À propos
Positionnement : Agence généraliste en ligne proposant la réservation de voyages à forfait et à la carte, combinant transports ferroviaires, aériens et hôtels sous un même guichet numérique.
Points forts
- Possibilité de combiner train + hôtel + location voiture sur une seule plateforme de réservation
- Accès à un réseau large de partenaires aériens, hôteliers et prestataires à l'international
- Présence du service client par téléphone pour assistance avant et pendant la réservation
- Couvrant destinations proches (Europe) et long-courrier (Afrique, Asie, Amériques)
- Certains conseillers reconnus pour leur écoute et leur aide personnalisée lors de la prise de contact
Points d'attention
- Service client peu accessible : temps d'attente importants, appels restés sans réponse, difficulté à être servi
- Traitement des modifications et annulations réputé lent, avec délais de remboursement dépassant les 11 semaines
- Problèmes techniques récurrents sur le site (mises en maintenance fréquentes) entravant la réservation en ligne
- Communication défaillante : confirmations manquantes, informations d'annulation de vol non transmises, erreurs d'adresse email non détectées
- Gestion des incidents et litiges faible : pas d'offre de substitution proposée lors d'annulation proche du départ
Pour qui ?
- Voyageurs français cherchant à assembler train + hôtel en un seul achat pour trajets domestiques ou européens
- Clients en quête de séjours clés en main lointains (Afrique, Caraïbes, Asie) à tarifs négociés
- Voyageurs peu autonomes numériquement, préférant être conseillés par téléphone plutôt que de configurer seuls
- Usagers réguliers du train SNCF désirant combiner transport ferroviaire et destinations finales
- Groupes ou familles organisées cherchant itinéraires complets aux meilleurs tarifs
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une assistance rapide et fiable : les temps d'attente client sont importants et inconstants
- Vous voyagez en dernière minute : réservations annulées peu avant le départ sans offre de remplacement
- Vous devez modifier votre voyage rapidement : processus long, communication défaillante
- Vous envisagez un voyage complexe nécessitant négociation ou conseil pointu : le service privilégie l'automatisation
Questions fréquentes
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Les modifications et annulations se font théoriquement en ligne ou par contact téléphonique avec le service client. Toutefois, les délais de traitement sont importants : les remboursements de taxes peuvent excéder 11 semaines. Il est recommandé de conserver tous les documents de confirmation et d'être réactif dès que possible.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le site accepte les cartes bancaires comme moyen principal. Des anomalies de paiement ont été signalées (débits multiples lors d'achecs de transaction). Vérifiez avec votre banque avant la transaction et conservez les confirmations.
Y a-t-il une garantie financière en cas de défaillance ?
Aucun label ou agrément spécifique (APST, garantie financière légale) n'a été mentionné dans les données disponibles. Contactez directement l'agence pour connaître les protections légales applicables à votre réservation.
Le vol est-il compris dans la réservation de séjour ?
Oui, Voyages-SNCF propose des forfaits incluant vol + hôtel. Vérifiez systématiquement que le vol figure bien dans votre confirmation écrite, car des discordances entre réservation et confirmation ont été rapportées.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le contact se fait principalement par téléphone. Des délais d'attente de 20 minutes ou plus sont normaux. Les mails de contact existent mais la réactivité est variable. Prévoyez du temps et plusieurs tentatives pour être servi.
Que faire si mon vol est annulé ou déplacé ?
L'agence doit vous en informer. Cependant, certains clients signalent ne pas avoir été prévenus. Consultez régulièrement votre boîte mail (vérifiez les indésirables) et contactez le service client si vous détectez une anomalie proches de votre départ.
Avis voyageurs
88 avis sur ce voyagistej'interviens ici,pour des amis de Creuse,qui se sont fait ARNAQUER super par SNCF-VOYAGES.....Ils commandent un séjour à Djerba,leur émail wanadoo est mal écrit,il manque une lettre !!!! donc ils n'ont jamais reçu la confirmation du Voyage,ni de coup de fil comme prévu....Donc c'est en regardant leur compte qu'ils ont vu,que le voyage était débité !!!!!! quelle honte,pour…
Bonjour, je viens de commander par téléphone un simple billet mons-paris. Je n'en reviens toujours pas de l'accueil que je viens d'avoir : une femme sèche, autaine, aimable comme une porte de prison, aucune politesse donc aucune éducation, c'est une honte !!!!!!! j'aimerais être choquée mais le pire c'est que je m'habitue à ce genre de comportement de plus en plus fréquent à…
Pour réduire son cout du voyage, la sncf est partenaire de beruby . En passant par beruby pour vos billets, le site vous rembourse de 0.5 à 1.5 % http://fr.beruby.com/promocode/ugscrX
Réservation d'un hôtel sur Prague via ce site; bon comparateur, service client à l'écoute et agréable. Un site internet /réservation clair et satisfaisant.
