Avis sur FRAM

revoyez vos horaires de départ et d'arrivée avec aire méditerranée! Ensuite ne faites pas payer 14jours de séjour pour 13 effectifs! vous prenez les voyageurs pour des bestiaux? je pense que vos problèmes vont s'aggraver! je partirai en free avec une compagnie aérienne normale. Je précise! au départ de Bordeaux: heure de décollage prévue: 21h arrivée à Dakar 1h55 arrivée à Saly vers les 4h30 Super! surtout si l'avion n'est pas passé par Lourdes pour décharger des futurs miraculés! Quant au retour il s'annonce fameux! décollage prévu: 11h45! mais Saly est à 80km de Dakar et donc lever prévu à 6h00. Les avantages ne vont que dans le sens de Fram! BOYCOTT

Très déçu par le comportement de FRAM lors de notre voyage à NY pendant l'ouragan SANDY
Ils ont pris le risque de nous faire partir et de nous mettre en danger, la preuve tout le programme a été concentré sur deux jours au lieu de quatre afin que l'on puisse rester cloitrés dans l’hôtel pendant le passage de SANDY
En réponse à mes réclamations: des lettres passe partout dégageant la responsabilité de FRAM
Bon calcul financier mais catastrophique sur le plan humain
seul point positif la gestion du retour fut correcte

Je pars régulièrement avec la FRAM. Je n'ai jamais été déçue. Je m'adresse directement à l'agence Bordeaux sainte catherine (même si maintenant il y a des frais d'agence non négligeables, dommage) qui fait tjrs son maximum lorsqu'il y a un soucis (vol annulé le jour même, retard.. annulation de dossier et relation avec l'assurance..).Je sais qu'en cas de problème, j'ai un interlocuteur qui fera son maximum. En dehors de cela, je n'ai jamais été déçue des prestations fournies sur une quinzaine de voyages (séjours ou circuits : ex boucles sahariennes, génial). Un bémol sur certaines excursions que j'ai trouvé chères pour leur contenu.

