À propos
Positionnement : Agence de voyages en ligne spécialisée dans la vente de vols à bas prix en Europe du Sud, fonctionnant sur un modèle de réservation numérique directe sans agences physiques.
Points forts
- Tarifs compétitifs affichés, particulièrement attrayants pour les vols intra-européens et transatlantiques
- Plateforme de réservation simple et rapide, accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou mobile
- Couverture large de destinations et de compagnies aériennes partenaires
- Ancienneté de plus de 20 ans sur le marché européen du voyage en ligne
- Confirmation par email rapide après paiement accepté
Points d'attention
- Frais de dossier et suppléments additionnels apparaissant après la sélection initiale, gonflant le prix final
- Problèmes récurrents de confirmation de paiement, nécessitant parfois un virement bancaire au lieu de la carte
- Délais importants pour la réception des billets électroniques (plusieurs semaines rapportées)
- Service client difficile à joindre par téléphone, attentes prolongées et absence de responsable
- Erreurs dans les listes de passagers et présentation inexacte des caractéristiques du vol (escales non signalées comme directes)
Pour qui ?
- Voyageurs cherchant des prix réduits et disposant de temps pour naviguer et vérifier les détails
- Clients expérimentés en réservation en ligne, à l'aise avec les processus numériques sans support humain
- Voyageurs voyageant seuls ou en groupe restreint pour des trajets simples et courts
- Personnes ne nécessitant pas un service client réactif ou une assistance en cas de problème
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une assistance client réactive et joignable facilement : les délais sont importants
- Vous cherchez une transparence tarifaire complète : les frais additionnels ne sont pas visibles immédiatement
- Vous voyagez avec des conditions spéciales (bébés, documents spécifiques) : les confirmations peuvent être complexes
- Vous partez dans les jours suivant la réservation : les délais de confirmation et d'émission des billets peuvent être problématiques
Questions fréquentes
Les tarifs affichés incluent-ils tous les frais ?
Non. De nombreux utilisateurs rapportent que des frais de dossier, de bagages ou autres suppléments apparaissent après la sélection du vol et avant le paiement final. Il est recommandé de vérifier le détail des frais avant de valider la réservation.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes billets électroniques ?
Les délais rapportés varient considérablement. Certains clients indiquent avoir reçu leurs billets rapidement, tandis que d'autres rapportent des attentes de plusieurs semaines après le paiement, même avec une confirmation de réservation.
Je rencontre un problème de paiement par carte bancaire, que faire ?
eDreams propose parfois un virement bancaire comme alternative si le paiement par carte est refusé. Contactez le service client pour obtenir les coordonnées de virement. Cette option rallonge le délai de traitement.
Puis-je annuler ma réservation sans frais ?
Les conditions d'annulation dépendent de la politique de la compagnie aérienne et du tarif choisi. Certains utilisateurs rapportent que l'annulation sans frais aurait été promise verbalement mais refusée ensuite. Consultez les conditions écrites avant de réserver.
Comment contacter le service client ?
Le service client est accessible par email et téléphone, mais les temps d'attente téléphoniques sont signalés comme importants (15-20 minutes). Les réponses par email peuvent être lentes. Les forums en ligne semblent plus efficaces que le service client direct.
Les informations sur les vols (direct, bagages inclus) sont-elles fiables ?
Plusieurs clients rapportent des erreurs : vols présentés comme directs avec des escales, ou informations de bagages inexactes. Vérifiez directement auprès de la compagnie aérienne avant de partir.
Avis voyageurs
41 avis sur ce voyagisteJ'ai acheté un billet sur edreams berlin/Londres Allez retour, je n'ai recu que la confirmation pour le billet retour, avec ryanar, le billet aller etant inexistant pour easyjet que je viens d'avoir une heure au telephone. Je n'arrive pas a croire pouvoir etre tombée dans une arnaque pareille. Edreams? Enightmare plutot!! D'autre part, ils m'ont envoyé un mail pour me…
je suis très déçus..Edreams fait de la publicité mensongère!!!! j'ai reservé un vol pour les US direct et je m'aperçois qu'il y a un stop de plus de 2 heures,stop " technique" ou je dois rester à l'arret dans l'avion. C'est donc une escale et je n'ai meme pas la possibilite de descendre. De plus sur sncf voyage ce vol est mentionné avec escale. Bien sur, ils ne veulent pas me…
A éviter absolument. des escrocs avons réservé et payé déjà +40 euro par rapport au prix d'appel couvrant les bagage les frais de résa et autres. Pour ensuite recevoir un mail de confirmation pour l'aller uniquement le retour étant en attente qu'ils on finalement annulé en refusant de nous rembourser l'aller. au téléphone (payant bien sur) impossible d'avoir un responsable…
paye un aller retour alger tunis en septembre 2010. pas d'avion a alger, tunisair prenait les voyageurs de la veille. obligée de reprendre un billet, avec papier tunisair indiquant l'annulation du précédent acheté via edream. depuis octobre, j'attends le remboursement d'edream, qjui lui attend tunisair, mais moi je ne suis concernée que par edream, je trouve anormal de…
