Avis sur Hotels.com

Infos générales :

Hotels.comHotels.com est le leader de la distribution de chambres d’hôtel à prix réduits sur le Net. Leurs réductions peuvent aller jusqu’à 70 % du prix public sur plus de 11 000 hôtels dans le monde entier. Leur point fort est d’offrir de la disponibilité en période de forte affluence comme à la dernière minute, quand trouver une chambre relève de l’exploit !

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Les avis sur Hotels.com

• L'avis de Vacanceo : BienBienBienBienBienBienBienBienBienBien


• L'avis des membres :
Avis globalTarifsQualité des offresService clientQualité du site web
MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
Recommandé à 37% par les Vacancéonautes
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Avis posté par cedastbg
Le vendredi 11 septembre 2015 à 16h31

Suite à un désaccord avec HOTELS.COM pour une nuit réservée avec une erreur de saisie dans la date :
HOTELS.COM n'a pas assuré son service de mise en contact des hôtels disponibles à la date demandée.
HOTELS.COM a encaissé la totalité du virement effectué.
HOTELS.COM a été prévenu de cette erreur par le client le jour même (plusieurs erreurs constatées). HOTELS.COM a t il volontairement effacé cet appel ?
HOTELS.COM n'est pas à l'écoute de ses clients.
HOTELS.COM refuse de rembourser sans justifier de sa prestation. L'hôtelier n'a perçu aucun paiement de la part de HOTELS.COM
HOTELS.COM a gardé la totalité du montant sans justification.
HOTELS.COM et EXPEDIA (même groupe) sont déjà poursuivis en justice pour des abus du même type.
HOTELS.COM ne possède pas d'adresse postale, ni de plateforme téléphonique en France. Il n'est pas possible de leur envoyer un courrier avec AR pour engager une démarche juridique. Nécessité de passer par un conciliateur débordé.

Ayant par ailleurs réservé de nombreuses nuits d'hôtel à titre professionnel sur d'autres sites, aucun problème n'avait été soulevé jusqu'à maintenant.
Je n'ai connu qu'une seule expérience avec HOTELS.COM. Celle ci est plus que décevante.
Je déconseille fortement à tout internaute de faire appel à leur service
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Avis global : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Tarifs : -
Qualité des offres : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
cedastbg ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par NOPAUL
Le dimanche 26 juillet 2015 à 08h56

La chambre que nous avions,la n°6,,bien que très confortable,avait sa la fenêtre au niveau du plancher de la terrasse de l'hôtel.Vue sur les planches et obligation de fermer le volet roulant car l'accès à la terrasse était public.
Incroyable et décevant de la part de cet établissement qui parait,malgré tout, sérieux.
Avis global : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
Tarifs : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité des offres : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
Service client : MoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyen
Qualité du site web : MoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyen
NOPAUL vous recommande : Hotels.com
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Avis posté par Betty3103
Le dimanche 27 juillet 2014 à 11h08

Pour des vacances sans problèmes, ne choisissez pas Hôtels.com. Ils n'ont aucun service clients. Donc si problème ou si ils font une erreur, personne répond et vous ne revoyez pas votre argent.
Avis global : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Tarifs : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité des offres : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Betty3103 ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par Aure2511
Le dimanche 27 juillet 2014 à 10h30

Bonjour,




Je suis entièrement d'accord avec vous! Il faut se méfier de hotels.com et je dirais même mieux: surtout ne pas réserver avec hotels.com !!!




J'étais une très bonne cliente et fidèle, jusqu'au 4 Juillet 2014. J'ai eu une très mauvaise aventure.


J'avais réservé un voyage à Dubaï et j'avais réserver une chambre à l'hôtel Atlantis.


Malheureusement pour diverses raison, je n'ai pas su m'y rendre.


J'avais quand même prit une assurance annulation car on ne sait jamais ce qu'il peut se passer.




Hotels.com refuse de me rendre mon argent! Alors que ça fait exactement (à ce jour - 27/07/2014) 23 jours que j'attend une réaction de leur part! Ils me répondent sans cesse que j'aurai une réponse dans les 24h mais toujours rien.




Quand je téléphone à hotels.com, soit ils ne trouvent pas mon dossier, soit ils se permettent de m'enguirlander, soit on me traite de menteuse et on me dit que mon premier mail date de seulement 2 jours (alors que j'ai la preuve que j'écris depuis le 4 juillet).




Ce voyage était un rêve pour moi et mon ami et ils ne se rendent pas compte que certaine personnes doivent travailler un an pour se permettre ce voyage.


