Avis sur Promovacances

Une semaine de croisière sur le Nil fin février 2012 avec un forfait de visites et des visites optionnelles.
Excellent rapport qualité-prix (très bonnes prestations sur le bateau notamment quand à l'entretien des cabines, guides très compétents et agréables...); il y a même eu des prestations qui n'étaient pas prévues au départ telles que les repas ou collation lors du vol; seul bémol, le voyage de retour s'effectue de nuit dans un A320 en configuration plus que charter (pas beaucoup d'espace pour de "recroqueviller" en vue de dormir!)

7ème voyage.............

Toujours aussi content de partir avec PROMO VACANCES.
Tunisie/Égypte/Maroc/Maurice/Seychelles /Réunion/USA
Le service client est exceptionnel.

Rien a dire sur le premier....
Sur le deuxième, j'arrive à l'aéroport sans le bon d'échange de l'hôtel (oubli de ma part de l'imprimer), impossible de vous laisser décoller...
Ma femme STRESS ... je décide de téléphoner au service client et de me faire faxer le BON D'ÉCHANGE sur le conseil de ADP (aéroport de paris).
Une stagiaire au téléphone me dit pas de soucis Mr je le fax et vous rappel... après 3 minutes (même pas le temps de finir ma cigarette...)
Le fax est arrivé à l'aéroport est notre départ est organisé . (ENCORE UN GRAND MERCI à cette petite stagiaire, en espérant qu'elle soit ds l'entreprise à ce jour).

3ème 4ème et 5ème..... no soucis

6ème voyage
je me renseigne, fait un devis, compare....
le lendemain appel, puis re appel, puis re-re appel (je suis cadre ds une grande entreprise et très peu disponible)
renseignement pris et décision prise je donne tous les renseignements à l'hôtesse d'appel (en France, malgré ce que l'on peux lire de la concurrence...).

Info carte, date, ....ect
le soir je n'ai eu qu'a vérifier et valider...

Bref : JE NE VOYAGE ET NE VOYAGERAIS QU'AVEC PROMO VACANCES TOUTES DESTINATIONS CONFONDUS.

Offre alléchante sur internet, exellent accueuil pour empocher l'argent, et ensuite, vous êtes tout seul... Vous vous demerdez en fait. Impossible de les joindre au téléphone, lorsque vous réussisez, ils ne comprennent rien, ils vous font répéter 10 fois la même chose, et en plus c'est un appel surtaxé. Ils nous ont annulé nos vacances 5 jours avant de partir et nous ont offert un hotel pourri en compensation. Impossible de trouver autre chose, Impossible de discuter avec eux, ils ne répondaient même pas aux mails. Une catastrophe. Nous nous sommes débrouillé sur place tout seul.

un séjour en Egypte du sud au "Gorgonia beach" excellent séjour , superbe hotel, une équipe sympathique , des buffets à vous faire prendre du poids...les sorties à l'exterieur sont bien organisées par promovacances ... un GRAND MERCI à SALAM animateur Promovacances dans le désert et en mer ..personnage hyper sympathique et tres sportif qui ne laisse personne derrière lui....rien à dire , tout était extra...nous y retournerons !

Bonjour. Problème avec promovacances/ Karavel..... Nous avons commandé un séjour en Tunisie le 06 septembre 2011 d'une durée de 15 jours au Vime lido à Nabeul.
Réservation sans problèmes et très rapide.
Quelques jours plus tard je commence à préparer notre séjours et prendre des renseignements sur les sites à visiter et petites choses à faire.
Et là SURPRISE. Beaucoup de personnes parlent de cet hôtel et malheureusement pas en bien...
Travaux et pas de piscine et encore moins de SPA.
Bref premier contact avec Promovacances/Karavel qui me répond qu'il n'y a pas de problèmes car l'ensemble des travaux seront terminé à notre arrivée le 15/10/11. De nature méfiante, je contact directement l'Hôtel vime lido à Nabeul, et la RE surprise: La répopnse n'est pas la même.
NON MONSIEUR LES TRAVAUX NE SERONT PAS TERMINÉS A CETTE DATE, MAIS "PEUT-ETRE" EN FIN DE MOIS.(et par 3 fois). Demande à l'hôtel un document confirmant les faits...impossible à obtenir, bien sur.
RE contact avec Pomovacances:Karavel et là début des problèmes. La galère commence. 3 à 4 heures au téléphone sur un numéro surtaxé et avec des personnes qui ont du mal à comprendre la langue Francaise et à peine aimable .... Tous ça pour nous entendre dire la même chose.
Donc LRAR pour relater l'ensemble de nos conversations avec promesse de poursuite par saisie du juge de proximité. Et bien oui la prestation vendue ne correspond pas à la réalité.
Pour le moment ça ne bouge pas beaucoup mais nous avons reçu un pt coup de téléphone pour nous assurer que promovacances/karavel s'occupe de notre dossier,(une dame charmante, parlant un Francais impeccable)
Les cartes sont dans leurs mains maintenant...affaire a suivre.