Avis sur Jetairfly

Suite au vol JAF4840 du 17/01/2013 19:50 de Paris Orly Sud à Casablanca, j'ai perdu mon bagage. L'histoire ne s’arrête pas à un simple bagage perdu...

À l’aéroport d'arrivée, je n'ai pas pu faire une déclaration de perte du bagage étant dans l'incapacité de fournir le numéro du bagage : En effet, lors de l'embarquement à Orly Sud, je présente mon billet où l’étiquette bagage est collée, mais on me signale que mon siège a été changé (sans explication aucune d'ailleurs...). À ce moment l'agent prend l'ancien billet et me fournit un nouveau avec le nouveau siège. L'étiquette bagage est restée donc collée à l'ancien billet qui lui est resté au comptoir lors de l'embarquement...

Je me retrouve donc à l’aéroport d'arrivée sans ma valise, et sans mon numéro de valise. En joignant à mainte reprises le centre d'appel JetAirFly en Belgique (avec tous les frais que ça engendre..), je n'ai pas eu de réponse concrète à ma situation : 5 interlocuteurs différents, 5 réponses différentes... et au bout d’heures d'appel, toujours rien à faire.

Suite à ça, on me signale qu'il faut envoyer un mail au service qualité JetAirFly: j'envoie 2 mails à quality-control@jetair.be en expliquant en détail ma situation... À ce jour (2 semaines après), pas de réponse...

Des jours après mon vol, et face à l'immobilité de JetAirFly et face à leur Je-m’en-foutisme accablant, je me rends à l’aéroport, dans le but d'expliquer ma situation à un responsable JetAirFly. Sur place, la personne présente (dont la manière de parler, l'attention, le respect du client ...ne sont pas dignes d'une représentation d'une 'grande' compagnie aérienne dans un aéroport international) m'écoute pendant 10min, au bout desquelles elle m'explique qu'elle ne peut rien à mon problème, que les bagages sur les vols JetAirFly ne sont pas gérés par JetAirFly! (le comble!), et que je suis prié de quitter les lieux...

Le comble même pour un client qui a payé (pas si peu chère que ça) son billet, dont le bagage a été perdu par JetAirFly, auquel on explique que JetAirFly n’y peux rien, que JetAirFly ne gère pas les bagages envoyés sur ses propres vols, et qui est prié d’arrêter tout contact ou toute tentative d’explication… : ‘Nous avons perdu votre bagage, on n’y peux rien, désolé et merci de ne plus nous déranger !...’ (excusez le style, mais c’est le ressenti d’un client furieux, très furieux)

La suite se résume en plusieurs aller retours, négociations à l’aéroport, tentative de joindre de joindre des responsables de la ‘compagnie’ (sans aucun succès).

Au service bagage perdus de l’aéroport, et en guise de dernière chance, je tente d’expliquer ma situation et d’obtenir juste une petit tour dans le local où sont rangés les bagages perdus, égarés, arrivés en retard. Etc. On m’explique que ceci n’est pas faisable légalement, mais on me permet au vu de ma situation d’aller y jeter un œil : à l’intérieur, à ma grande surprise, ma valise est stockée tout au fond, on m’explique qu’elle vient d’arriver sur un autre vol la veille. Je reprends ma valise, et ressort tout fier, tout content.

L’histoire se termine bien mais personne ne saurait dire comment est arrivée ma valise ? sur quelle compagnie ? où était-elle ? Pourquoi personne ne sait où elle était ? Pourquoi JetAirFly n’est pas capable de retrouver un bagage transitant sur son vol ? Pourquoi JetAirFly n’est pas au courant que j’ai récupéré mon bagage, après maintes négociations, maintes allez retours, dans une petite pièce au fin fond d’un aéroport, alors que c’est sur un tapis roulant que je devais la retrouver… ? Je n’aurai jamais de réponses à mes questions.

Je ne parlerai pas ici des 30min de retard à l’embarquement, de l’heure de retard sur le vol (sans aucune explication), j’ai voulu juste parlé de la perte de mon bagage, de l’incompétence de certains interlocuteurs JetAirFly, du suivi inexistant, du je-m’en-foutisme de la compagnie face à un problème, du respect inexistant envers un client.

