À propos
Positionnement : SmartBox est un spécialiste des séjours courts et des week-ends à offrir ou à s'offrir, fondé sur un système de coffrets cadeaux avec choix à la réservation parmi des établissements indépendants.
Points forts
- Concept flexible : bénéficiaire choisit parmi plusieurs options au moment de la réservation
- Tarifs fixes et compétitifs pour les coffrets cadeaux, particulièrement adaptés aux budgets serrés
- Diversité des expériences : chambres d'hôtes, châteaux, domaines ruraux, hôtels de charme
- Simplicité de la démarche pour acheter un coffret comme cadeau
- Certains partenaires offrent un accueil chaleureux et des prestations de qualité
- Disponibilité géographique : nombreuses destinations en France et en Europe
Points d'attention
- Disponibilité limitée pour les réservations : nombreux établissements partenaires refusent les clients SmartBox ou offrent peu de créneaux
- Écarts de qualité importants entre les prestations promises et celles réellement fournies
- Service client difficile à joindre : attentes longues et traitement lent des demandes d'échange ou remboursement
- Communication insuffisante avec les partenaires : clients non prévenus des indisponibilités ou modifications
- Conditions de validité restrictives : coffrets devenant inutilisables après expiration, frais d'échange et conditions de remboursement limitées
Pour qui ?
- Couples à la recherche d'un week-end détente ou escapade romantique à proximité de zones urbaines
- Amis ou familles souhaitant offrir un cadeau immatériel flexible et personnalisable
- Voyageurs avec budget limité (50 à 200 euros) attirés par le concept de découverte d'établissements de charme
- Personnes intéressées par des expériences insolites (séjour en château, en moulin, baptême de plongée)
- Clients tolérants aux aléas et ayant du temps pour adapter leur réservation en cas de refus
À éviter si…
- Vous avez des attentes précises ou un timing strict : la disponibilité et la communication des partenaires sont imprévisibles
- Vous avez besoin d'une assistance de voyage complète ou d'une garantie financière formelle : SmartBox fonctionne comme une simple plateforme de réservation
- Vous ne tolérez pas les écarts entre promesse commerciale et réalité : certains établissements offrent une qualité très inférieure à l'annoncé
- Vous attendez un service client réactif : les délais de traitement et les attentes téléphoniques sont récurrents selon les avis
Questions fréquentes
Comment réserver une nuit ou un séjour avec mon coffret SmartBox ?
Vous accédez au site officiel, entrez le code du coffret, sélectionnez un établissement parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en ligne. Selon les avis clients, cette étape peut être simple ou rencontrer des refus inattendus. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible, car les places disponibles sont limitées et certains établissements se ferment régulièrement.
Mon coffret expire bientôt. Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?
SmartBox propose théoriquement l'échange ou le remboursement. Cependant, les conditions sont restrictives : délais d'échange courts (3 mois environ), frais de livraison appliqués pour les échanges, et refus catégorique au-delà de certaines périodes. Contactez directement le service client avant la date limite pour connaître vos options exactes.
Quel est le prix réel du séjour inclus dans mon coffret ?
Le prix affiché sur le coffret ne correspond pas toujours à la valeur de la prestation chez l'établissement directement. Selon plusieurs avis, les tarifs hors SmartBox sont souvent 10 à 30 % moins chers pour la même chambre ou service. Cette pratique est courante dans le secteur des coffrets cadeaux, mais mérite d'être prise en compte.
Que faire si l'établissement choisi refuse ma réservation ou est fermé ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des confirmations de réservation qui se sont avérées invalides (établissement fermé, refus à l'arrivée). Si cela survient, contactez le service client immédiatement. Toutefois, selon les retours, le traitement de ces réclamations peut être long. Conservez tous les documents de confirmation.
Le petit déjeuner ou les repas sont-ils inclus dans le coffret ?
Cela dépend du coffret choisi. Certains incluent le petit déjeuner, d'autres non. Vérifiez précisément les détails de votre coffret avant de réserver. Plusieurs avis mentionnent une surprise désagréable au moment du dîner, où le menu minimum a été servi sans explication préalable. Clarifiez ce point avec l'établissement lors de la réservation.
SmartBox est-il assuré ou affilié à une organisation de voyages ?
