Avis sur Booking.com

J'ai effectué un séjour à Londres avec des amies en décembre avec une location via booking.com et je n'ai eu que des ennuis. Rien ne correspondait à la description (à part une grande télé écran plat et vue sur le Gherkin! Chouette!), c'était sale voire dégôutant (il y avait même une dizaine de sacs poubelle remplis de linge sale sous le lit, des frigos et des toilettes usagées démontées abandonnées dans la cour en plus des innombrables déchets et mégots, escalier crasseux tec). L'appartement supposé être de luxe **** était visiblement habité et libéré quand loué. Contrairement à la description, il ne pouvait recevoir les 4 personnes prévues. Difficile même d'y loger à 3... Et nous étions bien 4! Heureusement, la quatrième avait un plan B mais.. J'ai dû dormir par terre, le lit pliant (pas de futon ni de canapé-lit, contrairement à le description) étant endommagé et encore plus inconfortable que le sol! A 49 ans, j'ai passé l'âge de ce genre d'expérience!!! En plus, la porte s'est retrouvée bloquée avec nous à l'intérieur et nous avons dû faire venir un serrurier pendant la nuit! Et puis, pour couronner le tout, ma carte de crédit a été débitée de 12 euros de plus, et ce avant la date de notre séjour, contrairement à ce qui est prévu chez booking. On s'est bien foutu de moi en me proposant une réduction de 40 livres et surtout... une troisième nuit gratuite!!! Maintenant, on me propose de me rembourser £80, mais si on compte les multiples communications téléphoniques et sms, les 12 euros en plus, les désagréments et le temps perdu, cela me parait une maigre compensation!!! Et pour effectuer ce versement, ils me demandent mon numéro de carte de crédit, ce que, évidemment, le banquier me déconseille fortement. Depuis, booking.com me renvoie vers un sous-traitant, Central London City Apartments, qui n'apparaissait nulle part avant, et aucun des deux n'accepte la responsabilité des fausses descriptions et photos. Malgré les photos, le propriétaire conteste. Nous n'avions pas de table ni même une seule chaise! Pire, depuis que j'ai écrit mon commentaire (ultra négatif évidemment, et je dois avouer qu'il a été effectivement publié) d'autres commentaires, très positifs ceux-là, sont apparus, qui ne figuraient nulle part avant sur le site (nouvelle location donc pas assez de commentaires disaient-ils) et qui eux sont très élogieux. Or, chronologiquement, il est impossible que des voyageurs aient séjourné là entre ce weekend et la date où les commentaires ont été postés. Booking.com publie donc bel et bien des faux commentaires pour faire grimper la cote d'évaluation des locations. Et comme ils se renvoient la balle entre eux, le propriétaire et le sous-traitant, impossible de me faire entendre. L'appart en question est toujours en location, avec photos et descriptions mensongères, prêt à être loué à d'autres touristes, sans que personne n'y puisse rien... Il est évident qu'une action en justice à l'étranger contre le propriétaire directement est quasi impossible et serait plus coûteuse que la location elle-même, donc ils savent que personne n'attaquera. C'est de la pure escroquerie. Méfiance donc concernant booking.com, qui apparemment considère maintenant que mon problème est réglé depuis qu'ils m'ont mise en contact avec l'autre firme, et ne me répond plus... Comment peut-on agir contre cela???

Un catalogue très fourni et un site web très convivial et d'utilisation aisée.

Une expérience l'été dernier pour réserver un hôtel à Dinan (22).

Tarif compétitif et souvent inférieurs à ceux des hôtels en réservation directe.

Depuis cette première expérience France, nous avons réalisé plusieurs réservations à l'étranger en Norvège, Croatie, Grèce, Prague.

Mon avis sur ce site reste positif en tant que client, mais il semble que les hôteliers en sont moins satisfaits.

Booking .com : site DANGEUREUX à EVITER
grâce à nos réservations sur booking.com nos coordonnées bancaires se retrouvent par fax sur un bureau à la portée de tous . Je ne suspecte pas l'honnêteté des hôteliers ni celle de leurs employés . Mais si cette divulgation de leurs donnees bancaires ne gênent pas certains , je dois dire que pour moi qui réservent environ une vingtaine d'hôtel par an via ce site j'ai pris peur - quand à la suite d'un probleme avec un hotel - je me suis renseignée sur leur méthodes de fonctionnement. Car non seulement des dizaines de personnes ont accès - via ce site - à ma carte bancaire et peuvent s'en servir comme bon leur semble mais Il faut savoir également que booking .com ne prend aucun renseignement sur ses clients hôteliers et que n'importe quel petit escroc peut donc se voir offrir sur un plateau nos coordonnées bancaires ! un petit conseil pour ceux qui -comme moi - trouve tout de même booking.com bien pratique , payez avec une e-carte ou bien apres avoir choisi votre hotel sur le site contactez l'hôtel en direct vous avez toutes les chances de payer moins cher car l'hôtel ne paiera pas de commissions à koonking.com et vous en sera surement "reconnaissant"

