Avis sur lastminute.com

Fuyez lastminute, ils facturent abusivement des départs de province pour au dernier moment vous donne des billets de TGV qui n'ont aucun rapport avec les supplément facturés. Nous nous sommes fais spolié 700€. Le service client est inexistant, malgré qu'ils vous disent répondre sous 8 jours ouvrés. Pour notre cas pas de réponse depuis juin 2012. Hotesses limite désagréables au téléphone. A éviter absolument. Privilégier des agences locales même si au final cela revient un peu plus cher.

Bonjour à tous,

Après un superbe séjour à Lisbonne acheter sur le site lastminute, le voyage c'est vu gâcher a notre retour pour Lyon lors de notre passage au bureau d'enregistrement. En effet, dès notre arrivée l'hôtesse nous refuse l'accès à l'avion prétextant que nous sommes en retard. Un cas très probable de surbooking puisque, munie de bagage à main, il était encore largement temps de de nous donner nos cartes d'embarquement et de passer le contrôle douanier.

Nous nous sommes donc retrouvées seules, sans l'aide de personnes pour trouver un nouveau vol. Après avoir perdu un temps fou en faisant le tour des opérateurs, tous submergés en cette période estival, nous avons finalement trouvé un vol pour Lisbonne Genève à hauteur de 200euros chacune à notre charge, une somme conséquente pour deux étudiantes ... A cela s'ajoute le fait que nous avons été dans l'obligation d'attendre une journée complète à l'aéroport.

Après cela nous avons décidé de contacter lastminute pour demander réparation. Celle ci étant responsable de l'achat de nos billets auprès de la compagnie aérienne et donc de nous assurer un vol dans d'idéales conditions, il nous semblait normale qu'elle prenne en charge le surcoût occasionné (qui d'ailleurs ne représente qu'une partie du dommage puisque nous avons du demander à nos parents de faire Lyon Genève... Un déplacement non prévu et qui a tout de même un prix)

Malheureusement lastminute s'est montré réfractaire à un quelconque geste commerciale... Décevant sachant que 400 euros ne représente rien pour ce géant dans le marché des agences de voyages sur internet.

Je vous met donc en garde, internautes, lastminute est loin d'être l'agence de voyage parfaite, peu recommandable quand celle ci refuse d'assumer ses responsabilités et d'assurer un sav de qualité.

Vous êtes maintenant prévenus.

Voici notre aventure pour vous mettre en garde envers LastMinute.

Voici les faits:
Pour un anniversaire, nous achetons un séjour bien être spa via Lastminute. Afin de ne pas nous tromper lors de la réservation, nous appelons (numéro en 0892 bien entendu). La personne (dont nous serons plus tard que le service n'est pas en France) nous réserve un séjour pour 4 personnes qui inclus: 2 nuits d'hôtel à Anglet, la demi-pension ainsi que 6 soins par personnes (répartis sur deux jours: le samedi et le dimanche matin). Nous réglons un acompte d'environ 260€.

Quelques semaine avant notre départ, nous rappelons le service clientèle pour régler le solde de tout compte: 400€ de plus. Nous confirmons la réservation au téléphone avec le service clientèle situé à Clichy. Jusqu'ici tout va bien.

La vieille de notre départ, nous appelons l'hôtel d'Anglet pour nous assurer que les chambres seront bien à côté. Et là Surprise, il n'y a que deux personnes réservées. Je commence à m'entretenir avec la personne de l'hôtel pensant à une erreur technique ou informatique. Pour moi, il n'y a aucun doute concernant notre réservation puisque j'ai donné à Lastminute les 4 noms et les 4 dates de naissance des participantes.

Le cauchemar commence quand à 14H le jeudi, je contacte Lastminute. On me fait patienter pendant près d'heure pour me dire qu'on ne comprend pas le problème dans le dossier. J'appelle tous les numéros que je trouve, en explosant bien entendu ma facture téléphonique, je suis baladée de service en service sans avoir d'explications, avec au bout du fil des personnes plus ou moins aimables.

Ce ménage dure de 14H à 18H, où la personne qui nous a réservé le séjour me présente ses excuses et m'explique qu'une case s'est décochée et que l'hôtel peut nous accueillir à 4, par contre il n'y aura des soins que pour 2 personnes. Nous refusons d'accepter les conseils des nos interlocutrices qui nous disent d'y partir et de nous arranger sur place pour négocier. Car entre temps, j'appelle Anglet, le prestataire qui étant complet nous refuse les soins pour 4 et nous indique qu'il y a 2 curistes et 2 accompagnants.

Ayant payé pour 4 personnes, nous vérifions la documentation envoyée par LastMinute ainsi que sur leur site internet: il n'est nul par question de Curiste et d'accompagnant. Malgré leur énorme erreur: Last Minute refuse de nous rembourser la totalité du voyage. Ils veulent nous retenir 150€ de frais alors que tout est de leur faute. Après 5H de négociation, nous options pour un avoir du montant du voyage pour un second séjour.

Le second prestataire situé à Amélie-les bains: propose sur le site de lastminute: 2 nuits d'hôtel, seulement le petit-dejeuner et 4 soins QUOTIDIEN.
Le séjour est plus cher de 10€/personne. Vous imaginez que malgré tout le tord causé, des frais téléphoniques, lastminute à le culot de nous demander les 40€ de différence. Comme de toute façon, nous n'avons pas le choix à 24H du départ...