Aucune information officielle n'indique une affiliation à une association professionnelle de voyagistes (APST, SNAV) ou une assurance rapatriement spécifique. SmartBox fonctionne comme une plateforme de réservation privée. Avant d'acheter un coffret, vérifiez les conditions de protection du client.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
SmartBox dispose d'un service client accessible via son site officiel. Cependant, selon les avis, les délais d'attente téléphonique sont très importants et les réponses lentes. Privilégiez le contact écrit et conservez tous les échanges pour documenter votre dossier.
Avis voyageurs
228 avis sur ce voyagistebonjour je reviens d'une soirée (15/05) dans le calvados "a la plaine postel " a courson et tout c'est très bien passer l'accueil , le repas la chambre le petit déjeuner rien a redire je recommande cette chambre d hôte a tout possesseur de coffret smart box car les propriétaires ne font aucune difficultés avec le coffret en plus cette grande maison est équipé de 2…
Nous avons réservé chez vous une nuit avec dîner et petit déjeuner au "Déjeunez sous l'arbre" 13790 Rousset. Page 29 de votre catalogue. Très très grosse déception. Sur place Piscine non terminé, abords non plantés. établissement implanté dans une zone industrielle, non spécifié sur votre catalogue. Chambre (12) bruyante nous avons participé aux bains de nos voisins, pas de…
Bonjour, Je suis propiétaire du Déjeunez sous l 'arbre à Rousset (13) et nous sommes dans le coffret table et séjour régional et bientot dans d'autres. Nous avons eu des problemes au début de notre affiliation avec nos premiers clients (offre mal définie, clients inquiets ..) Maintenant tous est carrée chez nous, le menu smartbox est indiqué sur notre carte (c'est le…
SMARTBOX!! Décue! ah oui, les offres sont alléchantes! sans soucis... j'en ai fais 2: - dégustation 2 personnes : accueil sympa, mais expeditif!!! on a le droit à 2 patisseries au choix et au revoir.... - saveurs du monde pour le 2ème: je vous déconseille L'AMERIQUE AU PDG dans le 6ème. je téléphone pour réserver pour un dimanche soir. OK pas de problème... mais…
Je telephone à l'un des hotels ,situé en Bretagne pres de Morlaix. Je souhaite faire une reservation , un WE , pres de 4 mois à l'avance . La personne est aimable , elle semble prete à enregistrer ma demande. Je prononce alors le mot magique "smartbox" . Tres aimablement , on me repond que les chambres prevues pour les clients smartbox sont toutes prises le WE pour les 5…
Table et chambre d'hote..... j'ai fait des cadeaux tout le monde est déçu..... les partenaires ont arrêtés de travailler avec smat box et weekdesk, ceux qui restent sont complets pendant 6 mois....il faut échanger la smartbox en tél au sav surtaxés. (les infos par mail renvoi toujours vers le n° surtaxé)......et là attente, explications difficilement comprises par des…
Nous venons de passer un WE au chateau de Bonaban à La Gouesnière en Bretagne. Le site agréable, les restaurant très bon. En revanche, les chambres malgré un supplément de 50 Euros pour une chambre prestige, qui n'a de prestige que le nom. Tête de lit "sale" drap déchiré, absence de store occultant, obligé de jouer à la "Mak Gaever" moquette sale, absence de mini-bar, et…
on nous a offert une smartbox et vous avons choisi d'en profiter pour visiter une région que l'on ne connaissait pas du tout: le nord .Nous avons choisi le "jardin d'helan" qui correspondait selon le descriptif à nos attentes. Nous avons été plus que déçus, nous avons eu un accueil bâclé , on nous a remis les clés de notre chambre et l'on nous a donné l'heure du repas ,point…
j'ai offert deux smartbox , deux déceptions : le chateau de Termes (à côté de Rocamadour )lit calé avec une pile de livres! chambres très sommaires et l'arbrassous en Ardèche , propreté douteuse malgré la gentillesse des propriétaires . Je ne sais plus ce je vais continuer à offrir ce genre de cadeau .
