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Avis posté par Nico13103 Le vendredi 16 novembre 2018 à 09h27
Si vous deviez choisir iberia pour voyager voila ce qu ils ont fait à ma valise. Je découvre que la poignet est cassé en arrivant au japon et ils ne veulent pas ouvrir de dossier malgré la preuve d'avoir ouvert un dossier chez british par qui j'avais acheté les billets. donc évitez les si vous tenez à vos affaires |
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Avis posté par laSavignienne Le dimanche 04 mars 2018 à 20h41
Aucun vol pris à l'heure |
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Avis posté par lalillou64 Le samedi 30 avril 2016 à 20h26
IBERIA se fout de ses clients!!! COMPAGNIE A EVITER A TOUT PRIX!!!
aprés un vol de 18 heures en provenance du Costa Rica, Iberia annule son vol Madrid - San Sebastian à la dernière minute et nous propose un vol de remplacement 7 heures plus tard.
Seule indemnisation proposée: 3€ pour mes enfants pour manger (même pas de quoi acheter un "happy meal" au mac do de l'aeroport!!!
Aprés plusieurs courriers pour réclamer une indemnisation financiere conforme à la loi européenne, Iberia persiste et nous propose seulement ses escuses, puis enfin une indemnisation 3 fois mois importante que la législation en vigueur!!!
QUELLE HONTE CETTE COMPAGNIE!!!
Je vais maintenant saisir le tribunal et assigner Iberia à respecter la loi!!!
NE VOLEZ JAMAIS AVEC IBERIA
COMPAGNIE A EVITER A TOUT PRIX!!!
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Avis posté par maquischat Le jeudi 21 avril 2016 à 11h53
Accueil très médiocre et nourriture plus que médiocre. quelques retrads |
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Avis posté par lebuste Le vendredi 08 mai 2015 à 14h55
Sur le plan aérien, rien à dire; ponctuels, espace et repas corrects, personnel plutôt sympa..
Mais sur le plan commercial!!! un calvaire - le pire que j''ai jamais expérimenté!
Dans l'ordre de mes déboires..
Je commande mon vol directement sur le site..
Un moment, on me propose de réserver mes sièges gratuitement.. Pourquoi pas?
Au bout d'un moment, je me rend compte que la facture augmente..
(bref, on me propose de réserver gratuitement des sièges... payant!)
Impossible de revenir en arrière..
Je ferme la page et je reprend depuis le début et là.. +200€ !!! délices du "yield management"
Bien venu dans le casino, mais aux enchères, on voit bien s'il y a des gens qui surenchérissent!!
Ici, c'est totalement bidon car en réservant, j'ai bien vu que l'avion était vide!!
(on était 4 mois avant le vol..) D'ailleurs, une semaine après le prix était retombé...
Bien sûr, j'avais fait des copies d'écran à chaque étape! le béaba de l'achat sur internet..
Le lendemain, je contacte l'unique téléphone - c'est un 08.. à Madrid!
(j'ai coutume de dire qu'une société qui fait payer son support technique n'a pas de raison
de faire des produits de qualité!)
Finalement, après 40€ de discussion, (en français, tout de même..), Ok, ils consent à m'appliquer
le tarif initial.. mais là, il faut s'accrocher!!
Ils ne peuvent pas juste me rembourser la différence.. Il faut repayer les billets et je serais remboursé
(très) ultérieurement.. Donc, pendant un moment, on est débité (très vite) deux fois - faut assurer sur
le compte en banque!
Et en plus, on vous demande les numéros de votre carte bleue par téléphone - Faut avoir confiance!!
Jamais vu ça..
Il a fallu deux mois pour être re-crédité des premiers billets.. et moultes appels téléphoniques surtaxés!!
(j'ai été recontacté deux fois par leur call center en Inde pour entendre qu'on était désolé, qu'on essayait
de faire avancer mon dossier..)
Et sur le site, aucun contact par internet! rien! pas un email; Juste des formulaires inappropriés
ou qui ne vont jamais au bout des étapes, sans raison, ou alors qui ne reçoivent jamais de réponse..
Épilogue;
Au dernier moment, ma fille ne peut pas venir - une convocation pour un examen important..
Bon, j'avais pas pris d'assurance, alors, côté remboursement, faut pas rêvé (rien à faire côté carte bleue,
là encore, n'hésitez pas à les appeler quand vous n'avez besoin de rien.. et achetez une loupe pour déchiffrer
les multiples restrictions en petits caractères qui disent que l'assurance ne marche bien sûr pas dans ce cas..)
Mais tout de même, il y a les taxes d'aéroports sur les billets non utilisés (4 taxes, en comptant l'escale à Madrid)
J'applique la procédure officielle Française- lettre recommandée à l'agence d'Orly..
Aucune nouvelle - cela fait un mois et demi..
Je relance aujourd'hui..
