À propos
Positionnement : SmartBox est un spécialiste des séjours courts et des week-ends à offrir ou à s'offrir, fondé sur un système de coffrets cadeaux avec choix à la réservation parmi des établissements indépendants.
Points forts
- Concept flexible : bénéficiaire choisit parmi plusieurs options au moment de la réservation
- Tarifs fixes et compétitifs pour les coffrets cadeaux, particulièrement adaptés aux budgets serrés
- Diversité des expériences : chambres d'hôtes, châteaux, domaines ruraux, hôtels de charme
- Simplicité de la démarche pour acheter un coffret comme cadeau
- Certains partenaires offrent un accueil chaleureux et des prestations de qualité
- Disponibilité géographique : nombreuses destinations en France et en Europe
Points d'attention
- Disponibilité limitée pour les réservations : nombreux établissements partenaires refusent les clients SmartBox ou offrent peu de créneaux
- Écarts de qualité importants entre les prestations promises et celles réellement fournies
- Service client difficile à joindre : attentes longues et traitement lent des demandes d'échange ou remboursement
- Communication insuffisante avec les partenaires : clients non prévenus des indisponibilités ou modifications
- Conditions de validité restrictives : coffrets devenant inutilisables après expiration, frais d'échange et conditions de remboursement limitées
Pour qui ?
- Couples à la recherche d'un week-end détente ou escapade romantique à proximité de zones urbaines
- Amis ou familles souhaitant offrir un cadeau immatériel flexible et personnalisable
- Voyageurs avec budget limité (50 à 200 euros) attirés par le concept de découverte d'établissements de charme
- Personnes intéressées par des expériences insolites (séjour en château, en moulin, baptême de plongée)
- Clients tolérants aux aléas et ayant du temps pour adapter leur réservation en cas de refus
À éviter si…
- Vous avez des attentes précises ou un timing strict : la disponibilité et la communication des partenaires sont imprévisibles
- Vous avez besoin d'une assistance de voyage complète ou d'une garantie financière formelle : SmartBox fonctionne comme une simple plateforme de réservation
- Vous ne tolérez pas les écarts entre promesse commerciale et réalité : certains établissements offrent une qualité très inférieure à l'annoncé
- Vous attendez un service client réactif : les délais de traitement et les attentes téléphoniques sont récurrents selon les avis
Questions fréquentes
Comment réserver une nuit ou un séjour avec mon coffret SmartBox ?
Vous accédez au site officiel, entrez le code du coffret, sélectionnez un établissement parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en ligne. Selon les avis clients, cette étape peut être simple ou rencontrer des refus inattendus. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible, car les places disponibles sont limitées et certains établissements se ferment régulièrement.
Mon coffret expire bientôt. Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?
SmartBox propose théoriquement l'échange ou le remboursement. Cependant, les conditions sont restrictives : délais d'échange courts (3 mois environ), frais de livraison appliqués pour les échanges, et refus catégorique au-delà de certaines périodes. Contactez directement le service client avant la date limite pour connaître vos options exactes.
Quel est le prix réel du séjour inclus dans mon coffret ?
Le prix affiché sur le coffret ne correspond pas toujours à la valeur de la prestation chez l'établissement directement. Selon plusieurs avis, les tarifs hors SmartBox sont souvent 10 à 30 % moins chers pour la même chambre ou service. Cette pratique est courante dans le secteur des coffrets cadeaux, mais mérite d'être prise en compte.
Que faire si l'établissement choisi refuse ma réservation ou est fermé ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des confirmations de réservation qui se sont avérées invalides (établissement fermé, refus à l'arrivée). Si cela survient, contactez le service client immédiatement. Toutefois, selon les retours, le traitement de ces réclamations peut être long. Conservez tous les documents de confirmation.
Le petit déjeuner ou les repas sont-ils inclus dans le coffret ?
Cela dépend du coffret choisi. Certains incluent le petit déjeuner, d'autres non. Vérifiez précisément les détails de votre coffret avant de réserver. Plusieurs avis mentionnent une surprise désagréable au moment du dîner, où le menu minimum a été servi sans explication préalable. Clarifiez ce point avec l'établissement lors de la réservation.
SmartBox est-il assuré ou affilié à une organisation de voyages ?
Aucune information officielle n'indique une affiliation à une association professionnelle de voyagistes (APST, SNAV) ou une assurance rapatriement spécifique. SmartBox fonctionne comme une plateforme de réservation privée. Avant d'acheter un coffret, vérifiez les conditions de protection du client.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
SmartBox dispose d'un service client accessible via son site officiel. Cependant, selon les avis, les délais d'attente téléphonique sont très importants et les réponses lentes. Privilégiez le contact écrit et conservez tous les échanges pour documenter votre dossier.
Avis voyageurs
228 avis sur ce voyagistePrestation non conforme: l'offre était un "séjour gourmand" avec menu du chef pour le dîner, servi à l'hôtel. En fait, nous avons été dirigés vers un "restaurant" extérieur même pas digne d'un routier... Les courriels envoyés à Smartbox sont restés sans réponse.... Repas nul, service clients nul: Smartbox à éviter.
je suis totalement satisfaite de tous mes séjours la vendée en roulotte, la camargue en bateau, les landes ect mais là j'ai un reproche à faire pour noel m'a été offert un coffret à 69,90€ vu que j'allais étre opérée d'un cancer du sein j'ai demandé sur le site un avoir la ok QUAND je suis rentrée de l'hopital mon avoir n'était plus bon j'ai tel pour expliquer ma situation et…
nous avons passé une nuit à l echoppe st honoré à Arnay le Duc Bien déçus car tout est médiocre:repas du soir avec fromage blanc et crème dessert mont blanc bof! petit déjeuner avec pains au lait bas de gamme et confiture , pas de produits laitiers ni de fruits , pain direct sur la table touché par tout le monde , pas mis en corbeille , le tout sur toile cirée…
J'ai reçu pour noël le coffret escapade gourmande. Mon mari et moi sommes allés à l'Hôtel Le Pariou à issoire. Tout était parfait l'accueil, la chambre et surtout le repas du soir. Petit déjeuné très agréable grâce au choix de son buffet.
