À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste français proposant des séjours packagés et circuits long/moyen courrier via un réseau de détail dense et des ventes en ligne, ciblant une clientèle de masse en quête de formules clés en main.
Points forts
- Réseau physique d'agences dense en France facilitant le face-à-face et l'information avant départ
- Offre diversifiée couvrant vols, hôtels, circuits, locations et services complémentaires
- Formules de paiement échelonné accessibles avec acompte réduit et appels de suivi
- Présence établie depuis longtemps avec reconnaissance sur le marché des loisirs
- Promotions régulières et tarifs compétitifs attirant une clientèle sensible au rapport prix
Points d'attention
- Disponibilité du service client décrite comme difficile, avec attentes téléphoniques longues et mails sans réponse
- Représentants locaux sur destination signalés comme peu réactifs face aux problèmes ou décalés avec les attentes clients
- Communication d'avant-départ et modification de conditions parfois floues ou mal expliquées par le personnel
- Gestion des situations exceptionnelles jugée tardive et moins coopérative que concurrents, notamment frais additionnels non assumés
- Pratiques de tarification auprès des représentants sur place (billets, transferts, excursions) jugées gonflées comparé au hors-contrat
Pour qui ?
- Vacanciers budget à moyen-budget cherchant un séjour tout inclus clés en main vers destinations balnéaires
- Couples et familles préférant s'adresser à une agence physique pour conseils et sécurité transactionnelle
- Voyageurs ayant apprécié Thomas Cook antérieurement et fidèles aux marques connues
- Retraités et clientèle moins à l'aise avec les réservations pure-internet, privilégiant contact humain
- Chercheurs de promotions et de prix compétitifs sur circuits long courrier vers Afrique du Nord, Moyen-Orient ou Océan Indien
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une réactivité maximale du service client ou recherchez une assistance 24/7 réputée disponible
- Vous envisagez des modifications fréquentes de dates ou un voyage complexe nécessitant des ajustements multiples
- Vous avez vécu des expériences antérieures difficiles de suivi post-sinistre ou indemnisation client
- Vous êtes exigeant sur la transparence tarifaire en amont et redoutez des surcoûts non prévus sur destination
Questions fréquentes
Comment fonctionne le paiement et quels délais dois-je respecter?
Thomas Cook propose un système d'acompte de 30 % au moment de la réservation, le solde de 70 % étant prélevé sous 48 heures via un appel téléphonique de suivi. Ce système permet d'étaler le paiement, mais nécessite d'être disponible pour la confirmation dans le délai imparti.
Puis-je modifier les dates ou horaires de mon vol après la réservation?
Les conditions de modification dépendent du type de billet acheté. Il est essentiel de clarifier au moment de la vente si le billet est modifiable et sous quelles conditions, en demandant une confirmation écrite. Les représentants en agence doivent être explicites sur ce point, mais des divergences d'interprétation ont été rapportées.
Existe-t-il une protection en cas de faillite ou problème majeur?
Thomas Cook, en tant que voyagiste français, doit respecter les obligations de garantie financière. Vérifiez directement auprès de l'agence les modalités précises de couverture APST (Atout Protection Société de Tourisme) ou équivalent selon votre contrat.
Comment contacter le service client en cas de souci pendant le voyage?
Un représentant Thomas Cook est présent sur chaque destination pour l'assistance. Toutefois, plusieurs avis mentionnent des délais de réactivité variables et une disponibilité parfois limitée. Il est conseillé d'obtenir les coordonnées de contact avant le départ et de conserver votre documentation.
Les transferts aéroport-hôtel sont-ils inclus dans le séjour?
L'inclusion des transferts dépend du type de forfait choisi. Certains voyageurs ont rapporté des transferts non prévus lors de la réservation. Vérifiez explicitement auprès de l'agence si ce service figure dans votre offre avant signature.
Quelles destinations sont proposées et sous quelles marques?
Thomas Cook couvre long courrier (lointain exotique), moyen courrier via la marque Aquatour, et destinations classiques balnéaires méditerranéennes. Tunisie, Maroc, Croatie, Île Maurice, Canaries, et destinations africaines figurent parmi les offres récurrentes.
Comment sont fixés les tarifs des services sur destination (excursions, repas, transferts additionnels)?
Les services vendus par le représentant Thomas Cook sur place peuvent afficher des tarifs supérieurs aux tarifs indépendants. Avant de vous engager, comparez avec les offres directes, et gardez les justificatifs de tout accord de tarif. Une facturation écrite et claire doit être demandée.
