À propos
Positionnement : SmartBox est un spécialiste des séjours courts et des week-ends à offrir ou à s'offrir, fondé sur un système de coffrets cadeaux avec choix à la réservation parmi des établissements indépendants.
Points forts
- Concept flexible : bénéficiaire choisit parmi plusieurs options au moment de la réservation
- Tarifs fixes et compétitifs pour les coffrets cadeaux, particulièrement adaptés aux budgets serrés
- Diversité des expériences : chambres d'hôtes, châteaux, domaines ruraux, hôtels de charme
- Simplicité de la démarche pour acheter un coffret comme cadeau
- Certains partenaires offrent un accueil chaleureux et des prestations de qualité
- Disponibilité géographique : nombreuses destinations en France et en Europe
Points d'attention
- Disponibilité limitée pour les réservations : nombreux établissements partenaires refusent les clients SmartBox ou offrent peu de créneaux
- Écarts de qualité importants entre les prestations promises et celles réellement fournies
- Service client difficile à joindre : attentes longues et traitement lent des demandes d'échange ou remboursement
- Communication insuffisante avec les partenaires : clients non prévenus des indisponibilités ou modifications
- Conditions de validité restrictives : coffrets devenant inutilisables après expiration, frais d'échange et conditions de remboursement limitées
Pour qui ?
- Couples à la recherche d'un week-end détente ou escapade romantique à proximité de zones urbaines
- Amis ou familles souhaitant offrir un cadeau immatériel flexible et personnalisable
- Voyageurs avec budget limité (50 à 200 euros) attirés par le concept de découverte d'établissements de charme
- Personnes intéressées par des expériences insolites (séjour en château, en moulin, baptême de plongée)
- Clients tolérants aux aléas et ayant du temps pour adapter leur réservation en cas de refus
À éviter si…
- Vous avez des attentes précises ou un timing strict : la disponibilité et la communication des partenaires sont imprévisibles
- Vous avez besoin d'une assistance de voyage complète ou d'une garantie financière formelle : SmartBox fonctionne comme une simple plateforme de réservation
- Vous ne tolérez pas les écarts entre promesse commerciale et réalité : certains établissements offrent une qualité très inférieure à l'annoncé
- Vous attendez un service client réactif : les délais de traitement et les attentes téléphoniques sont récurrents selon les avis
Questions fréquentes
Comment réserver une nuit ou un séjour avec mon coffret SmartBox ?
Vous accédez au site officiel, entrez le code du coffret, sélectionnez un établissement parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en ligne. Selon les avis clients, cette étape peut être simple ou rencontrer des refus inattendus. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible, car les places disponibles sont limitées et certains établissements se ferment régulièrement.
Mon coffret expire bientôt. Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?
SmartBox propose théoriquement l'échange ou le remboursement. Cependant, les conditions sont restrictives : délais d'échange courts (3 mois environ), frais de livraison appliqués pour les échanges, et refus catégorique au-delà de certaines périodes. Contactez directement le service client avant la date limite pour connaître vos options exactes.
Quel est le prix réel du séjour inclus dans mon coffret ?
Le prix affiché sur le coffret ne correspond pas toujours à la valeur de la prestation chez l'établissement directement. Selon plusieurs avis, les tarifs hors SmartBox sont souvent 10 à 30 % moins chers pour la même chambre ou service. Cette pratique est courante dans le secteur des coffrets cadeaux, mais mérite d'être prise en compte.
Que faire si l'établissement choisi refuse ma réservation ou est fermé ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des confirmations de réservation qui se sont avérées invalides (établissement fermé, refus à l'arrivée). Si cela survient, contactez le service client immédiatement. Toutefois, selon les retours, le traitement de ces réclamations peut être long. Conservez tous les documents de confirmation.
Le petit déjeuner ou les repas sont-ils inclus dans le coffret ?
Cela dépend du coffret choisi. Certains incluent le petit déjeuner, d'autres non. Vérifiez précisément les détails de votre coffret avant de réserver. Plusieurs avis mentionnent une surprise désagréable au moment du dîner, où le menu minimum a été servi sans explication préalable. Clarifiez ce point avec l'établissement lors de la réservation.
SmartBox est-il assuré ou affilié à une organisation de voyages ?
Aucune information officielle n'indique une affiliation à une association professionnelle de voyagistes (APST, SNAV) ou une assurance rapatriement spécifique. SmartBox fonctionne comme une plateforme de réservation privée. Avant d'acheter un coffret, vérifiez les conditions de protection du client.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
SmartBox dispose d'un service client accessible via son site officiel. Cependant, selon les avis, les délais d'attente téléphonique sont très importants et les réponses lentes. Privilégiez le contact écrit et conservez tous les échanges pour documenter votre dossier.
