À propos
Positionnement : SmartBox est un spécialiste des séjours courts et des week-ends à offrir ou à s'offrir, fondé sur un système de coffrets cadeaux avec choix à la réservation parmi des établissements indépendants.
Points forts
- Concept flexible : bénéficiaire choisit parmi plusieurs options au moment de la réservation
- Tarifs fixes et compétitifs pour les coffrets cadeaux, particulièrement adaptés aux budgets serrés
- Diversité des expériences : chambres d'hôtes, châteaux, domaines ruraux, hôtels de charme
- Simplicité de la démarche pour acheter un coffret comme cadeau
- Certains partenaires offrent un accueil chaleureux et des prestations de qualité
- Disponibilité géographique : nombreuses destinations en France et en Europe
Points d'attention
- Disponibilité limitée pour les réservations : nombreux établissements partenaires refusent les clients SmartBox ou offrent peu de créneaux
- Écarts de qualité importants entre les prestations promises et celles réellement fournies
- Service client difficile à joindre : attentes longues et traitement lent des demandes d'échange ou remboursement
- Communication insuffisante avec les partenaires : clients non prévenus des indisponibilités ou modifications
- Conditions de validité restrictives : coffrets devenant inutilisables après expiration, frais d'échange et conditions de remboursement limitées
Pour qui ?
- Couples à la recherche d'un week-end détente ou escapade romantique à proximité de zones urbaines
- Amis ou familles souhaitant offrir un cadeau immatériel flexible et personnalisable
- Voyageurs avec budget limité (50 à 200 euros) attirés par le concept de découverte d'établissements de charme
- Personnes intéressées par des expériences insolites (séjour en château, en moulin, baptême de plongée)
- Clients tolérants aux aléas et ayant du temps pour adapter leur réservation en cas de refus
À éviter si…
- Vous avez des attentes précises ou un timing strict : la disponibilité et la communication des partenaires sont imprévisibles
- Vous avez besoin d'une assistance de voyage complète ou d'une garantie financière formelle : SmartBox fonctionne comme une simple plateforme de réservation
- Vous ne tolérez pas les écarts entre promesse commerciale et réalité : certains établissements offrent une qualité très inférieure à l'annoncé
- Vous attendez un service client réactif : les délais de traitement et les attentes téléphoniques sont récurrents selon les avis
Questions fréquentes
Comment réserver une nuit ou un séjour avec mon coffret SmartBox ?
Vous accédez au site officiel, entrez le code du coffret, sélectionnez un établissement parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en ligne. Selon les avis clients, cette étape peut être simple ou rencontrer des refus inattendus. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible, car les places disponibles sont limitées et certains établissements se ferment régulièrement.
Mon coffret expire bientôt. Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?
SmartBox propose théoriquement l'échange ou le remboursement. Cependant, les conditions sont restrictives : délais d'échange courts (3 mois environ), frais de livraison appliqués pour les échanges, et refus catégorique au-delà de certaines périodes. Contactez directement le service client avant la date limite pour connaître vos options exactes.
Quel est le prix réel du séjour inclus dans mon coffret ?
Le prix affiché sur le coffret ne correspond pas toujours à la valeur de la prestation chez l'établissement directement. Selon plusieurs avis, les tarifs hors SmartBox sont souvent 10 à 30 % moins chers pour la même chambre ou service. Cette pratique est courante dans le secteur des coffrets cadeaux, mais mérite d'être prise en compte.
Que faire si l'établissement choisi refuse ma réservation ou est fermé ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des confirmations de réservation qui se sont avérées invalides (établissement fermé, refus à l'arrivée). Si cela survient, contactez le service client immédiatement. Toutefois, selon les retours, le traitement de ces réclamations peut être long. Conservez tous les documents de confirmation.
Le petit déjeuner ou les repas sont-ils inclus dans le coffret ?
Cela dépend du coffret choisi. Certains incluent le petit déjeuner, d'autres non. Vérifiez précisément les détails de votre coffret avant de réserver. Plusieurs avis mentionnent une surprise désagréable au moment du dîner, où le menu minimum a été servi sans explication préalable. Clarifiez ce point avec l'établissement lors de la réservation.