Ils sont dangereux et incompétents. Ils laissent les gens qui ont réservé par leur intermédiaire à la rue ! Ils oublient de transmettre à l'hôtel et vous êtes sans solution et ils s'en moquent ! Ils ne vous rappellent même pas. Réservez par vous même , vous serez certains d'avoir un toit pour la nuit ! Quant au prix vous pouvez trouver encore moins cher en passant directement par l'hôtel. C'est de l'arnaque et ils sont dangereux !

Je suis effaré par les commentaires concernant le site Booking.com.
Contrairement à ce qui est dit, ce site ne propose pas les prix les moins chers et il ne le peut pas ! Booking ne peut appliquer que les prix fournis par l'hôtelier et rien d'autre. Si vous trouvez moins cher pour l'hôtel « machin bidule  de Paris » à une date précise, cela signifie que l'hôtel « machin bidule  de Paris » propose une remise pour cette date précise et qu'il en a informé le site booking.com.
L'hôtelier signe un partenariat avec booking qui autorise booking à faire paraître sur son site les disponibilités de l'hôtel « machin bidule de Paris ». En échange, l'hôtel « machin bidule de Paris » verse un % à booking sur le montant de la réservation faite par l'intermédiaire du site booking.com. Le client qui fait une réservation par l'intermédiaire de Booking.com ne verse rien à Booking.com.
Booking ne prélève pas le montant de la réservation. Booking demande les information de votre carte bancaire pour garantir la réservation. Si vous ne vous présentez pas à l'hôtel conformément à votre réservation sans avoir prévenu au moins 24h avant votre date d'arrivée prévue, la chambre ne sera pas louée puisqu'elle vous est allouée.. Dans ce cas, vous n'avez pas respecté votre réservation, donc votre contrat, et l'hôtel est en droit de débiter, via les informations de votre carte bancaire, le montant de la 1ere nuit. Ces informations sont clairement stipulées sur la feuille de réservation que vous recevez du site booking.com. N'oubliez jamais que vous passez une commande à l'hôtel et que toute commande est sujette au respect de certaines obligations. Si vous savez que vous ne vous présenterez pas à l'hôtel, faites une annulation (au moins 24h avant la date d'arrivée prévue) de cette réservation par le site Booking.com
Un hôtel n'est pas un association à but non lucratif mais une entreprise qui a des charges (salariales, fonctionnement...) Demandez-vous comment votre employeur vous verserais votre salaire si ses clients ne respectaient pas les contrats passés avec votre employeur.
Les commentaires déposés par les clients, si nous en parlions un peu !
Il faut savoir que Booking.com ne filtre pas les commentaires déposés par les clients. Ainsi, il y a du bon et du mauvais.
Dans le bon, l'hôtelier ne trouve rie a redire ; Si vous êtes belle ou beau, vous n'allez pas volontairement vous crever un œil et vous tordre le nez pour faire fuir les princesses ou les princes charmants...
Par contre le mauvais ne fait jamais plaisir mais il est constructif quand il est exposé sans omissions ou mensonges.
Pour vous faire une bonne idée de la vérité sur un hôtel, soyez attentifs : Si certaines notes présentent une différence importante par rapport à la moyenne, soyez assurés qu'elles révèlent très souvent un problème qui n'est pas évoqué par le dépositaire du commentaire. Souvent des services demandés par le client et qui ne correspondent pas à la catégorie de l'hôtel ( portier, voiturier, place de garage alors qu'elle n'a pas été demandée au préalable...). Des arrivées dans la matinée (avant 14h ) alors que le personnel chargé de l'entretien n'a pas fini son travail. Le ménage ne se fait pas à coup de baguette magique, il faut un peu de temps. Je ne vous parle pas du chien laissé seul dans la chambre et qui aboie une partie de la nuit en attendant que ses maître rentrent dormir. Vous téléphonez aux propriétaires du chien pour demander une intervention rapide et vous devenez immédiatement l'hôtelier qui a gâché le dîner en amoureux. Les autres clients de l'hôtel n'existent pas.
Bonne journée à tous.
Dominique

Réservation faite par le site, confirmation immédiate. Arrivée à l'hotel, pas de chambre libre et obligés d'aller dormir dans une pension pour un prix identique et en dehors du centre ville.

