Avis sur Carrefour Voyages

voyagiste à éviter : propose d'assurer le transfert aéroport hôtel moyennant un surcoût mais hélas personne ne vous attend; se faire rembourser cette prestation non effectuée est une vraie galère; l'assistance de ce voyagiste est pitoyable, elle sous-traite à une autre assistance qui sous-traite elle-même à un autre prestataire; si vous voulez des ennuis en plus de l'aventure, n'hésitez pas, courrez chez Carrefour. Vous comprendrez que le voyage est loin d'être leur métier, mais à quel prix ?

Circuit à Java et Bali vendu par carrefour et Asia. Très déçu du contenu et cher lorsque l'on connait les prix sur place, de longues journées de bus et ponctuées de visites peu intéressantes et certainement peu onéreuses (marché local, marché de fruits....) les hôtels lors du circuit simples mais correctes et la catastrophe à l'hôtel Risatta à Kuta. On a réussi a changé de chambre mais nous n'avons pas eu la chambre de luxe promise par carrefour ! A Java nous avons eu 2 accompagnateurs plutôt que guides. A Bali excellent guide.
Je ne ferai plus confiance à Carrefour ni à Asia.

En avril 2011 nous nous sommes inscrits 7 personnes sous le même numéro de dossier pour un circuit d'une semaine en Sicile fin septembre.
A l'arrivée à Palerme notre groupe était scindé en deux.
Après de nombreuses communications téléphoniques depuis Palerme, une demi journée perdue, passée dans un hall d'hôtel notre groupe est reformé.
Carrefour nous avait demandé de voir avec un autre groupe de faire l'échange nous même.
Pour obtenir satisfaction cela a été très long. Une valse hésitation entre Carrefour et son partenaire sicilien.
Notre commande a été traitée avec beaucoup de désinvolture et un manque de professionnalisme.

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circuit qui annonce des hotels 3 etoiles
au final nous sommes tombes sur un hotel qui n'en etait pas un mais qui etait une auberge femee depuis 2007, ouverte uniquement pour nous accueillir.auberge insalubre: baignoire sabot , literie casse, fenetre qui ne ferme pas, chasse d'eau dysfonctionne, rideau de douche moisit, mauvaise nourriture(type macedoine avec de l'eau qui fait office de soupe...).
une autre journee nous avons etait amene cette fois dans un hotel routier perdu au milieu de la campagne a 40 km de rome.2 heures de route pour acceder a rome pour les visites.
Le 1er soir ils ont meme ouble quelqu'un a l'aeroport.
Je vous deconseille fortment ce circuit qui passe par VISIT EUROPE; l'organsation de ce circuit fut un stress qui a vraiment gache nos vacances.

Nous sommes parti en Thaïlande au mois de mars avec Carrefour Voyages. Le circuit était riche en découvertes et correspondait tout à fait à nos attentes : guide très professionnel, hôtels de bonne qualité... Les choses se sont dégradées lorsque je me suis aperçue à la fin du séjour qu'un bijoux acheté sur place m'avait été volé dans ma chambre d'hôtel par l'un des membres du personnel le soir de notre arrivée à Pattaya alors que nous étions sorti diner. Lorsque j'ai fais part de cet incident à Carrefour Voyages je me suis retrouvée face à un mur : ils sont désolés de cet incident mais n'en sont en aucun cas responsables... c'est un manque de chance si aucun coffre n'était disponible le soir de notre arrivée. idem pour l'assurance multirisques à laquelle nous avons souscris sur les conseils de Carrefour Voyages : le dédommagement aurait été possible s'il y avait eu agression. Carrefour Voyages se fiche totalement d'envoyer leurs clients dans des hôtels dont le personnel est malhonnête (notre guide nous a avoué que les clients étaient souvent victime de vol / d'arnaques dans cet hôtel) tant que l'enseigne peut obtenir des prestations à des tarifs intéressants. Carrefour propose effectivement des tarifs et des séjours attrayants mais ils n'ont aucune considération pour leurs clients une fois le séjour terminé. Le service client n'est absolument pas à l'écoute : méfiez-vous !

