À propos
Positionnement : SmartBox est un spécialiste des séjours courts et des week-ends à offrir ou à s'offrir, fondé sur un système de coffrets cadeaux avec choix à la réservation parmi des établissements indépendants.
Points forts
- Concept flexible : bénéficiaire choisit parmi plusieurs options au moment de la réservation
- Tarifs fixes et compétitifs pour les coffrets cadeaux, particulièrement adaptés aux budgets serrés
- Diversité des expériences : chambres d'hôtes, châteaux, domaines ruraux, hôtels de charme
- Simplicité de la démarche pour acheter un coffret comme cadeau
- Certains partenaires offrent un accueil chaleureux et des prestations de qualité
- Disponibilité géographique : nombreuses destinations en France et en Europe
Points d'attention
- Disponibilité limitée pour les réservations : nombreux établissements partenaires refusent les clients SmartBox ou offrent peu de créneaux
- Écarts de qualité importants entre les prestations promises et celles réellement fournies
- Service client difficile à joindre : attentes longues et traitement lent des demandes d'échange ou remboursement
- Communication insuffisante avec les partenaires : clients non prévenus des indisponibilités ou modifications
- Conditions de validité restrictives : coffrets devenant inutilisables après expiration, frais d'échange et conditions de remboursement limitées
Pour qui ?
- Couples à la recherche d'un week-end détente ou escapade romantique à proximité de zones urbaines
- Amis ou familles souhaitant offrir un cadeau immatériel flexible et personnalisable
- Voyageurs avec budget limité (50 à 200 euros) attirés par le concept de découverte d'établissements de charme
- Personnes intéressées par des expériences insolites (séjour en château, en moulin, baptême de plongée)
- Clients tolérants aux aléas et ayant du temps pour adapter leur réservation en cas de refus
À éviter si…
- Vous avez des attentes précises ou un timing strict : la disponibilité et la communication des partenaires sont imprévisibles
- Vous avez besoin d'une assistance de voyage complète ou d'une garantie financière formelle : SmartBox fonctionne comme une simple plateforme de réservation
- Vous ne tolérez pas les écarts entre promesse commerciale et réalité : certains établissements offrent une qualité très inférieure à l'annoncé
- Vous attendez un service client réactif : les délais de traitement et les attentes téléphoniques sont récurrents selon les avis
Questions fréquentes
Comment réserver une nuit ou un séjour avec mon coffret SmartBox ?
Vous accédez au site officiel, entrez le code du coffret, sélectionnez un établissement parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en ligne. Selon les avis clients, cette étape peut être simple ou rencontrer des refus inattendus. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible, car les places disponibles sont limitées et certains établissements se ferment régulièrement.
Mon coffret expire bientôt. Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?
SmartBox propose théoriquement l'échange ou le remboursement. Cependant, les conditions sont restrictives : délais d'échange courts (3 mois environ), frais de livraison appliqués pour les échanges, et refus catégorique au-delà de certaines périodes. Contactez directement le service client avant la date limite pour connaître vos options exactes.
Quel est le prix réel du séjour inclus dans mon coffret ?
Le prix affiché sur le coffret ne correspond pas toujours à la valeur de la prestation chez l'établissement directement. Selon plusieurs avis, les tarifs hors SmartBox sont souvent 10 à 30 % moins chers pour la même chambre ou service. Cette pratique est courante dans le secteur des coffrets cadeaux, mais mérite d'être prise en compte.
Que faire si l'établissement choisi refuse ma réservation ou est fermé ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des confirmations de réservation qui se sont avérées invalides (établissement fermé, refus à l'arrivée). Si cela survient, contactez le service client immédiatement. Toutefois, selon les retours, le traitement de ces réclamations peut être long. Conservez tous les documents de confirmation.
Le petit déjeuner ou les repas sont-ils inclus dans le coffret ?
Cela dépend du coffret choisi. Certains incluent le petit déjeuner, d'autres non. Vérifiez précisément les détails de votre coffret avant de réserver. Plusieurs avis mentionnent une surprise désagréable au moment du dîner, où le menu minimum a été servi sans explication préalable. Clarifiez ce point avec l'établissement lors de la réservation.
