À propos
Positionnement : Agence généraliste en ligne proposant la réservation de voyages à forfait et à la carte, combinant transports ferroviaires, aériens et hôtels sous un même guichet numérique.
Points forts
- Possibilité de combiner train + hôtel + location voiture sur une seule plateforme de réservation
- Accès à un réseau large de partenaires aériens, hôteliers et prestataires à l'international
- Présence du service client par téléphone pour assistance avant et pendant la réservation
- Couvrant destinations proches (Europe) et long-courrier (Afrique, Asie, Amériques)
- Certains conseillers reconnus pour leur écoute et leur aide personnalisée lors de la prise de contact
Points d'attention
- Service client peu accessible : temps d'attente importants, appels restés sans réponse, difficulté à être servi
- Traitement des modifications et annulations réputé lent, avec délais de remboursement dépassant les 11 semaines
- Problèmes techniques récurrents sur le site (mises en maintenance fréquentes) entravant la réservation en ligne
- Communication défaillante : confirmations manquantes, informations d'annulation de vol non transmises, erreurs d'adresse email non détectées
- Gestion des incidents et litiges faible : pas d'offre de substitution proposée lors d'annulation proche du départ
Pour qui ?
- Voyageurs français cherchant à assembler train + hôtel en un seul achat pour trajets domestiques ou européens
- Clients en quête de séjours clés en main lointains (Afrique, Caraïbes, Asie) à tarifs négociés
- Voyageurs peu autonomes numériquement, préférant être conseillés par téléphone plutôt que de configurer seuls
- Usagers réguliers du train SNCF désirant combiner transport ferroviaire et destinations finales
- Groupes ou familles organisées cherchant itinéraires complets aux meilleurs tarifs
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une assistance rapide et fiable : les temps d'attente client sont importants et inconstants
- Vous voyagez en dernière minute : réservations annulées peu avant le départ sans offre de remplacement
- Vous devez modifier votre voyage rapidement : processus long, communication défaillante
- Vous envisagez un voyage complexe nécessitant négociation ou conseil pointu : le service privilégie l'automatisation
Questions fréquentes
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Les modifications et annulations se font théoriquement en ligne ou par contact téléphonique avec le service client. Toutefois, les délais de traitement sont importants : les remboursements de taxes peuvent excéder 11 semaines. Il est recommandé de conserver tous les documents de confirmation et d'être réactif dès que possible.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le site accepte les cartes bancaires comme moyen principal. Des anomalies de paiement ont été signalées (débits multiples lors d'achecs de transaction). Vérifiez avec votre banque avant la transaction et conservez les confirmations.
Y a-t-il une garantie financière en cas de défaillance ?
Aucun label ou agrément spécifique (APST, garantie financière légale) n'a été mentionné dans les données disponibles. Contactez directement l'agence pour connaître les protections légales applicables à votre réservation.
Le vol est-il compris dans la réservation de séjour ?
Oui, Voyages-SNCF propose des forfaits incluant vol + hôtel. Vérifiez systématiquement que le vol figure bien dans votre confirmation écrite, car des discordances entre réservation et confirmation ont été rapportées.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le contact se fait principalement par téléphone. Des délais d'attente de 20 minutes ou plus sont normaux. Les mails de contact existent mais la réactivité est variable. Prévoyez du temps et plusieurs tentatives pour être servi.
Que faire si mon vol est annulé ou déplacé ?
L'agence doit vous en informer. Cependant, certains clients signalent ne pas avoir été prévenus. Consultez régulièrement votre boîte mail (vérifiez les indésirables) et contactez le service client si vous détectez une anomalie proches de votre départ.
Avis voyageurs
88 avis sur ce voyagisteTRAIN A L'HEURE CONOARTABLE RAPIDE PAS BESOIN D'ETRE2 HEURE EN AVANCE PUISQUE IL Y A UNE GARE DANS CHAQUE GRANDE VILLE
j'utilise sncf.com uniquement pour mes billets de train. Quand on est fixé sur la date et la destination, aucun problème. Par contre, je reçois par mail, les promos sncf et là, soit je ne sais pas me servir du site, soit c'est mal expliqué mais même si je clique sur la promo, je me retrouve systématiquement sur le site général où l'on me demande la destination, la date, ... et…
intéret d'associer la réservation hotel+transport et la proximité de réservation (nombreuses gares SNCF et HORAIRES D'OUVERTURE)
Je souhaite vous faire profiter de ma très mauvaise expérience : (Aller Retour Lyon Paris) - bug dans le système d'impression qui m'a imprimé un 2ème billet aller au lieu du billet retour - très mal reçu par les agents aux guichets : "Vous n'avez qu'à ne pas acheter vos billets sur Internet." En clair : Ca vous apprendra à ne pas prendre vos billets aux guichets et à ne…
Je reserve les billets de train de la famille sur le site il n y a rien à dire si les PREM'S c'est super interressant ! Parcontre au niveau voyage je n ai jamais fait appel à eux !! un peu cher je trouve !
professionel, mais les vrais promos sont durs a trouvées...sinon excellent site web.
Utilisé uniquement pour l'instant pour reserver mes billets de train ! rien à dire , oh si ... parfait !
Efficace et pro. , leur service "click and pack" m'a permis de partir 10 jours à NYC vol + hôtel sans aucune mauvaise surprise sur place et pour un prix trés attractif. Vraiment TOP !!