Ceci est mon expérience avec JetAirFly, un cauchemar que j’ai préfère partager sur Internet, après avoir tenté de l’expliqué à des responsables de la ‘compagnie’ sans succès aucun…

J'écris cet e-mail afin de témoigner de la nuit la plus longue et la plus horrible de toute ma vie, je suis ………….. maman de trois enfants,…. ,…..,…. âgés respectivement de 5, 3 et 22 mois. Je voyage accompagné de mon mari et de mes trois enfants. Très angoissée de prendre l’avion au départ je le suis d’autant plus lorsque que je me rends compte que nous n’atterrissons pas, le pilote nous informe que les conditions météorologiques ne permettent pas l’atterrissage à al Hoceima et que nous nous dirigeons vers Tanger. Après avoir atterri il faisait très chaud dans l’avion nous descendons et nous sommes dirigé vers une salle, nous attendons sans aucunes informations, ….dormait par terre avant qu’une demi-heure plus tard les poussettes nous soient renvoyées. ….. se posait des questions et commençait à se plaindre de son ventre car il avait peur en voyant et en entendant l’agitation autour de nous. Nous commencions à entendre des phrases comme « ils veulent nous mettre dans des cars »… « la route est mortel je l’ai prise l’année dernière mes enfants ont fait que vomir, témoigne une mère de famille »….
Une responsable de l’aéroport vient se présenter, un talkie-walkie à la main en disant «il n’y aura pas d’avion pour vous, des cars sont mis à disposition ceux qui veulent monter qu’ils montent, sinon ils se débrouillent par leur propre moyens ! » quelques minutes plus tard nous étions mis dehors de cette salle, nous devions récupérer nos bagages. J’étais très angoissée, apeurée, je ne savais plus quoi faire, nous ne pouvions même pas passer un coup de téléphone ! Connaissant les routes du Maroc, ainsi que les chauffeurs de taxi, autocars ou autre plus les témoignages de voyageurs au sujet du trajet que nous allions prendre, je suis effondrée devant ces bus qui nous attendent, Sofiane est en pleur il a peur aussi de voir tout ce remue-ménage. Notre semaine de vacances démarre très mal. Ne parlant pas un mot arabe je m’adresse au chauffeur en lui demandant de rouler doucement. Des boissons et sandwichs sont mis à notre disposition, le bus est climatisé.
On nous annonce huit heures de route soit disant sur une nouvelle route !
Mon mari fait confiance à ces personnes (responsables de l’aéroport et le chauffeur), moi et Sofiane en pleur devant le bus, il nous indique que c’est le moment de monter.
Les premières 45 minutes se passe correctement sur une route normale, passée celle-ci le cauchemar commence pour moi, nous entrons dans des « routes » montagneuses qui ne sont absolument pas des routes !!!!! Mon cœur commence à se serrer, et dès lors je me dis on nous a eu ! Je suis enragée.
Le chauffeur roule à une vitesse exubérante (je précise que celui-ci est seul pour 8 heures de trajet ), une inconscience totale !!!!!!! il fait noir, nous sommes sur un chemin ou à peine deux voitures se croisent sous nos yeux des ravins, un cauchemar je pense mourir à chaque instant, le bus balance, je suis accrochée au siège du début à la fin du voyage complétement crispée, horrifiée. Le brouillard pour lequel nous n’avons pu atterrir était présent lui aussi dans les montagnes et le risque n’était pas moindre bien au contraire, ce chauffeur complétement dingue fonce avec un banc de brouillard devant les yeux de l’inconscience totale !!! A cet instant si je pouvais je l’aurai étranglé !
A notre demande il s’arrête quelques minutes, avant de repartir pour de plus belles, malgré notre demande de ralentir il n’en fait qu’à se tête, les enfants vomissaient, ainsi qu’un dame âgée derrière nous, mes enfants avaient des couches complétement pleines, leurs habits mouillés de pipi ainsi que les notre puisque nous les prenions, moi j’étais à deux doigts de faire un malaise je demande à nouveau d’arrêter ce bus effondrée en larme je sors de ce bus je n’en peux déjà plus.
Il faut remonter nous lui redemandons à nouveau de ralentir vu la succession de virage interminable de cette « route »…qui a été la même durant huit heures, les huit heures les plus longues et les plus horribles de toute mon existence. Il n’écoute pas est continue à vive allure, je le répète nous avons étais face à la mort tout au long de cette route, je vous invite à la prendre afin de comprendre le calvaire que j’ai vécu, et le danger face auquel nous avons été malgré nous. Heureusement pour Jetairfly nous sommes en vie !
Voilà la une des journaux ce 05/09/12 :
ACCIDENT - Le véhicule a chuté dans un ravin de 150m au sud de Marrakech...
Quarante-deux personnes sont mortes ce mardi dans un accident d'autocar au sud de Marrakech, où plus de 4.000 personnes meurent chaque année sur la route.
Le bus nous a déposé à la gare d’al Hoceima où nous devions prendre un taxi pour arriver à notre lieu de vacances complétement sale entre le pipi des enfants, et le vomit….Voilà le premier jour de ma courte semaine de vacances.