SmartBox est-il assuré ou affilié à une organisation de voyages ?
Aucune information officielle n'indique une affiliation à une association professionnelle de voyagistes (APST, SNAV) ou une assurance rapatriement spécifique. SmartBox fonctionne comme une plateforme de réservation privée. Avant d'acheter un coffret, vérifiez les conditions de protection du client.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
SmartBox dispose d'un service client accessible via son site officiel. Cependant, selon les avis, les délais d'attente téléphonique sont très importants et les réponses lentes. Privilégiez le contact écrit et conservez tous les échanges pour documenter votre dossier.
Avis voyageurs
228 avis sur ce voyagisteBonjour à tous... J'ai été client smartbox, [Propos diffamatoire supprimé à la demande de la société Smartbox] et je voudrais que mon témoignage serve à quelque chose. Visitez le site http://www.smartbox-arnaque.com. N'hesitez pas à témoigner ! Bye
J'ai eu en cadeau le coffret smartbox "Vol et vertige". L'attraction principale de ce coffret est une initiation à la voltige aérienne. Quelle ne fut ma déception d'apprendre que cette activité ne se fait plus depuis pas mal de temps. Mail à smartbox qui répond simplement "c'est la loi, plus de voltige". Aucune autre proposition. C'est pourtant l'activité qui est le plus…
N'ACHETEZ PAS DE COFFRETS WONDERBOX-SMARTBOX (ou concurrent). [Propos diffamatoire supprimé à la demande de la société Smartbox] : hoteliers qui ne veulent pas prendre vos réservations, tarifs plus chers que si vous réservez en direct... voici quelques liens très instructifs: http://forum.lesarnaques.com/agence-voyage/wonderbox-arnaque-t62920.html…
Coffret PITTORESQUE - NOMADE LODGE (77) MOYEN très difficile à trouver en pleine campagne ferme en plein travaux ACCUEIL bref sympa quand même YOURTE propre (jusqu'au moment de retirer les draps pour constater que les protèges matelas étaient très sales) salle de bains (le lendemain à 10 h) sale pas de serviettes de toilette individuelles rallonges électriques pour…
la route des vins au manoir du bois de grez-domaine du closet:vraiment ça vaut le coup!!!tout a été parfait,mieux que dans la brochure:accueil,prestations, hebergement,que du top!cadre enchanteur,que du bonheur et de la détente! A recommander +++
[Propos diffamatoire supprimé à la demande de la société Smartbox] suite a l'utilisation de 2 coffrets sur 1 mois coffret reve et delice achete 400 e utilisation au chateau de rochegude qui proposait a la meme periode une prestation d'un niveau superieur pour 300 e explication du proprietaire la comission de smartbox 120 e , utilisation d'un coffret table creative a 120 e au…
Mon commentaire concerne l'Escapade Gourmande - Royal Hôtel à Troyes - Accueil : grande amabilité aussi bien à la réservation que sur place. Chambre : Tout à fait conforme à la description, grande, confortable et sdb luxueuse. Restaurant : Excellent
et bien moi je flippe à l'idée d'utiliser ma smartbox, après tout ce que je viens de lire de négatif sur ce produit ! heureusement pour moi, je ne convoite pas de week-end. Donc cela devrait être plus facile de trouver une date non ? et si j'ai bien compris, quand on réserve auprès de l'hôtelier, il vaut mieux ne pas lui dire que l'on a une smartbox : sinon les portes se…
nous avons eu un coffret smart pittoresque , le chateau de termes proche rocamadour excellente étape , le charme du site , un merceilleux petit déjeuner avec une vue digne d'un conte fée, crepe confitures maisons ... un séjour inoubliable dans une chambre très rafinées et cosy . Excellente adresse à recommander à tous les amis