Stay tuned! [+] Lire en entier ... |
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Avis posté par cabane a roulettes Le dimanche 02 mars 2014 à 15h27
Tout les services a bord sont payant le temps de vol était de 2 fois 2heures avec escale a Madrid en plein midi pas de service plateau repas; aucune information en FRANCAIS !! |
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Avis posté par jojomomo Le dimanche 05 janvier 2014 à 20h41
avec cette compagnie, le plus desagréable, c'est que les Hotesses ne parlent que l'Espagnol . Pour remplir des formulaires pour l'immigration, ceux ci sont distribués qu'en Espagnol et personne ne vous aident a les remplir si vous le demandez. Il faut vous débrouiller!quand aux repas dans l'avion, ils sont souvent payants |
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Avis posté par trasimetra Le mardi 21 mai 2013 à 12h54
Les repas à bord sont payants. Décevant pour une compagnie nationale. mis à part les A330 avec écrans individuels, les A320 sans prestations à bord ressemblent à des charters si ce n'est les sieges plus larges. A part les questions de confort, niveau sécurité, etat des avions et ponctualité pas de souci |
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Avis posté par Jipe28 Le vendredi 15 février 2013 à 10h07
Cie pratiquement obligatoire si vous vous rendez en Amérique du Sud. Après bien des retards au départ de Paris, nous avons raté la correspondance à Madrid. Une nuit sur place pour repartir le lendemain avec 1h30 de retard. Lors de la demande d'indemnité à notre retour de voyage, la Cie a évoqué que notre vol n'avait pas existé !!! Cette Cie est nulle. Quant aux hôtesses, elles préfèrent tricoter (si si !) que de vous servir et leur physique est loin de donner raison au fantasme que laisse véhiculer cette profession ! [+] Lire en entier ... |
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Avis posté par fenotte2003 Le dimanche 02 décembre 2012 à 10h40
Pour partir vers l'Amérique Centrale / l'Amérique Latine depuis Lyon, via Madrid, Iberia est un bon choix.
L'espace vital en classe touriste était suffisant, la nourriture correcte.
Seul manquait le petit écran individuel qui permet de choisir son programme, histoire de tuer le temps. Là il n'y avait que de grands écrans pour plusieurs rangées de voyageurs, les films en langue espagnole sous-titré en anglais et sans grand intérêt. Mais bon, il suffit de prendre un bon bouquin ou d'écouter de la musique ! [+] Lire en entier ... |
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          | fenotte2003 vous recommande : Iberia | |
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Avis posté par Jet475 Le mercredi 15 aout 2012 à 19h07
Vol nantes new yorck via madrid en avril: Aller l'avion soit disant complet malgrès nos réservations 3 mois avant (sur booking systématique) Après échanges verbaux "musclés" nous sommes quand même admis à bord. Confort modeste mais acceptable. Retour de New York: avion annulé sans être prévenus. Nous avons visité tous les satellites de Kennedy air porte pour finir chez air france (très correct cette compagnie) IBERIA a été totalement nul sur ce coup (à nouveau) Mais depuis 4 mois de demande le remboursement des réservations de sièges sur ce vol annulé sans résultat. La je me suis fait escroqué. Bref une compagnie qui pratique le surbooking systématique avec un SAV absent ( impossible d'avoir un contact avec un représentant de cette compagnie.)
Conclusion: a éviter.
PS merci à air france de nous avoir "rapatrié" [+] Lire en entier ... |
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          | Jet475 ne vous recommande pas : Iberia | |
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Avis posté par jojowarang Le vendredi 13 juillet 2012 à 21h18
Vol Paris - Madrid - Dakar
confort très correct ( suffisamment de place pour les jambes ) |
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Avis posté par bibiphoque92 Le jeudi 12 avril 2012 à 11h31
Iberia n'a pas une très bonne réputation, mais pour notre voyage PARIS- SAN JOSE via MADRID, nous n'avons pas trouvé de gros points négatifs. Les avions étaient relativement à l'heure à 20 min près, les hôtesses pas très souriantes mais pas désagréables non plus... Le point noir reste la place entre les sièges, car pour nous qui sommes grands, un vol de 12h dans ces conditions semble très long! |
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          | bibiphoque92 vous recommande : Iberia | |
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Avis posté par agnessou Le lundi 19 mars 2012 à 18h30
Il manque essentiellement le sourire à bord... les hôtesses parlent l'espagnol et à la rigueur l'anglais... les repas servis sont plus que médiocres et concernant les longs courriers, 1 seul film en espagnol et en anglais. mais comme je le disais précédememnt habituée d'Air France, je pensais que le sourire était compris dans le prix du billet. |
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Avis posté par moi danièle Le mercredi 08 février 2012 à 19h03
bien !!! bonne compagnie !!! juste une petite remarque !!! pour les films passés dans l'avion "en anglais ou en espagnol "mais pas en français !!! voilà !!! |
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          | moi danièle vous recommande : Iberia | |