Dossier N° 3074132

Madame, Monsieur,
Par le biais de votre organisme, nous sommes partis à Malaga du 13 au 27 juillet dernier. Si le séjour sur place s’est bien déroulé (nous aurons cependant quelques remarques formulées au cours de ce mail), il n’en n’a pas été de même quant au transport !
Nous avions rendez-vous vendredi 13 juillet à 17h15 au comptoir FRAM du terminal T3 de Roissy Charles de Gaulle. C’est en arrivant que nous avons appris que notre vol Air Méditerranée N° BIE4146 était retardé de … 4 heures, rien que ça, les vacances commençaient bien !
Nous avons enfin décollé vers 23h et la seule excuse qui nous a été transmise fut que le vol précédent à pris du retard suite à l’embarquement délicat de 53 handicapés irlandais en partance pour Lourdes. Certes, mais comment font les autres compagnies qui desservent la ville sainte ? Si l’on ne voulait pas croire celle-là, on aurait pu en croire une autre !
A bord et durant le vol (un Airbus A321), nous avons été d’abord très surpris de constater l’état relativement peu entretenu de l’avion : accoudoirs cassés, sièges impossibles à basculer en arrière. Sans compter le peu de place entre les sièges qui donnait l’impression de n’être que du bétail.
Seconde surprise : la non gratuité du service à bord ! S’il l’on veut boire ou manger, il faut payer !
Après avoir atterri à Malaga, à 1h30 ce samedi 14 juillet, nous sommes finalement arrivés à l’hôtel à 2h30 du matin. Là le personnel d’animation nous a aimablement proposés un rafraichissement et un petit « encas » compte tenu le l’heure tardive. Buffet proposé : tranches de saucisson, de jambon, de fromage et yaourts. Nous apprendrons à la fin de notre séjour que ce buffet, on ne peut plus « light », aura valeur de demi-pension pour notre journée du 13 (qui nous a vu arriver le 14 au petit matin !) et que le déjeuner de la journée de notre départ, vendredi 25, ne pouvait par conséquent nous être offert !!! INADMISSIBLE ! Vous pensez sérieusement qu’en arrivant si tard dans la nuit du 13 au 14, tout le buffet et le personnel de cuisine nous attendraient sourire sur les lèvres, les fours et les plaques de cuissons chaudes, les entrées sur les présentoirs, les fruits frais découpés et les glaces à notre disposition ? N’avez-vous donc aucun scrupule à faire payer 18€ par personne (c’est le prix du repas affiché dans les ascenseurs de l’hôtel) une tranche de jambon sur un morceau de pain et un yaourt ?
Au cours de notre séjour, nous avons réalisé deux excursions. A 70€ l’excursion par personnes, aucun repas ni même un panier repas n’a été prévu ! N’est-ce pas un peu abusé ? Les prix ont excessivement augmenté et les prestations ont été très diminuées…
Parlons du retour. Vol Air Méditerranée N° BIE 4147 prévu le 27 juillet, annoncé 48 heures avant le départ à 16h30, heure de décollage, pour un atterrissage à Paris CDG à 19h15.
On nous a d’abord annoncé un retard de 4 heures suite à un problème technique (nous ne saurons jamais lequel) puis, arrivés à l’aéroport, un décollage à 4 heures le lendemain matin ! Nous avons été reconduis dans un hôtel de Torremolinos, réveillés à 1h30 le samedi matin, reconduits à l’aéroport de Malaga à 2h45 pour finalement décoller à … 5 heures. Nous avons donc subit un retard de 12h30.
A bord de l’avion Air Méditerranée le même constat d’entretien qu’à l’aller mais avec en prime un équipage grec ! Si, si, ne parlant pas un mot de français et d’une amabilité redoutable. On n’osait plus rien demander aux hôtesses tant cela semblait les ennuyer ! Service à bord, par obligation sûrement, eau, coca-colas ou jus d’orange. Rien d’autre. Pas même du café qui, compte tenu de l’heure matinale, aurait été apprécié. Sur votre convocation, il est précisé que le transport, à l’aller comme au retour, est opéré par Air Méditerranée (France). C’est une farce ou quoi ? Nous pensons que vous vous êtes foutus de nous.
Aucune information sur le vol, aucune explication pour justifier du retard ; en bref : rien à foutre !
Si nous avons choisi Framissima c’est pour être sûr d’obtenir une qualité de service supérieure à ce que propose la concurrence et ce, de la prise en charge jusqu’à la fin du séjour. Dans le choix de votre transporteur, nous constatons que vous tentez de copier les compagnies low-cost mais sans y parvenir. La compagnie que vous avez choisie n’est jamais arrivée à nous faire partir à l’heure, nous a fait prendre un retard monstre (pour rappel 12h30 pour le retour), ne nous a donnés aucune explication valable, nous a fait voyager dans des avions peu entretenus, avec du personnel pas aimable et pas français !
Nous avons accepté de payer notre séjour un peu plus cher pour être traité un peu différemment des autres. Fram nous a traités comme tout le monde et avec négligence en regard du transport. Cela vous permet certainement de tirer un peu plus les prix mais à 4 300€ le séjour de 2 semaines nous attendions au moins des vols sans de tels problèmes, stressant pour nos vacances.
Finalement vous êtes devenus comme beaucoup de voyagistes : l’essentiel est de faire du chiffre et du fric. Vous considérez surement que du moment que le séjour se passe bien le voyage ou les conditions du voyage ne sont pas primordiales ; pas nous, car nous sommes vos clients de l’aéroport du départ à l’arrivée. Décidément tout se perd !
Marmara fait beaucoup de pub sur nos antennes. Nous avions essayé cet organisme par le passé mais avions été déçus. C’est la raison pour laquelle nous sommes revenus vers vous et plus particulièrement avions choisi Framissima. Mais finalement Fram ou Marmara c’est la même chose, c’est FraMarmara. Continuez ainsi et l’on apprendra un jour que Fram a été rachetée par un autre groupe suite à une mauvaise gestion et perte de clientèle. Beaucoup parmi vous iront alors pointer à Pôle Emploi (ce que nous ne vous souhaitons pas en dépit de notre colère).
Si vous nous répondez c’est au moins pour recevoir en premier lieu des excuses et obtenir de votre part un réel dédommagement quant aux préjudices subis et surement pas une remise de 5 pour cent sur un voyage à venir (comme nous avait proposé Marmara !!??), dans le cas contraire, abstenez vous de nous écrie !
Nous n’avons pas envie de lire que notre courrier a retenu toute votre attention ainsi que vos arguments destinés à nous convaincre que vous avez raison.
Vos prestations n’ont pas été à la hauteur de notre engagement financier.

Des clients dégoutés….

