À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste français proposant des séjours packagés et circuits long/moyen courrier via un réseau de détail dense et des ventes en ligne, ciblant une clientèle de masse en quête de formules clés en main.
Points forts
- Réseau physique d'agences dense en France facilitant le face-à-face et l'information avant départ
- Offre diversifiée couvrant vols, hôtels, circuits, locations et services complémentaires
- Formules de paiement échelonné accessibles avec acompte réduit et appels de suivi
- Présence établie depuis longtemps avec reconnaissance sur le marché des loisirs
- Promotions régulières et tarifs compétitifs attirant une clientèle sensible au rapport prix
Points d'attention
- Disponibilité du service client décrite comme difficile, avec attentes téléphoniques longues et mails sans réponse
- Représentants locaux sur destination signalés comme peu réactifs face aux problèmes ou décalés avec les attentes clients
- Communication d'avant-départ et modification de conditions parfois floues ou mal expliquées par le personnel
- Gestion des situations exceptionnelles jugée tardive et moins coopérative que concurrents, notamment frais additionnels non assumés
- Pratiques de tarification auprès des représentants sur place (billets, transferts, excursions) jugées gonflées comparé au hors-contrat
Pour qui ?
- Vacanciers budget à moyen-budget cherchant un séjour tout inclus clés en main vers destinations balnéaires
- Couples et familles préférant s'adresser à une agence physique pour conseils et sécurité transactionnelle
- Voyageurs ayant apprécié Thomas Cook antérieurement et fidèles aux marques connues
- Retraités et clientèle moins à l'aise avec les réservations pure-internet, privilégiant contact humain
- Chercheurs de promotions et de prix compétitifs sur circuits long courrier vers Afrique du Nord, Moyen-Orient ou Océan Indien
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une réactivité maximale du service client ou recherchez une assistance 24/7 réputée disponible
- Vous envisagez des modifications fréquentes de dates ou un voyage complexe nécessitant des ajustements multiples
- Vous avez vécu des expériences antérieures difficiles de suivi post-sinistre ou indemnisation client
- Vous êtes exigeant sur la transparence tarifaire en amont et redoutez des surcoûts non prévus sur destination
Questions fréquentes
Comment fonctionne le paiement et quels délais dois-je respecter?
Thomas Cook propose un système d'acompte de 30 % au moment de la réservation, le solde de 70 % étant prélevé sous 48 heures via un appel téléphonique de suivi. Ce système permet d'étaler le paiement, mais nécessite d'être disponible pour la confirmation dans le délai imparti.
Puis-je modifier les dates ou horaires de mon vol après la réservation?
Les conditions de modification dépendent du type de billet acheté. Il est essentiel de clarifier au moment de la vente si le billet est modifiable et sous quelles conditions, en demandant une confirmation écrite. Les représentants en agence doivent être explicites sur ce point, mais des divergences d'interprétation ont été rapportées.
Existe-t-il une protection en cas de faillite ou problème majeur?
Thomas Cook, en tant que voyagiste français, doit respecter les obligations de garantie financière. Vérifiez directement auprès de l'agence les modalités précises de couverture APST (Atout Protection Société de Tourisme) ou équivalent selon votre contrat.
Comment contacter le service client en cas de souci pendant le voyage?
Un représentant Thomas Cook est présent sur chaque destination pour l'assistance. Toutefois, plusieurs avis mentionnent des délais de réactivité variables et une disponibilité parfois limitée. Il est conseillé d'obtenir les coordonnées de contact avant le départ et de conserver votre documentation.
Les transferts aéroport-hôtel sont-ils inclus dans le séjour?
L'inclusion des transferts dépend du type de forfait choisi. Certains voyageurs ont rapporté des transferts non prévus lors de la réservation. Vérifiez explicitement auprès de l'agence si ce service figure dans votre offre avant signature.
Quelles destinations sont proposées et sous quelles marques?
Thomas Cook couvre long courrier (lointain exotique), moyen courrier via la marque Aquatour, et destinations classiques balnéaires méditerranéennes. Tunisie, Maroc, Croatie, Île Maurice, Canaries, et destinations africaines figurent parmi les offres récurrentes.