hotel Le Manoir EPINAL hôtel vieillot "vieille France", sombre, encombré de tableaux sans grand intérêt. Acceuil courtois mais succinct. Chambre sans cachet, baignoire rafistolée, placards encombrés par la comptabilité de l'hôtel..... Petit déjeuner au sous-sol sans aucune personne de service..... Hôtel à éliminer du catalogue
Je viens de passer 1 week end en chambre de prestige au chateau de longsard (proche lyon) l'hôte n'a pas du tout joué le jeu par rapport au concept smartbox Nous avons été placé dans un batiment hors du chateau qui ressemblait plutôt à un appart qu'à une chambre de prestige !!!! De plus l'hôte on nous à cordialement invité à ne pas garer notre voiture qui ne ressemblait pas…
Bonjour, Après avoir lu tous les avis négatifs sur la Smartbox et ayant reçu un coffret cadeau, je m'attendais au pire... En fait, lorsque j'ai téléphoné aux hôteliers, je n'ai pas dit que j'avais une Smartbox et je leur ai demandé leurs disponibilités. Tous m'ont à peu près répondu et c'est lorsque j'ai presque conclu que j'ai annoncé la couleur... Trop tard pour me dire…
Pour info à tous, je recommande les forfaits "RELAIs CHATEAU". Avec ma femme, on nous a offert un chèque cadeaux de 150 Euros (donc utilisable pour restaurant et/ou hotel). Au final on a reservé comme n'importe quel client dans le restaurant le "CAZEAUX D'HORS" (face au camps des Loges de St Germain en Laye). A la fin du repas on a mis notre chèque cadeau (on a dû un peu…
Bonjour, nous venons de passer une nuit sur la "péniche farniente" à Bellegade (Gard) qui fait partie du coffret destination insolite et nous sommes vraiment enchantés de l'accueil des propriétaires et des prestations. Il n'y a rien à redire. Tout était parfait.
j'ai reçu en cadeau la smartbox chambre d'hote prestige, la réservation a été faite par mon mari qui avait arreté son choix sur LA GRANGE DE NICOLAS dans le 39, il n'a parlé de la smartbox qu'à la fin de l'entretien téléphonique une fois la réservation faite, ou il a tout de suite senti un changement de ton!!! mais bon la réservation a été maintenue pour la nuit du dimanche 31…
nous avons reçu une invitation gastronomique au château et nous avons choisi le pavillon de goufferne, je pense qu'un contrôle serait nécessaire car la chambre n°1 double supérieure était franchement triste et non insonorisée, ne parlons pas des toilette dans un cagibis (lugubre)vraiment déçue .nous avions déjà eu les chateaux de la loire c'était formidable
J'ai reçu pour mon anniversaire le coffret escapade gourmande. Mon mari et moi sommes allés au Domaine du Moulin d'Asselborn au Luxembourg. Un séjour trop court, un séjour inoubliable. Tout était parfait. Pour conclure le gérant un ch'ti comme nous
On m'a offert une smartbox, Genial !!! Jusqu'a ce que j'essai d'obtenir une chambre d'hote dans quelques un des lieux qui m'étais proposés... Plus de place dispo jusqu'à Novembre pour certains !!!!!!! Et enfin la cerise sur le gateau, J'appelle LA SALSEPAREILLE dans le 66 et je me fait agressée par le propriétaire !!! Choquant !!! De ce fait j'écris au site de smartbox et…
Nos enfants nous ont offert une SMARTBOX "escapade gourmande" pour Noël. Nous avons réservé à la "Tour du Roy" (02) pour jeudi soir dernier, le 21 mai. Nous avons été logés dans une "chambre de bonne" sous les toits avec une demie-porte par laquelle on passait de travers en penchant la tête. Dans la chambre, il faisait 40°, et, lorsque nous avons voulu ouvrir les Velux,…
Smartbox = [Propos diffamatoire supprimé à la demande de la société Smartbox] ! J'ai eu en cadeau deux coffrets : à chaque appel pour retenir un week end, la réponse varie entre : - nous sommes complets jusque fin août ! - ou nous ne travaillons plus avec Smartbox. Conclusion : mes cadeaux seront périmés et ne seront toujours pas utilisés.