Avis sur MonAgence.com

J avais réservé un séjour en Tunisie pour ma fille et moi en date du 01/07/2012.
La veille du départ je me suis faite agresser et voler mon sac contenant mes papiers d identités.
J ai constitué un dossier avec ma plainte pour vol ainsi qu un certificat médical attestant de mon incapacité physique et psychologique de voyager.
Le tout envoyé en recommandé auprès de l agence. j ai également envoyé plusieurs mails afin de savoir ou en était mon dossier.
A ce jour je n ai reçu aucune nouvelles,

Ai réservé en juillet un séjour en Tunisie. L'offre indiquait aéroport de départ et retour Monastir (1/2 heure de l'hôtel, ce qui est parfait avec des enfants). Résultats : Tunis (160 kms / 2h30) sans information préalable. J'ai demandé des explications à Julie de monagence.com ....suis toujours sans réponse
La qualité du service client est d'une médiocrité absolue. Je vais aller chercher ma réponse auprès des associations de consommateurs...

Quelques craintes au départ aux vues des anciens commentaires laissés sur le net mais aucun problème durant ce magnifique séjour en Croatie! Le service client pourrait gagner en amabilité mais il a répondu à toutes mes demandes (par mail) et est réactif! Le vol, le transfert, l'accueil par un membre de Top Travel et ses conseils sur le séjour et les visites! Vraiment rien à dire! Et les prix sont très bon marché!

Nous venons de rentrer de 2 semaines au Sénégal avec Monagence.com (1380€) et tout était au top.
Nous sommes d'ailleurs parti sans crainte, l'équipe téléphonique nous avaient très bien renseigné et à été très réactive tout au long de la réservation.
Sur place le rêve même au niveau de la nourriture nous avons été très surpris de voir un large choix chaque jour .
En résumé une agence très sérieuse que nous recontacterons certainement très vite!

Bonjour à tous,

Le 10 oct 2010 j'ai saisis une commande pour 3j/2n à Londres en Eurostar pour 216€/personne (ce qui est en accord avec le marché!)

Je valide sans visualiser mes horraires de train; et je choisis d'attendre "confiant" l'email de confirmation.

J'ai reçu l'email suivant:
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Bonjour,

Suite à votre demande de réservation sur Londres Hôtel Russel 4*( statut en demande), je vous informe que le tarif de base n'étant plus disponible nous vous proposons:

Eurostar
le 06/11 Paris Nord 08h07 - Londres 09h36
le 08/11 Londres 20h04 - Paris Nord 23h26

Avec un supplément de 106€ par personnes
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EN CLAIR + 50% DE SURCOUT!!!!!!!!!!!!

J''ai donc reservé en 5 MINUTES sur un site concurrent un produit EQUIVALENT mais au prix initial!

Cet avis est personnel mais parfaitement objectif!!!!!

Le N° VIP au prix d'un appel local c'est leur pompe à fric 20 mnts d'attente RIEN ...
J'ai trouvé leur N° direct sans surtaxe ,on m'a confirmé que j'étais bien confirmé sur ce voyage pour la Turquie

Pour le moment l'hotel semble idyllique et le prix de la semaine all inclusive à 2 hyper canon (cela me coute plus cher de rester à Paris )
j'espère que ce sera conforme à ce qu'il m'ont vendu

Nous avons pris cette agence qui était un peu plus chère que les autres car il y avait les horaires des vols.
Versement d'un acompte par carte bancaire là très bien, pour verser le solde il a fallu envoyer un fax avec nom prénom et n° de compte! ! nul part il n'était marqué que cela se passait ainsi.Tout le monde ne possède pas un fax.......Là moins bien.
Ensuite un problème survient et je les joins par téléphone la 1ere fois ce qui m'a été dit était faux et la 2eme fois pour m'entendre dire que la personne me joindrait par mail car elle ne travail que par mail..... et ce sont des communications payantes
Donc si vous avez un problème écrivez un MAIL.........

1 semaine en tunisie à Djerba. Aucun problème de paiement, peu de retard, administratif dans les temps, séjour presque conforme. Presque parce que dés la descente de l'avion on nous annonce que l'hotel reservé initialement (3 étoiles) n'a plus de chambre correcte disponible et nous sommes redirigés vers un 4 étoiles que nous ne connaissons forcément pas. Mis devant le fait accompli on se dit que si c'est réellement un 4 étoiles on à rien a perdre a voir avant de porter réclamation.
Effectivement, bon hotel et bon séjour. Hormis le coup de la douche froide de la descente d'avion c'est un bon site.

Si tous les avis que j'ai rapidement lu sont globalement positif, je souffre actuellement d'un problème avec eux. J'ai procédé à la réservation d'un voyage trop rapidement ( un dimanche) et le lendemain je leur téléphone pour plus de précision sur le nom du bateau de croisière en Egypte. Celui-ci n'étant pas le même que celui de ma soeur que je voulais accompagner, j'ai décidé d'annuler le circuit.
J'ai donc fait toutes les démarches nécessaires et l'accusé de reception de mon envoi porte la date du 24 octobre 2008. Aujourd'hui, 28 février 2009, 4 mois plus tard, toujours pas de remboursement, malgré plusieurs relances par mail auprès des commerciaux et du service comptabilité. Attention ne vous trompez jamais, les frais d'annulations sont de 75€ par personnes au minimum si vous êtes remboursés. Dommage Serge F.

bonjour à tous,
je viens de réserver un séjour sur le site www.monagence.com, , et je tiens à dire que cette agence bien ke pas tres connu, m'a entiermen satisfaite, le prix était tres attractif et le suivi clientele excelent (Ikram tres sympa!!) m'a rappelé plusieurs fois pour me rassurer et me tenir informé de la resa!
finalement tt est canon je pars au Mexique le 29/11 à un tarif de 1393€ par pers pour 14 nuits en promo!!! et un 4* svp! voila en quelques mots je vous conseille cette agence si vous avez des questions, n'ésitz pas!!!
a plus Delphine c.