À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste proposant des séjours packagés (aérien + hébergement) sur destinations balnéaires et circuits, avec utilisation prioritaire de sa propre flotte aérienne charter.
Points forts
- Tarification généralement compétitive pour les séjours tout inclus et circuits
- Intégration verticale : vols opérés par sa propre compagnie, réduction des coûts intermédiaires
- Équipages aériens réputés sympathiques et professionnels selon les retours
- Service de réservation téléphonique décrit comme agréable et efficace
- Possibilité de paiement échelonné (30 % à plus de 30 jours du départ)
- Destinations variées et nombreuses avec formules adaptées (séjours, circuits, week-ends)
Points d'attention
- Démarches administratives lentes : annulation requiert lettre recommandée, pas de suivi par email
- Surcoûts bagages au retour : facturation stricte et sans franchise de chaque kilogramme excédentaire
- Confort aérien limité : sièges étroits (40 cm), espacement réduit entre rangées, inadapté aux longs courriers pour voyageurs de grande taille
- Accueil et coordination locale signalés comme défaillants sur certaines destinations
- Offres promotionnelles parfois non communiquées à l'arrivée (services non mentionnés ou demi-pension surprise)
Pour qui ?
- Voyageurs en quête de tarifs serrés sur les séjours balnéaires tout inclus (Caraïbes, Méditerranée, Maldives)
- Couples et familles avec enfants partant une à deux semaines
- Voyageurs acceptant le compromis confort aérien/prix (vols charter)
- Clients privilégiant la simplicité d'un package aérien + hôtel sans organisation supplémentaire
- Aventuriers tolérants aux logistiques de transit et horaires décalés
À éviter si…
- Exigences élevées en termes de confort aérien ou passagers de grande taille : sièges étroits inadaptés aux longs courriers
- Nécessité d'une grande flexibilité administratives : procédures lentes et lourdeurs bureaucratiques pour modifications
- Voyageurs sensibles aux surcoûts bagages : facturation stricte et sans tolérance au retour
- Demande d'accompagnement et de coordination locale poussée : gestion locale signalée comme défaillante sur certains itinéraires
Questions fréquentes
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Les demandes d'annulation doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception. Les demandes transmises par email ne sont pas traitées. Des frais de dossier s'appliquent selon les délais. Il est fortement recommandé de respecter les délais contractuels pour éviter un rejet administratif.
Quel est le poids de bagages inclus ?
À l'aller, une certaine tolérance est appliquée. Au retour, une franchise de 15 kg par passager est généralement acceptée. Tout kilogramme supplémentaire est facturé à environ 10 € le kilo sans arrondi. Il est préférable de vérifier précisément lors de la réservation.
Les vols sont-ils directs ?
La plupart des vols sont opérés par XL Airways (charter). Selon les itinéraires, des transits (escales techniques) peuvent être nécessaires, notamment vers les destinations long-courrier. Les durées et horaires sont à consulter lors de la réservation.
Que comprend exactement le package ?
Les offres packagées incluent le vol aérien (opéré par XL Airways) et l'hébergement. Certaines formules proposent demi-pension ou tout inclus. Les transferts, excursions et services supplémentaires doivent être clarifiés au moment de la réservation pour éviter les mauvaises surprises.
Quel est le confort des avions pour un long courrier ?
XL Airways utilise des charter avec une configuration « économique ». Les sièges offrent un espacement limité (environ 65 cm entre rangées), inadapté aux voyageurs de plus de 1,60 m pour les trajets de 8+ heures. Si le confort aérien est une priorité, une classe supérieure ou une compagnie régulière est préférable.
Y a-t-il une garantie ATOL ou équivalente ?
XL.com dépend d'un groupe européen implanté au Royaume-Uni, en France et en Allemagne. Les garanties et protections dépendent de la juridiction de réservation. Il est recommandé de vérifier les conditions contractuelles et les couvertures d'assurance annulation avant de finaliser la réservation.
Comment contacter le service client ?
Le service de réservation téléphonique est accessible pour les demandes avant départ. Pour les réclamations post-voyage, privilégier la lettre recommandée. Le délai de réponse par email peut être long. Il est préférable de conserver tous les justificatifs de communication.
