Avis sur Iberia

Cie pratiquement obligatoire si vous vous rendez en Amérique du Sud. Après bien des retards au départ de Paris, nous avons raté la correspondance à Madrid. Une nuit sur place pour repartir le lendemain avec 1h30 de retard. Lors de la demande d'indemnité à notre retour de voyage, la Cie a évoqué que notre vol n'avait pas existé !!! Cette Cie est nulle. Quant aux hôtesses, elles préfèrent tricoter (si si !) que de vous servir et leur physique est loin de donner raison au fantasme que laisse véhiculer cette profession !

Pour partir vers l'Amérique Centrale / l'Amérique Latine depuis Lyon, via Madrid, Iberia est un bon choix.
L'espace vital en classe touriste était suffisant, la nourriture correcte.
Seul manquait le petit écran individuel qui permet de choisir son programme, histoire de tuer le temps. Là il n'y avait que de grands écrans pour plusieurs rangées de voyageurs, les films en langue espagnole sous-titré en anglais et sans grand intérêt. Mais bon, il suffit de prendre un bon bouquin ou d'écouter de la musique !

Vol nantes new yorck via madrid en avril: Aller l'avion soit disant complet malgrès nos réservations 3 mois avant (sur booking systématique) Après échanges verbaux "musclés" nous sommes quand même admis à bord. Confort modeste mais acceptable. Retour de New York: avion annulé sans être prévenus. Nous avons visité tous les satellites de Kennedy air porte pour finir chez air france (très correct cette compagnie) IBERIA a été totalement nul sur ce coup (à nouveau) Mais depuis 4 mois de demande le remboursement des réservations de sièges sur ce vol annulé sans résultat. La je me suis fait escroqué. Bref une compagnie qui pratique le surbooking systématique avec un SAV absent ( impossible d'avoir un contact avec un représentant de cette compagnie.)
Conclusion: a éviter.
PS merci à air france de nous avoir "rapatrié"

Nous sommes partis avec Ibéria pour le Costa Rica , vol Madrid San josé et autant dire que le service à bord est minable, à vrai dire il n'y a aucun service il faut sans cesse se déplacer pour avoir un verre d'eau , les toilettes n'ont pas été nettoyées pendant le vol et aucune attention particulière comme sur certaines autres compagnies.
La nourriture à bord n'est pas bonne et les hotesses pas agréables .
Retard d'une demi heure à l'aller et une heure au retour.

j'ai pris iberia 2 fois et ces deux fois il y a eu du retard. nous devions partir de genève pour aller a madrid et ensuite repartir a Jerez.
depart de genève avec 75 minutes de retard, donc nous avons loupé la correspondance a madrid ce qu'il fait que nous avons du attendre 5 heures la bas (il nous ont mis sur le vol d'après ce qui est plutot bien) depart de madrid a 22h30 au lieu de 21h20 (encore du retard) arrivée a Jerez a 23h40 .
Pour ce qui est du voyage le vol a ete superbe .
Par contre quand nous sommes arrivés a Jerez les valises n'avaient pas fait le changement ce qu'il fait qu'elles n'etaients pas la donc on a du aller les chercher un jour après .
tout ces problèmes sont dus au retard mais le reste est pour le mieux a part la nourriture qui etait cher et on avait faim !!!

IBERIA ???? à vous de jugerQUAND TOUT SE PASSE BIEN........on donne bien sûr un avis favorable sur la Cie !!!! c'est normal et deplus honnête !.
J'ai voyagé plusieurs fois sur Ibéria, dans de bonnes conditions et à des tarifs trés avantageux.
PAR CONTRE QUAND IL Y A UN PROBLEME- dû à la Cie elle même- LA, IL N'Y A PLUS PERSONNE !!!!!
Pour exemple essayez, à titre d'expérience comme si vous aviez à vous plaindre d'un problème, de trouver un n° de téléphone ou même un mail....impossible !!!!! Iberia disparue corps et biens !!!!
Même VoyagesSNCF.com qui m'avait vendu le billet sur INTERNET ne reçoit plus aucune réponse(*) d'IBERIA MALGRE TRANSMISSION DE MON DOSSIER avec toutes les preuves (expliquer ici serait trop long...mais en 2 mots.. voici l'essentiel.............
IBERIA AVAIT ANNULE EN JANVIER 2009 DURANT 3 JOURS SES VOLS CASABLANCA /MADRID POUR RAISONS D'INTEMPERIES. LE JOUR DE NOTRE VOL ( LE 4è ), QUAND NOUS NOUS PRESENTONS POUR L'ENREGISTREMENT NOUS NOUS TROUVONS FACE A PLUSIEURS CENTAINES DE VOYAGEURS EUROPEENS MAIS SURTOUT AFRICAINS...DECHAÎNES,FATIGUES,CERTAINS AFFAMES...ET RAPIDEMENT CELA SE TRANSFORME EN BATAILLE RANGEE ( CAR CEUX QUI ATTENDAIENT DEPUIS 2 OU 3 JOURS VOULAIENT PASSER DEVANT LES AUTRES !!!!!) AVEC INTERVENTION DE LA POLICE( si quelqu'un ne me croit pas...j'ai les photos!!!) ET....FERMETURE PURE ET SIMPLE DES GUICHETS D'ENREGISTREMENT PAR LES EMPLOYEES MAROCAINES APEUREES !!!
ET BIEN SUR.......PERSONNE POUR REPRESENTER LA COMPAGNIE IBERIA, POUR DONNER DES INFORMATIONS...silence radio total !!!
apres plusieurs heures d'attente vaine, sans information et avec obligation de rentrer en France pour le travail nous avons dû nous résigner à acheter à ROYAL AIR MAROC un billet retour à 400 € ( en fait un A/R .....moins cher qu'un simple aller).
et bien sûr à ce jour nous attendons toujours le remboursement du vol retour !!!!
(*) QUAND NOUS AVONS FAIT PARVENIR LE DOSSIER DE RECLAMATION avec photos a l'appui à VOYAGESNCF.COM la seule et unique reponse d'IBERIA à l'agence ....."VOS CLIENTS NE SE SONT PAS PRESENTES A L'ENREGISTREMENT"
SI CELA N'EST PAS DE LA MALHONNETE PERSONNIFIEE!....