SmartBox est-il assuré ou affilié à une organisation de voyages ?
Aucune information officielle n'indique une affiliation à une association professionnelle de voyagistes (APST, SNAV) ou une assurance rapatriement spécifique. SmartBox fonctionne comme une plateforme de réservation privée. Avant d'acheter un coffret, vérifiez les conditions de protection du client.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
SmartBox dispose d'un service client accessible via son site officiel. Cependant, selon les avis, les délais d'attente téléphonique sont très importants et les réponses lentes. Privilégiez le contact écrit et conservez tous les échanges pour documenter votre dossier.
Avis voyageurs
228 avis sur ce voyagisteNous avons passé une nuit au château de Melin,(21) hors saison, et nous sommes très déçus par l'accueil, en arrivant nous avons mis au moins 10 minutes pour trouver quelqu'un, ensuite lla propriétaire est venue, elle nous a accompagné dans notre chambre, puis elle nous a donné une bouteille de vin et nous ne l'avons plus revue. Pas de visites du château ni de la cave du…
Bonjour, Comme souvent, ce sont les gens mécontents qui écrivent et c'est normal. Prestataire Smartbox en Savoie ( Séjour Pittoresque) je peux assurer qu'en ce qui nous concerne, tous nos clients sont reçus exactement de la même manière, Smartbox ou autres, et sont tous enchantés de leur séjour. Certains reviennent plusieurs fois, d'autres passent leurs 3 ou 4 chèques…
Sur le papier ça partait bien : une offre assez complète d'hôtels. On jette notre dévolu sur un hôtel en camargue, on appelle "Non nous ne travaillons plus avec Smartbox car soit nous perdons de l'argent soit pour en gagner nous devons demander des suppléments aux clients.." smartbox étant vraisemblablement très gourmand, sur leurs offres, au final, les bbons ne sont plus…
ayant reçu le pack Tables et Saveurs sur Paris, j'ai découvert aujourd'hui le restaurant "le carré de sainte-marguerite", 87 rue d'Assas dans le 6ème. Repas délicieux, accueil chaleureux. Attention, ils ne seront plus dans la Smartbox en 2009. Dépéchez-vous!
10 %u20ACsupplementaire par nuit demande par le propriétaire du gite :c'est ça ou vous perdez vos coffrets nous a t il dit Le gite était complet par des clients coffret (en semaine début décembre 2008) qui ont payé comme nous et cela sous couvert de Smartbox(d'après le propriétaire) [Propos diffamatoire supprimé à la demande de la société Smartbox]
Mais quel cadeau empoisonné cette Smartbox! On m'a offert le coffret beauté où j'ai pu choisir d'aller chez le coiffeur Sergio Bossi à Paris dans le 9eme. Grossière erreur! Accueil froid, attente inexpliquée, supplément de 15 euros pour cheveux longs et le pire, coupe complètement ratée avec une frange asymétrique. J'avais envie de pleurer en sortant. Totalement déconseillé!