Avis voyageurs
16 avis sur ce voyagistepas trop mal dans l ´ensemble
ATTENTION: En cas d'annulation de votre séjour il vous faudra adresser une lettre recommandée avec A/R pour que votre demande soit prise en compte pour éviter d'être HORS DELAI! La demande transmise par internet reste sans suite...Pire si vous demandez une confirmation de lecture de votre mail ils la refusent!! Au montant de la franchise appliquée au titre de…
Prix les moins chers pour un même voyage organisé par d'autres voyagiste! imbattable! le personnel à bord est plus que sympathique, et très agréable, rien à redire...tout est parfait! Du sérieux pour cette compagnie...BRAVO! AJOUT : je reponds à ENZOFE ,j'ai pris Air France le week-end dernier...et CORSAIR l'année dernière...les sièges et la grandeur des places : PAS…
je viens de partir en thailande avec xl.com.acceuil tel deplorable.les prix vous pouvez trouver mieux, sur d'autre site.ils font des promos et arrive sur place a l'hotel il sont surpris par la demi pension offerte.notre correspondant local n'etait pas la le jour de notre depart.debrouiller vous seul.toujours notre correspondant local n'est pas content du tout quand vous lui…
J' ai voyagé avec cette compagnie à plusieurs reprises, malgré moi, toujours sur une destination de Punta Cana. En achetant une formule " tout inclus" on n' as pas vraiment le choix de la compagnie. Je trouve le personnel pas très sympa, les sièges ont peu d' espace, le service est minimum, parfois des écouteurs payants, bref, pas terrible.
Je rentre hier du Mexique, voyage agréable,étonné meme vu les critiques lues auparavant,personnel tres sympa,bien sur,c'est un vol charter donc il ne faut s'attendre à une 1°classe,mais j'avoue ,tres agréablement surpris par la qualité de tous les services.
dommage que pour le Mexique et la République Domonicaine il n'y ai pas de classe galaxie au départ de Nantes, seulement au départ de Paris - anti province XL-airways ???? étant handicapée je suis dans l'obligation de prendre une classe supérieure sinon je ne peux supporter les longs voyages -
Rien à dire sur la propreté des avions ni sur la gentillesse des équipages. Vols ponctuels et qui semblent sérieux. L'arnaque se situe au niveau des excédents de bagages: à Roissy on vous laisse partir avec 18 ou 20 kg sans discuter. Au retour (vous avez évidemment acheté des souvenirs) on vous facturera au guichet chaque kg au delà de 15 kg à 10€ le kilo, sans vous faire…
Bonjour, Je réagi sur le faite que Mr trouve les place trop petite... En effet, il s'agit de vol charter donc si vous souhaitez avoir plus de place prenez 1 place en 1ère sur un vol régulier et vous serez bien placé ! Cette agence à un service client exceptionnel qui vous permet de payer 30% du montant total de votre séjour à + de 30 jours du départ. Payer en plusieurs…
vol de retour sharm el sheik paris via hurguada, le 27/07/08 à 1 heure du matin.Vol avec trois quart d'heure de retard,arrivée à hurguada à 2 heures 30 mn, on nous signale qu'il faut débarqué en transit pour nettoyer l'appareil(nous voyageons avec un enfant en bas age,et nettoyer un appareil à 2heures 30 du matin!!!),je signale à l'hotesse notre mécontentement,et celle-ci me…
Largeur des sieges 40 cm espace entre le dossier et le dos du siege precedent 65 cm donc si tu mesure plus de 1m 60 t'es mort ! Je mesure 1 .85 , 65cm d'epaule et 65 cm du dos au genou en position assis eh bien c'est impossible de bouger une fois assis, voir meme de s'installer si le voisin a le meme gabarit. Quant à faire 10 h de vol et essayer de dormir.... faut…
compagnie aérienne sympathique et avec les même prestations que les autres. un tarif defiant toute concurence sur les voyages proposés, par exemple 9 jours en république dominicaine 30 % moins cher qu'avec un autre tour opérateur" pas cher". Le contact au téléphone pour la réservation est très bon avec une hotesse très agréable et très professionnelle.J'ai hate de préparer un…
j'ai découvert ce site tout à fait par hasard n'imaginant pas qu'une ligne aérienne pouvait proposer des séjours, croisières..... et là les prix sont imbattables : taxe aéroport, hausse du carburant.
Je souhaiterais partir avec ce voyagiste dont les offres sur le site web sont plus qu'alléchantes à suivre...
Tres bonne compagnie,et tres bon personnel a bord, rien a redire,que du positif;
agence voyage trs bieont s occupe bient de vous transmissions des horaires et aeroport dans les delais personnel competant