Avis sur BravoFly

J'ai voyagé plus d'une fois avec Bravofly et tout s'est bien passé. Lors de la dernière réservation, j'ai par ailleurs bénéficié de l'aide téléphonique d'un employé de Bravofly. Elle m'a parue utile car elle peut réduire considérablement le temps de recherche. Je pense qu'elle pourrait être encore plus intéressante pour des personnes peu familières d'Internet.
Maintenant j'attends d'effectuer le voyage pour savoir si la qualité des services est toujours homogène et conforme aux appréciations que je viens de donner.

Suite à un deuil nous avons été obligé d'annuler 5 jours à l'avance notre séjour en Espagne à l'hôtel Aquarium à Lloret del Mar. Bravofly fait tout pour ne pas nous rembourser (même avec une pénalité d'annulation). Suite à une multitude d'appels téléphoniques (payants et très cher) des correspondants travaillant certainement sur une plateforme téléphonique en Afrique nous trimbalent à longueur de temps en nous disant qu'ils étudient notre dossier et vont nous rappeler dans le quart d'heure qui suit. Et puis rien, aucun appel. Pour les mails c'est idem. Cette société nous prend vraiment pour des pigeons. Et cela dure depuis bientôt deux mois. A EVITER ABSOLUMENT.

Ayant eu besoin de faire une modification sur 2 billets que j'avais offert à mon fils et à son ami, j'ai tenté de joindre le service clients de bravofly pendant un mois par leur N° 08 ..., cela m'a coûté une fortune en téléphone et je n'ai pas eu la chance d'avoir un interlocuteur. Comme j'ai une amie qui travaille chez Air France et que le vol (Toulouse/Casablanca) était effectué aussi par Air France, je lui ai donné le dossier pour tenter de résoudre cette situation. Peine perdu! et bien sur billets perdus. J'ai donc acheté 2 autres billets au dernier moment et au prix fort directement avec Royal Air Maroc.
Donc pour résumer pour éviter, la crise de nerf, de perdre de l'argent, gâcher vos vacances ... Évitez Bravofly !!!

Bien plus cher qu'une réservation sur Air France et pas correct...
Nous avons contacté le service juste après notre commande qui avait donné lieu à une facture erronée, l'interlocuteur nous a affirmé qu'il prenait en compte notre demande de réajustement (erreur dans le total), mais la somme inexacte a été prélevée sur notre compte. Il a été impossible de contacter cette société!
A fuir!

Contraint de renoncer à un vol (Maputo- Dar es Salaam), il a été très laborieux de contacter Bravofly, nécessitant plusieurs coups de téléphone, surtaxés de surcroît, apparemment destinés à décourager le client, étant donnés l'amabilité de certains interlocuteurs, et l'entêtement qu'ils ont nécessité.
Trois semaines de démarches en tout, de Tanzanie, 6 appels, puisque rien ne se passait!!!.

Et au final, un remboursement très en dessous du prix du billet, qui ne correspond pas aux annonces faites sur le site lors de l'achat. L'assurance proposée n'a ainsi aucun sens!

Travaillant dans le tourisme dans différents pays depuis une quinzaine d'années, je dois dire que c'est une première pour moi. L'incompétence se rencontre de temps à autre mais Bravofly peut concourir pour la palme. Une catastrophe. A bannir à tout prix!!!!

J'ai réservé les billets d'avion (nice-portugal) et j'ai souhaité modifier cette réservation quelques jours plus tard en appelant Bravofly. Le problème est que vous tombez sur des plateformes (je ne sais dans quel pays!!!) où les personnes qui vous répondent ne parlent pas très bien le Français! La communication était très difficile avec énormément de bruit, ces personnes ne sont pas agréables du tout, on a vraiment le sentiment de les déranger, ils n'ont pas envie de répondre à vos questions, c'est très décevant!!!
Ils devaient me donner une réponse sous 48h.... j'attends toujours leur appel! C'est inadmissible!
Je me suis donc débrouillée directement avec la compagnie, qui eux, m'ont répondu tout à fait correctement...
Bravofly une fois, plus jamais pour moi!