Comment sont fixés les tarifs des services sur destination (excursions, repas, transferts additionnels)?
Les services vendus par le représentant Thomas Cook sur place peuvent afficher des tarifs supérieurs aux tarifs indépendants. Avant de vous engager, comparez avec les offres directes, et gardez les justificatifs de tout accord de tarif. Une facturation écrite et claire doit être demandée.
Avis voyageurs
114 avis sur ce voyagisteAGENCE ASSEZ CHERE MAIS TRES BONNE PRESTATION ET PERSONNEL COMPETENT
Presque raté l'avion du retour, mauvaise communication de l'hôtesse sur place qui ne parlait pas bien français sinon service très bien
je viens de partir au club sultan a ozdere club super a recommander par compte la compagnie aerienne pegasus compagnie turque au depert ne parlait que de anglais au retour en francais boisson etrepas payant
super compagnie rien a dire que un smile +
très professionnel! service client à l'écoute et réactive.
C'est une bonne agence de voyage! néanmoins je ne conseille pas celui de la panne en belgique ou aucun service ap vente n'est assuré! mais uniquement celui là ! car tout le reste est trés bien!
voyages intéressants à prix raisonnables cependant ils se sont trompés pour une réservation à amsterdam. avec les barrières de la langue, ce fut sympathique de devoir corriger leur erreur en anglais d'autant plus que par un manque de place, notre demande n'a pas pu être exaucé de suite... GRRR
En général tout est ok, mais en cas de réclamation, vous avez droit à des lettres pré-imprimées... et des délais de réponse considérables. Vous n'êtes ni plus ni moins qu'un numéro de dossier.
J'ai juste raté l'avion de mon retour d'Andalousie, pour cause d'une mauvaise organisation de l'hotesse de Thomas cook, là-bas... à part ça, tout va bien!
thomas cook excellent a ous les niveaux.. aussi bien en gance, que pour le vol que pour le sejour.... vraiment c'est un rapport qualite/prix
Bien dans l'ensemble mais si vous parter en Turquie demander a être sur un avion Thomas Cook Airlines car sinon il est probable que vous partier avec Sky Airlines qui n'est (pour moi) pas une compagnie que je recommande.
Nous sommes partis par Thomas cook en Egypte juillet 2007 à l'hotel Sunrise Royal mMakadi et nous en sommes revenu ravi, à notre arrivé nous avons été accueilli par Audrey très sympathique.
le catalogue thomas cook me plait car il ya des avis serieux sur les hotel si je devais repartir en vacances en tunisie ce serait avec eux!
Un bon accueil et de bons conseils
Rien à redire sur Thomas Cook, séjour très bien organisé, personnels sur place disponible et très sympas!!
TRES TRES DECU PAR MON SEJOUR MI AVRIL 2007 A SKANES AU GARDEN BEACH HOTEL.RIEN ABSOLUMENT RIEN:PAS D'ACCUEUIL;NOUS SOMMES ARRIVES VERS 24 HR;PAS DE COLLATION DE PREVUE;NOUS AVONS EU 2 SANDWICHS INMANGEABLES 45 MN APRES NOTRE ARRIVEE SANDWICHS QUE NOUS AVONS DU PAYER 10 EUROS ( NOUS AVIONS RESERVE EN ALL IN!!).PAS DE REPAS SOUS FORME DE BUFFET MAIS DES MENUS DE CANTINE,SANS…
très bon accueil et suivi des dossiers , contente de pouvoir avoir ce service J'ai hésité avec internet ou une agence et bien thomas cook a fait la différence dans la qualité de l'accueil
Pour avoir fait la Californie avec Thomas Cook en 2004 aucun problème. Bon nombre de circuit sont tributaires du guide local et nous avions un Francais donc pas de soucis de langue.
plusieurs voyages au canada et en jordanie avec cette agence. Très bon en général. Seul petit hic le vol pour le Canada avec AIR TRANSAT qui parfois peut tourner en cauchemar(question tranquilité). Sinon, je dois dire que cette agence est relativement bonne en ce qui concerne tous les voyages, très sérieuse dans la suite donnée aux réclamations et au déroulememt du voyage.…
Très bien. En plus, paiement en plusieurs fois sans problèmes. L' agence s' occupe des visas.