À propos
Positionnement : Agence généraliste en ligne proposant la réservation de voyages à forfait et à la carte, combinant transports ferroviaires, aériens et hôtels sous un même guichet numérique.
Points forts
- Possibilité de combiner train + hôtel + location voiture sur une seule plateforme de réservation
- Accès à un réseau large de partenaires aériens, hôteliers et prestataires à l'international
- Présence du service client par téléphone pour assistance avant et pendant la réservation
- Couvrant destinations proches (Europe) et long-courrier (Afrique, Asie, Amériques)
- Certains conseillers reconnus pour leur écoute et leur aide personnalisée lors de la prise de contact
Points d'attention
- Service client peu accessible : temps d'attente importants, appels restés sans réponse, difficulté à être servi
- Traitement des modifications et annulations réputé lent, avec délais de remboursement dépassant les 11 semaines
- Problèmes techniques récurrents sur le site (mises en maintenance fréquentes) entravant la réservation en ligne
- Communication défaillante : confirmations manquantes, informations d'annulation de vol non transmises, erreurs d'adresse email non détectées
- Gestion des incidents et litiges faible : pas d'offre de substitution proposée lors d'annulation proche du départ
Pour qui ?
- Voyageurs français cherchant à assembler train + hôtel en un seul achat pour trajets domestiques ou européens
- Clients en quête de séjours clés en main lointains (Afrique, Caraïbes, Asie) à tarifs négociés
- Voyageurs peu autonomes numériquement, préférant être conseillés par téléphone plutôt que de configurer seuls
- Usagers réguliers du train SNCF désirant combiner transport ferroviaire et destinations finales
- Groupes ou familles organisées cherchant itinéraires complets aux meilleurs tarifs
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une assistance rapide et fiable : les temps d'attente client sont importants et inconstants
- Vous voyagez en dernière minute : réservations annulées peu avant le départ sans offre de remplacement
- Vous devez modifier votre voyage rapidement : processus long, communication défaillante
- Vous envisagez un voyage complexe nécessitant négociation ou conseil pointu : le service privilégie l'automatisation
Questions fréquentes
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Les modifications et annulations se font théoriquement en ligne ou par contact téléphonique avec le service client. Toutefois, les délais de traitement sont importants : les remboursements de taxes peuvent excéder 11 semaines. Il est recommandé de conserver tous les documents de confirmation et d'être réactif dès que possible.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le site accepte les cartes bancaires comme moyen principal. Des anomalies de paiement ont été signalées (débits multiples lors d'achecs de transaction). Vérifiez avec votre banque avant la transaction et conservez les confirmations.
Y a-t-il une garantie financière en cas de défaillance ?
Aucun label ou agrément spécifique (APST, garantie financière légale) n'a été mentionné dans les données disponibles. Contactez directement l'agence pour connaître les protections légales applicables à votre réservation.
Le vol est-il compris dans la réservation de séjour ?
Oui, Voyages-SNCF propose des forfaits incluant vol + hôtel. Vérifiez systématiquement que le vol figure bien dans votre confirmation écrite, car des discordances entre réservation et confirmation ont été rapportées.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le contact se fait principalement par téléphone. Des délais d'attente de 20 minutes ou plus sont normaux. Les mails de contact existent mais la réactivité est variable. Prévoyez du temps et plusieurs tentatives pour être servi.
Que faire si mon vol est annulé ou déplacé ?
L'agence doit vous en informer. Cependant, certains clients signalent ne pas avoir été prévenus. Consultez régulièrement votre boîte mail (vérifiez les indésirables) et contactez le service client si vous détectez une anomalie proches de votre départ.
