À propos
Positionnement : Agence généraliste en ligne proposant la réservation de voyages à forfait et à la carte, combinant transports ferroviaires, aériens et hôtels sous un même guichet numérique.
Points forts
- Possibilité de combiner train + hôtel + location voiture sur une seule plateforme de réservation
- Accès à un réseau large de partenaires aériens, hôteliers et prestataires à l'international
- Présence du service client par téléphone pour assistance avant et pendant la réservation
- Couvrant destinations proches (Europe) et long-courrier (Afrique, Asie, Amériques)
- Certains conseillers reconnus pour leur écoute et leur aide personnalisée lors de la prise de contact
Points d'attention
- Service client peu accessible : temps d'attente importants, appels restés sans réponse, difficulté à être servi
- Traitement des modifications et annulations réputé lent, avec délais de remboursement dépassant les 11 semaines
- Problèmes techniques récurrents sur le site (mises en maintenance fréquentes) entravant la réservation en ligne
- Communication défaillante : confirmations manquantes, informations d'annulation de vol non transmises, erreurs d'adresse email non détectées
- Gestion des incidents et litiges faible : pas d'offre de substitution proposée lors d'annulation proche du départ
Pour qui ?
- Voyageurs français cherchant à assembler train + hôtel en un seul achat pour trajets domestiques ou européens
- Clients en quête de séjours clés en main lointains (Afrique, Caraïbes, Asie) à tarifs négociés
- Voyageurs peu autonomes numériquement, préférant être conseillés par téléphone plutôt que de configurer seuls
- Usagers réguliers du train SNCF désirant combiner transport ferroviaire et destinations finales
- Groupes ou familles organisées cherchant itinéraires complets aux meilleurs tarifs
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une assistance rapide et fiable : les temps d'attente client sont importants et inconstants
- Vous voyagez en dernière minute : réservations annulées peu avant le départ sans offre de remplacement
- Vous devez modifier votre voyage rapidement : processus long, communication défaillante
- Vous envisagez un voyage complexe nécessitant négociation ou conseil pointu : le service privilégie l'automatisation
Questions fréquentes
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Les modifications et annulations se font théoriquement en ligne ou par contact téléphonique avec le service client. Toutefois, les délais de traitement sont importants : les remboursements de taxes peuvent excéder 11 semaines. Il est recommandé de conserver tous les documents de confirmation et d'être réactif dès que possible.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le site accepte les cartes bancaires comme moyen principal. Des anomalies de paiement ont été signalées (débits multiples lors d'achecs de transaction). Vérifiez avec votre banque avant la transaction et conservez les confirmations.
Y a-t-il une garantie financière en cas de défaillance ?
Aucun label ou agrément spécifique (APST, garantie financière légale) n'a été mentionné dans les données disponibles. Contactez directement l'agence pour connaître les protections légales applicables à votre réservation.
Le vol est-il compris dans la réservation de séjour ?
Oui, Voyages-SNCF propose des forfaits incluant vol + hôtel. Vérifiez systématiquement que le vol figure bien dans votre confirmation écrite, car des discordances entre réservation et confirmation ont été rapportées.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le contact se fait principalement par téléphone. Des délais d'attente de 20 minutes ou plus sont normaux. Les mails de contact existent mais la réactivité est variable. Prévoyez du temps et plusieurs tentatives pour être servi.
Que faire si mon vol est annulé ou déplacé ?
L'agence doit vous en informer. Cependant, certains clients signalent ne pas avoir été prévenus. Consultez régulièrement votre boîte mail (vérifiez les indésirables) et contactez le service client si vous détectez une anomalie proches de votre départ.
Avis voyageurs
88 avis sur ce voyagistebof bof, ils profitent bien de nous chez sncf! on a fait un voyage en tunisie et dès le départ de Roissy on à été pris en charge par une agence spécialisée dans les pays du magreb. moralité: on a payé plus cher que si on était partis avec l'agence spécialisé!!tant pis pour nous la prochaine on y regardera à deux fois!
l'agence de voyage via internet est très satisfaisante, grand choix et en plus on peut comparer plusieurs voyages ! paiement sécurisé et il s'agit d'une agence fiable le séjour vendu correspondait aux attentes, pas de mauvaises surprises
J'ai souvent utilisé les services de voyage de Voyages SNCF et je n'ai jamais été décue Je viens de faire mes réservations hotel , voiture pour le canada , j'espere à nouveau être enchantée
J'ai utilisé voyages-sncf plusieurs fois pour reserver un billet de train, mais aussi pour un billet d'avion. C'est tres serieux et ca marche bien. Je trouve qu'on s'y retrouve facilement sur ce site.
