À propos
Positionnement : SmartBox est un spécialiste des séjours courts et des week-ends à offrir ou à s'offrir, fondé sur un système de coffrets cadeaux avec choix à la réservation parmi des établissements indépendants.
Points forts
- Concept flexible : bénéficiaire choisit parmi plusieurs options au moment de la réservation
- Tarifs fixes et compétitifs pour les coffrets cadeaux, particulièrement adaptés aux budgets serrés
- Diversité des expériences : chambres d'hôtes, châteaux, domaines ruraux, hôtels de charme
- Simplicité de la démarche pour acheter un coffret comme cadeau
- Certains partenaires offrent un accueil chaleureux et des prestations de qualité
- Disponibilité géographique : nombreuses destinations en France et en Europe
Points d'attention
- Disponibilité limitée pour les réservations : nombreux établissements partenaires refusent les clients SmartBox ou offrent peu de créneaux
- Écarts de qualité importants entre les prestations promises et celles réellement fournies
- Service client difficile à joindre : attentes longues et traitement lent des demandes d'échange ou remboursement
- Communication insuffisante avec les partenaires : clients non prévenus des indisponibilités ou modifications
- Conditions de validité restrictives : coffrets devenant inutilisables après expiration, frais d'échange et conditions de remboursement limitées
Pour qui ?
- Couples à la recherche d'un week-end détente ou escapade romantique à proximité de zones urbaines
- Amis ou familles souhaitant offrir un cadeau immatériel flexible et personnalisable
- Voyageurs avec budget limité (50 à 200 euros) attirés par le concept de découverte d'établissements de charme
- Personnes intéressées par des expériences insolites (séjour en château, en moulin, baptême de plongée)
- Clients tolérants aux aléas et ayant du temps pour adapter leur réservation en cas de refus
À éviter si…
- Vous avez des attentes précises ou un timing strict : la disponibilité et la communication des partenaires sont imprévisibles
- Vous avez besoin d'une assistance de voyage complète ou d'une garantie financière formelle : SmartBox fonctionne comme une simple plateforme de réservation
- Vous ne tolérez pas les écarts entre promesse commerciale et réalité : certains établissements offrent une qualité très inférieure à l'annoncé
- Vous attendez un service client réactif : les délais de traitement et les attentes téléphoniques sont récurrents selon les avis
Questions fréquentes
Comment réserver une nuit ou un séjour avec mon coffret SmartBox ?
Vous accédez au site officiel, entrez le code du coffret, sélectionnez un établissement parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en ligne. Selon les avis clients, cette étape peut être simple ou rencontrer des refus inattendus. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible, car les places disponibles sont limitées et certains établissements se ferment régulièrement.
Mon coffret expire bientôt. Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?
SmartBox propose théoriquement l'échange ou le remboursement. Cependant, les conditions sont restrictives : délais d'échange courts (3 mois environ), frais de livraison appliqués pour les échanges, et refus catégorique au-delà de certaines périodes. Contactez directement le service client avant la date limite pour connaître vos options exactes.
Quel est le prix réel du séjour inclus dans mon coffret ?
Le prix affiché sur le coffret ne correspond pas toujours à la valeur de la prestation chez l'établissement directement. Selon plusieurs avis, les tarifs hors SmartBox sont souvent 10 à 30 % moins chers pour la même chambre ou service. Cette pratique est courante dans le secteur des coffrets cadeaux, mais mérite d'être prise en compte.
Que faire si l'établissement choisi refuse ma réservation ou est fermé ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des confirmations de réservation qui se sont avérées invalides (établissement fermé, refus à l'arrivée). Si cela survient, contactez le service client immédiatement. Toutefois, selon les retours, le traitement de ces réclamations peut être long. Conservez tous les documents de confirmation.
Le petit déjeuner ou les repas sont-ils inclus dans le coffret ?
Cela dépend du coffret choisi. Certains incluent le petit déjeuner, d'autres non. Vérifiez précisément les détails de votre coffret avant de réserver. Plusieurs avis mentionnent une surprise désagréable au moment du dîner, où le menu minimum a été servi sans explication préalable. Clarifiez ce point avec l'établissement lors de la réservation.
SmartBox est-il assuré ou affilié à une organisation de voyages ?
Aucune information officielle n'indique une affiliation à une association professionnelle de voyagistes (APST, SNAV) ou une assurance rapatriement spécifique. SmartBox fonctionne comme une plateforme de réservation privée. Avant d'acheter un coffret, vérifiez les conditions de protection du client.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
SmartBox dispose d'un service client accessible via son site officiel. Cependant, selon les avis, les délais d'attente téléphonique sont très importants et les réponses lentes. Privilégiez le contact écrit et conservez tous les échanges pour documenter votre dossier.
Avis voyageurs
228 avis sur ce voyagisteTrès bon outil de sélection de cadeaux. J'ai moi même connu votre site lors d'un cadeau escapade gourmande. Malgré une campagne de presse désagréable, ne montrant que les mauvaises expériences de réservation je dis NON - Allez chez SMARTBOX et faites confiance aux produits proposés. Martine
achat coffret chateau chambre petite mal insonorise et bruyante très déçue
Payé par smartbox ou quoi ? je n'accepte pas d'être pris pour un c. Franchement très mauvaise expérience : smartbox offerte par nos enfant noel dernier j'étais persuadé que la date de validité était d'un an. Résultat n'ayant pu réserver en mai car tout était complet, nous sommes partis le 21 novembre. Arrivés à l'hotel, carte non valable, réponse honteuse du SAV de smartbox.…
Achat 120€,pour une table gourmande,et au final sur trois menus le premier prix proposè à 26€ sans boisson!Pour smart box qui se defend en pretextant ses frais .Pour cette opération représentent plus de 50% de la prestation.Donc au final 120€ + 20€ de boissons total 140 €pour deux menus à 26€,soit 52€ difference à la charge du "client" prés de 90€ sans aucun geste commercial à…
Bonjour, je voudrais donner un avis favorable à smartbox pour son coffret rêves et délices, le sofitel de Lisbonne nous a reçu comme des princes ! Vivement Noël...