un cadeau offert"rêves et délices" très cher, formule tout compris, idée géniale pour une prestation LAMENTABLE en Camargue-auberge cavalière-soit disant un 4 étoiles ; certains 3 étoiles st 1000 fois mieux ;exemple une facture a été présentée pour le vin !!!oh, la honte ; SMartbox ne veut rien savoir ; contact avec association de consommateurs ; reportage TV super A2 le mardi…
J'ai voulu réserver une chambre d'hôte "Les Trois Cornets" référencée dans leur coffret Table et chambre d'hôte, et il m'a été répondu que tous les we étaient réservés jusqu'en novembre 2009, soit pour l'année à venir. [Propos diffamatoire supprimé à la demande de la société Smartbox]
je déconseille fortement l'hostellerie les Hauts de Sainte Maure (37800) : accueil froid pas de chauffage dans la salle de bain impossible d'occulter la lumière du jour dans la chambre sachant que l'on donnait sur la RN10 escapade gourmande pas à la hauteur
le partenaine choisi table d'hôte CREVA-TINAS À POUZOLS-MINERVOIS a falli à toutes les prestations et accueil que nous attendions et qui ont été payées. 3 h sans voir personne; 20h15 enfin la responsable le dîner nul tomates salade purée de courgettes dessert minuscule et la chambre sale volets bloqués tâche sur oreiller lampe de chevet sans ampoule et branchée dans la…
Hey tout le monde, J'ai été déçu d'avoir acheté une Smartbox pour plusieurs raisons qui ont été les mêmes que celles de amis : 1- Le manque de disponibilité (le pire point selon moi) lol ; 2- Le coût pour prolonger la durée de validité du coffret... J'ai trouvé mon compte en me reportant sur d'autres acteurs comme : 1- Le Guide des Sensations ; 2- Kouro.…
ATTENTION AUX NON-LIVRAISONS DES COMMANDES PAR INTERNET !!!... Le service clients de weekendesk est une calamité. On a beau les appeler (et y passer son forfait à écouter leur musique d'ambiance à 0,12 e la minute !!)... rien n'y fait... Ils ne sont pas aimables et pas efficaces. J'ai commandé un coffret à 150 euros il y a un mois et demi sur internet qui ne m'a toujours…
dans mon coffret destination insolite, tous les hôtels du Grand Ouest ont refusé ma carte cadeau.Les hôteliers disent ne pas se faire rembourser par Smartbox.
J'ai offert à mes parents un coffret Smart Box, ces derniers ont porté leur choix sur le chateau du Pélavé à Noirmoutier en voici le résumé : lors de la réservation dès l'annonce d'une Smart Box les réservations aux dates souhaitées ne sont pas possible afin de satisfaire notre demande une date nous est par conséquent impossée !..... 8 jours avant notre venue le Responsable de…
nous sommes très déçus par notre passage au château le Bailly à Montigny la canne (58) du coffret smart box escapade gourmande. Publicité mensongère (chambre d'hôte en place d'hôtel de charme), accueil désagréable, salle de remise en forme dans un débarras du grenier, menu (tomates mozzarella, cuisse de canard, riz à l'eau, tarte aux pommes). Ni apéro, ni vin ni café…
Bonjour, nous venons d'utiliser un cadeau smart box "Invitation gastronique au chateau" nous avions choisi l'hotel Brittany à Roscoff et nous avon été très déçu. Tout d'abord bien qu'ayant réservé en Mars il n'y avait pas de place avant 1er Nov, tout cela pour une chambre sans charme et sans vue. Quant au repas gastronique il était quelconque avec des produits peu chers,…
Comme tant d'autres, je viens d'être victime de ce système diabolique. J'ai reçu une Smartbox en cadeau de la part de mes enfants. D'abord, cela a été une véritable galère pour trouver un hôtel et, maintenant que j'ai lu les avis laissés sur ce site, je comprends la raison. Mais on a fini par y arriver en réservant 4 mois à l'avance. Par chance pour nous, on a décidé de…
Le Haras du Fief de Montauzier à Baignes Ste Radegonde (16) : NON RECOMMANDE ! Vraiment déçu de la qualité, de la propreté et de l'accueil du Haras du Fief de Montauzier. La première impression à notre arrivée , on se demande si nous sommes bien au bon endroit, ou s'adresser ? des panneaux à l'entrée qui sont effacés, un terrain non entretenu, un site qui n'est pas du tout…
... on nous a offert aussi un "week end pittoresque", et nous avons choisi le "domaine de la blairie" près de Saumur (st martin de la place). sur le livret du coffret, on voyait la belle maison bourgeoise ressemblant à un petit château... mais on a dormi dans une chambre dans un bâtiment annexe qui nous rappellait le confort des ...maisons familiales... bof bof, quoi. (lit…
Les enfants nous ont offert un "séjour pittoresque" avec une smartbox. Nous avons donc réservé une semaine à l' avance, pour la nuit du 15 au 16 octobre 2008 à "La Ferme du Mège" à Monestier 24240 tenue par Mr Kraeutler et Mme De Jong. Dans l'offre était prévue une nuit en borie (habitation traditionnelle des bergers), un petit déjeuner et un cocktail de bienvenue. Il…