Plusieurs billets d'avions sans aucun probleme. Tres bien !
A chaque fois que je dois voyager, rien de plus simple que Voyages-SNCF.com (dernier voyage 1 semaine à Djerba) Le seul regret, c'est par exemple pour l'avion de ne pas communiquer les prix dégriffés par exemple sur Jet2.com pour l'Europe. Sinon, je n'ai jamais été déçue (location voiture incluse dans un vol ou train).
je suis allée à Bruges en Janvier par leur intermédiaire : tous a très bien marché et répondait à nosattentes.
Je reviens de DJERBA avec MARMARA Je suis satisfaite à 100 % d'etre passée par SNCF.com tout est clean et carré. Les vols l'hébergment les infos tout est OK et l'inutile exclu super rapport qualité/prix. Je repars tout de suite! BRAVO ANNE-SOPHIE19
Ce voyagiste est très pro. Nous sommes allés en Egypte en passant par eux et nous n'avons eu aucun problème. Ils vous rappellent même pour les dernières modalités du voyage contrairement à d'autres voyagistes qui ne le font pas (comme Expedia par ex) ; ce qui fait que vous appelez par leur ligne payante.
Souvent de très bons plans dans les formules voyage + hôtel, et curieusement plutôt dans les formules avion+hôtel pour de courts séjours dans les capitales européennes. La rubrique train seul était, à mon avis, beaucoup plus pratique il y a quelques mois qu'elle ne l'est aujourd'hui, mais avec un peu de persévérance et de patience on trouve son bonheur. UN très mauvais…
Ce site est un des premiers que j'ai découvert pour commander des billets d'avion sur internet. Site trés pratique et convivial offrant des tarifs transparents et compétitifs tant pour l'avion que les commandes de billets SNCF (billets PREMS). Les billets TER pour des distances moyennes y sont aussi meilleurs marché qu'en gare. Par contre pour les locations de…
arnaque = manque de lois et d'aide sérieuse contre les arnaqueurs et les petits "chefs" des guichets SNCF et autres !
Billets dernières minutes et prem's un très bon plan il faut juste ne pas avoir peur de se lever tôt pour le reste mieux vaut comparer avec d'autres voyagistes pour les bons plans
SERVICE APRÉS VENTE PEU SÉRIEUX J'ai effectué un voyage ALACARTE au Portugal avec voyages-sncf.com : Avion, Hôtel et location de véhicule Hertz. Tout s'est bien passé jusqu'à un prélévement de Hertz via ma carte bleue de 68,15 €. J'envoie un courriel au service support sncf.com qui me répond en me donnant le numéro de téléphone de Hertz à Lisbonne. C'est pas du foutage de…
C'est bien mais toujours un peu trop cher...
J'ai utilisé de nombreuse fois leur service (expedia). Un site tres clair, un choix de vol et hotel tres important. Evidemment compparer les prix mais j'ai rarement trouvé mieux :) La commande via la ligne payante marche bien, l'operatrice a été tres pro. Jamais eu de surprise Du tres bon
j ai toujourd commander mes billets de train sur voyages-sncf et je n ai jamais eu de probleme et je trouve tres util ce services quand on travail et on a pas le temps d aller a la gare.
je trouve que rdeon est injuste! se qu'il ne sais pas c que les agents sncf dans les gares ne travaillent pas avec le meme logiciel qu'internet donc ils ne peuvent qu'imprimer les billets réservé mais en aucun k il ne peuvent les modifier donc rdeon ne jette pas la pierre a ses agents!! on prend tous la décision de faire les réservations seuls sur internet la moindre erreurs…
Je suis abonné à la lettre de voyages sncf et je peux dire que Les prix PROMOS sur vol sont des ****** !! j'ai souvent cherché à bénéficier des prix d'appel en respectant toutes les conditions demandées mais je n'ai JAMAIS eu les prix promos !!! Même en changeant les dates 10 fois ca ne marche pas !! Pour moi maintenant la newsletter de voyages-sncf c'est POUBELLE directe…
très intéressant ya beaucoup de choix très bien exposés et tout bien expliqué avec sérieux site qui monte