes pour changer quelques données dans une base de données!!!!
Pour conclure, ce sont des escrocs. Leurs pratiques commerciales sont doûteuses et je suis gentille. J'invite tous les déçus comme moi à se manifester auprès de la DGCCRF et auprès des associations de consommateurs pour les empêcher de nuire

j'étais très satisfaite de l'opératrice qui m'a servi dans cette agence, gentille et attentive MAIS finalement une fois payé il y a eu 13 jours après - une partie du contrat refusé... en fait elle m'a vendu un produit que Costa n'avait pas validé. Maintenant galère pour récupérer mon argent et croisière perdue Alors que dire de cette agence si ce n'est qu'elle arnaque pour vendre à tous prix - elle encaisse - fait faire des petits à nos sous pour - j'espère remboursé et ça c'est pas encore fait

très mauvaise exprience avec AB , SAV complètement nul, ne daigne pas repondre, attention les vendeuses ne connaissent pas les produits. On m'a vendu un vol direct qui s'est avérer ne pas l'être, un hotel à Miami beach qui était à l'aéroport , des transferts à un prix exhorbitant.Evidemment vous ne vous apercevez des erreurs que lors de la reception des billets car le payement se fait sans même une confirmation papier.Je regrette qu'ils n'aient pas su faire un geste pour corriger leurs erreurs.Je ne comprends pas comment une société à qui on dessert des récompenses peut se comporter de la sorte avec ses clients. merci de faire de la mauvaise publicité, préferer des site américains pour des croisières dans les caraibes, payées en dollars consultez : vacationstogo.com

Je regrette de devoir récapituler toute une serie d'anomalies et de disfonctionnements liés à ma réservation de croisière sur le DIAMANT du 19 au 30 MAI 2007 1- Le 30 avril sur le site ABCROISIERE et sur celui de PROMOVACANCES mon attention a été attirée par la croisière présentée au prix tout compris de 1425 euros par personne pour une suite. J'ai immédiatement réservé et payé l'acompte prévu.Très vite ABCROISIERE m'a signalé qu'il s'agissait d'une erreur informatique de présentation et qu'il ne povait pas confirmer la réservation avec ces conditions. J'ai finalement accepté une autre offre beaucoup moins interessante et j'ai toujours le sentiment que la présentation était fallacieuse et destinée à attirer le client.L'erreur est pardonnable mais pas la publicité mensongère. 2- Pour obtenir les réferences de la cabine j'ai été obligé d'effectuer de nombreuses relances par mail. Les dates annoncées n'ont pas été respectées. 3-Quelques jours avant le départ j'ai été contacté pour payer un supplément pour le transport sous prétexte qu'il n'avait pas été intégré dans le décompte ce qui était faux et j'ai été obligé de contester et d'envoyer des éléments de preuves. Désolant. 4-L'envoi du dossier n'a été effectué que le mardi 15 mai dans la soirée. CHRONOPOST n'a pas respecté ses engagements et pour récupérer le dossier j'ai été dans l'obligation le 18 mai d'aller à la POSTE, et de prendre la longue file d'attente. Par ailleurs l'envoi par internet annoncé par téléphone n'a pas été fait. 5-J'ai eu une promotion sur le prix de la cabine mais pas sur le transport pour lequel j'ai payé le montant indiqué dans le catalogue du DIAMANT. Or contrairement aux autres passagers je n'ai pas eu droit au transfert par autocar de l'aéroport de NICE au port d'embarquement. J'ai été dans l'obligation de prendre et de régler un taxi. Situation anormale. ABCROISIERE n'a pas donné les prestations prévues. 6-Le Responsable du Service après vente et le DG de ABCROISIERE n'ont pas estimé devoir répondre à mes mails récapitulant les anomalies décrites ci-dessus. C'est vraiment désolant et inadmissible. Vous comprendrez que je ne suis pas satisfait de ABCROISIERES et que je souhaite le faire savoir -----------------------