Nous sommes partis en w e à Dubrovnik avec la Fram le début du petit séjour s'est assez bien déroulé par contre le retour abominable notre guide nous a abandonné a l'aéroport alors que les vols ont été annulés en raison de vents forts aucune information transmise, nous avons du être dirigés sur Zagreb en car puis acheminés vers un hôtel pour dormir 4 heures et repartir (sans petit déj) sur un vol Zagreb Francfort puis un Francfort Paris soit 21 heures de voyages ! aucun frais de rembourser une simple lettre d'excuses de croatie airlines ! bien mince pour la journée de travail du lundi sacrifiée. Nous ne vous recommandons pas la FRAM qui n'a mm pas daigné répondre et nous rembourser les frais engendrés. !

un voyagiste bien peu scrupuleux! nous avons réservé du 3 au 10 mars au framissima club azur et avons été informés à notre arrivée que notre hotel était fermé et que nous séjournerions à l'hotel d'à coté!! une vraie prise d'otage et une semaine qui n'a rien eu à voir avec ce que nous espérions. de plus, chez fram sachez que la 7ème nuit d'hotel peut se passer dans l'avion! départ de l'hotel le 10 mars à minuit.! ....je recommande look voyage avec qui nous n'avons jamais été déçus.

J'ai réglé la totalité du voyage pour 2 personnes, 1 mois avant le départ, comme demandé. Pour que mon amie bénéficie de l'assurance avec sa CB, nous avons prévenu FRAM qu'elle allait payer son voyage avec sa CB personnelle et FRAM devait me rembourser sa part soit 1221€. Sans problème FRAM a encaissé fin novembre, mon voyage et 2 fois celui de mon amie. A ce jour, le 12 décembre, je n'ai toujours pas été remboursée des 1221 €. Les services et l'agence contactés, on me dit que le chèque "va partir" , que cela prend 15 jours. Cela aurait été tellement plus simple de faire un virement bancaire comme le font beaucoup de commerçants. Mais non trop simple pour FRAM et surtout trop rapide. Pendant ce temps l'argent travaille, pour FRAM mais pas pour moi. On me demande d'être "compréhensive "!!! Moi oui, mais mon banquier non !!! Conclusion : réfléchissez bien avant de payer votre voyage FRAM

Je suis parti avec fram en vol sec au senegal depuis TOULOUSE;deja 3h de retard pour partir.C etait le 12 aout 2011 et le retour le 26 aout.J avavais reserve un taxi a dakar;donc j ai eu un supplement a payer a celui ci.Ca encore ce n est pas si grave que ca;le pire reste a venir.Le jour du 26 aout pour le retour a toulouse je reprend le meme taxi a saly et au moment ou nous faisions du carburant a la station ELTON de saly nous avons vu le bus fram passer devant;je me suis dit que j etais dans les temps.Malheureusement sur le trajet de saly a dakar entre le bus et notre vehicule qui n etait que de quelques metres a eu lieu a un accident mortel.De ce fait la route a ete bloquee pendant environ 3h:vu l empleur que ca prenait j ai voulu prevenir fram au bureau de l aeroport;probleme ils n ont jamais repondu.Quand je suis arrive a l aeroport j ai courru au bureau fram mais toujours parreil il n y avait personne et le decollage devait se faire dans 20 minutes;j ai remue ciel et terre pour avoir un agent fram,il m a simplement repondu q uils n empecheraient pas le decolage pour 2 passagers .Je suis donc retourne a saly ou j ai une maison et le lendemain je suis parti au bureau fram de l hotel afin de voir quelles etaient les possibilite de retour.J ai explique mon cas en vain.Reponse de l agent fram; ce n est pas notre probleme!!!!.Il a voulu nous vendre 2 billets retour pour le 9 septembre plei pot.j ai refuse naturrellement et je suis parti dans le meme avion que fram mais pour 60 euro de moins(go voyage).Si fram ne fait pas un effort je vais le faire savoir a qui de droit et ne compte pas a en rester la.Souhaitant une reponse tres favorable.MERCI

2 semaines aux jardins de l'agdal a MARRAKECH:
au top pour l'hotel, et extraordinaire pour la restauration
Petit bémol pour un transfert entre Agadir, ou nous étions parti 3 jours, le chauffeur ne savait pas conduire (je doute qu'il avait son permis) et sur 300 kms cela se voit. j'ai cru qu'on n'arriverait pas vivant a Marrakech
C'est extrèmement grave pour un voyagiste comme FRAM qui a la rsponsabilité de ses clients.
De plus l'accompagnateur n'avait pas son permis ( c'est lui qui nous l'a avoué en arrivant)
Autre bémol: soirée du 14 juillet autour de la piscine avec service a table; Service nul, archi nul
Au contraire, l"équipe d'animation est vraiment formidable, toujours disponible, les soirées sont très bien réalisées, et les journées passent très vite