À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste français proposant des séjours packagés et circuits long/moyen courrier via un réseau de détail dense et des ventes en ligne, ciblant une clientèle de masse en quête de formules clés en main.
Points forts
- Réseau physique d'agences dense en France facilitant le face-à-face et l'information avant départ
- Offre diversifiée couvrant vols, hôtels, circuits, locations et services complémentaires
- Formules de paiement échelonné accessibles avec acompte réduit et appels de suivi
- Présence établie depuis longtemps avec reconnaissance sur le marché des loisirs
- Promotions régulières et tarifs compétitifs attirant une clientèle sensible au rapport prix
Points d'attention
- Disponibilité du service client décrite comme difficile, avec attentes téléphoniques longues et mails sans réponse
- Représentants locaux sur destination signalés comme peu réactifs face aux problèmes ou décalés avec les attentes clients
- Communication d'avant-départ et modification de conditions parfois floues ou mal expliquées par le personnel
- Gestion des situations exceptionnelles jugée tardive et moins coopérative que concurrents, notamment frais additionnels non assumés
- Pratiques de tarification auprès des représentants sur place (billets, transferts, excursions) jugées gonflées comparé au hors-contrat
Pour qui ?
- Vacanciers budget à moyen-budget cherchant un séjour tout inclus clés en main vers destinations balnéaires
- Couples et familles préférant s'adresser à une agence physique pour conseils et sécurité transactionnelle
- Voyageurs ayant apprécié Thomas Cook antérieurement et fidèles aux marques connues
- Retraités et clientèle moins à l'aise avec les réservations pure-internet, privilégiant contact humain
- Chercheurs de promotions et de prix compétitifs sur circuits long courrier vers Afrique du Nord, Moyen-Orient ou Océan Indien
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une réactivité maximale du service client ou recherchez une assistance 24/7 réputée disponible
- Vous envisagez des modifications fréquentes de dates ou un voyage complexe nécessitant des ajustements multiples
- Vous avez vécu des expériences antérieures difficiles de suivi post-sinistre ou indemnisation client
- Vous êtes exigeant sur la transparence tarifaire en amont et redoutez des surcoûts non prévus sur destination
Questions fréquentes
Comment fonctionne le paiement et quels délais dois-je respecter?
Thomas Cook propose un système d'acompte de 30 % au moment de la réservation, le solde de 70 % étant prélevé sous 48 heures via un appel téléphonique de suivi. Ce système permet d'étaler le paiement, mais nécessite d'être disponible pour la confirmation dans le délai imparti.
Puis-je modifier les dates ou horaires de mon vol après la réservation?
Les conditions de modification dépendent du type de billet acheté. Il est essentiel de clarifier au moment de la vente si le billet est modifiable et sous quelles conditions, en demandant une confirmation écrite. Les représentants en agence doivent être explicites sur ce point, mais des divergences d'interprétation ont été rapportées.
Existe-t-il une protection en cas de faillite ou problème majeur?
Thomas Cook, en tant que voyagiste français, doit respecter les obligations de garantie financière. Vérifiez directement auprès de l'agence les modalités précises de couverture APST (Atout Protection Société de Tourisme) ou équivalent selon votre contrat.
Comment contacter le service client en cas de souci pendant le voyage?
Un représentant Thomas Cook est présent sur chaque destination pour l'assistance. Toutefois, plusieurs avis mentionnent des délais de réactivité variables et une disponibilité parfois limitée. Il est conseillé d'obtenir les coordonnées de contact avant le départ et de conserver votre documentation.
Les transferts aéroport-hôtel sont-ils inclus dans le séjour?
L'inclusion des transferts dépend du type de forfait choisi. Certains voyageurs ont rapporté des transferts non prévus lors de la réservation. Vérifiez explicitement auprès de l'agence si ce service figure dans votre offre avant signature.
Quelles destinations sont proposées et sous quelles marques?
Thomas Cook couvre long courrier (lointain exotique), moyen courrier via la marque Aquatour, et destinations classiques balnéaires méditerranéennes. Tunisie, Maroc, Croatie, Île Maurice, Canaries, et destinations africaines figurent parmi les offres récurrentes.
Comment sont fixés les tarifs des services sur destination (excursions, repas, transferts additionnels)?
Les services vendus par le représentant Thomas Cook sur place peuvent afficher des tarifs supérieurs aux tarifs indépendants. Avant de vous engager, comparez avec les offres directes, et gardez les justificatifs de tout accord de tarif. Une facturation écrite et claire doit être demandée.
