À propos
Positionnement : Agence généraliste en ligne proposant la réservation de voyages à forfait et à la carte, combinant transports ferroviaires, aériens et hôtels sous un même guichet numérique.
Points forts
- Possibilité de combiner train + hôtel + location voiture sur une seule plateforme de réservation
- Accès à un réseau large de partenaires aériens, hôteliers et prestataires à l'international
- Présence du service client par téléphone pour assistance avant et pendant la réservation
- Couvrant destinations proches (Europe) et long-courrier (Afrique, Asie, Amériques)
- Certains conseillers reconnus pour leur écoute et leur aide personnalisée lors de la prise de contact
Points d'attention
- Service client peu accessible : temps d'attente importants, appels restés sans réponse, difficulté à être servi
- Traitement des modifications et annulations réputé lent, avec délais de remboursement dépassant les 11 semaines
- Problèmes techniques récurrents sur le site (mises en maintenance fréquentes) entravant la réservation en ligne
- Communication défaillante : confirmations manquantes, informations d'annulation de vol non transmises, erreurs d'adresse email non détectées
- Gestion des incidents et litiges faible : pas d'offre de substitution proposée lors d'annulation proche du départ
Pour qui ?
- Voyageurs français cherchant à assembler train + hôtel en un seul achat pour trajets domestiques ou européens
- Clients en quête de séjours clés en main lointains (Afrique, Caraïbes, Asie) à tarifs négociés
- Voyageurs peu autonomes numériquement, préférant être conseillés par téléphone plutôt que de configurer seuls
- Usagers réguliers du train SNCF désirant combiner transport ferroviaire et destinations finales
- Groupes ou familles organisées cherchant itinéraires complets aux meilleurs tarifs
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une assistance rapide et fiable : les temps d'attente client sont importants et inconstants
- Vous voyagez en dernière minute : réservations annulées peu avant le départ sans offre de remplacement
- Vous devez modifier votre voyage rapidement : processus long, communication défaillante
- Vous envisagez un voyage complexe nécessitant négociation ou conseil pointu : le service privilégie l'automatisation
Questions fréquentes
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Les modifications et annulations se font théoriquement en ligne ou par contact téléphonique avec le service client. Toutefois, les délais de traitement sont importants : les remboursements de taxes peuvent excéder 11 semaines. Il est recommandé de conserver tous les documents de confirmation et d'être réactif dès que possible.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le site accepte les cartes bancaires comme moyen principal. Des anomalies de paiement ont été signalées (débits multiples lors d'achecs de transaction). Vérifiez avec votre banque avant la transaction et conservez les confirmations.
Y a-t-il une garantie financière en cas de défaillance ?
Aucun label ou agrément spécifique (APST, garantie financière légale) n'a été mentionné dans les données disponibles. Contactez directement l'agence pour connaître les protections légales applicables à votre réservation.
Le vol est-il compris dans la réservation de séjour ?
Oui, Voyages-SNCF propose des forfaits incluant vol + hôtel. Vérifiez systématiquement que le vol figure bien dans votre confirmation écrite, car des discordances entre réservation et confirmation ont été rapportées.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le contact se fait principalement par téléphone. Des délais d'attente de 20 minutes ou plus sont normaux. Les mails de contact existent mais la réactivité est variable. Prévoyez du temps et plusieurs tentatives pour être servi.
Que faire si mon vol est annulé ou déplacé ?
L'agence doit vous en informer. Cependant, certains clients signalent ne pas avoir été prévenus. Consultez régulièrement votre boîte mail (vérifiez les indésirables) et contactez le service client si vous détectez une anomalie proches de votre départ.
Avis voyageurs
88 avis sur ce voyagisteSi vous rencontrez un problème pour réserver en ligne ou que vous manquez de renseignement, vous pouvez aussi les contacter par téléphone et réserver par téléphone.
a recommander, service client très aimable et disponible
trés bon qualité , prix. de bons renseignements , des services trés intéréssants
Rien à redire simple et efficace
J'ai profité d'une offre Last Minute sur ce site. Il s'agissait d'un voyage d'une semaine en Crète (à Gouves) pour 519 Euros. Cela valait vraiment la peine. Les contacts par e-mail étaient très bons, bonne communication, claire, rapide et efficace. Par contre, remarque négative qui concerne le service client par téléphone; très difficile de les atteindre, les hôtesses sont…
très bon site de réservation rien à dire de plus!
Un très grand professionnalisme pour ce site de la SNCF. On réserve en ligne ,on peut gérer notre commande! Il est très bien conçu, avec une multitude de conseils et d'informations pratiques donnés aux voyageurs! Pour tous les ages,du groupe, aux senior, aux enfants... De plus en ce moment il mette l'accent sur les accompagnement de voyageurs handicapés. C'est rassurant…
Bonjour, je donne mon avis afin de vous éviter des surprises... J'ai commandé un billet d'eurostar sur le site, et jusque là aucun problème, je les ai eux très rapidement par la poste. Lorsque je me présente au départ, on m'annonce que les eurostar sont annulés pour la journée. Ne pouvant partir j'introduis une demande de remboursement. Aujourd'hui, plus de 4 mois après,…
J'avais par le passé utilisé ce site pour des billets de train sur la SNCF, sans problème. Ctte fois-ci, j'ai utilisé Voyages-SNCF pour une réservation d'hôtel. Ce vendeur refuse de délivrer le bon d'échange ou voucher indispensable à remettre à l'hôtelier. 3 relances, 3 réponses automatiques par ordinateur qui répondent à une autre question que la mienne. Dépot d'une…
Le site de voyages SNCF est très bien réalisé, les infos sont claires, le service clientèle apporte toujours des réponses à vos questions, et les produits proposés sont réellement le reflet de ce qui nous est vendu, aucune mauvaise surprise à l'arrivée même en partant à plus de 6000 km voire peut être de bonnes surprises !!
Pour un billet avion , presque meilleur prix trouvé, site agréable, billet électronique reçu aussitot; infos demandées sur le poids des bagages : message d'attente immédiat et réponse donnée le lendemain; c'était la 1° fois que j'utilisais ce site connu grace au moteur de recherche vacancéo mais j'y reviendrai
le services et l achat des billet sont securisé mais leur site bugg souvent
Pas de soucis
Excellent service, comparable à Lastminute. Mêmes prestations avec néammoins un petit avantage pour Sncf en raison des remises quelquefois + intéressantes lorsque on achète des voyages avion+hotel.
Juste un petit conseil pour ceux désirant aller en Angleterre : mieux vaut passer par le site Eurostar qui propose exactement la même chose moins cher (5 Euros de gagné sur 100 Euros c'est déjà ça !)
réservation pour hôtel navarra **** à Bruges le bémol: sur le site il était indiqué que nous disposerions d'une douche hydromassante sauf que nenni!
aucun souci. Les horaires de départ et d'arrivée sont même arrivés par mail avant la date prévue.
j utilise sncf.com pour les billets de trains! aucun problème pour l instant.
dommage que la SNCF délaisse les portions de voie ferrée pas assez rentables pour se tourner vers le tourisme long courrier... il n'en demeure pas moins que les réservations sont très aisées (voyages en train et en avion) et les formules avec hôtel bien pensées.
j'ai voyagé avec voyage sncf. com et rien a redire je recommande