À propos
Positionnement : SmartBox est un spécialiste des séjours courts et des week-ends à offrir ou à s'offrir, fondé sur un système de coffrets cadeaux avec choix à la réservation parmi des établissements indépendants.
Points forts
- Concept flexible : bénéficiaire choisit parmi plusieurs options au moment de la réservation
- Tarifs fixes et compétitifs pour les coffrets cadeaux, particulièrement adaptés aux budgets serrés
- Diversité des expériences : chambres d'hôtes, châteaux, domaines ruraux, hôtels de charme
- Simplicité de la démarche pour acheter un coffret comme cadeau
- Certains partenaires offrent un accueil chaleureux et des prestations de qualité
- Disponibilité géographique : nombreuses destinations en France et en Europe
Points d'attention
- Disponibilité limitée pour les réservations : nombreux établissements partenaires refusent les clients SmartBox ou offrent peu de créneaux
- Écarts de qualité importants entre les prestations promises et celles réellement fournies
- Service client difficile à joindre : attentes longues et traitement lent des demandes d'échange ou remboursement
- Communication insuffisante avec les partenaires : clients non prévenus des indisponibilités ou modifications
- Conditions de validité restrictives : coffrets devenant inutilisables après expiration, frais d'échange et conditions de remboursement limitées
Pour qui ?
- Couples à la recherche d'un week-end détente ou escapade romantique à proximité de zones urbaines
- Amis ou familles souhaitant offrir un cadeau immatériel flexible et personnalisable
- Voyageurs avec budget limité (50 à 200 euros) attirés par le concept de découverte d'établissements de charme
- Personnes intéressées par des expériences insolites (séjour en château, en moulin, baptême de plongée)
- Clients tolérants aux aléas et ayant du temps pour adapter leur réservation en cas de refus
À éviter si…
- Vous avez des attentes précises ou un timing strict : la disponibilité et la communication des partenaires sont imprévisibles
- Vous avez besoin d'une assistance de voyage complète ou d'une garantie financière formelle : SmartBox fonctionne comme une simple plateforme de réservation
- Vous ne tolérez pas les écarts entre promesse commerciale et réalité : certains établissements offrent une qualité très inférieure à l'annoncé
- Vous attendez un service client réactif : les délais de traitement et les attentes téléphoniques sont récurrents selon les avis
Questions fréquentes
Comment réserver une nuit ou un séjour avec mon coffret SmartBox ?
Vous accédez au site officiel, entrez le code du coffret, sélectionnez un établissement parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en ligne. Selon les avis clients, cette étape peut être simple ou rencontrer des refus inattendus. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible, car les places disponibles sont limitées et certains établissements se ferment régulièrement.
Mon coffret expire bientôt. Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?
SmartBox propose théoriquement l'échange ou le remboursement. Cependant, les conditions sont restrictives : délais d'échange courts (3 mois environ), frais de livraison appliqués pour les échanges, et refus catégorique au-delà de certaines périodes. Contactez directement le service client avant la date limite pour connaître vos options exactes.
Quel est le prix réel du séjour inclus dans mon coffret ?
Le prix affiché sur le coffret ne correspond pas toujours à la valeur de la prestation chez l'établissement directement. Selon plusieurs avis, les tarifs hors SmartBox sont souvent 10 à 30 % moins chers pour la même chambre ou service. Cette pratique est courante dans le secteur des coffrets cadeaux, mais mérite d'être prise en compte.
Que faire si l'établissement choisi refuse ma réservation ou est fermé ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des confirmations de réservation qui se sont avérées invalides (établissement fermé, refus à l'arrivée). Si cela survient, contactez le service client immédiatement. Toutefois, selon les retours, le traitement de ces réclamations peut être long. Conservez tous les documents de confirmation.
Le petit déjeuner ou les repas sont-ils inclus dans le coffret ?
