Avis sur Ecotour

Bonjour

Cela fait déjà 5 fois que nous utilisons ma compagne et moi les services de Ecotour sans avoir eu de problèmes.

A leur début c'était une petite structure que nous avons décider "d'aider" mais depuis elle a été racheté par le groupe Karavel...

Cette année par contre c'est la galère...

Le 9 janvier 2017 j'ai réservé un voyage pour 29 nuit à Djerba all inclus (vol+hôtel tout inclus) . Le 2 février j'ai eu une crise cardiaque et j'ai du être hospitalisé et je dois subir une opération à coeur ouvert le 22 février.

Le 9 février j'ai contacté par mail Ecotour.
Envoyant en pièces jointe le certificat d'hospitalisation et celui pour mon opération.
2 jours après j'ai reçu un mail me disant que je serait pas remboursé.

Article 314-1 Modifié par Ordonnance n°2000-916 du 19 septembre 2000 - art. 3 (V) JORF 22 septembre 2000 en vigueur le 1er janvier 2002
L'abus de confiance est le fait par une personne de détourner, au préjudice d'autrui, des fonds, des valeurs ou un bien quelconque qui lui ont été remis et qu'elle a acceptés à charge de les rendre, de les représenter ou d'en faire un usage déterminé. L'abus de confiance est puni de trois ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende.

J'ai contacté la compagnie Transavia pour leur demander de me rembourser la taxe d'aéroport.
On m'a répondu que c'est le To qui serait remboursé ?

2 jours aprés comme par enchantement j'ai reçu un mail de Ecotour me disant de faire ma demande de remboursement de la taxe d'aéroport à clients@travel.com

à ce jour rien n'a été fait...

Nous avons décidé de plus utiliser de TO et d'organiser nous même nos voyage...

Bonne journée à tous

j ai reserve il y a quelques mois un sejour à Lisbonne pour deux adultes et un enfant, le prix par adulte etant de quasi 600 euros et pr l enfant 344 euros.
Suite à un probleme familial l un des adultes ne peut partir. Je demande a ecotours de me donner un ordre de prix pr une cession de participant. ecotours me repond qu il faut donner les elemments precis de la cession pr en connaitre le prix. Hors je veux D ABORD SAVOIR combien cela coute avant de l envisager. IMPOSSIBLE ! Je trouve qu il y a la un vrai defaut d information, et pendant ce temps le sjours passent et les conditions évoluent..... je redemande la cession en precisant le nom d un remplacant eventuel on me dit qu elle coutera 512 euros ! soit le prix du voyage adulte !!! soit aussi 10 fois le montant donné à titre indicatif ds les CP de mon contrat de voyage. Je refuse d emblee en demandant de combien alors st les frais d annulation du voyage ds sa totalité et la on n est plus ds les 25 % annoncés ds les Cp mais à 1180 euros de frais d annulation sachant que le voyage total coute 1550 euros. Ns sommes à 40 jours environ du départ. La j hallucine vraiment et je me dis qu a perdre, autant ne perdre que 500 euros et j accepte apres coup (2 jours apres) le devis pr la cession (qui a été annulé depuis) et donc quime coutera la modique somme de 780 euros! Croyez vous que la personne que j ai eu au téléphone m aurait dit que le prix allait augmenter au fur et a mesure ? bien sur que non ! le defaut d information leur fait gagner de l argent !!
1er et dernier essai avec ecotours et quand on voit le nombre de commentaires negatifs sur internet........ ca fait peur, je m attends au pire pr la realisation du voyage, avec un enfant de plus !

Bonjour Sarah10,

Nous avons bien pris note de votre avis et de nouveau nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'ait pas su répondre à vos attentes.

Tout d'abord, nous vous prions d'accepter nos excuses pour ces horaires de vol et vous rappelons que nous n'avons malheureusement aucun pouvoir sur les compagnies aériennes pour leurs imposer telle ou telle heure de décollage.

Comme déjà souligné par l'un de nos spécialistes du service qualité en date du 22/08 dernier, il semble important de vous soulignez que ces informations sont indépendantes de notre bonne volonté et sont guidées par des directives techniques venant de la compagnie aérienne. Nous attirons votre attention sur le fait que ce type de situation, aussi peu fréquente soit-elle, est susceptible de survenir et nous faisons toujours en sorte de prévenir nos clients le plus tôt possible. Lors de votre départ la compagnie aérienne n'avait toujours pas confirmé son plan de vol retour ce qui explique pourquoi nous n'étions pas en mesure de vous transmettre votre plan de vol retour.

Nous sommes tout à fait conscients de l'inconfort provoqué par vos horaires de vol, cependant et pour répondre à vos interrogations concernant la durée de votre séjour, permettez-nous de souligner que l'indication de jours ne signifie pas que ce nombre de jours sera passé sur place mais indique la durée de prise en charge de nos clients, à partir de la convocation aéroport le jour du départ jusqu'à leur arrivée à l'aéroport le jour de retour, les premier et dernier jours étant consacrés au transport international.

En effet, lorsque les arrivées ou les départs se font en cours de nuit, en fonction des horaires imposés par les compagnies aériennes nous devons inclure dans le prix des forfaits le coût de ces nuitées qui nous sont facturées, même si elles ne sont que partiellement utilisées, ce qui est malheureusement votre cas.

Par ailleurs, nous comprenons qu'il vous aurait été plus confortable de voyager à bord d'un vol à destination de Monastir de jour mais la compagnie aérienne est elle-même soumis à des impératifs d'exploitation et de sécurité et notre partenaire n'avait pas de disponibilité sur les autres rotations.