Réclamation envoyée à Booking.com voici la réponse : "Nous souhaitons vous présenter nos excuses au nom de l’établissement Prohibicja de ne pas pouvoir honorer votre réservation XXXX.
En de rares occasions, il peut arriver qu’un établissement n’ait plus aucune disponibilité. Dans ce cas, nous demandons à l’hôtelier de prendre les dispositions nécessaires afin de vous proposer une solution alternative, ou, afin de minimiser les désagréments pour vous, il est possible que nous nous en occupions nous-mêmes.
Booking.com intervient uniquement comme intermédiaire entre le client et l’établissement. La disponibilité des chambres est gérée individuellement par les hôteliers. Lorsque vous avez effectué votre réservation en ligne, nous avons transmis au même moment les détails de votre réservation à l’établissement par un système entièrement sécurisé.
Nous avons bien reçu votre réclamation. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le délai de réponse. Après avoir reçu votre réclamation nous avons essayé de vous joindre par téléphone mais sans sucés. Après vous nous avez indiqué que l'hôtel était overbooké, nous avons vous trouvé un alternatif que vous avez accepté qui était mois cher. Nous avons bien noté cet incident et nous vous assurons que c'est une occasion rare. Si vous souhaitez poursuivre une geste commercial nous vous prions de contacté l'hôtelier directement aux coordonnées indiqué dans votre confirmation. De nouveau, nous vous remercions d’avoir choisi Booking.com. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons que vous choisirez de nouveau notre site Internet.
Booking.com Customer Service Team"

Bref, nous n'assumons aucune responsabilité... ALORS POURQUOI PASSER PAR EUX ?!

Photos mensongères !
Nous avons réservé une nuitée dans le Chateau de Noyelles en France (Chambre double deluxe à 191€). Or la photo de la salle de bain présente sur le site est fausse car elle correspond à celle de la Suite et non la chambre deluxe.
L'hotelier nous a affirmé que l'erreur incombait au site booking.com et non à lui.
Résultat : 1ère impression déceptive pour un week end en amoureux (191e pour une chambre avec une cabine de douche et non la magnifique salle de bain en photo). De plus dans la description de la confirmation de réservation était bien indiqué salle de bain et non salle d'eau.

Bonjour ,
un petit conseil à tous les gens qui réservent leurs nuitées d'hôtel sur des sites comme Booking , Venere , voyages sncf, etc...Sachez que ces sites prélèvent 20% du montant de votre séjour à l'hôtelier .
Utilisez donc ces sites pour faire votre choix ( en vous méfiant du classement , puisque les sites qui leur rapportent le plus de commissions sont classés dans les premières pages) , et ensuite contactez directement l'hôtel . C'est ce que je fais , et à chaque fois j'obtiens une remise de 20% et en plus souvent , j'obtiens des avantages ( choix de la chambre , surclassement etc..) grâce au contact avec l'hôtelier .
Beaucoup d'hôteliers d'ailleurs comparent ces sites de réservations à des " maquereaux " puisqu'ils n'ont pas d'autres solutions si ils veulent avoir une visibilité incontournable depuis internet !!
Le site Tripadvisor classe aussi les hôtels en fonction des retombées de commissions que leur donnent les sites de réservation avec lesquels il a des accords ( Booking , Venere , Voyages-sncf.com , entre autres ) .
En conclusion , tous les classements sont faussés et n'ont aucune valeur !!!

J'ai utilisé à plusieurs reprises booking.com pour acheter des nuits d'hotel. Cet été, nous sommes arrivés en Indonésie dans un hotel qui ne correspondait pas au produit acheté sur Internet, j'ai alors immédiatement téléphoné à Booking pour qu'ils interviennent et nous relogent dans un hotel descent, correspondant aux critères achetés et aux mêmes prix. Malgré plusieurs appels, j'ai du mon mari, mon fils de 10 ans et moi même restés dans cet hotel minable. Depuis j'ai écrit à Booking et justifié par photos et dépliants de l'inexactitude du produit vendu mais je n'ai obtenu aucune réponse ni indemnité et pire Booking continue de vendre ce produit !!!!
EVITER BOOKING, ORGANISME QUI N'A PAS POUR OBJECTIF DE SATISFAIRE LE CLIENT MAIS DE GAGNER DE L'ARGENT EN VENDANT DES PRODUITS MENSONGERS EN TOUTES CONNAISSANCE DE CAUSE