Avis sur Cubana de Aviacion

Retard de plus de 20h! Retards récurrents depuis le début de l'année!

Nous devions rentrer sur Madrid le 4 avril (vol CU 0470) pour une arrivée prévue (à Madrid) le 5 avril à 12h. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de la Havane pour l'enregistrement, les membres du personnel de la Cubana de Aviacion nous ont informés que l'avion ne décollerait que le lendemain à 16h. Sans plus d'explications. Nous avons été conduits dans un hôtel. Et en discutant avec d'autres personnes accueillies dans cet hôtel nous apprenons qu'une d'entre elle attendait de pouvoir rentrer chez elle depuis 5 jours déjà. D'autres depuis deux jours. Tous nous ont fait des récits qui attestaient du manque de professionnalisme de la compagnie cubaine d'aviation. Des avions en mauvais état de fonctionnement, des sièges cassés, du personnel à bord discourtois et agressifs, la difficulté à obtenir des boissons, comme de l'eau pour se désaltérer (durée du vol : au minimum 8h) etc. Bref des conditions de vol déplorables, difficiles pour des prix élevés au vu de la prestation (Notre vol Madrid- Santiago de Cuba, puis Santiago-La Havane-Madrid nous revenant à 977 euros par personne). Nous avons finalement voyagé dans un vieil Airbus de la compagnie portugaise Hi-Fly appelée à la rescousse par la Cubana de Aviacion. Des passagers ayant pour destination initiale Paris ont dû embarquer pour Madrid (ils attendaient depuis deux jours de pouvoir rentrer!). Ils avaient acheté leurs séjours chez Transat, d'autres chez Havanatour.
Arrivés à Madrid nous avons dû chercher seuls et payer de nouveau un billet pour nous rendre de Madrid à Bordeaux, d'autres de Madrid à Paris....car nous avions évidemment tous loupé notre correspondance du fait de la Cubana, et de ses retards récurrents. Ce problème de retard est récurrent depuis des mois. Il semblerait qu'il soit dû à l'état d'extrême fatigue d'un ou plusieurs des appareils. On rajoutera qu'à l'arrivée au Terminal 1 de Madrid les membres du personnel au sol de la Cubana de Aviacion s'agaçaient des demandes des passagers en difficulté, voire s'en moquaient, et n'ont manifesté aucune empathie. Un personnel unanimement mal-aimable...sans compter la lenteur au travail pour rajouter sur des formulaires pré-imprimés des noms....ceux des passagers. Il semblerait qu'une inscription sur la liste noire des compagnies soit à l'étude de la part des autorités françaises de contrôle. Peut-être une rumeur. Nous ne pouvons que déconseiller cette compagnie. Et souhaiter bon courage à ceux qui ont déjà acheté leurs billets.
Courage fuyez!

Si vous pouvez passer par Air France... A l'aller, 1h30 de retard sans vraiment d'explication, pas de couverture ( parce que vol en journée?), plateau repas pas terrible et surtout, pas de film diffusé, juste des petits films promotionnels sur Cuba et un programme type vidéo gag en boucle! Heureusement que j'avais ma tablette numérique avec quelques films pour passer le temps!

Au retour, à nouveau du retard, à nouveau sans explication mais heureusement un peu rattrapé... mais les bagages ont mis 1h à nous être délivrés!
Si vous avez un train ou un avion en correspondance, prévoir large!

Ah !!! Il faut différencier les avions sur les vols intérieurs et les internationals. Les vols interieurs sont des catastrophes ambulantes. DE vieux coucou russe type antonov ou autre yak. Ce sont des avions de vieilles générations, les pièces de rechange n'existent plus vu que la production est fini. Il y a eu un crash sur un vol intérieur, l'avion a perdu une aile en vol !!! Sur l'international cela va déjà un peu mieu. Il loue leurs avions chez Air Europa. Bon ce n'est pas top mais ça va. Je préferai payer un peu plus cher et avoir plus de sécurité.