À propos
Positionnement : SmartBox est un spécialiste des séjours courts et des week-ends à offrir ou à s'offrir, fondé sur un système de coffrets cadeaux avec choix à la réservation parmi des établissements indépendants.
Points forts
- Concept flexible : bénéficiaire choisit parmi plusieurs options au moment de la réservation
- Tarifs fixes et compétitifs pour les coffrets cadeaux, particulièrement adaptés aux budgets serrés
- Diversité des expériences : chambres d'hôtes, châteaux, domaines ruraux, hôtels de charme
- Simplicité de la démarche pour acheter un coffret comme cadeau
- Certains partenaires offrent un accueil chaleureux et des prestations de qualité
- Disponibilité géographique : nombreuses destinations en France et en Europe
Points d'attention
- Disponibilité limitée pour les réservations : nombreux établissements partenaires refusent les clients SmartBox ou offrent peu de créneaux
- Écarts de qualité importants entre les prestations promises et celles réellement fournies
- Service client difficile à joindre : attentes longues et traitement lent des demandes d'échange ou remboursement
- Communication insuffisante avec les partenaires : clients non prévenus des indisponibilités ou modifications
- Conditions de validité restrictives : coffrets devenant inutilisables après expiration, frais d'échange et conditions de remboursement limitées
Pour qui ?
- Couples à la recherche d'un week-end détente ou escapade romantique à proximité de zones urbaines
- Amis ou familles souhaitant offrir un cadeau immatériel flexible et personnalisable
- Voyageurs avec budget limité (50 à 200 euros) attirés par le concept de découverte d'établissements de charme
- Personnes intéressées par des expériences insolites (séjour en château, en moulin, baptême de plongée)
- Clients tolérants aux aléas et ayant du temps pour adapter leur réservation en cas de refus
À éviter si…
- Vous avez des attentes précises ou un timing strict : la disponibilité et la communication des partenaires sont imprévisibles
- Vous avez besoin d'une assistance de voyage complète ou d'une garantie financière formelle : SmartBox fonctionne comme une simple plateforme de réservation
- Vous ne tolérez pas les écarts entre promesse commerciale et réalité : certains établissements offrent une qualité très inférieure à l'annoncé
- Vous attendez un service client réactif : les délais de traitement et les attentes téléphoniques sont récurrents selon les avis
Questions fréquentes
Comment réserver une nuit ou un séjour avec mon coffret SmartBox ?
Vous accédez au site officiel, entrez le code du coffret, sélectionnez un établissement parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en ligne. Selon les avis clients, cette étape peut être simple ou rencontrer des refus inattendus. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible, car les places disponibles sont limitées et certains établissements se ferment régulièrement.
Mon coffret expire bientôt. Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?
SmartBox propose théoriquement l'échange ou le remboursement. Cependant, les conditions sont restrictives : délais d'échange courts (3 mois environ), frais de livraison appliqués pour les échanges, et refus catégorique au-delà de certaines périodes. Contactez directement le service client avant la date limite pour connaître vos options exactes.
Quel est le prix réel du séjour inclus dans mon coffret ?
Le prix affiché sur le coffret ne correspond pas toujours à la valeur de la prestation chez l'établissement directement. Selon plusieurs avis, les tarifs hors SmartBox sont souvent 10 à 30 % moins chers pour la même chambre ou service. Cette pratique est courante dans le secteur des coffrets cadeaux, mais mérite d'être prise en compte.
Que faire si l'établissement choisi refuse ma réservation ou est fermé ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des confirmations de réservation qui se sont avérées invalides (établissement fermé, refus à l'arrivée). Si cela survient, contactez le service client immédiatement. Toutefois, selon les retours, le traitement de ces réclamations peut être long. Conservez tous les documents de confirmation.
Le petit déjeuner ou les repas sont-ils inclus dans le coffret ?
Cela dépend du coffret choisi. Certains incluent le petit déjeuner, d'autres non. Vérifiez précisément les détails de votre coffret avant de réserver. Plusieurs avis mentionnent une surprise désagréable au moment du dîner, où le menu minimum a été servi sans explication préalable. Clarifiez ce point avec l'établissement lors de la réservation.