je viens d avoir un gros probleme avec carrefour voy(calvados)
d'abord se n ai pas la premiere fois que je partais avec eux mais cette fois ci je me suis fais fracturer mon vehicule et volé mes papiesr 48h avant le depart
je n avais que 24h pour faire mes papiers donc impossible
refus des autorités de partir donc je me deplace pour expliquer mon gros probleme
et là a ma grande surprise toutes les personnes de l agence mon répondus quel ne pouvaient rien faire pour moi meme pire qu elles ne lèveraient meme pas le petit doigt pour expliquer ma grosse mésaventure au groupe carrefour
je suis dégouté de l attitude du personnel il n'ont eu aucun probleme pour prende le réglement de mon séjour
l agence carrefour calvados n'a aucune considération pour sa clientèle
honte a carrefour d avoir du personnel si peu compétent
on reconnai le bonnes agences a leur SAV il est innexistant chez carrefour voyage calvados
UN CLIENT DEGOUTE DE L ATTITUDE DE CARREFOUR VOYAGE

Bonjour,

J'ai effectué un voyage, il y a 2 ans avec Carrefour Voyages qui s’est très mal passe.
J'ai effectué de nombreux voyages avec eux et je pensais pouvoir compter sur eux en cas de désagréments.
J’ai séjourné une semaine aux MALDIVES A L’HOTEL VELLASSARU , lors de ma dernière nuit j’ai remarqué des taches rouges sur les draps, j’ ai informé la réception qui m’a répondu de ne pas m’inquiéter.
Lors de mon arrivée à PARIS j’ai été prise de démangeaisons insupportables et couvertes de boutons.
DIAGNOSTIC : PUNAISES - (plus de 200 boutons)
Mise sous antibiotiques suivi d’un traitement avec corticoide durant 15 jours et des traces indélibiles.
J’ai demandé une compensation auprès de CARREFOUR pour cet incident - aucun geste commercial ne m’a été proposé.
Malgré les preuves et les photos fournis – Le service commercial ne soucie pas de ses clients et les traites comme des vulgaires personnes.
Depuis, je ne pars plus avec CARREFOUR VOYAGE car d’autres voyagistes sont plus soucieux de leurs clients.
MORAL de l’histoire – FUYEZ CARREFOUR VOYAGE - car en cas de problème – on vous enverra boulet
A bon entendeur salut.

Bonjour,

J'ai effectuée un voyage il y a 2 ans avec Carrefour voyage qui s'est très mal passé. J'avais l'habitude de partir avec eux. Je voudrais mettre en garde les gens qui voudraient se rendre aux maldives à l'hotel VELASSARU. Ayant séjourné dans cet hotel pendant quelques jours tout s'était très bien passé jusqu'à ma dernière nuit.... J'avais remarqué avant d'aller me coucher des petites taches rouges sur les draps mais je ne m'en ai pas soucié plus que ça... Bien mal m'en a pris. Effectivement, je suis rentré le lendemain sur PARIS avec des boutons sur tout le corps et des démangeaisons insupportables: diagnostic de mon médecin, il s'agissait de punaises !!!! J'ai désormais des marques du aux démangeaisons qui ne partiront jamais ! J'ai demandé une compensation auprès de CARREFOUR pour cet incident avec preuves à l'appui mais aucun geste !!! Leurs services sont à la limite de d'insolence ce qui m'a fortement déplu et déçu ayant été une cliente régulière. Depuis ce temps je ne pars plus avec CARREFOUR VOYAGE et j'ai changé de voyagiste (légèrement plus cher mais plus sérieux). Moral de l'histoire: FUYEZ CARREFOUR VOYAGE car en cas de problèmes, on vous enverra bouler !!!!
A bon entendeur salut.

notre voyage sur Cap Vert nous a été vendu en demi pension 600 € de plus que les 180 personnes présentent, sans aucune explication, l'hôtel était sale, en très mauvais état, la restauration minable on avait l'impression d'être revenus au temps de la cantine, je déconseille à tous de faire appel à l'agence de portet car elles sont incompétentes et en plus lors de ma visite le responsable le prend de haut et ne
se souci même pas à ce qui s'est passé et encore moins lorsque nous avons appeler de la bas, l'hôtel était BELORIZONTE avec ELIADES