Avis sur Héliades

Lettre envoyée au service clientèle de Héliades voyages et l'Agence de voyages Auchan Vélizy.
Je souhaite par ce courrier, vous faire part de mon mécontentement, concernant un voyage en Grèce avec formule excursions dans les Cyclades, choisis dans la brochure "Héliades tract Auchan", effectué du 16 au 23 Septembre dernier, avec mon épouse .
Première chose, le voyage Roissy CDG vers Paros:
Nous avons décollé de Roissy à 6h ( donc sur place à 4h) le matin pour arriver à notre hôtel Holiday Sun sur l'ile de Paros à 23h10, soit un voyage de 17 heures.
Le premier matin, à notre hôtel, nous sommes conviés, en groupe d'une douzaine de personnes à un petit briefing, concernant le programme de notre semaine, animé par un correspondant local d'Héliades.
Dès les premières questions posées, ce monsieur s'énerve, sous prétexte que l'afflux important de touristes à cette période de l'année, engendre, pour lui, de telles cadences de travail, qu'il ne dort que 3 ou 4 heures par nuit; donc, suite a cela, chacun se gardera bien de demander des informations complémentaires, afin que ce monsieur puisse aller se reposer et, éventuellement, retrouver le sourire.
Passons aux excursions, et en particulier à la visite de l'ile de Santorin, depuis l'ile de Paros; l'objet de ma colère.
Nous avons quitter l'hôtel à 6h55 le matin et sommes rentrés à 21h10, et tout ceci pour une visite à Santorin de 1h45, repas d'une heure compris, soit 45 mn de visite en tout et pour tout, une aberration totale.
Tout cela parce que les heures de rendez vous, donnés par notre guide, d'Héliades voyages, débutante ou incompétente, ne correspondaient en rien, avec les arrivées et départs des cars et du bateau; ce fut un dysfonctionnement et un scandale inimaginable..
La visite d'une autre ville de l'ile de Santorin et d'un site archéologique, préalablement prévues, sont également passés à l'as.
Tout le groupe qui voyageait par Héliades, et qui a poireauté sous le soleil, plus de 2h30 pour le car et le bateau, n'a pu que constater que tous les cars affrétés par d'autres voyagistes ne se sont présentés, pour l'embarquement, que 10 mn avant le départ du bateau; pour eux le timing était ficelé et respecté.
Nous aurions souhaité profiter de ces 2h30 d'attente inutile, non prévues et complètement perdues, pour visiter, normalement, le site de Santorin, pour lequel, je vous le rappelle, nous avons payer.
Santorin aurait dû être un bon souvenir, ce fût une galère, effectuée au pas de course.
Terminons par le retour en France, le 23 Septembre:
Départ aux alentours de 9 heures de Paros pour une arrivée a Roissy CDG à 2h du matin; soit 19h. l'avion avait une heure de retard, je ne peux vous en rendre responsable, mais tous les choix d'horaires, de correspondances, et surtout ces choix des moyens de transport low cost, comme la lenteur des bateaux inter iles, vous sont directement imputés car il existe, sur place, une multitude de moyens plus rapides, en particulier des vols quotidiens entre Athènes et l'aéroport de Paros, ( 40 mn au lieu de 4h30 en ferry ou bien encore les bateaux highspeed 2h30) , encore faut il, les proposer a vos clients.
Pour votre info l'aéroport de Paros était situé derrière notre hôtel.
Je voyage régulièrement avec d'autres entreprises que la vôtre et je n'ai que très rarement subit de pareils désagréments.
Le rôle d'un voyagiste, c'est d'organiser, d'optimiser, d'offrir a sa clientèle ce pour quoi elle a payé, sinon, autant s'en passer et faire le travail soi-même .
Après avoir "testé" Héliades Voyages, et compte tenu de la qualité de vos prestations, je comprends mieux pourquoi aucun questionnaire de satisfaction ne nous a été remis, contrairement a certains de vos concurrents, pour qui le feed-back client est important et constructif.
j'attends donc, Mr le directeur une compensation financière, raisonnable, au titre de dédommagement, pour cette part de rêve que nous avons payé 2650 € et que nous n'avons pas eu .
je refuserai, par ailleurs, un avoir sur un prochain voyage, car celui ci sera le dernier avec Héliades.
Pour votre information, je ne souhaite pas ( sauf si vous m'y obligez) commenter mon expérience sur les réseaux sociaux, déjà, semble-t-il, lourds de réactions négatives de la part de vos clients, commentaires découverts un peu tard, malheureusement.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Réponse du service clientèle d'Héliades Voyages:
Vous avez fait le choix d'un séjour à Paros; Iles des Cyclades qui n'offre pas d'aéroport international. Les avions atterrissent donc à Athènes; nous transférons les clients en autocar jusqu'au port ou là, ils prennent le ferry pour Paros ( durée de la traversée 4h30).
Il n'y a pas d'autres solutions pour rejoindre Paros.
quant a l'excursion à Santorin, elle a été fournie conformément a ce qui était prévu.
En conséquence de quoi , nous regrettons de ne pouvoir accorder un quelconque dédommagement le contrat ayant été respecté.

