Avis sur Iberia

IBERIA se fout de ses clients!!! COMPAGNIE A EVITER A TOUT PRIX!!!

aprés un vol de 18 heures en provenance du Costa Rica, Iberia annule son vol Madrid - San Sebastian à la dernière minute et nous propose un vol de remplacement 7 heures plus tard.

Seule indemnisation proposée: 3€ pour mes enfants pour manger (même pas de quoi acheter un "happy meal" au mac do de l'aeroport!!!

Aprés plusieurs courriers pour réclamer une indemnisation financiere conforme à la loi européenne, Iberia persiste et nous propose seulement ses escuses, puis enfin une indemnisation 3 fois mois importante que la législation en vigueur!!!

QUELLE HONTE CETTE COMPAGNIE!!!

Je vais maintenant saisir le tribunal et assigner Iberia à respecter la loi!!!

NE VOLEZ JAMAIS AVEC IBERIA

COMPAGNIE A EVITER A TOUT PRIX!!!

Sur le plan aérien, rien à dire; ponctuels, espace et repas corrects, personnel plutôt sympa..
Mais sur le plan commercial!!! un calvaire - le pire que j''ai jamais expérimenté!
Dans l'ordre de mes déboires..
Je commande mon vol directement sur le site..
Un moment, on me propose de réserver mes sièges gratuitement.. Pourquoi pas?
Au bout d'un moment, je me rend compte que la facture augmente..
(bref, on me propose de réserver gratuitement des sièges... payant!)
Impossible de revenir en arrière..
Je ferme la page et je reprend depuis le début et là.. +200€ !!! délices du "yield management"
Bien venu dans le casino, mais aux enchères, on voit bien s'il y a des gens qui surenchérissent!!
Ici, c'est totalement bidon car en réservant, j'ai bien vu que l'avion était vide!!
(on était 4 mois avant le vol..) D'ailleurs, une semaine après le prix était retombé...
Bien sûr, j'avais fait des copies d'écran à chaque étape! le béaba de l'achat sur internet..
Le lendemain, je contacte l'unique téléphone - c'est un 08.. à Madrid!
(j'ai coutume de dire qu'une société qui fait payer son support technique n'a pas de raison
de faire des produits de qualité!)
Finalement, après 40€ de discussion, (en français, tout de même..), Ok, ils consent à m'appliquer
le tarif initial.. mais là, il faut s'accrocher!!
Ils ne peuvent pas juste me rembourser la différence.. Il faut repayer les billets et je serais remboursé
(très) ultérieurement.. Donc, pendant un moment, on est débité (très vite) deux fois - faut assurer sur
le compte en banque!
Et en plus, on vous demande les numéros de votre carte bleue par téléphone - Faut avoir confiance!!
Jamais vu ça..
Il a fallu deux mois pour être re-crédité des premiers billets.. et moultes appels téléphoniques surtaxés!!
(j'ai été recontacté deux fois par leur call center en Inde pour entendre qu'on était désolé, qu'on essayait
de faire avancer mon dossier..)
Et sur le site, aucun contact par internet! rien! pas un email; Juste des formulaires inappropriés
ou qui ne vont jamais au bout des étapes, sans raison, ou alors qui ne reçoivent jamais de réponse..
Épilogue;
Au dernier moment, ma fille ne peut pas venir - une convocation pour un examen important..
Bon, j'avais pas pris d'assurance, alors, côté remboursement, faut pas rêvé (rien à faire côté carte bleue,
là encore, n'hésitez pas à les appeler quand vous n'avez besoin de rien.. et achetez une loupe pour déchiffrer
les multiples restrictions en petits caractères qui disent que l'assurance ne marche bien sûr pas dans ce cas..)
Mais tout de même, il y a les taxes d'aéroports sur les billets non utilisés (4 taxes, en comptant l'escale à Madrid)
J'applique la procédure officielle Française- lettre recommandée à l'agence d'Orly..
Aucune nouvelle - cela fait un mois et demi..
Je relance aujourd'hui..
Stay tuned!

Cie pratiquement obligatoire si vous vous rendez en Amérique du Sud. Après bien des retards au départ de Paris, nous avons raté la correspondance à Madrid. Une nuit sur place pour repartir le lendemain avec 1h30 de retard. Lors de la demande d'indemnité à notre retour de voyage, la Cie a évoqué que notre vol n'avait pas existé !!! Cette Cie est nulle. Quant aux hôtesses, elles préfèrent tricoter (si si !) que de vous servir et leur physique est loin de donner raison au fantasme que laisse véhiculer cette profession !

Pour partir vers l'Amérique Centrale / l'Amérique Latine depuis Lyon, via Madrid, Iberia est un bon choix.
L'espace vital en classe touriste était suffisant, la nourriture correcte.
Seul manquait le petit écran individuel qui permet de choisir son programme, histoire de tuer le temps. Là il n'y avait que de grands écrans pour plusieurs rangées de voyageurs, les films en langue espagnole sous-titré en anglais et sans grand intérêt. Mais bon, il suffit de prendre un bon bouquin ou d'écouter de la musique !

Vol nantes new yorck via madrid en avril: Aller l'avion soit disant complet malgrès nos réservations 3 mois avant (sur booking systématique) Après échanges verbaux "musclés" nous sommes quand même admis à bord. Confort modeste mais acceptable. Retour de New York: avion annulé sans être prévenus. Nous avons visité tous les satellites de Kennedy air porte pour finir chez air france (très correct cette compagnie) IBERIA a été totalement nul sur ce coup (à nouveau) Mais depuis 4 mois de demande le remboursement des réservations de sièges sur ce vol annulé sans résultat. La je me suis fait escroqué. Bref une compagnie qui pratique le surbooking systématique avec un SAV absent ( impossible d'avoir un contact avec un représentant de cette compagnie.)
Conclusion: a éviter.
PS merci à air france de nous avoir "rapatrié"