Cela dépend du coffret choisi. Certains incluent le petit déjeuner, d'autres non. Vérifiez précisément les détails de votre coffret avant de réserver. Plusieurs avis mentionnent une surprise désagréable au moment du dîner, où le menu minimum a été servi sans explication préalable. Clarifiez ce point avec l'établissement lors de la réservation.
SmartBox est-il assuré ou affilié à une organisation de voyages ?
Aucune information officielle n'indique une affiliation à une association professionnelle de voyagistes (APST, SNAV) ou une assurance rapatriement spécifique. SmartBox fonctionne comme une plateforme de réservation privée. Avant d'acheter un coffret, vérifiez les conditions de protection du client.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
SmartBox dispose d'un service client accessible via son site officiel. Cependant, selon les avis, les délais d'attente téléphonique sont très importants et les réponses lentes. Privilégiez le contact écrit et conservez tous les échanges pour documenter votre dossier.
Avis voyageurs
228 avis sur ce voyagisteJ'ai pris la peine de téléphoner aux 100 partenaires du coffret Table et Chambre d'hôte. résultat : 53 sont complet jusqu'au mois de décembre mais demandent des arrhes ? 27 ne font plus parti du réseau SmartBox 12 n'acceptent les coffrets qu'en dehors des week end et en imposant des dates 8 ne répondent pas au téléphone - 6, ayant changé de n°. Le Service SmartBox -…
ARRETE DE PRENDRE LES GENS POUR DES CONS. impossible de réserver les hoteliers ou autre prestataire n'ont plus de places quand vous annoncez que le paiement est un bon SMARTBOX.
Les prestations ne correspondent pas au descriptif. Exemple: le chèque cadeau donne droit à l'accès à la piscine et au sauna. En réalité, le sauna est facturé 25 euros par personne. J'ai adressé plusieurs mails à samrtbox qui sont resté sans réponse. De qui se moque t-on? Je déconseille vivement samrtbox.
Mon expérience est désastreuse. Pour une dde d'échange de bon d'achat, le Sce Client ne répond pas aux e-mails. J'ai eu 3 interlocutrices qui ne me rappelllent jamais. Je dépense une fortune au téléphione. Comment dois-je faire pour avoir une réponse à une question posée le 20/2/2009 ? J'attends au 0143088563 ou 0687954617 MERCI
Manque de coordination entre la valeur des diverses propositions Au Nomad Lodge près de melun(77) : était annoncé du pittoresque! Oui, accueil au milieu des travaux qui démarraient tôt pour finir en soirée! sol peu consolidé pour personne marchant avec canne! forfait incluant un cadeau qui reste ...en attente!faut voir les autres accueils
En juin 2008, pour mon anniversaire, ma belle-mère m'offre un coffret Smartbox "Hostellerie de charme". Super contente mais très occupée, je me décide à faire ma réservation en décembre (le 29) pour partir fin mars (le 28), soit 3 mois à l'avance. Je jette mon dévolu sur un petit hôtel à Bruxelles. Je ne connais pas la Belgique, ça fera une bonne occasion de découvrir ce…
ec notre coffret découverte d'Europe, nous avions choisi d'aller à Milan. Nous sommes arrivés dans un hôtel miteux. La chambre sentait les égouts, la salle de bain était très sale, le confort plus que limite, nous pouvions entendre les voisins comme si ils avaient été dans notre propre chambre. Et pour clôturer le tout, l'accueil était déplorable. Nous avons informé la…
Nos enfants nous ont offert un séjour "découverte" Nous avons pris contact avec un hôtel de la côte d'Azur où nous étions appelés à nous rendre fin mai 2009 en annonçant une prolongation de séjour de 24H au-delà de l'offre Smartbox. Aucune place disponible! Nous avons quand même fait une réservation par internet et avons constaté qu'il n'y avait plus le moindre problème…