Avis voyageurs
114 avis sur ce voyagisteThomas Cook est tres bien lorsqu il n y a pas de souci. Aucun service client! conseiller non qualifie. Premier voyage avec tham cook dans leur club Jumbo et je me fait avoir de 600 euros. On passe par une agence pour acheter les ticket et aucun service derriere. Un renseignement a poser la reponse est debrouiller vous. Impossible de parler a la direction! Resultat ils sont la…
bonjour, Nous sommes parti a l'ile Maurice du 10 au 19 novembre 2010, Thomas cook n'avait pas prévu le transfert de l'aéroport a l'hotel (45kms), aucun accueil d'un représentant de l'agence a l'hôtel, nous n'avons reçu aucune informations sur le pays, les visites, etc;;;; Mais le pire c'est que depuis notre retour nos mails envoyés au service clientèle, RESTE SANS…
cela fait 2 ans que je pars avec un voyage thomas Cook en Tunisie et au Maroc. Je reviens tout juste de Marrakech, hotel Golden tulip , je ne suis pas déçue. Très bel hotel bonnes prestations L'an passé avec Thomas Cook, hotel Noza Beach Hammamet : all inclu. Superbe hotel, bon restaurant, personnel compétant, belles vacances . Acceuil aéroport et transferts, rien à…
L'hôtesse sur place devrait faire un plus grand effort pour les clients je trouve.. J'ai dit bonjour à la séance d'information,elle n'a pas répondu tout de suite et après,j'ai attendu 20 minutes sur place pour rien car elle m'a dit que tout se trouvait au tableau..
ne pas partir en fin de sejour car manque de personnels dans l hotel! manque de boisssons pas du dutty free au retour dans l avion!!
Je suis content car les informations sur le site étaient conformes à la réalité
l'acceuil dans la boutique thomas cook a été parfaite; qualité , amabilité et professionalisme ? bravo
Vacances selon THOMAS COOK, commençons par le commencement la réservation, nous avons vu sur Internet des offres sommes toutes alléchantes, nous avons donc décidés d’opter pour une formule de 8 jours en partance de Nantes. Concernant le règlement on peut voir que l’on peut régler 30% de la somme et que sous 48H un petit Thomas Cookien nous appellerais afin de régler les…
Bonjour à tous, Je tenais à avertir tous les voyageurs désirant partir avec Thomas Cook. Nous revenons d’un voyage en Croatie, sur la presqu’ile de Peljesac à Orébic, dans l’hôtel « grand hôtel Orebic » qui s’est très mal passé, nous avons envoyé un courrier de protestations à Thomas Cook, parti par recommandé avec accusé de réception le 23/04/2010 ; l'accusé de réception…
voyage en Tunisie à Monatir avec Thomas Cook Très bien organisé
éviter de passer par Thomas coock France en cas de problèmes mauvaise prise en charge du client
le voyage aller et retour se sont tres bien deroulés rien n a reduire sur le service du personnel , ni sur la qualite des repas reçu a bord , nickel .ce n est d ailleur pas la premiere fois que je voyage avec cette compagnie
J'ai utilisé les services deTh. Cook pour une réservation de billet d'avion. Le vendeur m'a certifié que le billet que j'achetais était modifiable ( pour ce qui est de la date du retour ), je le lui ai fait répéter et, de plus, au moment de la réservation ferme, demandé comment faire si le cas échéant, la date retour devait être changée ; il m'a répliqué qu'il suffisait à…
Thomas Cook est-il respesctueux de ces clients? thomas cook a - t'il connaissance des nouvelles attentes de ces clients? Thomas a t'-il la compétence de gérer des situations d'urgences pour ces clients? Thomas cook n'est il pas un low cost qualité pour ces clients?
je suis allee avec thomas cook au mois de decembre au maroc , bcp de problèmes sur place , agence incompetente en matiere de litige nous avons fait appel à un mediateur de la republique pour regler le litige , la repression des fraudes , les associations de consommateurs l'agence ne s'est même pas deplacee à la convocation , le service client nous a proposé une…
impossible de contacter le service client! apres 10mn passée à telephoner avec le message "nos chargé d'accueil sont actuellement indisponible. merci de patienter quelques instant" on nous raccroche au nez. De plus, nous reservons un voyage via le site et l'on nous informe que l'on ne peut payer en ligne et que l'on nous recontacte. Lorsqu'enfin nous parvenons a joindre une…
attention au responsable thomas cook dans les hotels car ils ont tendance à vous vendre des billets ou location de voiture ou sorties plus chere que si vous sortez de l'hotel. De plus lorsqu'il y a des problèmes on vous garantie le remboursement de retour en france et lorsque vous leur demandé un écrit pas moyen et bien sur au retour en france il ne veule rien savoir, je me…
Ce TO n'a pas su faire fasse au probleme du volcan Islandais.Représentant sur place nul,ne nous donné aucune information.Idem pour l'agence oû le voyage a été acheté.Impression d'abandon.Nous avons rapatriés 4 jours aprés.Frais supplementaires d'hébergement et de repas a payés alors que beaucoup d'autres tour opérateur les ont pris a leurs charges et ont rappatriés leurs…
Entreprise qui n'a pas su faire fasse au probleme du volcan Islandais.Représentant sur place nul,ne nous donné aucune information.Idem pour l'agence oû le voyage a été acheté.Impression d'abandon.Nous avons rapatriés 5 jours aprés.Frais supplementaires d'hébergement et de repas a payés alors que beaucoup d'autres tour opérateur les ont pris a leurs charges et ont rappatriés…
Suite à l'éruption du volcan et la fermeture des aéroports, Thomas Cook (Club Jumbo.fr) à encore ce jour le jeudi 22 avril 2010 des clients coincés à Marrakech!!! Pourtant les aéroports du Sud de la France sont restés ouverts pendant plusieurs jours!!!Thomas Cook avait il des interrêts économiques de laisser ses clients de Marrakech coincés et forcés de rester dans leurs…