Attention attention, un prix cache toujours des surprises !

Après comparaison des tarifs disponibles pour me rendre en Pologne, je sélectionne pour ce 18 Août 2009 un Barcelone-Varsovie direct par Iberia, plutôt bien placés côté prix et pas trop loin de chez moi (j'habite le Sud de la France).
A priori tout va bien, avec 23kg de bagages inclus c'est même une compagnie intéressante.

La veille, embarquement "on-line", je peux même choisir mon siège mais cette option me serait facturée en sus: à noter, on peut choisir des sièges "XL" pour les passagers aux grandes jambes (mon cas) mais bon, 13€ pour 2h de vol ça m'ennuie un peu. Je m'en passe.
Donc, le 18 Août, arrivée à l'aéroport de Barcelone après un embarquement on-line, je dépose mes bagages sans difficulté au comptoir dédié au comptoir Vueling, à qui Iberia sous-traite apparemment ses vols: jusque là tout va bien !
Et même jusqu'à l'embarquement, prévu à 11h et réalisé à l'heure dite.

C'est malheureusement ensuite que les choses vont se gâter: une fois dans l'avion (bien plein), je m’installe et entame une petite sieste en attendant le décollage… mais bon, apparemment je peux dormir autant que je veux, on ne décolle pas ! Je suis réveillé par une annonce du pilote en espagnol puis dans un anglais difficilement compréhensible, surtout vu les hauts cris des passagers hispanisants qui ont l’air énervés : effectivement après 45mn d’attente, sans ventilation et par une chaleur croissante, j’ouvre les yeux pour trouver tous les passagers assis sur les accoudoirs ou debout, se ventilant avec les prospectus de la compagnie : une « vérification technique » nous empêche de partir et devrait être « bientôt terminée »… ça se gâte ?
Encore 1/4h, et les passagères les plus âgées qui manquent de s’évanouir : le pilote annonce alors que nous allons attendre la fin de la réparation (qui va encore durer 20mn) dans le terminal où nous serons mieux installés : c’est sûr… mais je commençais à regretter mon siège XL…
Donc, midi, retour au terminal dans la salle d’attente, et après 1/4h on nous annonce qu’on aura des informations… dans 1/4h !
De fait, la seule information nous est donnée par les membres de l’équipage… qui quittent l’avion avec leurs valises ! ça commence à sentir le roussi ! De toutes façons personne ne sait rien sur la suite, alors…
Eh bien alors, après encore 30mn sans news, le nom de notre vol apparaît soudain sur l’écran de la porte adjacente à la nôtre : que faut-il en déduire ? Qu’on change d’avion bien sûr !
Un nouvel équipage se présente, on fait la queue, on embarque vers 13h15… génial, on va décoller ! Non ? Non ? Eh non !
Au passage, dans le nouvel avion, pas de sièges XL : HEUREUSEMENT que je ne les ai pas pris finalement !!!
13h30, message du capitaine : l’équipage va encore changer car avec tout ce retard, ils ne pourront pas rentrer chez eux, ou je ne sais quoi… ils sortent sous les applaudissements de tous les passagers excédés, mais bien impuissants, aux cris des « bebidas gratis » (boissons gratuites !) ce qui serait bien le minimum étant donné le peu d’informations et les mensonges qu’on nous a servis jusqu’ici !
Donc, nouvel équipage, et là message du capitaine (l e 3ème) : il y a encore 2 problèmes : d’une part vos bagages ne sont pas encore chargés, 2èmement on attend d’avoir un nouveau créneau dedécollage… heureusement la clim fonctionne cette fois (il fait même limite froid, mais bon on ne va pas s’en plaindre).
Les passagers sont tellement excédés que l’équipage n’ose même plus leur demander de s’asseoir et mettre leur ceinture…
Et finalement, 14h… miracle, l’avion bouge, on se dirige vers la piste et… on décolle !
Le vol se passera sans histoires, mais je tiens à signaler un détail : malgré toutes ces mésaventures, et l’impression d’être moins bien traités que du bétail, IBERIA / VUELING ne nous aura offert aucune compensation, MEME pas un café gratuit : il aura fallu payer toutes les boissons, et franchement, c’est bien ça qui est le plus honteux : c’est même la raison principale pour laquelle je mets ce post !

Au bilan, si vous vous engagez sur les lignes IBERIA / VUELING, sachez que 1/ vous aurez des chances non négligeables de ne pas arriver à l’heure 2/ il ne faut rien prévoir après votre vol, sous peine de tout rater 3/ prévenez le gens qui viennent vous chercher QUAND l’AVION ROULE car sinon ils risquent d’attendre, attendre… 4/ n’espérez pas de compensations, et surtout pas qu’on vous traite comme des CLIENTS…
Allez, bon vol…