Commenter davantage ce manque de professionnalisme serait superflu .

Séjour au Cap Vert en janvier 2017 avec départ d'Orly.Soyez vigilants. Il s'agit d'1 vol de la TAP avec escale à Lisbonne et moins d'1 heure pour la correspondance.Pour moins d'une heure de retard sur le vol d'Orly nous sommes restés 2 jours et 2 nuits en rade à Lisbonne. Donc 2 jours de moins sur 1 séjour de 7 jours! Héliades a décliné toute responsabilité sur le choix des vols de son programme et nous a laissé nous débrouiller avec la TAP pour une indemnisation. A peine des excuses laconiques sans empathie et surtout pas de geste commercial d'Héliades qui écrit:" De notre côté, nous avons été facturés intégralement. Vous comprendrez que nous ne pouvons donner aucune suite favorable à leur demande". Très mauvais service clientèle.

Nous sommes partis avec Héliades pour Sao Tomé.
Nouvelle destination pour cette agence, de ce fait aucun retour sur les hôtels proposés, donc c'est nous qui avons testés l'hôtel.
En fait, ils vous propsent l'avion et l'hôtel que tout compte fait, on peut prendre en direct.
De plus, à notre demande, la 1/2 pension était incluse.
Surprise lors du départ de l'hôtel, ils n'étaient pas au courant.
Suite à des palabres, la déduction a été faite sur notre facture.
Et là, je me suis rendu compte qu'Héliades se faisait 150 € de bénéfice sur les repas.
A notre retour, j'ai demandé un geste à Héliades qui a refusé, merci pour le geste commercial.
Donc, si vous allez à Sao Tomé, demandez-nous des renseignements, cela vous coûtera moins cher de partir par vous-mêmes.
Bonne année 2013 à tous
Guévara

Séjour combiné Crète-Santorin du 03/10/ au 10/10/2011.
Nous avons été déçu :
- par le choix des hôtels (brochure pourtant très alléchante)
en effet l'hôtel VANISCO à Amoudara en crète, situé dans zone commerciale entre deux routes passagères & bruyantes, éloigné de Héraklion, chambres vétustes, lits non faits, cet hôtel est non recommandable.
Après réclamation faite auprès de Héliades à Héraklion nous avons obtenu un échange pour finir notre séjour sur l'hôtel Olympic dans centre de Héraklion, incomparable.
L'hôtel Artémis à Kamari -Santorin est plus accueillant avec chambres propres mais pas très modernes.
- Transfert Santorin - Héraklion annulé pour conditions météo défavorables.
Solution proposée par Héliades acheminement par ferry sur Athènes puis vol Athénes-Héraklion, vol non pris en charge par Héliades à payer par le voyageur soit 263 € pour 2 personnes, ce qui est inadmissible.
En conclusion, nous avons perdu beaucoup de temps pour solutionner les problèmes rencontrés sur le lieu du séjour & payé très cher pour ce combiné.

pris un voyage all inclusive qui avait de all inclusive que le nom.
Voyage en Charter assez inconfortable.
Grugée d'un jour sur place avec une arrivée le samedi 22h30 et un départ le samedi 8h, alors que d'autres personnes ont eu un jour de plus pour les mêmes lieux de départ et arrivée.
représentant sur place nous évitant comme la peste car nous étions autonomes (motos) et que nous ne consommions pas ses excursions!
hotel vétuste, pas d'eau chaude le soir.
ce n'est pas mon 1ier voyage, mais c'est sûrement le dernier avec Héliades!

Partis en dernière minute sur un coup de tête, mon mari et moi nous envolions en direction du Cap Vert, ou dois-je dire, de l'inconnu !

Les plages de l'île de Boavista nous ont émerveille, et l'hôtel c'était le top du top : Le Riu Touareg. Un complexe tout neuf avec tout ce qu'il faut pour les adeptes de vacances en club ! Nous avons été comblé par les animations aussi bien que la restauration, qui pour le coût est du vrai Tout Inclus...

Le seul point noir c'est que l'île est plus destiné à se prélasser qu'à visiter. En effet pour les adeptes de culture et de découverte il n'y a pas grand chose à voir à part des étendues de sable ! Mais pour le repose y a pas mieux.