Après avoir lu les critiques sur voyages-sncf .com, nous étions sceptiques pour réserver un séjour en Crète, c'était la première fois que nous pratiquions par internet. Nous avons pris contact avec une hotesse, Charlotte, qui a été très aimable et a levé nos doutes en répondant à nos questions. Finalement, nous avons réservé par son intermédiaire et tout s'est très bien…
ATTENTION, Voyages-sncf n'est vraiment PAS SERIEUX lorsqu'il s'agit de REMBOURSER un voyage. Depuis FEVRIER, j'ai du annuler deux billets d'avion pour le MAROC, Voyages-sncf m'a déclaré que dans les onzes semaines, je devais recevoir le remboursement des taxes. Hors aujourd'hui le 17 juillet toujours rien. LE SERVICE CLIENT au Tel est TOTALEMENT INCOMPETENT, MENTEUR,…
achat de billerts d'avion l'année dernière, aucuns problème, reactivité et excellent accueil téléphonique avec qui nous abvons pu choisir nos sièges . a recommander
Faire très attention, quand vous réservez un voyage sur SNCF VOYAGES il vous disent que c'est OK, mais ils se donnent 5 jours pour vous dire si c'est vraiemnt OK et ça ils ne le disent pas au départ.... Cela nous a valu une annulation de notre voyage 4 jour après la réservation!!!! Au téléphone ils ne sont pas aimables du tout et surtout très incompétents
la sncf egal à son image, pour tous renseignements personnel pas aimable, appeler deux fois au même numero car pas le meme service entre les renseignements hotel et train. Billet non reçu par la poste car en grève Et bien pour moi c est la première et la dernière fois
suite au volcan voyage new york annulé govages m'a remboursé vol+frais+assurances viator.com m'a remboursé transferts+citypass(160 euros) new york60 m'a remboursé comedie musicale (150 euros) voyagesSNCF hotel, pas de report,pas de remboursement pas de geste commercial sur prochaine réservation quand il y a probléme on voit les sérieux!!
NAVRANT !!! Pour vendre des séjours, ah la oui, ils sont bon ! Mais après quant il y a un souci, là, il n'y a plus personne. J'attends toujours un mail de confirmation, qui devait arriver 48h max après ma réservation, 6 jours sont passés, et je n'ai toujours RIEN ! Impossible de joindre le service client ( 7 appels en 3 jours, attente de 20min a chaque fois, et personne…
N'ALLEZ PAS A L'HOTEL TROPICANA de Marrakech proposé sur le site sncf!!!!!!! Dès le 2ème jour de mon arrivée, on m'y a volé tout mon maquillage ainsi que de l'argent pourtant bien cachés donc en plus, les femmes de chambre ont fouillé ds mes affaires!!!!!! C'est INADMISSIBLE surtout dans un hôtel soi disant 4 étoiles et cela ne m'était jamais arrivé même ds des pays plus…
suite à l'eruption volcanique, j'ai du annulé ma reservation d'hotel et resultat: remboursé de la moitié de mes nuits et cela malgré mon insistance!!! C'est quand il arrive ce genre de choses que l'on voit la fiabilité de ce genre de site!!! A déconseiller fortement pour les reservations d'hotels
J'ai utilisé plusieurs fois voyage-sncf.com pour des vols et/ou hotels. Jamais eu de soucis
L'arnaque! J'ai commandé sur le site voyagesncf un séjour au japon, j'ai voulu payer avec ma carte bleur, cela n'a pas fonctionné, j'ai essayer plusieurs fois en vain. Le lendemain le service des fraudes de ma banque m'a appellé pour savoir si j'avais commandé sur site car j'ai été debité de 1700€ alors que je n'ai pas de billet d'avions et aucune réservations. Résultat ma…
Lorsque tout se déroule comme initialement prévu, pas de soucis. MAIS si par malheur il y a un imprévu, voici ce qui arrive : J’avais réservé courant juillet un vol allé retour Nice-Casablanca. A mon arrivée à l'aéroport de Nice, j'ai constaté que le vol avait été déprogrammé depuis le 21 juillet, sans que pour autant je n’aie été prévenu . J'ai alors contacté le service de…
Quand VOYAGES-SNCF nous mène en bateau ............ Nous avons séjourné près de 3 semaines, en Novembre/Décembre 2008, à l' hôtel MAJESTIC ELEGANCE PUNTA CANA (République Dominicaine) par l' intermédiaire de VOYAGES-SNCF.COM. Voila maintenant plus de 5 mois, que nous avons adressé des lettres ainsi que des mails de réclamation à cette agence de voyages. En effet, lorsque…
Nous avons réservé 9 jours d'hotel dans 4 hotels différents aux USA. Auncun problème rencontré à l'arrivé. voyage-sncf passe a priori par Expedia. Nous sommes satisfait du résultat et des prix proposés.
Je pense que c'est le plus simple, le plus claire, le plus sure et avec le meilleur service client.
J'ai fait mon premier voyage en train avec ma fille de 5 mois et lors de ma réservation l'hôtesse était très agréable et de très bon conseil. Nous avons pu choisir nos places et surtout être dans un wagon avec un endroit pour changer ma fille. Le train a l'heure et ma fille a été bercée par le train! Sans parler des tarifs nous avons eu des horaires bien pratique avec un…