SmartBox est-il assuré ou affilié à une organisation de voyages ?
Aucune information officielle n'indique une affiliation à une association professionnelle de voyagistes (APST, SNAV) ou une assurance rapatriement spécifique. SmartBox fonctionne comme une plateforme de réservation privée. Avant d'acheter un coffret, vérifiez les conditions de protection du client.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
SmartBox dispose d'un service client accessible via son site officiel. Cependant, selon les avis, les délais d'attente téléphonique sont très importants et les réponses lentes. Privilégiez le contact écrit et conservez tous les échanges pour documenter votre dossier.
Avis voyageurs
228 avis sur ce voyagistenous avons reçu en cadeau un séjour bien être , nous avons choisi comme destination , le chateau de pizay dans le beaujolais (69220 Morgon). J 'étais assez inquiete du fait que j avais lu certains témoignagnes négatifs sur d autres destinations .. Nous avons étés ravis , tout etait comme indiqué dans le coffret , superbes chambres , des personnes tres accueillantes , et le…
Bonjour Monsieur Madame. Pour les 50 ans à mon mari,nos 2 enfants lui ont offert le coffret "escapades gourmande". En règle général c'est moi qui offre vos coffrets à nos amis,idée cadeau original et pour moi 1 casse tête en moins. Nous avons réservé en Bourgogne (page 23 dans votre catalogue) Les PAULANDS. Pour moi vous faites de la publicité MENSONGERE,vos photos…
Publicité mensongère! Une réservation faite au mois de mai à "La ferme du Chassang " dans le 19 , pour un wek end du mois de septembre: à l'arrivée , il n'y a pas de chambre d'hôte de disponible, ma fille et son mari sont logés dans un gîte annexe ( lits jumeaux pour un we en amoureux? ) Acceuil peu agréable , petit déjeuner ordinaire , diner " acceptable ". Porté…
bonjour aux deçus ded weeekenddesk ou smartbox je suis une chambre d hotes LES VOYAGEURS (LOT) partenaire dans le coffret PITTORESQUE et je me permet de vous informer que le prix du coffret comprend la prestation sans supplement. Nous nous engageons par contrat aupres de weekendesk a proposé un séjour pour le montant du coffret. C est donc du vol quand on vous demande une…
Nous avions réservé une chambre au Château de PERIGNY(cadeau offert par nos enfants) le 9/10/2008 Malheureusement cette chambre était infestée de mouches et autres bestioles...,après avoir averti la receptionniste,celle-ci nous a proposé une autre hélas,elle aussi dans à peu près le même état. Il n'était absolument pas possible de dormir dans de telles conditions. Nous…
Jeudi 9 octobre 2008 Des amis m'ont offert comme cadeau de retraite un coffret-cadeau "Table et chambre d'hôte". J'ai donc passé, avec mon mari, le 1er WE d'octobre, à "LA PLAINE POSTEL" en Normandie, dans le Calvados. Le cadre est magnifique, de style normand, avec à l'extérieur des pierres apparentes. Situé dans le bocage normand virois, c'est un endroit de rêve pour…
après avoir réservé un séjour, nous ne sommes pas resté, car la prestation proposée étai minable !
ATTENTION: MÉDIOCRITÉ QUALITÉ DE SERVICE Coffret SÉJOUR BIEN-ÊTRE: CHÂTEAU DE ROCHEGUDE Très bon concept de coffret mais attention aux prestataires proposés. J'ai offert ce coffret à mes parents. Ils habitent en région parisienne, ils ont fait 600km car le coffret proposait 1h15 de modelage, ils ont seulement eu droit à 30 min de massage. L ors de la réservation la…
j'ai passé une nuit a l'hôtel:couvent des minimes à Lille 4*; déception,pas d'accueil,chambre vieillotte,sombre,moquette tachée,trous dans les draps,taches d'encre sur le dessus de lit,marques sur les meubles, vieille télé. Mon coffret smart box était rêves et délices!!!! Pas de réponse de smart box
les enfants nous ayant offert un coffret smartbox , nous venons de l'utiliser en allant dans le Périgord.Nous avons choisi :Le relais du soleil d'or à Montignac (hotel ***).Quelle déception en arrivant dans la chambre située dans l'annexe de l'hotel , petite chambre "ringarde" la SdB limite vétuste ,robinneterie branlante , peinture écaillée et mauvaise insonorisation de la…
bonjour.je suis dans la meme situation que vous!c vraiment bizar pas de chambres dispo pour l escapade gourmande sauf au luxembourg avec 30 euros en supp pour la chambre de luxe qui etais dispo .je pense reserver et une fois sur place (annoncer la couleur) apres tout qui risque rien n a rien.moi c pour le 11 et 12 nov.