Avis voyageurs
114 avis sur ce voyagistehotel garden beatch a skanes en tunisie décu sur la qualite et les prestation de l'hotel le prix est disproportionné pour les prestations reelles des rencontres de francais extra le personnel irreprochable le correspondant thomas sur place incompetant. monastir est de toutes beauté nous n'avons pas aimé sousse l'hygiene n'est pas dans la culture l'hotel est magnifique il est…
peu mieux faire ...car si dans les agences tout se passe tres bien pour la reservation il faut savoir que la disponnibilité des representants THOMAS COOK EST INNEXISTANTE EN CAS DE GROS PEPINS HORS DE FRANCE C EST LAMENTABLE..... ILS S EN FICHE
Je décide de me rendre dans une agence de voyage, dans le but d'obtenir un certain nombre de renseignements afin de partir l'esprit tranquille. Je reconnais bien volontiers que tous les séjours avec hôtel proposés sur catalogue n'ont pas été visités par le vendeur ou alors celui-ci passerait son temps à voyager au lieu de servir ses clients. Seulement, si l'agent de voyage…
on s attendait à mieux !
c'est la 1er fois que nous partons avec thomas cooket nous avons apprécié la disponibilité de cette compagnie une personne est venue nous rendre visite a l'hotel cela nous a fait plaisir
On est parti par cette agence car jusqu'a présent on était satisfait. Il y avait un problème, on nous avait contacté pour changer d'hôtel car le premier choisi avait des soucis marteau piqueur et piscine vidéo pendant la période du mois de juin . Il à été remplacé par un hôtel supérieur Donc le top
je suis partie en Nouvelle Calédonie : voyage très mal organisé (attente entre les avions de +8h ou alors tellement peu d'attente que j'ai failli louper mes correspondances - les sprints dans l'aéroport j'adore!); en plus j'ai failli ne pas partir car ils avaient oublié de prendre les visas pour l'Australie; j'ai donc du les payer de ma poche et j'attends toujours d'être…
tres bien pour tout. et en plus je pars une semaine en hotel et une semaine chez ma famille sans payer de suplement
Agence sérieuse, disponoble. bon servic eclients. tarifas assez élevés mais on en a pour son argent;
Personnel très sympathique, se dévouant afin de vous dégoter vos vacances de rêves. J'ai toujours été satisfaites de leurs agences car, en arrivant sur place, je n'ai jamais eu de mauvaises surprises du genre : hotel crasseux, a 10km de la plage, etc. Non, bien pour le contraire, tout est planifié au mieux et vos vacances se passent à merveille! Parfois on recoit meme des…
nous sommes partis le 3 mars 2008 sur djerba arrive a 20 heures a l'hotel depart le 9 mars 2008 a 3 heures du matin nous n'appelons pas ces horaires une nuit, nous avons perdu une demi journee ce qui est inadmissible . d'autre part nous attendons toujours que l'agence thomas cook de martigues nous appelle pour savoir comment c'est passé le voyage et nous sommes le 26…
Agence de voyage trés correcte, rapport qualité prix correct également. Hotesses présentes au mehari en septembre 2007, sympatiques, serviables et en plus charmantes !!!
sans hesitation je recommanderais cette compagnie.
Séjour all inclusive au Viva Maya **** à Playa del Carmen (Mexique). Un seul hic : on avait commandé l'hotel Viva Azteka (plus modeste et moins "fiesta") et à l'arrivée on était dans le Viva Maya (plus grand et plus bruyant). Ca aurait pu être génant si on n'avait pas été installés dans une grande chambre avec vue magnifique sur la mer, au premier étage, tout au bout du…
Agence de voyages réglo bien organisé
service client inexistant en cas de pb, je n'ai rien contre l'agence mais par contre qd il y a un désistement d'un préstaire à 5 jours d'un départ réservé 6 mois auparavant, la moindre des choses est de trouver une solution satisfaisante pour le client sans que celui-ci ait à harceler l'agence et la direction commerciale pour obtenir une solution. Etant client Havas puis TCook…
Nous rentrons de République dominicaine "Thomas Cook Village" Hôtel Gran Dominicus Bayahibe **** Avons été ravis par l'acceuil et le sourrire de tous le personnel, la propreté et la beauté du site. Rapport qualité/prix rien à redire, c'est un beau voyage. Nous allons peut être y retourner l'année prochaine mais un peu plus longtemps car 8 jours, cela passe trop vite.…
Un voyage de noces au Kenya (liste de mariage à l'agence) non réservé en "honeymoon" une destination vers un hôtel foireuse... défaut de conseil... prix du voyage + de 4 000 €, déjà une belle somme!! et arrivé là un chèque voyage de compensation d'une valeur de 200 € pour 2 à utiliser dans leur agence!! ou aller avec cette somme... meme un week end en France parait impossible…
Nous sommes partis en République Dominicaine, avec Thommas Cook, en janvier 2008. Nous avons réservé une chambre double et une single pour ma mère, 75 ans pour un séjour de 15 jours à l'hotel Hiberostar de Punta Cana. Nous avons choisi cet hotel car nous en avions entendu beaucoups de bien et parceque ses chambres sont proches de la piscine et de la mère, ce qui évitait à ma…
J'ai passé une semaine à Bayahibe au village Th. Cook repris depuis nov 2007 à l'opérateur italien "la venta". Le site est formidable, même si la plage est petite et pour ceux qui aiment,l'équipe d'animation super. Toutefois, les buffets du resto principal sont MINABLES et INAPETISSANTS. Par ailleurs, la présence de nombreux italiens très extravertis fait que cet hôtel manque…