Avis sur Virgin Atlantic

Lyon - Sydney via Londres.
On a pris un billet Virgin Atlantic pour vérifier sa réputation - ce n'était pas le billet le moins cher par rapport à d'autres compagnies (Cathay, Etihad, Emirates)
Virgin Atlantic vit sur sa planète et n'en a rien à faire des difficultés des passagers acheminés sur Londres par les autres compagnies. D'ailleurs le site web de Virgin Atlantic ne prévoit pas qu'on puisse être Européen sans être Anglais !
Le personnel au sol des guichets de correspondance (à Heathrow) est peu compétent, débordé, et en nombre notoirement insuffisant. Il a vu fermer le vol devant notre nez (alors qu'ils savaient qu'on était arrivés en retard d'&acheminement avec BA dans ce même dossier de voyage), puis a réouvert le vol en disant "essayez de trouver une place dans l'avion après l'embarquement" (on croit rêver)... pour finalement, devant notre refus, nous surclasser en Prem Eco, manque de place, sur une partie du trajet.
Le guichet de correspondance au terminal de Virgin est un cauchemar: deux employées devant une trentaine de passagers intercontinentaux qui vont manquer leur correspondance par manque de personnel. Inadmissible ...
Le check-in électronique avant le départ ne fonctionne pas dans certains cas... (sans doute quand il y a des vols de correspondance - avec BA...).
Le client ne doit pas être la victime des luttes et discordes entre BA et Virgin Atlantic !!!
On ne peut pas deviner qu'il faut plus de 3 heures de temps de correspondance dans ce bourbier de Heathrow si on arrive par BA (même si les valises sont en direct à destination depuis la France). Ce délai n'est évidemment pas pris en compte dans un billet Lyon-Sydney ou Paris-Sydney via Londres.
L'"escale technique" dont le lieu n'était pas précisé à la réservation était une course contre la montre à Hong Kong, avec visite forcée de l'aéroport, nouveau security check, etc.
Mais il y a aussi des gros avantages chez Virgin: un bon système de préréservation des sièges,
un personnel navigant absolument parfait, cuisine très correcte en Eco et Premium Eco, snacks et boissons à volonté, une qualité de service égalé seulement par Air Fance et Lufthansa.
Il y a bien un "esprit Virgin" à bord, bien perceptible, côté personnel et voyageurs, c'est très sympathique!
En résumé, si par miracle on arrive à monter à bord à Londres, tout est quasi parfait tant qu'on est en vol ....
C'est donc une très bonne compagnie ... pour les Anglais ! Dommage que pour Virgin Atlantic l'Europe s'arrête sur les rives nord de la Manche