À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste français proposant des séjours packagés et circuits long/moyen courrier via un réseau de détail dense et des ventes en ligne, ciblant une clientèle de masse en quête de formules clés en main.
Points forts
- Réseau physique d'agences dense en France facilitant le face-à-face et l'information avant départ
- Offre diversifiée couvrant vols, hôtels, circuits, locations et services complémentaires
- Formules de paiement échelonné accessibles avec acompte réduit et appels de suivi
- Présence établie depuis longtemps avec reconnaissance sur le marché des loisirs
- Promotions régulières et tarifs compétitifs attirant une clientèle sensible au rapport prix
Points d'attention
- Disponibilité du service client décrite comme difficile, avec attentes téléphoniques longues et mails sans réponse
- Représentants locaux sur destination signalés comme peu réactifs face aux problèmes ou décalés avec les attentes clients
- Communication d'avant-départ et modification de conditions parfois floues ou mal expliquées par le personnel
- Gestion des situations exceptionnelles jugée tardive et moins coopérative que concurrents, notamment frais additionnels non assumés
- Pratiques de tarification auprès des représentants sur place (billets, transferts, excursions) jugées gonflées comparé au hors-contrat
Pour qui ?
- Vacanciers budget à moyen-budget cherchant un séjour tout inclus clés en main vers destinations balnéaires
- Couples et familles préférant s'adresser à une agence physique pour conseils et sécurité transactionnelle
- Voyageurs ayant apprécié Thomas Cook antérieurement et fidèles aux marques connues
- Retraités et clientèle moins à l'aise avec les réservations pure-internet, privilégiant contact humain
- Chercheurs de promotions et de prix compétitifs sur circuits long courrier vers Afrique du Nord, Moyen-Orient ou Océan Indien
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une réactivité maximale du service client ou recherchez une assistance 24/7 réputée disponible
- Vous envisagez des modifications fréquentes de dates ou un voyage complexe nécessitant des ajustements multiples
- Vous avez vécu des expériences antérieures difficiles de suivi post-sinistre ou indemnisation client
- Vous êtes exigeant sur la transparence tarifaire en amont et redoutez des surcoûts non prévus sur destination
Questions fréquentes
Comment fonctionne le paiement et quels délais dois-je respecter?
Thomas Cook propose un système d'acompte de 30 % au moment de la réservation, le solde de 70 % étant prélevé sous 48 heures via un appel téléphonique de suivi. Ce système permet d'étaler le paiement, mais nécessite d'être disponible pour la confirmation dans le délai imparti.
Puis-je modifier les dates ou horaires de mon vol après la réservation?
Les conditions de modification dépendent du type de billet acheté. Il est essentiel de clarifier au moment de la vente si le billet est modifiable et sous quelles conditions, en demandant une confirmation écrite. Les représentants en agence doivent être explicites sur ce point, mais des divergences d'interprétation ont été rapportées.
Existe-t-il une protection en cas de faillite ou problème majeur?
Thomas Cook, en tant que voyagiste français, doit respecter les obligations de garantie financière. Vérifiez directement auprès de l'agence les modalités précises de couverture APST (Atout Protection Société de Tourisme) ou équivalent selon votre contrat.
Comment contacter le service client en cas de souci pendant le voyage?
Un représentant Thomas Cook est présent sur chaque destination pour l'assistance. Toutefois, plusieurs avis mentionnent des délais de réactivité variables et une disponibilité parfois limitée. Il est conseillé d'obtenir les coordonnées de contact avant le départ et de conserver votre documentation.
Les transferts aéroport-hôtel sont-ils inclus dans le séjour?
L'inclusion des transferts dépend du type de forfait choisi. Certains voyageurs ont rapporté des transferts non prévus lors de la réservation. Vérifiez explicitement auprès de l'agence si ce service figure dans votre offre avant signature.
Quelles destinations sont proposées et sous quelles marques?
Thomas Cook couvre long courrier (lointain exotique), moyen courrier via la marque Aquatour, et destinations classiques balnéaires méditerranéennes. Tunisie, Maroc, Croatie, Île Maurice, Canaries, et destinations africaines figurent parmi les offres récurrentes.
Comment sont fixés les tarifs des services sur destination (excursions, repas, transferts additionnels)?
Les services vendus par le représentant Thomas Cook sur place peuvent afficher des tarifs supérieurs aux tarifs indépendants. Avant de vous engager, comparez avec les offres directes, et gardez les justificatifs de tout accord de tarif. Une facturation écrite et claire doit être demandée.
Avis voyageurs
114 avis sur ce voyagisteThomasCook = arnaqueur. De la famille est partie en Tunisie en vacances, et là le problème du au volcan d'Islande survient. Bon ca fait partis des risques naturelles. Par contre cela fait 5 jours qu'ils sont bloqués alors que tout ceux de leur hôtel ayant une agence de voyage différente ont déjà été rapatrié. Encore plus fort, thomascook a refusé de les rapatrier dès…
Un sejour raté suite à de mauvaises informations. Un tarif exhorbitant. Représentant quasiment inexistant car peu de francais. Trés décu.
