Avis sur Kuoni

Je suis parti deux fois avec Kuoni : l'Egypte en 2007 et l'Inde du Nord en 2009. Les circuits étaient au top, les guides également. Quant à l'hébergement, un bateau de 5* pour le Nil et bel hôtel au Caire et des anciens palais de Maharadhja pour l'Inde sur plusieurs nuits.
Rien à redire, c'était parfait et cela correspondait aux prestations proposées. Reste que les tarifs ces dernières années ont tendance à s'envoler et que cela devient bientôt inabordable.

J'ai fait un circuit avec KUONI au Vietnam-Laos. Les pays sont vraiment magnifiques mais j'ai été déçue de KUONI. Le supplément de prix payé pour ce Tour Opérateur ne me semble pas justifié. Les prestations étaient bien mais j'ai eu parfois des hôtels aussi bien avec Nouvelles Frontières en Asie (Chine par exemple), pour comparer ce qui est comparable.
Le circuit : un grand classique, sans bonus ni surprise.
Ah j'oubliais nous avons pris un vieux coucou pour aller du Vietnam au Laos j'étais contente d'arriver !
Ce qui ne m'a pas du tout plu c'est le non professionalisme de la guide qui a parfois raccourci des visites, ne nous a pas accompagné dans certains musées qui nécessitaient des explications, nous racontaient des histoires atroces sur la manière dont les vietnamiens traitaient les animaux (aimez vous le chien ?......) et surtout a fixé des pourboires "obligatoires" à payer tous les jours à la guide et au chauffeur, désignant une personne du groupe pour récolter tous les jours l'argent dans une enveloppe....qui perso n'a jamais vu la couleur de ma monnaie ! C'est purement et simplement du racket.
J'ai signalé tout cela au service consommateur qui, plus d'un mois plus tard m'a répondu qu'ils étaient désolés mais que j'étais la seule à m'être plainte de la guide. Super ce service conso, tout juste s'ils ne me traitaient pas d'affabulatrice, pas un geste commercial rien pour tenter de se rattraper.
Bref Kuoni est beaucoup plus cher que les autres et pas forcément très pro. Avec Nouvelles Frontières les guides sont bien plus intéressants et sérieux et avec Jet Tours les hôtels et restau sont aussi bien si pas mieux qu'avec KUONI.

Nous sommes partis pour la 1ere fois avec Kuoni en toute confiance car pour moi, ce voyagiste avait plutôt bonne réputation.
Le prix est supérieur à d'autres voyagistes mais pour ce circuit Afrique du sud avec extension Chutes Victoria, nous voulions une meilleure gamme d'hôtels que la moyenne proposée ailleurs.

Bref nous sommes donc partis avec eux mi septembre 2012.

Au final nous avons été très déçus par le choix des hôtels (pas tous)
Nous avons même eu un hôtel où notre chambre était particulièrement sale : outre la poussière, les sanitaires étaient encrassés et les draps non changés !

Au niveau circuit, outre un groupe de 33 personnes (c'est vrai annoncé maxi 35) le guide était très bien et le circuit conforme à nos attentes. Même si nous n'avons pas eu le diner Boma à Nyala (prévu au programme)

J'ai adressé une lettre de réclamation à Kuoni qui ne m'a toujours pas répondu !(ça ne fait que 3 semaines !)

Bref, je ne sais pas si je ferai confiance à ce voyagiste pour mes futurs voyages.
Au final, le rapport qualité prix n'est pas à la hauteur.

