Avis sur TUI

Cette année 2005 nous avons réservé notre séjour en Grèce chez le voyagiste TUI via une agence parisienne. La réservation est effectuée le 30/05/2005 avec versement d’un acompte, le solde devant être réglé pour le 17/06/2005 soit 1 mois jour pour jour avant la date de départ. Le 13/07/2005 soit 4 jours avant notre départ pour la Grèce « à l’hôtel Atlantica Impérial » nous recevons un appel téléphonique de notre agence de voyage qui nous informe : « Que l’hôtel Atlantica Impérial vient de les informer (TUI) d’un problème de remplissage pour le séjour de ces clients ». En échange TUI nous propose un autre hôtel de même catégorie, en précisant que cet hôtel est mieux situé, les chambres + spacieuses + prestations supérieures. TUI nous offre aussi 2 jours de location de voiture sur place. Devant cette situation que pouvions nous faire ? à 4 jours de notre départ, donc pas le choix nous avons accepté cette nouvelle offre. Nous avons effectué ce séjour et n’avons pas été déçu de l’hôtel de remplacement, ainsi que de l’accueil et de la disponibilité du représentant de TUI sur place. C’est pour ces 2 raisons que nous donnons une note correcte au voyagiste TUI. Néanmoins il est désagréable de subir un tel changement de dernière minute de la part de son voyagiste, le choix du premier hôtel ayant été fait avec certain critère bien précis. De plus économiquement le client est perdant puisque le séjour est réglé 1 mois avant la date du départ, et vérification faite sur le web le 13/07/2005 cet hôtel est proposé à un prix légèrement inférieur à celui que nous avons payé à TUI, soit une avance d’argent inutile de notre part. Nous supposons aussi que TUI passe des contrats avec les hôteliers pour retenir un certain nombre de chambre, alors pourquoi TUI accepte ce changement de dernière minute ? En conséquence nous ne réserverons plus de séjour chez le voyagiste TUI, il perd définitivement de 2 clients.

Je suis entièrement satisfaite du déroulement du voyage par l'organisme TUI. En contreparti je suis très déçu du représentant de TUI à l'hotel Djerba vincci resort. Jamais la a ses heures de permanence, donc faut pas avoir besoin de lui ou alors faut lui téléphoné donc payé alors qu'il devrai étre présent. Par contre il est bien la a la première réunion pour nus ventre ses escurtions, sur lesquels il brode des informations qui sont en réalité que des mensonges.Ce représentant est très décevant.