Avis sur MonAgence.com

Ayant réservée 2 fois des séjours à l'étranger avec monagence: un aux Maldives et l'autre à l'ile Maurice, je ne recommanderai absolument à personne ce tour opérateur qui vous aguiche avec des offres alléchantes et vous met sur le fait accompli quelques semaines avant votre départ en vous imposant un changement de prestation (hotel, localisation...) sans geste commercial ni contrepartie! Ayant l'habitude de voyager régulièrement , j'ai vécu avec mon agence une expérience des plus critiquable et illégale! Hotel initialement situé au sud d'une île dite paradisiaque en bord de mer échangé par un hotel situé au nord au bord d'une route dangereuse qu'il fallait traverser pour se rendre sur la plage en prenant ses jambes à son cou et en priant de ne pas se faire renverser par les véhicule roulant sur une nationale à 80km/h. Publicité mensongère sur toute la ligne, je n'ai qu'un seul conseil à donner: allez voir ailleurs! Très mauvaise expérience.

Nous avons opté pour un combiné La Réunion/Maurice fin Novembre 2014.
Ce produit est entièrement conçu par monagence.com.
Nous sommes ravis de l'organisation de l'autotour à La Réunion,du choix des hôtels,de la location du véhicule.
Nous avons pu découvrir toutes les facettes de l'île et ses principaux sites grâce aux propositions faites par ce voyagiste. Le timing était parfait.
Nous avons également passé une superbe semaine à l'hôtel de l'Ile Maurice réservé par l'agence. L'accueil y est excellent, le personnel très disponible et professionnel.
La petite plage est au pied de l'hôtel.
La compagnie AIR AUSTRAL choisie par l'agence est très bien (ponctualité, service à bord...)
Pour résumer, c'est la deuxième fois que nous partons avec monagence.com (en Mai: Venise et la Toscane), nous n'avons eu que d'agréables surprises.
Au prochain voyage!!!

Nous devions partir ce 11 juillet et donc arriver le même jour. Seulement la compagnie aérienne a du retard et nous n'arriverons que le 12. L'agence nous a donc dit (au bout de 7 appels sans réponses et interrompus) qu'aucune offre commerciale ne serait offerte car "c'est de la faute de la compagnie aérienne et non de l'agence" dixit Nicolas a l'accueil. Et oui car nous avons payé limite de suite pour la réservation mais il n'y a aucune prestation par la suite. L'agence n'est la que pour vous prendre de l'argent le reste elle s'en moque.
Cette personne a l'accueil tente vainement de cacher son non enthousiasme et son manque d'implication dans son travail. Il faudrait limite le laisser tranquille pour jouer a candy crush (les mots flèches étant trop compliqué pour sa petite personne). Cette agence manque de professionnalisme et néglige ses clients.

J'ai choisi un voyage à l'Ile Maurice via le site Vente privée qui était proposé par monagence.com. J'ai lu beaucoup d'avis négatifs sur mon agence.com et je dois avouer que je n'étais pas rassurée. Cependant, tout s'est merveilleusement bien passé. Certes je n'ai eu mes billets d'avions que la semaine de mon départ, mais j'ai pu me renseigner sur les horaires deux semaines avant, il suffisait d'envoyer un mail au service client qui répondait immédiatement. Une fois sur place nous avons été immédiatement transférées à l'hôtel, pareil pour le retour! Super vacances, super service, bref je suis très satisfaite de ce site et je vous le recommande!

bonjour, j'ai réservé un séjour pour le mois d'octobre en famille au sénégal, lors de la réservation tout c'est très bien passé hôtesse accueillante. Acompte prélevé dans la foulée par contre puis aujourd'hui mon fils doit être opéré et est dans l'incapacité de venir avec nous! j’envoie 2 mail a monagence.com pour annuler sans réponse bien sur! je renvoi un mail en les menaçants quitte à perdre mon acompte de bloquer le paiement du solde et de travailler avec un autre prestataire. J'ai alors une hôtesse qui me dis que les frais d'annulation vont me couter le prix du séjour de mon fils! nous sommes a 40jours du départ honteux!!!alors je pense ne pas partir puis un membre de ma famille se propose de prendre la place donc cession de passager comme il appelle çà! j'appelle le service résa et les en informes et là on me répond qu'il y aura frais également (juste pour changer un nom bon enfin bref) mais ne peuvent me communiquer le montant ils doivent voir avec le prestataire! mail ce matin frais de cession 250euros!!!! du vol qualifié! je n'ai pas le choix ou je perd 703 e le prix d'une personne! première et dernière fois avec monagence.com j'ai prix des séjours avec promovacances, nouvelles frontières et jamais une telle chose ne m'étais arrivée, très déçue à ce jour en espérant que le séjour nous fera oublier tout ces désagréments! je n'hésiterais pas à revenir sur le site pour vous confirmer où pas si le séjour était bien!!mais un conseil évitez vraiment cette agence sur le net!!

J avais réservé un séjour en Tunisie pour ma fille et moi en date du 01/07/2012.
La veille du départ je me suis faite agresser et voler mon sac contenant mes papiers d identités.
J ai constitué un dossier avec ma plainte pour vol ainsi qu un certificat médical attestant de mon incapacité physique et psychologique de voyager.
Le tout envoyé en recommandé auprès de l agence. j ai également envoyé plusieurs mails afin de savoir ou en était mon dossier.
A ce jour je n ai reçu aucune nouvelles,

Ai réservé en juillet un séjour en Tunisie. L'offre indiquait aéroport de départ et retour Monastir (1/2 heure de l'hôtel, ce qui est parfait avec des enfants). Résultats : Tunis (160 kms / 2h30) sans information préalable. J'ai demandé des explications à Julie de monagence.com ....suis toujours sans réponse
La qualité du service client est d'une médiocrité absolue. Je vais aller chercher ma réponse auprès des associations de consommateurs...