Des prestations pas mal, bien sélectionnées. De prix pas spécialement avantageux si on passe en direct avec les professionnels. On n'est pas toujours bien reçus, enfin moins bien que des clients en direct, parce que les professionnels margent moins sur les coffrets. Et alors GROS POINT NOIR : Smartbox ne respecte absolument pas vos données privées. Ca fait plusieurs fois…
Voici le mail sur Smartbox que je viens de recevoir d'1 ami peu coutumier des coups de gueule... Bonjour, désolé de pourrir les boîtes mail de tout le monde (et merci de ne pas faire de "reply all" pour ne pas faire de moi l'ennemi public numéro 1) mais je voudrais pousser mon coup de gueule sur le système SMARTBOX ! Qui ne s'est pas déjà fait offrir un coffret qu'il…
ferme des geais 17800 chadenac prestation vraiment mauvaise
est-il normal à la réservation d'une chambre pour un séjour découverte, que l'hôtelier vous demande votre numéro de Carte bleue ? Merci de me répondre si vous avez du le donner
Reçu en cadeau 1 coffret escapade gourmande. Nous avons trouvé une adresse (un endroit ou nous voulions aller depuis longtemps) Au moment de la réservation on nous informe à l'hôtel nous sommes informé qu'il ne travaille plus avec smartbox. C'était le seul hôtel dans cette ville travaillant avec eux. Chez smartbox on nous ballade depuis 8 jours. Avez-vous déjà eu ce pb…
fin 2007 les enfants nous ont offerts un coffret Table et chambre d'hote smartbox et depuis cette date toutes les réservations que nous avons voulu faire avec plusieurs mois de délai n'ont jamais abouti "complet jusqu'au calandes grec ou ne fait plus partie des adhérents " [Propos diffamatoire supprimé à la demande de la société Smartbox] apres plusieurs réclamations je pense…
j'ai réservé par téléphone 1 nuit au Chateau de la Graves à Bourg sur Gironde (séjour pittoresque) avec envoi de mon coupon Smartbox pour confirmer. 5 jours après la propriétaire me téléphone pour annuler mon séjou suite à une erreur de leur part sur la possibilité d'une seule nuit à partir du 1er mai. La propriétaire m'a littéralement incendiée au téléphone et m'a raccoché au…
Ayant reçu pour Noël 2008 un coffret cadeau smart-box je suis trés déçue, en effet la date d'expiration étant le 28 février 2009 je ne pourrai donc pas bénéficier de mon cadeau.Aprés avoir téléphoné une première fois, la personne m'a expliqué que l' on m'enverrais un autre coffret avec une date de validité plus longue et que je ne devais rien faire car ils avaient la…
J'ai eu un coffret cadeau pour un repas à Paris(2 personnes).Tres contents de cette prestation.Par contre,j'ai retenu une nuit table/chambre d'hote,(coffret offert)pour les vacances de printemps,mais j'ai eu la surprise de me voir demander 30 euros de plus !Il faudrait que smartbox s'entende mieux avec ses prestataires.
bonjour on m'a offert une smartbox nature j'ai donc tenté de contacter l'école comtoise du musher pour une balade en chiens de traineaux: ce monsieur est sana doute très débordé de travail ce qui explique qu'il ne réponde au mail et que sa messagerie téléphonique soit saturée mais lorsque que l'on arrive à le joindre sur son portable l'accueil est plus que limite...et l'on…
Nous avons reçu une SmartBox Escapade Gourmande et nous avons été très très déçu de la prestation du lieu choisi (à Bazas 33). Chambre désuette et déconfite, mais le pire a été le repas qui était censé être le clou de la prestation. Pas de choix, menu imposé, qui n'est d'ailleurs pas à la carte (menu spécial SmartBox). Les mets étaient insipide, le service médiocre. Enfin je…
ns avons recu en cadeau la smartbox escapade gourmande que ns avons fait sur le domaine fompeyre de bazas ds 33 tres decevant,pour 1 3 étoile chambre tres petite par rapport au catalogue,salle de bain extremement vieillote,salle de resto avec rideaux tres sales au plafond assiette repas tres chaude mais garniture froide apperitifs chauds espace aquatique pas tres entretenu