Conscient de l'inconfort que cet évènement a provoqué et dans le souci de ne pas vous laisser sur une impression défavorable, nous avons décidé de vous accorder un geste commercial. Notre service qualité reviendra vers vous très prochainement.

Nous espérons que vous saurez comprendre le caractère exceptionnel et totalement indépendant de notre volonté des faits évoqués.

Bien à vous.

LE SERVICE QUALITE
ECOTOUR.COM

Nous sommes parti avec ecotour pour un sejour de 8 jours / 7 nuits en tunisie.
Les horaires des avions ont été lamentables, Le 1er jour nous avons décollé à 23H45 et le huitième jour nous devions quitter l'hotel à 5H15 du matin, ce qui fait que nous avons eu 6 jours sur place et 2 nuits bien écourtées.
Bien evidemment lorsque nous avons réservé notre voyage aucune indication sur les horaires, nous avons su notre horaire de départ une semaine avant de partir et l'horaire du retour 72H00 avant par un affichage à l'hotel.
Nous sommes partis avec d'autres voyagistes qui respecte le fait que si le 1er jour on décolle un matin, on quitte l'hotel également un matin et vice versa si le 1er jour l'avion décolle un soir, on quitte l'hotel le soir.
Nous avons été très déçus, d'autant plus que des personnes qui étaient dans le même vol aller et dans le même hôtel ils repartaient tous bien le soir.
Nous ne repartirons pas avec ecotour !!!!

Très bon relationnel avec le service client.

Cela fait 2 fois que j'ai voyage avec ECOTOUR.

Tout c'est très bien passe.

Même monsieur Guillaume Victor-THOMAS président répond personnellement aux mails !!!

Pour résumer je suis ravie des prestations d'ECOTOUR.

Tous mes séjours ont été sans aucun souci.


Sur le site d'ECOTOUR, les conditions particulières pour les pays de destinations sont clairs et précis : pas de surprise pour les démarches administratives à faire avant le départ. (visa, vaccins,...)


Je recommande ce tour opérateur à tous le monde :

Pour le prix, le choix de destination, les hôtels, les prestations des pays visites, bon rapport qualité/ prix

j'ai reservéun sejour en tunisie pour moi et ma compagne dont s'etait son cadeau d'anniversaire !! au mpois d'avril 2011 pour un depart le 30 septembre 2011 donc vraiment pas de la derniere minutes !!!!!!!!!! mais le prix etait attractif .le dimanche 18 septembre a 8h je suis victime d'un accident domestique et je me fracture le fémur !! ma compagne prends apres m'avoir hospitalisé pour me faire opérer ,ecotour pour pouvoir changer les dates de notre voyage !! premiere reponse 320e pour changer les dates !! et encore pas assez loin pour que je sois remis deuxieme contact pour modifier le nom des voyageurs je voulais le donner a mon pére pour que lui au moins puisse en profiter !!! cout448e !!!!! resultat des courses 768e pour un voyage a 500e BELLE ARNAQUE JE TROUVE !!!!!!!!!!! il ne faut pas compter du tout sur l'humanisme d'ecotour !!! et non plus que vous ayez le moindre probléme kar il vous ferons payer pratiquement 3 fois le prix !!!!! donc j'ai perdu mon voyage et le cadeau de ma compagne!!!!!

Le sahara beach souffre manifestement de son age et de sa grande proportion d'accueil au niveau du tourisme de massage.
Toutefois il faut noté d'intéressant poinrs positifs:
tout d'abord les 2 grandes psicines qui sont très belles et se fondent parfaitement dans le bel espace vert très bien entretenu par les agents de l'hotel. Ensuite la plage est grande mais certainement trop peuplé il est vrai.
Sinon il faut également souligner les très nombreuses commodités offerts par cette hotel (salle de séminraire, salle de projection, etc...)

La restauration est un peu sommaire pour la clientèle internationale accueillie

Après une année mouvementée une amie et moi-même décidons de partir entre copines se ressourcer au soleil de la crète. Départ prévu le 2 octobre 2010. Tout se passe comme prévu jusqu'à ce que nous nous présentions au guichet Marmara de l'aéroport de Lyon à 8h15! (habitant à plus de 100km de là nous étions parties à 5h30 du matin!!) Arrivées là, un Monsieur, controle nos identités et nous annonce "je suis désolé, vous êtes sur la liste...heu...mais votre dossier a été annulé." Il nous a montré l'ecran: nos dossier avaient effectivement été annulé par écotour depuis le 27septembre!!!!! Mais personne, ni rien, ne nous avait prevenus pas de mail, pas de coup de fil: RIEN! De là (8H15) ce fut un réel combat pour obtenir des renseignements! Nous avons contacté le n° mentionné "en cas d'urgence" (service clientèle) "nos bureaux sont ouvert du lundi au jeudi de 9h à 17h, le vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h30 à etc." Or nous étions samedi et l'embarcation se faisait jusqu'à 9h45 dernier delai!!!!!! Nous avons pu obtenir quelqu'un au telephone à 10h!!!! inutile de preciser que nous avions raté notre vol!!!
Bien plus tard on nous a dis qu'il s'agissait "d'une erreur informatique" de leur part et il nous ont proposé un voyage.... en turquie à auteur de 400euros (contre les 700 euros que nous avions déboursé et qu'ils ont encaissé très vite) on a d'abord cru à une blague mais non....."je ne peux vous proposer que ça". Nous attendons toujours le remboursement!
nous sommes reparties à 11H30 les vacances gâchées par "une erreur informatique" et la nette impression qu'on s'est foutu de nous!
je vous rappelle une de leur publicité:
"il n'y a que les pigeons qui payent plein pot. Ecotour voyage l'agence qui vous donne des ailes sans vous plumer" c'est culotté hein?