escapade gourmande: Je suis partie pour une nuit un repas du soir et un petit dejeuner dans l'hôtel le panorama sois disant 3etoile au mont d'ore 63000 La chambre d'hotel etait toute petite la salle de bain sale, le chauffage ne marchait pas, une horreur quoi. Le repas du restaurant etait bon mais ne vallait pas 3 etoile, on mange la meme chose qu'a l'auberge de mon…
Bonjour à tous, pour moi cela a été très compliqué avec ces coffrets. Par contre j'en profite pour vous dire qu'un nouveau TO vient de sortir des coffrets. C'est Verdie Voyages qui a sorti les Pockets temps libre. J'ai adoré le concept parce que le packaging est très soigné, les produits sont très sympas, c'est un petit TO donc il est très proche de ces clients et aucun…
Nous venons de passer une nuit à l'hôtel la Malouinière des Lonchamps près de St Malo grâce au coffret "Bien Etre". Nous avons été ravis de notre séjour qui incluait un soin du corps. L'endroit était magnifique, chambre superbe dans un endroit très calme. Accueil très chaleureux. Coffret qui vaut vraiment le coup.
on ma offert une smartbox Aventure, a moi et a mon beau frere, je prend RDV avec une personne de chez Pent'air qui fait des vols en parapente a Lepuix (90) site du ballon d'alsace, RDV pris samedi matin 9 heures. Arrivee sur place ( apres deux heures voiture ) personne au RDV, je telephonne au responsable , qui me dit que le saut est annule un point c'est tous 350 kms dans…
rq: lisez aussi le pges 2/3/4 Quand vous achetez un coffret smart box vous n'êtes jamais sûrs de pouvoir accéder aux hôtels de votre choix. _ hôtels souvent complets pour les clients smart box _ changement de contrat entre smart box et l'hôtel: nous avons un coffret "escapade gourmande "valable jusqu'au 31/12/08 et déjà certains choix ne sont plus possibles (Auberge…
[Propos diffamatoire supprimé à la demande de la société Smartbox]: quand on appelle pour réserver avec la smartbox, c'est systématiquement complet. Et quand on appelle sans dire que l'on a une smartbox, c'est libre! Le service client nous balade de service en service. Bref, nous avons contacté UFC Que Choisir.
cela fait 3 mois que j'esssaie d'utiliser mon coffret chambre et table d'hôte.il n'y a rien de disponible sur le su-est!!! avant l'année prochaine!! et si je demande à réserver on me dit rappelez plus tard.Si on appelle sans parler du coffret : c'est LIBRE!!! j'ai même été insulté par mail. il faudrait faire le ménage parmi ces gens là. en tout cas, je suis navré pour mes…
J'ai reçu en cadeau d'anniversaire la smartbox Escapade gourmande et nous avons choisi le Park Hotel Suisse de Chamonix. Nous avons été quelque peu déçus par la prestation, s'agissant ici d'un hôtel ***: petit déjeuner onéreux pour le service proposé, accueil froid, voire absense d'accueil au matin, défectuosités dans la chambre (draps, ampoules, poubelle non vidée).…
nos enfants nous ont offert un week end Escapade gourmande. Nous avons choisi dans le catalogue l' hotel des paulands *** en bourgogne. cet hotel ne mérite même pas d'étoile du tout. quelle déception pour nous et surtout pour nos enfants!!! La chambre était tellement petite qu'on pouvait a peine tourner autour du lit, chambre sous les toits, il y faisait une chaleur…