La conseillère nous rappelle pour nous indiquer qu'elle nous offre un bon d'achat de 50€ sur notre prochain achat. La classe!

Je me pensais tirée d'affaire.
Nous appelons donc le second prestataire pour bien nous assurer cette fois, que 4 personnes sont bien inscrites au dossier.
La seconde surprise: malgré le fait que Lastminute annonce 4 soins QUOTIDIENS sur leur site, les thermes sont fermés le dimanche.
Sur un we de deux jours, si l'on enlève le dimanche, la prestation est complètement différente.

Le vendredi, jour du départ, je recontacte le service clientèle de Lastminute pour qu'il m'explique cette annonce litigieuse.
La personne au bout du fil me dit que cette annonce a déjà posé problème dans le passé et qu'il faut modifier les informations.
Elle me propose d'envoyer un courrier en Recommandé pour me plaindre auprès de la direction.

Heureusement sur place, chez le prestataire le séjour fut agréable.
Mais, il est certain que LastMinute est une société malhonnête qui n'hésite pas à tricher sur les annonces, qui manipule les informations et les clients.
Le pire, c'est qu'aujourd'hui, j'ai reçu une demande de satisfaction de leur part.

last minute à éviter absolument pour ne pas à avoir à vivre notre cauchemar. la navette parking orly est arrivée en retard (arrestation de la police), le vol a été avancé et pas d'information de last minute, personne au tour opérateur royal first travail et il manquait un billet. résultat : vol raté, obligé de racheter les billets, on était 5 à nos frais bien sur, autres vols complets sur liste d'attente, l'assurance ne couvre pas en finalité on n'est pas parti et personne ne nous rembourse ni la navette ni last minute. un conseil payé + mais être sur de partir

Je déconseille fortement cette agence qui ne tient pas compte des erreurs de frappe lors de la commande d'un billet.En effet, au lieu de cliquer sur le lundi 23 Juillet, j ai tapé sur le 16.je m' en suis rendu compte 2h après et j ai tout de suite réagi par téléphone.Mais rien n y a fait, je dois payer 264 euros en plus sinon je perds le billet (2100 euros).

Je ne parle pas des pauvres employés ds centres d'appels mais de la responsable qui n'a aucun état d'âme et qui a refusé tout geste commercial. C'est tout simplement une honte car nous n'avons aucun recours.

JAMAIS PLUS JE NE COMMANDERAI AVEC CETTE AGENCE ET JE LA DECONSEILLE TRES FORTEMENT;

Probleme de réactivité et de satisfaction client.
Suite à la grève des contrôleurs aériens, comme de nombreux clients il nous est impossible d'honorer notre séjour. Lastminute.com est assuré pour ce type de situation. Malgré 6 appels et plusieurs heures passées au téléphone il est impossible d'avoir une réponse positive pour obtenir un remboursement. Pourtant disposer des chambres disponibles durant la semaine sainte est une chance pour un voyagiste ? C'est un SCANDALE

Voyage de 4 nits à Istanbul. Vol direct de Nice vers 12h, retour d'Istanbul vers 14h. Hotel Grand Tahir, très bien situé, à 15 mn à pied de la Mosquée Bleue.Viellot mais confortable et assez propre. Petit déjeuner buffet correct. Excursion: promenade sur le bosphore + mosquée de Soliman + repas dans quartier sympa pour 30 euros. Trés bon rapport qualité/prix.
Trés bonne organisation, guide parlant trés bien le francais. Un long week end de rêve ......pour 240e
tout compris. J'en redemande

Nous sommes partis à plusieurs reprises avec Last Minute et nous devons bien reconnaître que nous en avons été plutôt satisfaits, n'étant pas très difficiles...
Cependant, nous avons été extrêmement déçus de notre récent voyage en Thaïlande ! L'organisation laissait à désirer, les prix étaient très élevés et le programme prévu n'a pas été respecté (ce qui équivaut à une rupture de contrat). Nous en avons fait part à Last Minute dès notre retour afin de leur demander ce qu’ils comptaient faire pour réparer ce préjudice, mais leur service clients a mis deux mois pour nous répondre vaguement que c'était tant pis pour nous !!!
Last Minute se fiche complètement de ses clients et on ne peut absolument pas compter sur eux en cas de problème. C'est la dernière fois que nous voyageons avec eux. Ils ne sont pas fiables.

Suite à notre récent voyage à Hammamet Tunisie Hotel Sandra Club soit disant 4 étoiles noté très bon rapport qualité prix et surtout club recommandé pour des vacances familliales...nous avons été très déçus pour les raisons suivantes dès l'arrivée accueil froid sans représentant de last minute les clients étaient livrés à eux mêmes pas de pot d'accueil. Ensuite, malgré un lieu (plaisant assez belle architecture - bien placé) la qualité du service global à savoir, personnel distant nourriture même pas passable tous les jours le même repas les boissons sont coupées à l'eau - restriction alimentaire sur tout - aucune animation sauf le jour de départ.
En conclusion, cet hôtel avait les atouts de départ pour que nous puissions passer une semaine de vacances de Toussaints agréable - les descriptions de Last minute sur cet hotel et les prestations ne sont pas conformes à la présentation commerciale - last minute devrait sérieusement réétudier la qualité des hotels (et nous ne sommes pas des personnes difficiles)