j ai reservé puis reglé trois billets d 'avion debité de mon compte j" ai reçu une confirmation de ma reservation pour le vol avec une reference a donne a l hotesse pour la delivrance des billets d' embarquement arrivé à orly en temps et en heure ils m" ont dit que nous n' etions pas dans leur listing pour ce vol, je n en croyais pas mes oreilles,j ai payé trois billets d…
Bonjour, Je vous laisse juger par vous même... Il y a 2 jours je trouve 4 billets d'avion pour New York pour un tarif total de 1819€ (frais de dossier surprise inclus...). Ma resa n'est pas confirmée tant que je n'ai pas faxé la photocopie de ma CB + passeport. J'avais déjà fait le tour des forums en me disant qu'il est rare d'avoir des problèmes, que ça n'arrive…
e-dreams n'est pas une agence honnete.Si vous réservez un vol et méme s'il est marqué direct,vous pouvez vous retrouvez avec un vol avec de mutiples escales et cela n'est indiqué qu'une fois qu'on a payé et ensuite ils vous disent que vous pouvez annuler dans la journée sans frais mais c'est faux.J'ai télephoné,on m'a assuré que le billet serait annulé sans frais et j'ai…
Edream= Connards! j ai reserve un vol a 55e pour bruxelles athenes avec une certaine petite surete par rapport au fait de passer le numero de la carte bancaire en toute securite : je trouve sur mon telephone par la suite : votre compte a ete debite de 170e sans que je n ai retire quoique ce soit.. et ayant donc tout retire de ce qu il me restait de la carte, j ai pense qu…
Je vous laisse juge de leur réponse intégrale pour lavant veille du départ : Cher Client Bonjour, on a bien recu votre virement mais malheuresement le tarif de votre billet a augmenté de 184.52euros pour un montant total, maintenant, de 443.72euros, au lieu de 259.20euros. Laissez nous savoir, s'il vous plait, si vous souhaitez confirmer ou annuler. Si vous allez…
Créée en Mars 1999, eDreams est aujourd'hui numéro 1 des voleurs en ligne dans le monde Présent en Espagne et en Italie, POURQUOI ?? depuis le 18 juin 2010, et avec 3 courriers RAR, pas de reponse, mais surprise bientot car c'est mon avocat qui va faire le nécéssaire, bande de branleurs
eDreams ou eVoleurs ? J’ai acheté un billet d’avion chez eDreams avec un payement de 1460.55 € par l’intermédiaire de Paypal. Ce type de payement équivaut à un payement par carte bancaire. Il est donc immédiat. Dans le cadre d’une transaction commerciale, le règlement de la totalité du prix affiché correspond à l’acceptation définitive du vendeur et de l’acheteur sur le…
Le service client laisse à désirer, ils devraient faire une formation de politesse à leur staff. Demandez d'envoyer la copie de la carte banquaire après avoir effectué la réservation (donc logiquement, ils sont déjà censés avoir mes coordonnées banquaires), je trouve inadmissible et limite scandaleux. Edreams peut être sûr que je vais en parlez autour de moi.
aprés m'avoir demandé des photocopies des cartes d'identité et de crédit il ont majoré le tarif de 13 € et je n'ai pas donné suite à ma réservation ... et j'ai trouvé moins cher ailleurs (par contre ils sont faciles à joindre au télépfone)
LE site web est nullissime. Pour ma part cela c'est tres passé avec Edream. J'ai réservé un vol avec un bébé hors il se trouve que la compagnie aérienne refuse l'emission de billet electronique pour les bébés(emission papier). donc commande annulé , jusque la normal. quelques semaines plustard Edream me préléve des frais de dossier. 18 euros contact positif au service…
Les informations qui m'ont été communiqués apres une résa= payement vers Barcelone mentionnaient uniquement l'heure et l'aéroport international de départ et celui d'arrivé.Débrouiller vous pour trouvez le terminal parmi les kilomètres carre de Orly.(qui ne propose pas d'informations téléphoniques mis a part un serveur vocal).resultat 15 minutes de retard et un avion raté de la…
Le service après-vente est médiocre. La méthode de réservations est à revoir. Ne surtout pas voyager avec cette agence
J'ai acheté le samedi 30 juillet des billets Francfort Istanbul pour 3 jeunes. Bon prix, disponibilité, ok..... jusqu'au paiement qui est pris en compte et je reçois alors un mail me disant Réservation NON confirmée (en attente de paiement), Le numéro de votre réservation est: ABCDEF ...Un problème est survenu lors de votre paiement par carte bancaire et nous sommes en train…
eDreams= ESCROCS. J' avais reserve un billet d'avion easy jet par l'intermédiaire d'edreams. Sans aucun motif , ce vol a été annulé.Edreams refuse de me rembourser la prestation de leur service. Au téléphone ,aucune explicationCe sont des escrocs .Si je peux dissuader une seule personne de passer par eux,je serai heureuse.Je me permets de faire la pub autour de tous mes…
Cette agence est un scandale, ils n'ont aucun service après vente et je pense comme des millions d'autres personnes d'après les différents forum (un certain emeric sur le site voyage forum ou d'autres sur le site du routard.com) qu'ils créent eux même des problèmes dans le seul but de se retrouver gagnant et arnaquer les gens ! J'ai été victime de leur incompétence et nous…
C'est du vol : Ils encaissent l'argent et ne vous délivre pas le billet!!!