Nous avons passés une soirée et une nuit mémorable aux Domaines des Etangs (Massignac). Acceuil chaleureux et discret, le diner excellent dans une ambiance feutrée, la chambre immense aménagée dans une ancienne métairie logée dans un hameau où règne la sérénité....le grand luxe en pleine nature, nous y retournerons dès que possible en famille ou avec des amis....
Je trouve inadmissible que l'on ne puisse pas répondre a une demande a 18h00 . Je ne peux pas faire de réservation avec Smart box ma carte serait non valide alors qu'elle est daté au 01/02/2010. Lorsque j'appel Smart box ils ne comprennent mais ils ne règlent pas mon problème. Je dois appeler le lendemain avec un temps d'attente très long. La valeur du séjour passera dans…
Bonjour, On nous a offert une smartbox "séjour pittoresque". Nous avions choisi la formule chez Popote et Polochon, page 86, en Bretagne, formule qui nous semblait conviviale et de qualité. Le cadre était effectivement superbe mais l'accueil détestable. Habitués de chambres d'hôtes, quelle déception d'être reçus de manière aussi glaciale.( pas de table d'hôte alors que…
Le coffret SMARTBOX Hotellerie de Charme donne droit à une nuit dans un hotel de 3 ou 4 étoiles, mais attention, ne donne pas droit aux prestations de l'hotel, ou alors avec supplément. (Sauna, Hammam ...) Il est bien évident que seul les clients SMART BOX paye ce supplément.
Type parfait du cadeau empoisonné et d'une maison peu sérieuse. A ce train l'entreprise va subir la crise et l'aura amplement méritée! En fait c'est plus un éditeur de photos qu'un réel prestataire de service! Coffret "escapade gourmande" . La date de validité est toujours très vite atteinte(de noël au 28 février!). Beaucoup d' hôtels ouvrent uniquement d'avril à octobre.…
Bonjour à tous. Je lis vos avis presque tous négatifs concernant ces coffrets-cadeaux. En tant qu'hôtelier, je vais vous dire pourquoi les hôtels refusent la plupart des clients Smartbox ou autres coffrets. Les commissions demandées aux hôteliers pour faire partie de ces coffrets sont monstrueuses ! Si un hôtel souhaite intégrer ce système de coffrets-cadeaux, les…
NOUS perdons trop de temps pour les reservations qui sont toujours complètes même 6 mois avant, les jours libres sont vendredi et pas toujours ou le dimanche. je recommande à mes enfants de ne plus faire de frais avec cette société. quand aux gites qui n'ont pas joué le jeu, je les éviterai même sans smartbox, ils ne sont pas dignes de la confiance que nous pourrions leurs…
J'ai reçu, comme cadeau, Table et Chambre d'hôte de Smartbox, j'ai choisi une nuit dans l'est de la France. Au moment de la réservation, le partenaire m'a demandé un chèque bancaire de 75 euros, ce chèque ne devait servir que pour confirmation en plus des 5 mails et devait m'être restitué à mon arrivée. Le soir je n'ai pas osé réclamé, mais le lendemain matin, le tenancier m'a…
Je suis propiétaire de chambre d'hôtes et je suis dans SB. Janine ne dit pas vraiment la vérité: elle ne nous a pas appelé: nous avons de la place avant la fin de l'année.... Les partenaire SB ne jouent pas toujours le jeu....mais les clients qui réservent dans plusieurs endroits différents et qui ne se présentent pas sans prendre la peine de prevenir non plus. Je crois que…
Françoise Rose, je suis propriétaire de chambres d'hôtes en Normandie ( Le Relais du Passage de La Roche- 76480 Jumièges - Le mesnil ), je suis dans le coffret Smartbox depuis 15 jours, j'ai reçu 4 couples et je peux vous assurez qu'ils sont " traités " de la même façon que mes autres touristes, et peût-être encore avec plus de gentillesse car je sais qu'ils ont reçu le…
bonjour, je suis propriétaire d'une maison d'hôte et je fais parti du coffret à 89,90. en m'inscrivant à smart bos, je ne m'attendais pas à un tel retour, j'en attendais une 20 dans l'année, mais là, on atteint les 120 cheque kdo en l'espace de 6 mois, et ça continue, nous avons 3 à 4 appel par jour, mais ils veulent tous le samedi or cela fait longtemps qu'ils sont réservés,…