Je viens de passer une nuit à l'Hôtel lou cigaloun à Orange (84) par smarbox. Un soi disant 3 étoiles qui n'en mérite qu'une. Mal entretenu ; aucun confort ; humide. Rien à voir avec les photos catalogue ou celles qui apparaissent sur le site. Une arnaque ! Smartbox plus jamais !!!
Grosse déception pas de suivi, problème de réservation. Pas de relation client, à la limite de l'indigence.
Bonjour, j'ai profité d'une smart box à l'auberge d'Audreissen (Ariège) repas magnifique, grande cuisine et la chambre correcte. Je recommande de faire les réservations directment via le site smartbox.
Smartbox acheté, nous choisissons un séjour à la villa Trouz Ar Mor. D'emblée, 20 euros de plus pour avoir une chambre décente (la chambre de base est à 58 euros +10 euros de sauna) soit 1 euros de moins que le forfait... A peine arrivée, "smartbox nous prend 30%"... merci de nous prévenir mais bon... Ambiance glauque, chambre sale et humide, bref très très pressé de…
service après vente nul. aucun suivit de leurs prestataires. arnaque assuré!
Je suis partenaire smartbox depuis 2008 d'abord dans le coffret nature et découverte et déplacée par smart box dans séjours pittoresques ( Ty glaz du dans le 29). Je suis un des rares partenaire à offrir une visite de notre patrimoine. J'ai un maximum de demandes pour les WE et j'ai 3 chambres d'hôtes toutes à disposition des CLIENTS, WE, vacances scolaires, WE prolongés et…
J'essaye depuis des mois d'utiliser ma smartbox offerte par nos enfants sur leur argent de poche, ce n'est jamais possible ou alors en semaine, trouvez moi des dates puisque vous dites que ce n'est pas une arnaque, les gites a qui j'ecris n'ont ou pas de place , ou sont fermés ou ne répondent pas a mes mails...on m'a dit de ne pas prononcer le mot smart box pour avoir une…
Le Manoir d'Archelles Arques la Bataille. L'acceuil est amical. C'est un lieu calme mais vieillot. Le confort de couchage est correct . L'escalier craque et menace. La cuisine est correcte mais sans étoile. Un gros investissement est necessaire pour y faire un cadre moderne et luxueux. Le potentiel y est.
Nous avons choisi Yvoy le marron, en Sologne. L'auberge du cheval blanc nous a donné entière satisfaction au point que nous avons décidé d'y séjourner une nuit de plus. Accueil chaleureux, nourriture excellente, service impeccable, jolie chambre. A recommander aux amoureux de la nature et à ceux qui veulent visiter les châteaux de la Loire. De plus, les propriétaires sont…
j'ai été tres déçu de la méthode de reservation de mon sejour "pitoresque" - j'ai tenté de contacter directement les différents prestataires que je n'ai jamais réussi à avoir ni par téléphone ni par mail et qui n'ont jamais répondus non plus. - j'ai tenté de reserver par téléphone par le biais d'un numero de à 0,15ct/mn apres deux tentatives j'ai obtenu un…
nous avons choisi l'hotel le Bois Joli à Bagnols de l'Orne, un excellent accueil, une table de trés bonne qualité, et intégralement conforme au cahier des charges Smartbox Le 21 Février 2010
Villa Trouz Ar Mor à Camaret Ne pas y aller en hiver car maison non chauffée. Dommage car les prestations semblaient attrayantes. Petit déjeuner copieux heureusement car nous avions besoin de calories.
Nous sommes partenaires SMARTBOX, et nous pouvons vous rassurer sur le sérieux des coffrets cadeaux proposés par SMARTBOX, contrairement à tout ce qui se dit. Nous sommes dans le coffret Chambre et table d'hôte séjour gourmand, et tous les soirs nous recevons entre 10 et 12 personnes toute l'année, c'est familial et la convivialité est présente si vous désirez aller voir…
Nous avons été reçu au dejeunez sous l arbre et nous avons été très content. Les chambres sont spacieuses, bien décoré dans le style de la région. Il y a une très grande piscine avec salon, transat, sculpture. La salle des petits déjeuners est très grande et l'offre équivaut à un hotel 3/4 étoiles tellement ily a de choix. Cuisine savoureuse et régionale et personnel…
notre expérience d'aujourd'hui nous a fait changer d'avis sur smartbox,nous sommes allés chez creposuk à paris,l'accueil et la prestation sont parfaits ,nous sommes prets à renouveler notre expérience
Un coffet smartbox " tables et saveurs" m'a été offert avec lequel j'ai pu dîner avec mon épouse au restaurant parisien " le diapason" à Montmartre courant janvier 2010. Malgré mon bon cadeau smartbox, l'excellent accueil et le service parfait m'ont surpris. Nous avons pu choisir sur la carte dîner qui était affichée à l'extérieur du restaurant. Mais en ce qui concerne le…