L'accueil en agence génial, c'est autre chose sur place avec le représentant local. J'étais du coté de Sousse et franchement pas top du tout, ce monsieur était plus la pour l'hotel que pour ses clients, imaginez que lorsque nous avons demandé a manger un couscous a l'hotel il nous a répondu que le couscous coutait cher. Pareil pour les billets d'avion retour il nous a bien…
Je précise que cet avis est relatif au choix des vols proposés par Thomas Cook ainsi qu'au service client par contact Web. Je reviens de tenerife au départ de Nantes pris chez Thomas Cook. Il faut savoir que pour proposer des prix aussi allechants, le principe de cette société est de sous traiter des vols avec des horaires totalement décalés. Nous sommes partis de nantes à…
très déçu après un séjour au Maroc à Agadir dans un hotel aux prestations décevantes ( pas de clim !), une table basique et répétitive et un personnel peu agréable. Le service clientèle Thomas cook absolument pas à la hauteur. Plus jamais .....
en agence local rien a dire vraiment tres bien
Bonne prestations, prix corrects avec une attention particulière pour les enfant en terme de remise c'est intéressant quand on voyage en famille, choix large sur les destinations
pas de commentaires particuliers,étant donné qu'on a pas eu de soucis,donc quand tout va bien il est difficile d'évaluerun voyagiste,on a eu à faire à lui uniquement pour réserver et payer notre voyage,de ce coté là, pas de surprises, on avait demandé à bénéficier d'une chambre neuve avec 2 grands lits,le voyagiste l'a spécifié lors de la réservation,et l'hotel nous a donné ce…
Pour c'est la 1 ere fois que nous partions avec
:grrrrrr: nous sommes partis en juillet avec thomas cook en croatie (agence rollon à rouen). pour obtenir la confirmation des horaires, il a fallu absolument que je me déplace car cela ne pouvait pas être envoyé par mail. ensuite, lors de la lecture de cette confirmation, je vois écrit : "prestations à bord payantes". je demande si cela signifie que le repas sera payant et là…
Mise à jour suite avancement dossier litige : Nous avons réservé un voyage au USA avec THOMAS COOK. Une fois sur place, le 1er logement ne correspondait pas à ce que l'on avait acheté : au lieu d'avoir une villa avec piscine pour 8 personnes avec terrasse, nous avons eu une villa sans piscine pour 6 personnes (6 places pour le repas mais 8 couchages) et sans terrasse.…
A éviter absolument. Ils font des erreurs à la réservation, et lorsqu'on annule, impossible de se faire rembourser. Ils ne répondent pas aux courriers, quand au téléphone (surtaxé !) on ne peut les avoir que pour passer commande. Les autres services ne répondent jamais ! Bref, ils sont hyper malhonnêtes, car une fois l'erreur reconnue, plus de nouvelles. De plus, vous…
Nous n’avons pas vu le représentant Thomas Cook a l arrivée un certain Anis et pire nous avons eu un problème de bus au départ de Djerba, notre « représentant » s’en foutait royalement, notre bus pour l’aéroport n’est pas venu, il nous disait de prendre un taxi a nos frais pour aller a l’aéroport. Pas aimable, coléreux, qui ne supporte pas les femmes et rien à faire de son…
Je me suis rendue début juin dans l'agence de Rennes rue du Mal Joffre pour demander ce qu'ils avaient à me proposer au départ de Rennes .Une personne très aimable m'a trouvé un séjour en Tunisie proposé par Marmara qui semblait très bien et j'ai payé 211euros d'accompte.Mais j'ai reçu très vite un coup d e fil pour me dire que le départ de Rennes était annulé.or c'était un…
Cela fait déja plusieurs voyages avec ce tour operator,et je n'ai pas rencontré de problèmes particuliers,pour tester vraiment sa capacité de réaction en cas de litiges
Sérieux, Professionnel avec de vrai conseils
De retour d'un séjour en République Dominicaine : ras sur l'hôtel, très bien. Par contre retour très mal organisé : heure de départ de l'hôtel erronée, correspondant local allemand n'ayant pas transmis notre demande de précision au correspondant français, bus de retour ayant plus d'une demie heure de retard, taxe de sortie du pays de 20 usd par personne à régler et non…
Nous sommes partis en Bulgarie via une promo d'agence thomas Cook. Cet hôtel recevait principalement(à 90%) des camps de vacances pour ados et jeunes enfants, d'où un tapage nocturne perpétuel. Nous n'avons pas fermé l'oeil d'une semaine! La cuisine ressemblait à celle de nos cantines scolaires. Les chambres étaient vétustes et sales. Malgré nos demandes, Thomas Cook n'a rien…
5 voyages déjà avec thomas cook et je ne m'en lasse pas!
tres bien