Avis sur Go Voyages

Bonjour,
Pour des raisons professionnelles ,le voyage aller de Teheran paris n'as pu être pris.Nous avions pris un aller/retour et surprise lors de l'enregistrement pour le retour la compagnie avait annulé ce vol retour. il à fallu payer un aller Paris/ Téhéran de 459 £;
J'avais appelé go voyage pour indiquer que le Vol Aller ne serai pas honoré...et pas d'information donnée pour le vol Retour du 07/08/14 donc perte de 459£.
Cela ressemble à du vol ,car l'avion n'était rempli qu'a 75%.
Je déconseille ce type d'agence qui ne répond pas aux mails ou qui refuse les mails sur (l'adresse du site)

J'ai acheté un voyage vol hôtel sur GO Voyages , le premier chez eux mais bien le dernier. Impossible de les joindre par téléphone, sauf pour faire de l'attente sur les Nos surtaxés, et quand vous réussissez a les joindre pour un simple renseignement ont vous baladent d'un n° à un autre, le forfait téléphone en prends un coup, et en définitive ont se retrouvent au point de départ. Quand ont doit vous rappeler , ont ne vous rappellent pas. Obliger d'envoyer une lettre les menaçant de poursuites pour avoir une facture.
L'hôtel ou je me trouvais ne servait pas d'alcool, c'est pas que je sois porté sur la boisson, mais en vacances j'aimes bien me lâcher un peu, et cela n'est pas mentionné sur le site, ni que l'hôtel n'avait pas de poste internet a dispos des clients. Bref, un Tour Opérateur à éviter absolument

Go Voyages : un SAV scandaleux!

Fin août, le soir, j'ai dû rentrer de vacances en urgence. J'ai réservé un billet d'avion sur le site de Go Voyages mais il m'a été indiqué que ma réservation n'avait pas aboutie et que je devais renouveler ma demande, ce que j'ai fait. Une quinzaine de minutes plus tard, j'ai reçu deux confirmations de réservation (en même temps). J'ai tenté de joindre Go Voyage sans succès, prévenu la compagnie aérienne dès le lendemain aux aurores avant de prendre mon vol et contacté de nouveau Go Voyages pour leur demander un remboursement.

Durant un mois et demi, j'ai eu de nombreuses personnes au téléphone (je ne compte pas le coût de ces communications); on m'a assuré à plusieurs reprises que j'allais être recontactée... mais personne ne rappelait jamais! J'ai finalement réussi à avoir une personne du service comptabilité qui m'a assuré que je serais remboursée, normalement quelques jours plus tard...

Un mois et demi et je ne sais combien de coups de fil plus tard, je reçois un remboursement de moins de la moitié du prix du billet; sans plus d'explication et alors qu'on m'avait toujours affirmé que je serai intégralement remboursée.

Encore pas mal de frais de téléphone... et une "responsable" tout à fait condescendante, à la limite du manque de respect, m'explique qu'il s'agit soudain d'une "erreur" de ma part (visiblement je suis bête au point de réserver de mon propre chef deux billets d'avion au même nom sur le même vol!) et que Go Voyages ne compte pas compléter ce geste déjà "généreux" de leur part (un geste commercial paraît-il). Elle me dit ensuite qu'Air France n'a accepté de leur rembourser que cette somme et que je ne dois donc pas en demander plus!

Seule solution, envoyer un mail au service réclamation qui me répondra "dans un mois mais leur réponse sera la même que la mienne" (citation). Vu que je commençais à m'énerver, elle me demande si j'ai une copie d'écran de ce dysfonctionnement. Bien sûr que non (si j'en avais un je l'aurais déjà fourni!) puisque j'ai réservé le billet depuis mon téléphone, en urgence!

Je tiens à dire que j'ai eu de nombreux problèmes de ce type par le passé et qu'aucune entreprise ne m'a jamais fait de difficulté lorsqu'il s'est agit de deux commandes identiques à quelques minutes d'intervalle. J'ai toujours été remboursée, même par une compagnie aérienne low cost mexicaine! Et que la manière dont Go Voyage a fait traîné mon dossier, me faisant croire que ça ne poserait aucun problème, pour finalement m'envoyer sur les roses est un scandale. Il y a beaucoup de sites de ce genre sur le net, je vous conseille d'acheter ailleurs.

Avec Go Voyage, c'est votre argent qui s'envole!