Et répondre à des clients, qu'ils soient fidèles ou pas, comme ça n'est tout simplement pas tolérable !


Le client est roi et ça ils semblent l'oublier.




Surtout que comme tout le monde le sait, hotels.com se prend minimum 20% de commission, alors le minimum c'est quand meme de respecter ses clients!




DONT BOOK WITH HOTELS.COM /// NE RESERVER PAS AVEC HOTELS.COM
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Avis global : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Tarifs : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité des offres : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Aure2511 ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par minou73
Le mardi 13 aout 2013 à 21h19

l hotel première classe a marseille la valentine mauvais entretien des locaux porte de la salle de bain qui ne ferme pas fexible de douche très mauvais etat porte d entree ferme mal insonorisation tres mauvais salle de bain trop petite acceuil de certaine personne peu soignee
Avis global : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
Tarifs : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité des offres : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
minou73 ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par Jipe28
Le jeudi 02 mai 2013 à 16h17

J'ai réservé plusieurs fois par hotel.com, même à l'étranger, je n'ai eu aucun souci. Tout était ok.
Avis global : Très bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bien
Tarifs : BienBienBienBienBienBienBienBienBienBien
Qualité des offres : Très bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bien
Service client : BienBienBienBienBienBienBienBienBienBien
Qualité du site web : BienBienBienBienBienBienBienBienBienBien
Jipe28 vous recommande : Hotels.com
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Avis posté par samsoleil88
Le mercredi 20 mars 2013 à 11h50

bonjour j'ai oganisé un voyage à Rome du 06/03 au 12/03/2013 en réservant avec hotels.com , j'ai reservé un hotel planet sur rome, la chambre que j'avais choisi devait etre prévue pour 4 et on nous a proposé une chambre pour deux, la chambre était petite la propreté était à désirer, on nous posé deux lit pliable en métal, bref ce séjour à été un vrai cauchemar, en appelant hotels.com ils n'ont pas pu faire grand chose et nous étions obliger de dormir dans un hotels sale et des draps qui n'étaient pas changés, j'ai pris des photos pour le prouver. je ne vous conseil pas de réserver avec hotels.com puisque qu'il ne connaisse pas la qualité des hotels qu'ils louent.
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Avis global : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Tarifs : MoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyen
Qualité des offres : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
samsoleil88 ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par rizzo05
Le samedi 15 décembre 2012 à 18h21

hotel TIM HOTEL BUTTES AUX CAILLES PARIS 75013
hotel terrible hotel trés sale et cher +chambres qui puient +j'ai trouvé des punaises sur la litterie
en general hotel a eviter +personnel pas souriant et agressifs ,froids et distant avec les client
hotel a deconseiller
Avis global : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Tarifs : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité des offres : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
rizzo05 ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par laulivier
Le lundi 15 octobre 2012 à 12h19

L'hotel réservé avec HOTELS.COM était très bien. Le hic, c'est qu'en arrivant nous avions réservé pour 2 adultes et un enfant (tout était indiqué sur la résa). A l'arrivée l'enfant n'avait ni lit ni petit déjeuner. Contacté sur place Hotels.com nous a demandé d'avancer les frais. Voici deux mois que j'ai envoyé un mail de réclamation avec les pièces à l'appui. Je suis toujours sans nouvelles. Quelqu'un aurait-il le numéro de téléphone du service client qui se trouve en France. La plateforme se trouve quant à elle en Egypte.... Et evidemment ils n'ont aucune coordonnée de leurs homologues français.
A recommander sauf en cas de problème. Là, il n'y a plus personne.
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Avis global : MoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyen
Tarifs : Très bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bien
Qualité des offres : BienBienBienBienBienBienBienBienBienBien
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyen
laulivier ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par Caros21
Le mercredi 08 aout 2012 à 20h37

À proscrire, à bannir, à détruire. Hôtel.com fait partie du même groupe que expédia, booking.com et d autres. Ils ont annule ma réservation 2 heures après par mail et en anglais. Sans justifier. J ai moi même téléphoner à l hôtel pour savoir pourquoi et la gérante m à expliquer que c était un problème de sur booking qu hôtel.com n avait pas de chambre à vendre dans cet hôtel mais qu il forçait les réservation. Ok le problème c est que ces escrocs ont quand même ponctionne ma visa! Bonjour pour la réclamation, malus, plaintes et coup de fils à répétitions !..c est crétins me mettent en attente des heure.l faut savoir que je suis belge et que ces connards on leur bureaux en France! Quand y'a pas de soucis tout ça bien, mais quand ça merde, ça merde! Un conseil, il faut toujours envoyer un mail à l hôtel avant de réserver au moins y a pas de surprise.
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Avis global : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Tarifs : -
Qualité des offres : -
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Caros21 ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par Bernard_clamecy
Le dimanche 06 novembre 2011 à 20h45