Nous venons de faire la côte ouest des USA à la Toussaint 2011 avec Kuoni. Ma femme mon fils de 12 ans et moi. Circuit complet "l'essentiel de l'ouest". Un désastre au niveau de la qualité des hôtels retenus, de trés mauvaise qualité tout comme les restaurants sur les trajets. Des cafétarias sans âme dans des zônes commerciales de banlieues. Un bus limite confortable... désolant quand vous devez faire prés de 4000 kms en 10 jours !
Une honte pour Kuoni dont la réputation et l'image sont plutôt axées sur le moyen/haut de gamme. On sent en permanence des prix tirés à l'extrême ! C'était la 1ère et ... la dernière fois que nous choisissons cette enseigne ! Courage... fuyez !

une note parfaite pour Kuoni avec qui nous sommes partis 2 fois, aux maldives et en laponie. nous avions rencontré des soucis d'ordre médical qu inous avait contraint à une hospitalisation. Le correspondant Kuoni sur place s'est occupé la nuit de toutes les démarches administratives, traduction, transfert hotel - hopital qui témoigne du professionalisme de ce voyagiste. on peut partir en toute sécurité, les correspondants sont aux petits soins et très réactifs. chapeau Bas!

COMMENT PEUT ON VENDRE UN VOYAGE AVEC CROISIER DE FJORD AVEC PIQUE NIQUE A BORD ET EN FAIT FAIRE UNE TRAVERSEE DE 20 MN AU MILIEU DES VEHICULES ET PAS DE PIQUE NIQUE ...ET PUIS LE SERVICE CLIENTELE VOUS REPOND QU AU VUE DE L ECHELLE SUR LA CARTE CELA NE POUVAIT PAS DURER PLUS CERTES ET ENCORE MOINS SERVIR UN PIQUE NIQUE.
NOUS ETIONS UN GROUPE DE 17 PERSONNES NOUS NE DEMANDIONS PAS UNE CROISIERE DE LUXE MAIS TOUT DE MEME ..ET PUIS A OSLO LA VISITE D OSLO PAR LA MER BONJOUR C ETAIT EN FAIT UNE NAVETTE BATEAU CELA DEVAIT DURER 1 H ET CALA A DURE 3/4 D HEURE SANS COMPTER LA DEPOSE DES PASSAGERS ET LA RECUPERATION D AURES .. UN PEU DE RESPECT POUR LES GENS QUI PAYENT MERCI !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Kuoni a annulé notre voyage en Egypte pendant les vacances de février et refuse de nous rembourser malgré la législation. APrès 3 lettres de mise en demeure, nous en sommes à intenter une action en justice devant le tribunal de proximité. Nos amis, inscrits chez le voyagiste Allibert n'ont même pas eu besoin de réclamer le remboursement, leur compte a été crédité dans les 5 jours suivant l'avis d'annulation.
A nouveau client de Kuoni après les avoir délaissés pour nous organiser seuls via Internet, ce qui revient 40% moins cher, je trouve qu'ils ont une drôle de façon de remercier le retour de leurs ex-clients : ils n'ont rien compris aux principes du CRM! Depuis, je discrédite Kuoni auprès de tout mon entourage. L'un d'entre vous a t il été victime du même problème? Il est révoltant de ne pouvoir faire appliquer le droit sans être obligé de faire appel aux tribunaux! Même une lettre d'avocat ne les a pas convaincus.

Sommes allés en Chine en 2010 avec Kuoni, voyage excellent sur tous les plans. De plus nous y étions au moment où tous les vols étaient supprimés à cause du volcan islandais en éruption et notre prise en charge à cette occasion a été parfaite. A notre retour notre agent Kuoni nous a téléphoné pour savoir si nous étions bien rentrés.
Forts de cette expérience nous repartons avec eux au Mexique fin février.

Voyage au Mexique plan des vols complexe transit par Allemagne ou Usa.suite a grève Lufthansa, n'ont pas hésites a supprimer une journée majeure du circuit!!faire 10000km,passer par Chicago,15 h d'avion et pas voir les sites aztèques de Mexico!scandaleux!et en plus vous annoncent froidement que la nuit passée a l'hôtel Roissy n'est pas pris en charge!très léger le comportement! On sent qu'il faut que tout aille bien,au moindre incident on redevient un cochon qui paye!