Avis sur Brussels Airlines

Bonjour , Nous avons eu des problèmes ce 28 mai 2016 avec le vol pour FARO PORTUGAL. Nous avons réservé nos places et juste au dernier contrôle avant de rentré dans l'avion on nous a dit , avec dédain en plus, que nous aurions deux places séparée. Après discussion il nous on trouvé deux places ensemble dans le fond près des toilettes. EN PLUS au retour le 5 juin 2016 on a interdit A TOUS LE MONDE (144 passagers) de monter dans l'avion avec nos valise cabine réglementaire, hop dans la soute. Raison : pas assez de place???? , du coup tous les coffres a bagages était VIDES. Imaginés la pagaille quand on sort de l'avion et qu'il nous rendes nos bagages dans la chenille qui nous raccorde a l'avion, avec bien entendu 1/2 heure de retard a l'aller comme au retour. Fini Brussels airlines

Que dire de Brussels Airlines? Fuyez si vous pouvez! Ayant acheté un billet aller/retour, je me suis vu pour raisons professionnelles, dans l'obligation de revenir plus tot et d'annuler mon vol retour initial.
L'option annulation du tronçon vol retour uniquement étant disponible sur le site de brussels airlines, je fais ce choix. A ma grande surprise, la compagnie annule tout le billet aller/retour, en faisant abstraction de ma requête "annuler uniquement vol retour" (option disponible sur le formulaire d'annulation.)
Je passe les détails de la série d'appels passé à leur service client, ou au final c'est biensûr ma faute. Et ou l'on me réclame à chaque appel un montant différent à payer pour arranger la situation. Exaspéré et n'en pouvant plus de l'incompétence de l'équipe commerciale, mais aussi de leur manque de cohérence entre eux, J'ai fini par jeter l'éponge et par acheter un nouveau billet avec Emirates. Le service client de Brussels Airlines est nul, nul et encore nul. Tantôt on vous confirme que votre cas est réglé, pour vous dire que rien est réglé à l'appel suivant, et cela pendant plus de 2 semaines. Je déconseille vivement cette compagnie dont les méthodes sont scandaleuses. Les commerciaux ne maîtrisent pas les process, et ils ont l'air d'être perdus dans la machine. Manque totale de fiabilité. Il est évident que les prix pratiqués sont attractifs, mais pour ma part, je suis dégouté.
COMPAGNIE MÉDIOCRE ET A EVITER

Mon dernier voyage avec SN Brussels Airlines: un vrai cauchemar! J'avais dans ma poche un ticket SN aller-retour Bruxelles-Rome du 26 octobre au 5 novembre 2012. À cause d'une urgence (ma mère hospitalisée en Italie), j'ai pris un vol aller Bruxelles-Rome deux jours avant, le 24, mais avec une compagnie low cost pour éviter un surplus de prix, demandé par SN, de presque 400 euros. Le jour exacte réservé (et payé) pour le retour, je me présente au check-in SN de Rome Fiumicino, mais surprise! La compagnie m'avait fait cadeau de m'annuler, sans préavis, le trajet retour car je n'avais pas fait le trajet de l'aller! Bref, je reste à Rome toute la nuit avec ma fille, obligé à faire un nouveau ticket pour le lendemain (850 euros), en hôtel (120 euros), avec une journée de travail perdue pour moi et une journée d'école ratée pour ma fille. Merci Brussels Airlines!

Mon frere vivant au us et voulant aller au senegal m'avait demandé de lui acheter un billet. N'ayant pas vu beaucoup de commentaires negatifs sur cette compagnie je leur avais fait confiance pour l'achat du billet. Arrivée sur place le 20 mai 2012 à 10h pour un depart à 12h15 nous avons la désagréable surprise d'apprendre que les horaires avaient été changées et qu'un mail nous avait apparemment été envoyé pour nous prévenir et que nous ne pouvons partir que le lendemain le pire dans tout cela cest que les bagages avaient dejà étaient enregistrées avant que cette information nous soit communiquée. Je n'ai jamais reçu ce mail par contre j'ai bien reçu le mail me proposant de m'enregistrer la veille du départ. aucun membre de cette compagnie n'était présente à l'aéroport pour gérer notre dossier. Le personnels dADP devait contacter Bruxelles pour régler le dossier. Après plusieurs tractations on a daigné lui proposer un hôtel ibis pour la nuit avec retour le lendemain. Je ne vous raconte pas la galère pour récupèrer les bagages déjà enregistrés. Aucune aide de leur part. Je ne recommanderai jamais au plus grand jamais cette compagnie.