Avis voyageurs
88 avis sur ce voyagistePour les billets de trains, ca va. Pour les billets d'avions : tout va bien tant qu'il n'y a pas de problèmes...parce qu'alors rien ne va plus !!! L'accueil du service client est soit désagréable (raccroche au nez), soit inutile. ils sont visiblement mals vus par les compagnies aériennes qui refusent de faire les changement possibles (qui sont possible si on achete les…
mon cadeau de noel c etait nuit ds hotel* à paris seulement voila le janvier au matin aeroport de toulouse fermé suite tempete ds le sud ouest j ai de suite avisé l hotel et contacté sncf.com lj ai sollicité a titre exceptionnel vu les conditions meteorologiques un report sur hotesse tres gentille m a dit qu elle voyait si autre date meme en payant un supllement si…
Je déconseille vivement Voyages-sncf.com pour réserver des voyages de dernière minute. Le risque est de recevoir une annulation de votre commande juste avant votre départ, sans qu'aucune offre de substitution de vous soit faite. J'ai réservé l'été dernier un séjour en Sicile pour ma petite fille et moi, 8 jours avant la date de départ. 2 jours avant mon départ, j'ai reçu un…
a part quelques inconvenients lors d'un déplacement dans l'est de la france j'ai pu apprécier la qualité de service du personnel de la SNCF toujours à l'écoute des voyageurs (je remets le couvert voyez par là que je vais encore assurer mes déplacements par la SNCF)
Marre de la SNCF. Ils se foutent de notre gueule. D'abord le site ne marche jamais (momentanément en maintenance"), c'est l'enfer pour prendre un billet. Il vaut mieux revenir à l'age de pierre et aller en gare faire la queue, c'est finalement plus pratique. Et puis je paie une fortune parce que pas de bol je dois faire paris lyon le vendredi soir. Alors les prems, primes…
Le site internet est inexploitable depuis 3 jours. La SNCF suggère d'utiliser leur ligne téléphonique, payante. Considérant le risque des grèves, j'ai hâte d'être en 2010 pour utiliser les concurrents européens tels la SNCB sur notre propre territoire. Fini le monopole. Enfin! Je recommande ce site dans l'attente d'un concurrent plus fiable
J'ai réservé la semaine dernière un voyage sur Voyages-SNCF et tout se passe de façon qui m'inquiète dès avant le départ : convocation aéroport envoyée la veille (même si c'est contractuellement possible, aucun autre voyagiste ne m'a jamais fait cela), compagnie aérienne dont les commentaires sur Internet disent unanimement le plus grand mal... En général, je choisis des vrais…
Je suis passé par ce site pour réserver un voyage organisé aux Pays Baltes d'une semaine en août 2008. J'estime avoir été très mal renseigné : ils se contentent de faire un copier/coller du catalogue du voyagiste ( en fait, c'était "plein vent voyages"), encaisse votre CB, puis vous envoie quelques jours avant le départ un e-mail confus...Si vous demandez des précisions à…
Une reservation sans surprise il dise a sncf.com si vous reservé une chambre d'hotel verifier bien aupres de l'hotel que votre chambre et bien reservé et surtout que les prestations demandés soit respecté exemple aulieu d'avoir un lit double vous vous retrouvé avec deux lit de camp bref MERCI sncf.
QUALITE DU VOYAGE ET SECURITE DE PAIEMENT. JE PASSE TOUTES MES COMMANDES TRAIN, VOLS,HOTELS ET SEJOURS PAR CE SITE
Je pousse un coup de gueule !!!! Pourquoi n'y a t-il jamais de bon plan ou des plans prêts à partir de rennes ou de nantes ???? C'est toujours de paris, marseille,lyon,nice,bordeaux...On a l'impression que l'ouest est oublié!!!!! De plus je n'ai pas trouvé sur leur site l'endroit pour leur laisser des messages. Le service est bon mais c'est l'offre qui est sectaire.
Commandé un WE à Prague, vol+hotel +navettes et spectacle. 4 jours avant mon départ, je m'apercois que voyage-sncf.com m'avait envoyé un mail 2 semaines avant (noyé dans leur mails de pub...) m'indiquant que le vol était avancé d'une journée. Impossible pour moi de partir à ce moment là, je demande donc le remboursement. Hotel remboursé tout de suite, mais pour le reste !!! Je…
Jamais eu de problémes avec voyages-sncf.com.
DE SUPERS PRIX A CHAQUE C EST TRES BIEN SAUF CERTAINS VOYAGEURS EN VOYAGE DE NUIT MAIS BON ON NE CHOISIT PAS LES VOYAGEURS SOI MEME !
Pour ma part, je considère que ce site web est à éviter absolument : le site est extrêmement complexe, il est impossible de modifier sa commande, sauf par lettre avec accusé de réception (annulation). Les prestations de ce site comparées à d’autres sites marchands sont épouvantables. Un casse-tête abominable !!!
Trés bon site de nombreuses possibilitées de vols, billets de trains, hôtels, locations de voitures,... Pour ceux souhaitants prendre plusieurs vols étape par étape, ce site est le meilleur.
Nous avons choisis un voyage Toulouse Venise a la carte avec voyage sncf et nous avons été très satisfait de notre séjour...Aucun problème quant a la reservation des vols Hotel conforme à la descripion...Bref c'est très simple d'utilisation et les prix pour notre sejour était très competitif...A Recommander
Habituellement satisfaits de la SNCF nous poussons un coup de g.... contre le Palatino, wagons de 1950-55,limite propre, couchette du haut avec sangles cassées!!!lumiere de la couchette grillée, une jeune femme des passagers du compartiment était en larmes et on la comprend, 1 petite bouteille d'eau, beaucoup de bruit tt la nuit, réponse de la SNCF : ns y remédions petit à…
attention aux couchettes que vous reservez il y a un fauteuil de representer alors qu il faudrait representer une couchette.Sinon le site est reactif et bon
Voyages à des prix des compétitifs, beaucoup de promotions. Le service clients est parfait, j'ai eu un problème avec mon tour opérateur qui a commis une erreur dans l'hotel et la formule, le conseiller sncf a tout régler en 5 minutes avec le représentant local alors que le TO n'a rien fait et nous a traité de menteur!! (thalasso n°1).