Avis sur TAP Air Portugal

Le pire voyage de ma vie.
J'ai tout d'abord été surtaxé de 200$ car mon unique bagage de soute était un étui de guitare. J'avais pourtant effectué une simulation sur leur site web au préalable en indiquant les dimensions et le poids de mon bagage et il était clairement indiqué qu'aucune surtaxe ne me serait demandée à l'aéroport. Par ailleurs le personnel au sol n'a pas su m'expliquer la raison de cette surtaxe, cela s'apparente donc à de l'extorsion, ce qui n'est pas acceptable.

En arrivant dans l'avion je me rend compte qu'il y a du vomi frais sur mon siège. Le personnel de cabine semble étonné que je n'ai pas été mis au courant au préalable. Je demande alors au personnel de cabine comment résoudre ce problème et on me propose alors de quitter l'avion et de partir le lendemain ou bien d'effectuer le vol dans ces conditions, le tout avec un ton très ferme et peu aimable. Sachant que la proposition ne concerne que mon billet et que je voyage en famille je décide alors à contre coeur d'effectuer le vol de plus de 5h avec cette forte odeur de vomi.
La ceinture de sécurité du siège avait elle aussi une forte odeur de vomi, je me suis retrouvé avec cette odeur sur les mains et les distributeurs de savon des toilettes étaient vides (dès le début du vol)... J'ai du laisser la ceinture de sécurité détachée, même pendant les turbulences, car l'odeur n'était pas supportable.

Ces conditions d'hygiène et de sécurité de ce vol ne sont pas acceptables.
J'ai bien sur contacté la relation client pour demander le remboursement, le message est "en cours d'analyse" depuis plus d'un mois...

on est partir en voyage au Bresil 1 de retard 4 valises aller casse et deux retour aussi casse, personne est responsable pour le domagement de valises, on est meme pas ouvrir un dossier pq est impossible de parler avec un personne que soi responsable, dans l' avion brasilia a Portugal, on demande que le mange ne soi pas avec la viande directement la femme nous parler avec ton agressif que a pas de option pour le repas, deux eme fois on demande qq chose a boire, la meme femme nous regard et dit que si on peuveis attendre pq elle est occupe, carement je ne compreend pas comment une compagnie avec un statut comme tap prend de gents a travailler que ils on rien a fautre de ses clients, dans l aeroport bruxelles fait déjà 3 fois que je part en vacances au Bresil et chaque fois c est la meme galere avec le personnelle que faire le check in, elles cherchons de problèmes ou il a pas, elles sais rien qq on demande, autre fois je suis entrain de parler avec la femme que faire mon check in et je la demande si je dois prend ma valise a Sao Paulo, elle carement fautre de moi en flamand avec sa copine la chance que mon mari parle aussi le flamand et elle commence a se dispute avec lui, carement pas de respect avec les gents.

vol d'un appareil photo tout neuf dans ma valise à Lisbonne ! le vol a été signalé à mon arrivée, mais la TAP se borne a répondre que ça arrive souvent à Lisbonne, mais désolé, on ne peut rien faire ("vous ne pouvez pas prouver que vous l'avez mis dans la valise"...). Intransigeance sur les bagages : on m'a chipoté pour un tableau que je voulais mettre en soute ("ça sera 55 € Madame, on est désolé, c'est un petit avion")... Mais le petit avion était vide, on était 15 à bord...

Pour me rendre à Casablanca , j'ai choisi Tap portugal car la compagnie proposait des billets pas chers. Mon vol comportait une escale à Lisbonne. Tout commençait bien jusqu'à l'arrivée à l'escale. lors du changement de vol, l'aéroport n'a jamais voulu nous laisser prendre le deuxième avion, sans aucune raison. résultat ce dernier à décollé sans nous. le personnel n'a jamais voulu nous donner d'explication mais je pense à un surbooking de leur part. suite à cet incident, nous sommes restées coincées trois jours à lisbonne. nous étions mis sur liste d'attente et attendions à chaque vol pour casablanca que des places se libèrent. la compagnie n'a même pas eu l'audace de prendre en charge la totalité des frais d'hôtel et de repas, et après trois jours à galérer entre les différents services nous avons pu décoller avec un retard assez conséquent de l'avion par rapport à l'horaire prévu. mais le cauchemar ne s'est pas arrété là. La compagnie a perdue nos bagages. cela fait aujourd'hui trois semaines qu'on me répète que les bagages sont non localisés. j'ai dû me racheter des affaires sur place, et j'ai envoyée les factures à l'adresse mail qu'on m'a indiquée pour me faire rembourser. Sauf que je n'ai aucune nouvelles de leur part. et quand je téléphone pour avoir des nouvelles, chaque ligne se dit ne pas s'occuper des litiges bagages.
Je vous déconseille de prendre cette compagnie, le personnel est incompétent et le service est médiocre. Je souhaite dire que je n'en finirai pas avec cette compagnie, en tout cas jusqu'à remboursement total de mes affaires perdues et rachetées sur place, et je continuerai à blâmer cette dernière.

Je suis très déçu de cette compagnie
Le 4 aout nous somme parti de Genève via Dakar avec une escale à Lisbonne. L'avion a décollé avec 1h30 de retard ce qui nous à fait loupé de 15 Mn la correspondance à Lisbonne. On nous à mis sur un vol le lendemain soir Lisbonne Dakar via Praia au (Cap vert). On nous avait assuré que les bagages suivraient résultat à notre arrivée à Dakar les valises n'étaient pas là. Nous avons du faire 80 km en taxi 2 jours après pur les récupèrer (a nos frais).
Pour le retour le 17 Aout on prend les mêmes et on recommence 1h15 de retard au départ, on loupe la correspondance à Lisbonne, on nous met sur le même vol mais le lendemain, on décide de reprendre nos valises pour ne pas qu'on nous les égare (on les a eu au bout de 9h00 d'attente, alors que le personnel nous avait dit environ 2h00)
Un voyage qui devait durer 7h30 allé et 7h00 retour aura duré 2 jours allé et 2 jours retour
Bravo la TAP et merci pour les Hôtel à Lisbonne

Une compagnie que je decouvre ,une vraie catastrophe , on nous met sur un vol ATR petite appareil à helice au depart de casa sans nous prevenir , billets emis par internet avec aucune information
Perte de baggage à mon arrivée sur Miami pendant 2 semaines sans rien aucune assistance juste des promesses
Baggage arrivée apres 15 jours dans un mauvaise état et livré à minuit sans soucis de deranger , aucun indemnité , 2 semaines sans rien à Miami en vacances .
Un vraie gachie , je suis toujours à l'attente d'une reponse à mes mails pour les remboursements des factures de premieres necessités
Ou sont les responsables ? J ai pris 5 billets .....ou est le commercial et le service assistance de cette compagnie?
Mes mails sont envoyés à Mms Melo TAP USA , no news

Bonjour, actuellement Steward chez "TAP Air Portugal", je vous recommande vivement cette compagnie, au niveau sécurité si je devait noter je mettrait 10/10 de même pour le confort ainsi que la sécurité, etc...
Les P.N.C* sont former tout les ans sur la sécurité.
Niveau gastronomit je trouve sa bon en dépis du pris payer, peut de compagnies propose ces prix, et les rares qui les propose ne fournissent pas de plats a bord, sur ce je vous souhaite a toutes et a tous de passer un exelent vol en esperant vous avoir rassurer sur cette compagnie.
(P.N.C* : Personnels Naviguants Commercial (Hotesse de l'Air, steward.) )