Bonjour,
je vous fait part de mon expérience qui m'a scandalisée et qui m' a fait perdre 916€ de billet pour une erreur de clic!
1/ Le 15 nov 2013 à 22h55, j'ai effectué la réservation de 2 billets Paris New-York sur le site Go-voyages.
A 23h00: 5 min plus tard, je reçois une confirmation mail.
2/ Je réalise qu'il y a une erreur de saisie sur la date de retour "31 janvier 2014" au lieu du "31 décembre 2013"
Comme il est impossible de joindre le service client à cette heure tardive, j'envoie une réclamation via le site internet afin de rectifier la date de retour.
3/ Le 16 novembre au matin, soit 9h après la commande, j'appelle le service client dès son ouverture (9h), afin de procéder à la modification de ma date de retour:
Dans un 1er temps, le service client m'explique que cette modification est impossible et que 100% du billet est perdu car le billet a été "émis".
Comment réagir dans un délai de 5 min entre la validation de la commande (22h55) et sa confirmation (23h) avec un service client fermé?
Nous avons mis moins de 24h pour signaler le souci.
[Apparté: Le service client est, je le précise, une plateforme téléphonique délocalisée au Maghreb, il suffit de regarder sur viadeo les profils des conseillers commerciaux!
Je précise que Govoyage a de quoi être fier de leurs pratiques sur 5 appels passés: on m'a raccroché au nez, une 2nde fois, on m'a fait patienter pour "me passer un responsable" avant de couper la communication, une 3eme fois, on a pris mon numéro pour me faire croire que la SAV allait me recontacter.
Des comportements inacceptables!!!!]
4/ Après de nombreuses recherches sur le forum, je parviens à trouver le numéro top secret du SAV en France qui a seul, une possibilité d'action sur les réservations.
Le SAV m' explique que si j'avais signalé le problème le jour-même c'est à dire le 15 nov à 23h, les modifications auraient pu être réalisées moyennant 60€.
Je leur rappelle que le SAV est fermé à 23h et qu'il ne rouvre qu'à 9h et que j'ai bien appelé à 9h.
Seulement, nous étions désormais le 16 novembre et que ma possibilité de modifier mon billet était caduque.
Je perdais donc 900€ de billet pour :
- ne pas avoir contacté un SAV fermé à 23h
- n'avoir pas réagi entre 22h55 et 23h, c'est à dire avant l’émission du billet, où pour les mêmes raisons, je n'aurais pas pu faire grand chose avec les services fermés!
5/ J'ai donc contacté une journée entière le SAV, ainsi que la compagnie American airlines. Chacun s'est renvoyé la responsabilité.
6/ Les pénalités concernant" l'avant émission de billets" sont absurdes lorsqu'il y a un délai de 5 min entre la récapitulatif de la commande et sa confirmation!
MORALITE : Govoyage m’a couté pratiquement 1 mois de salaire car je dois acheter 2 nouveaux billets RETOURS !

J'ai acheté deux billets le 8 septembre sur GO ARNAQUE. Depuis ce jour j'essaye de faire rectifier une erreur de nom sur un billet. Impossible de les joindre au téléphone, aucune réponse au mail de contact ( le premier envoyé le 8). Suite à cela j'envoie deux lettres recommandées. La réponse arrive aujourd'hui 30 septembre 2013. Les billets ont été émis rien à faire, vous devez en acheté deux autres. Le qualificatif n'est pas médiocre, il y en a plusieurs : nul, incompétent, abus de confiance et j'en passe.
Go voyage l'agence pour GOGO. N'en soyez pas un comme moi. A EVITER ABSOLUMENT

Ayant effectuer une réservation début juillet 2013 pour le 13 août, le site ne m'a jamais envoyer le e-billet une semaine avant le départ comme le stipule le contrat. Concernant le services client, alors soit il s'agit d'un leurre, soit de la pub mensongère avec un appel durant plus de 10 min en attente pour 8€ de HF et 3 mails sans aucune réponse. Décidant de partir aux nouvelles, je contacte l'agence Aigle Azur qui elle, m'assure que la résevation a bien été enregistrée mais que bizarremment il n'y pas de billet.
Le plus beau dans l'histoire, c'est que la veille du départ, je rappelle Aigle Azur qui m'informe que le vol est annulé.
Dans tous ça, je vous mets un 0 pointé Go Arnaques !

Apres un accident j'essaye désespérément d'annuler mon billet d'avion pris sur GO VOYAGES ! Malgré une assurance annulation pris chez GO VOYAGE et payé 46 euro !!! Impossible de se faire rembourser. Les interlocuteurs sont odieux et vous donnent chacun une autre version. Les réponses scandaleuse genre "vous en comprenez rien, il faut y mettre du votre". PLUS JAMAIS GO VOYAGE !!! Tapez GOOGLE "arnaques GO VOYAGES" vous verrez que vous n'êtes pas seul dans le cas !!!!