Avis voyageurs
228 avis sur ce voyagistePAS ENCORE EUT L OCCASION DE L UTILISER nous avions réservé au chateau des termes dans le lot en septembre, 15 jours avavnt on appelle pour faire confirmer (heureusement) et la un type désagréable dit que si c smartbox qu'on considère que l hotel est complet! une honte! de la j envois un mail a leur service consommateur et pas de réponse. cadeau empoisonné
Voir la fin de mon commentaire aussi. Ayant réservé un week end au Howald en Alsace pour fin juin, où le séjour s'est passé correctement, mon mécontentement vient de la réservation sur le site de weekendesk, car j'ai eu la surprise de réserver le 23/06 et de ne pas recevoir de confirmation par mail de mon paiement et de m'entendre dire lors de mon appel téléphonique que la…
Nous avons passé une nuit au château de la Verrerie à Aubigny-sur-Nère; excellente prestation, accueil , chambre de rêve avec vue sur le parc et le lac, le repas très fin, super petit déjeuner, service impeccable; c'était magnifique '' j'ai pleuré'' de bonheur mon mari m'avait fait un superbe cadeau. Nous avons été aussi à la maison d'hôtes de Rocbaron chez Jeanne & Guy…
J'ai acheté un coffret à ma femme qui n'est pas intéressée par ce qui est dedans. Il est impossible de l'échanger dans le magasin où il a été acheté (encore moins de se la faire rembourser comme tout produit). La seule solution le faire dans un magasin Smartbox dans Paris (coût 14€) ou par courrier (coût 14 + 7 de livraison). Je suis scandalisé par ce mode de vente.…
Mes enfants m'ont offert un coffret "Smartbox : table et chambre d'hôte"pour mon anniversaire ;tout d'abord, je me suis demandée comment cela fonctionnait; prenant des renseignements sur un site Internet, j'étais assez méfiante car beaucoup d'utilisateurs semblent déçus... mais il fallait bien se lancer et avec mon mari, nous avons choisi une destination dans la Creuse: les…
Salut à tous, Je n'ai jamais eu l'occasion de profitez d'un voyage en coffret cadeau mais j'ai pu apprécier des offres qui me semblaient très intéressantes. C'est assez original et ça doit faire très plaisir aux gens qui les reçoivent. Il y a un site qui parle de plusieurs voyagistes qui proposent ce genre de services. Voici l'adresse :…
domaine de la roseraie à grignan repas smartbox nul !!! confort et propreté laissant à désirer ce n'est pas un chateau !!!!
De nombreux hôtels refusent votre chèque cadeau Smartbox sous divers raisons : Pas en août, des groupes ont réservé donc pas de place... Par contre si vous passez en direct, miracle, on vous trouve une chambre de libre. ex : Best western Jerzual 22100 Dinan P46 du livret C' est un cadeau plutôt encombrant !
Bonjour, on m'a offert un coffret "hostellerie de charme" et a ma grande surprise beaucoup d'hôtels ont refusé prétextant qu'il n'avait plus de places. Par contre quand j'ai essayé de nouveau de réserver avec ses mêmes hôtels sans le coffret : les chambres étaient dispos !!! En conclusion, les coffrets smartbox sont très mal vues.
Très déçus à la suite d'un séjour dans un château dans le Périgord. Quelques erreurs au dîner, et un petit déjeuner désastreux : pas de service (les employés discutant dans la cuisine), un buffet minable où l'on devait faire soi-même son jus d'orange sur une machine qui débordait... Café dégueulasse (à faire soi-même également, à l'aide d'un appareil où l'on verse de l'eau…
J'avais réservé un séjour au mas de Castellargues 30580 Belvezet choisi dans la smartbox Séjour Pittoresque. Je suis tombé sur un portail fermé, aucune réponse au téléphone. Obligation de chercher un hôtel. C'est vraiment nul. Je déconseille fortement les Smartbox.
Nous avons reçu en cadeau le coffret Escapade Gourmande . Désirant visiter le Jura , nous sommes descendu au Domaine du Revermont à Passenans. Tout y fut parfait , l'accueil téléphonique , l'accueil , la chambre et le repas ....très très bon . Je vous le recommande si vous désirez visiter la région , il y a de très belles choses à voir .
J'ai eu en cadeaux une smart box aventure, j'ai choisi l'activité l'activité lanborghini avec pilotage passion, et j'en suis très mécontent, je ne le conseillerais a personne, déjà d'une pour l'organisation qui n'est pas a la hauteur, mon rdv était a 13h45 et je suis passé a 17h, tout simplement parce que les personnes qui ont des smart box et qui ne font donc qu'1 tour passe…
L'"escapade gourmande" au chateau d'Orfeuillette n'a pas été gourmande du tout! La bavette qui était servie au repas soi disant gastronomique était simplement inmangeable, bien qu'elle soit restée entière dans l'assiette on ne m'a rien proposé en échange! Après des cuisses de grenouilles insipides et avant du fromage servi à l'économie, le serveur recoupait en deux les parts…
Les informations indiquées dans les livrets sur les lieux de séjour correspondent bien. Le système de réservation est simple et fonctionne bien.
« La route des vins » est un excellent coffret cadeau pour tous les amateurs de bon vin ! Dégustation des meilleurs crus de la région, château somptueux, visite des caves et du domaine, accueil parfait … merci à mon mari pour ce coffret cadeau, car j’ai passé un moment inoubliable. martine
Bonjour, Moi et mon mari venons d'utiliser un sejour decouverte en france et europe. Le pack comprennait une nuit en chambre plus petit dejeuner dans un bel hotel bruxellois. C'etait la premiere fois que nous allions a bruxelles et nous avons decouvert une magnifique ville sous le soleil et avons profité a fond de notre weekend. L'hotel et la prestation presenté dans le…
Bonjour, moi j'ai eu le coffret bien être ! J'ai passé un excellent moment dans un super institut de beauté : spa, hammam, massage,... bref ! Le cadeau parfait ! Mon fils a eu la bonne idée de me faire découvrir ces nouveaux cadeaux originaux
Bonjour, je souhaite partagé avec vous la petite expérience que j'ai eu avec mon coffret smartbox aqua vitalité. Contrairement à certaines personnes, je n'ai eu aucun problème pour la réservation, tout s'est même très bien déroulé : le centre thalasso m'a bien accueilli, prestations correctes, bref j'ai passé un très bon moment de détente. Le cauchemar a commencé quand il…
Bonjour a tous ! Je reviens d'une sejour thalasso avec ma compagne que nous avons passé dans un hotel en bretagne ! Celui-ci c'est parfaitement deroulé ! Quel pure bonheur et moment de detente ! En plus des soins thalasso, nous avons pu visiter la region de carnac qui est magnifique ! Seul regret celui etait trop court !