On m'a offert un coffret sur lequel la date limite était octobre 2010. Mais à l'intérieur la carte porte la date limite d'octobre 2009 donc dépassée ! Le SAV SmartBox est au courant du problème mais ne peut rien faire (ne veut rien faire ?), c'est à moi de convaincre le prestataire que c'est la date du coffret qui est la bonne. C'est de l'escroquerie.
Avis positif sur le nouveau site de réservation en ligne de smartbox. Je viens de réserver en ligne pour un coffret escapade gourmande et ça marche plutôt bien, ça évite les mauvaises surprises et les problèmes de booking avec les prestataires. En tout cas, c'était une innovation utile, voire nécessaire pour les coffrets-cadeaux...
Attention SMARTBOX=ESCROQUERIE LA DATE DE VALIDITE SUR LE DOS DES BOITES EST DIFFERENTE DE CELLE SUR LES BONS DE RESERVATION. POUR CHANGER IL FAUT PAYER. UNE HONTE QUE LES POUVOIRS PUBLICS LAISSENT CE GENRE DE BUSINESS CONTINUER !!!
une maie m'a offert le coffret smartbox atelier créatif et j'ai choisi l'ateleir de création de robe. C'était vraiment top ! Je le conseille à toutes celles qui rêvent de laisser aller leur fibre artistique pour se faire plaisir !
Un week end comme ça, j'en redemande. mon mari et moi, on court depuis la rentrée. On s'est accordé un break séjour bien-être au Chateau de Pizay. Une nuit dans un chateau 4 étoiles, hammam, et l'accès au grand bassin avec les douches sensorielles. Que du bonheur. Vraiment, je recommande, c'est trop bon.
Bonjour, je rentres d'un weekend payé avec le coffret Bien-être au Grand hôtel abbatiale à Bénodet. Super Weekend, tout y était impeccable: bain massant, massage d'algues, pti-dèj et accueil assez correct A recommander !
J'ai reçu un coffret Smartbox sur une Sélection de vins. A la réception seule une bouteille sur 6 était conforme à la description du coffret: ni les millésimes ni les pays n'étaient respectés... Malgré mes mails au service client SMARTBOX pour signaler ce problème, pas une seule réponse! Autant vous dire que mon avis est des plus réservé concernant Smartbox!
Bonjour, Nous avons testé le coffret Smartbox séjour découverte. Nous étions en vacances à la Rochelle et en avons profité pour découvrir Royan et ses environs. Nous n'avons pas été déçus. Si on nous avais pas offert ce coffret l'idée ne nous serait peut être pas venue de séjourner dans cette ville et pourtant nous avons adoré !! De plus nous avons été très satisfait de la…
Avec ma partenaire nous avions opté pour la Camargue à vélo !sur le catalogue les prestations semblaient correctes et la photo aguichante ..sur place découverte d'un hôtel situécarrément le long d'une route bruyante(Arles à Nîmes) mitoyen d'un rond point distribuant un centre commercial restaurant non disponible,cocktail d'arrivée ...rien..chambre: toiles d'araignéees contre…
bonjour moi et ma conpagne nous nous sommes offert une smartbox dans une ferme dans le conté et nous avons etait tres tres decu sur cette ferme sur votre smartboxe et bien preciser d arriver a 16H chose que nous avons faites une semaine avant nous avons telephoner pour etre sur que la chambre etait bien réserver et la proprietaire nous a dit pas de soucie pour 16H…
bonour! week end super! tres reposant! je vais en offrir un a mon frere et son épouse pour leur anniversaire de mariage!! ils vont vraiment apprécier!
l' idée et la formule smartbox très bien . Mais le soucis est le choix de l'hôtel ... car pas de chance pour nous, et pourtant on pensait avec un hôtel deux étoiles trouver autre chose qu'une salle d'eau aussi mal aménagée cuvette des wc devant le bac à douche, dans la meme pièce, juste la place pour mettre le pied en travers afin d'eviter la cuvette des wc en sortant de la…
Je déconseille d'offrir à quiconque un coffret "Route des Vins", ça c'est révélé être une véritable escroquerie. L'hôtel en Alsace est très bien (Hostellerie A la Ville de Lyon** Cave Wolfberger) mais aucune visite de cave, aucune dégustation, alors que c'était le but du séjour, du cadeau. C'est intolérable, smartbox n'honore pas les prestations proposées, c'est purement…
Je tiens à vous signaler que les varennes p43 "table et chambre d'hote" du manuel smartbox est à éviter fortement. Voici toutes les remarques que nous avons pu avoir : - Nous arrivons à 16h00 et Jacqueline la maitresse de maison nous indique de revenir à 17h00 car elle n'est pas prête. après 6 heures de route nous nous attendions à un autre accueil. - Devant les clients,…
si vous voulez reserver une roulotte pour 1 nuit pas possible le week end car le prestataire vends en premier aux non smart box vous etes bouche trou en plus je vous dit pas si ca vous plait pas je me suis fait refouler correct ....si ca va pas allez reserver ailleur. la jasoupe c est ca pas de week end roulotte smart box.... bravo