Tout juste revenue d'un autotour en Crète avec Héliades je dois dire que j'ai été séduite... Pour nous ce fut notre première expérience de l'autotour et c'est très agréable d'avoir cette impression de liberté et à la fois de sécurité puisque l'itinéraire est tracé et que les nuits d'hôtels sont réservées. Nous avions été séduit par la Grèce lors d'une croisière 2 ans plus tôt, et la Crète ne nous a pas déçu. Les paysages laissent sans voix et les habitants comme les responsables de chez Héliades furent très serviables.
La seule difficulté fut parfois de trouver notre chemin...difficile de circuler dans un pays étranger, quand même chez nous on utilise désormais le GPS !

Héliades ne sait pas écouter les souhaits des clients et fait en sorte de remplir les hôtels avec lesquels ils sont en cheville. Nous sommes passés par une agence parisienne qui a ensuite sous-traité notre dossier avec eux. Je peux vous dire que cela nous a coûté très cher pour ce que nous avons eu ! Nous sommes très déçus, quelque peu dégoûtés. Est-ce parce que nous étions en Août ? mais ce n'est pas une excuse ! Surtout, évitez Héliades et l'agence UN MONDE à Paris.

Bonjour à tous,

nous sommes partis à deux en Grèce (cyclades) par l'intermédiaire du voyagiste héliades en juillet 2011.

Et la conclusion est terrible : il faut absolument éviter ce voyagiste, l'éviter à tout prix !!! quoi que l'expression ne reflète pas la réalité car les autres voyagistes, tel FRAM ou MARMARA sont moins chers et beaucoup plus conviviaux, compétents. nous pensions qu'héliades pouvait apporter quelque chose de plus à notre séjour que les autres, et bien non.

au départ, nous nous pensions critiques, ce qui n'est pas notre habitude durant un voyage où nous ne pensons qu'à la découverte sans nous soucier des petites défaillances qui peuvent arriver. mais là, tous les autres voyageurs que nous avons rencontrés à Athènes lors du vol retour, ont eu la même opinion que nous : de tous les voyagistes, héliades est le pire de tous.

Pourquoi ?
- l'accueil des correspondants peu impliqués sur place est bâclé. Le seul très sympathique et très pro à Athènes est Sébastien, les autres, bonjour l'angoisse, ils sont angoissants, pressés de retourner à leur agence.
- adeptes de l'authenticité, nous avons choisi chaque fois un restaurant local (taverne sans prétention) qui s'est révélé fabuleux, préférant ceux-ci aux adresses fournies par héliades, et on n'a pas été déçus lorsque nous sommes passés devant, cela faisait plutôt attrape touriste.
- la moindre prise d'initiative individuelle par les vacanciers est très mal vue car alors vous ne consommez pas du "héliades". la sanction est alors immédiate : vous n'êtes pas renseignés puisque vous ne passez pas par eux, par exemple pour une excursion (proposée 30 à 40 % + chère que les services locaux).
- le retour en pleine nuit au port du Pirée (on venait des îles) a été ubuesque. les voyageurs étaient déposés rapidement devant leur hôtel respectif, sans que le correspondant ne daigne les accompagner à l"accueil. Personnellement, nous avons été déposés à la hâte devant notre prétendu hôtel qui ...n'avait pas notre réservation. heureusement que notre voucher démontrait notre bonne foi.
- ensuite, lâchés devant l'aéroport (et pourtant on n'est pas trop idiots) pas d'accompagnement jusqu'au comptoir d'enregistrement, contrairement à la Fram et Marmara, dont les correspondants prenaient le temps avec leur clientèle, ils étaient juste à côté de nous.

Le voyagiste n'a servi qu'à la location de l'hôtel et du billet d"avion. heureusement que les grecs sont professionnels.

Je suis passé, avec ma famille, par cette Agence de Voyage pour mes vacances en Grèce, cet été 2010, et j'ai été extrêmement déçu par Héliades.
Les tarifs de l'agence sont réellement exorbitants lorsque l'on voit le prix réel des chambres de l'hôtel ! Surtout pour des services très légers de la part d'Héliades.

Tout est facturé 50% plus cher que les prix de base (pour les chambres, les billets...).

Au final, ce voyage en Grèce en famille nous a coûté, pour deux semaines, plus de 8000 euros en passant par Héliades, alors que cela nous aurait coûté facilement moins de 5000 euros sans passer par l'agence !

Je vous déconseille donc vivement Héliades, pour ma part, c'était la première fois et dernière fois que je passais par leur agence.
Je ne paye pas 3000 euros pour juste deux trajets de car Héliades; un à l'arrivée de l'aéroport en Grèce et un autre pour nous amener à l'aéroport !

Raphael.