A déconseiller absolument !!
Encaissement immédiat avant le voyage.
Mais surtout :
Hôtel réservé en Espagne, mais pas de nom d'hôtel communiqué, adresse "d'enregistrement fausse", inexistante et incomplète. Le numéro de téléphone communiqué "au cas où" était celui de la mairie de la ville !! Merveilleux quand vous arrivez un samedi soir. Informations fausses concernant le fait qu'un chien est accepté par l'hôtel, "réservation transférée " vers un appartement, sans aucun service ni piscine, avec petit déjeuner à l'autre bout de la ville, etc.......
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Avis global : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Tarifs : MoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyen
Qualité des offres : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyenMoyen
Bernard_clamecy ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par Shavhynn
Le jeudi 30 décembre 2010 à 12h36

Depuis plusieurs années, je réserve tous mes hôtels en Europe en passant par hotel.com. Dernièrement, j'ai tenté le coup avec l'Asie aussi et comme toujours, j'ai été entièrement satisfaite. Le moteur de recherche du site est très pratique et il y a souvent des offres lors des réservations (petit déjeuner gratuit, dernière nuitée offerte...) J'ai eu affaire au service client une fois pour changer le nom figurant sur ma réservation, la chose a été faite dans les 5min.
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Avis global : Très bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bien
Tarifs : BienBienBienBienBienBienBienBienBienBien
Qualité des offres : Très bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bien
Service client : Très bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bien
Qualité du site web : Très bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bien
Shavhynn vous recommande : Hotels.com
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Avis posté par gadts
Le jeudi 23 septembre 2010 à 01h51

J'avais déjà réservé par hotels.com et tout s'était bien passé (sauf un fois à Londres ou l'hotel était minable et sale) mais tout se complique lorsque vous désirez annuler. : je réserve un hotel à Béziers le 1er Août et l'annule deux heures plus tard le même jour pour des raisons mécaniques sur mon véhicule. Depuis impossible de me faire rembouresr , j'ai tout essayé email, hotline (qui d'ailleurs te fait patienter pour récupérer des surtaxes téléphoniques).
Ps - Il y a une suite : à la suite de mon insistance dans mon dernier @mail Hotels.com a décidé - à titre exceptionnel de me rembourser. Je vous recommande donc de résister fermement en cas de litige.
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Avis global : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Tarifs : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
Qualité des offres : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
gadts ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par jojo68
Le vendredi 19 mars 2010 à 09h05

Booking.com ce ne sont que des voleurs, ils encaissent avant dès que vous commandez
après si vous voulez annuler pour récupérer votre argent c'est impossible
Sur un voyage à Hawaii où j'ai réserver l'hotel avec booking.com, une annulation de vol entre LA et Honolulu j'ai tout fait pour prévenir hotel.com pour annuler la première nuit, chose qui a été faites mais ils n'ont jamais voulu me rembourser la nuit (100 euros) car ils avaient déjà encaissé tout le séjour
donc méfiance !!!!!!
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Avis global : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Tarifs : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité des offres : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Service client : MédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocreMédiocre
Qualité du site web : MauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvaisMauvais
jojo68 ne vous recommande pas : Hotels.com
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Avis posté par cuzupa
Le lundi 25 janvier 2010 à 15h17

Excellents descritifs et variété d'hôtels.
Bon dialogue avec service clicent.
Avis global : BienBienBienBienBienBienBienBienBienBien
Tarifs : Très bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bien
Qualité des offres : Très bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bien
Service client : BienBienBienBienBienBienBienBienBienBien
Qualité du site web : Très bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bienTrès bien
cuzupa vous recommande : Hotels.com
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• Les voyages des membres avec Hotels.com :

 

Auberge de la petite ferme

Lieu : France France > Besse et st anastaise
Créé par NOPAUL le 31 juillet 2015 à 15h12
Avec : Hotels.com

Les discussions du forum sur Hotels.com

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Promotions et économies sur Hotels.com

Hotels.com
Sujet posté le le 11 mai 2018 à 17:36:00 par Mehdi.com France
Voir

Avis hotel.com

Hotels.com
Sujet posté le le 28 septembre 2012 à 20:45:00 par pericard France
Voir

[actu] Hotels.com : les tarifs hôteliers en baisse de 6% au 2e trimestre 2006

Hotels.com
Sujet posté le le 08 novembre 2006 à 08:42:00 par Vacanceo France
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