À propos
Positionnement : SmartBox est un spécialiste des séjours courts et des week-ends à offrir ou à s'offrir, fondé sur un système de coffrets cadeaux avec choix à la réservation parmi des établissements indépendants.
Points forts
- Concept flexible : bénéficiaire choisit parmi plusieurs options au moment de la réservation
- Tarifs fixes et compétitifs pour les coffrets cadeaux, particulièrement adaptés aux budgets serrés
- Diversité des expériences : chambres d'hôtes, châteaux, domaines ruraux, hôtels de charme
- Simplicité de la démarche pour acheter un coffret comme cadeau
- Certains partenaires offrent un accueil chaleureux et des prestations de qualité
- Disponibilité géographique : nombreuses destinations en France et en Europe
Points d'attention
- Disponibilité limitée pour les réservations : nombreux établissements partenaires refusent les clients SmartBox ou offrent peu de créneaux
- Écarts de qualité importants entre les prestations promises et celles réellement fournies
- Service client difficile à joindre : attentes longues et traitement lent des demandes d'échange ou remboursement
- Communication insuffisante avec les partenaires : clients non prévenus des indisponibilités ou modifications
- Conditions de validité restrictives : coffrets devenant inutilisables après expiration, frais d'échange et conditions de remboursement limitées
Pour qui ?
- Couples à la recherche d'un week-end détente ou escapade romantique à proximité de zones urbaines
- Amis ou familles souhaitant offrir un cadeau immatériel flexible et personnalisable
- Voyageurs avec budget limité (50 à 200 euros) attirés par le concept de découverte d'établissements de charme
- Personnes intéressées par des expériences insolites (séjour en château, en moulin, baptême de plongée)
- Clients tolérants aux aléas et ayant du temps pour adapter leur réservation en cas de refus
À éviter si…
- Vous avez des attentes précises ou un timing strict : la disponibilité et la communication des partenaires sont imprévisibles
- Vous avez besoin d'une assistance de voyage complète ou d'une garantie financière formelle : SmartBox fonctionne comme une simple plateforme de réservation
- Vous ne tolérez pas les écarts entre promesse commerciale et réalité : certains établissements offrent une qualité très inférieure à l'annoncé
- Vous attendez un service client réactif : les délais de traitement et les attentes téléphoniques sont récurrents selon les avis
Questions fréquentes
Comment réserver une nuit ou un séjour avec mon coffret SmartBox ?
Vous accédez au site officiel, entrez le code du coffret, sélectionnez un établissement parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en ligne. Selon les avis clients, cette étape peut être simple ou rencontrer des refus inattendus. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible, car les places disponibles sont limitées et certains établissements se ferment régulièrement.
Mon coffret expire bientôt. Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?
SmartBox propose théoriquement l'échange ou le remboursement. Cependant, les conditions sont restrictives : délais d'échange courts (3 mois environ), frais de livraison appliqués pour les échanges, et refus catégorique au-delà de certaines périodes. Contactez directement le service client avant la date limite pour connaître vos options exactes.
Quel est le prix réel du séjour inclus dans mon coffret ?
Le prix affiché sur le coffret ne correspond pas toujours à la valeur de la prestation chez l'établissement directement. Selon plusieurs avis, les tarifs hors SmartBox sont souvent 10 à 30 % moins chers pour la même chambre ou service. Cette pratique est courante dans le secteur des coffrets cadeaux, mais mérite d'être prise en compte.
Que faire si l'établissement choisi refuse ma réservation ou est fermé ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des confirmations de réservation qui se sont avérées invalides (établissement fermé, refus à l'arrivée). Si cela survient, contactez le service client immédiatement. Toutefois, selon les retours, le traitement de ces réclamations peut être long. Conservez tous les documents de confirmation.
Le petit déjeuner ou les repas sont-ils inclus dans le coffret ?
Cela dépend du coffret choisi. Certains incluent le petit déjeuner, d'autres non. Vérifiez précisément les détails de votre coffret avant de réserver. Plusieurs avis mentionnent une surprise désagréable au moment du dîner, où le menu minimum a été servi sans explication préalable. Clarifiez ce point avec l'établissement lors de la réservation.
SmartBox est-il assuré ou affilié à une organisation de voyages ?
Aucune information officielle n'indique une affiliation à une association professionnelle de voyagistes (APST, SNAV) ou une assurance rapatriement spécifique. SmartBox fonctionne comme une plateforme de réservation privée. Avant d'acheter un coffret, vérifiez les conditions de protection du client.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
SmartBox dispose d'un service client accessible via son site officiel. Cependant, selon les avis, les délais d'attente téléphonique sont très importants et les réponses lentes. Privilégiez le contact écrit et conservez tous les échanges pour documenter votre dossier.
Avis voyageurs
228 avis sur ce voyagistepas de problème pour commander parcontre l'accueil dans le gite choisi est décevant, j'avais offert 2 coffrets à mes enfants pour noel et ils viennent d'utiliser ce weekend dans un gite en normandie ou le repas était tres léger . la propriétaire a préparée pour 8 alors qu'elle a accueilli 9 personnes et pris un supplément et n'a quand meme préparé que pour 8 en faisant des…
Bonjour a tous, Nous revenons avec ma femme d'un sejour en centre thalasso via un coffret sejour bien etre. Nous avons été tres tres bien accueillis malgres notre inquiétude du depart. Nous n'avons pas senti de distinction entre les clients classiques et nous qui venions avec ce coffret ! Le cadre était magnifique, nous avons eu acces à l'ensembles des activités…
Avec mon mari fait séjour 1 nuit à Guéthary ( 64 ) offre Weekendesk/Express. Hotellerie Bien mais restaurant associé décalé l car type brasserie,pas du tout en harmonie avec la Villa de Luxe de l' hotellerie. Je ne suis pas sur d'avoir eu le forfait annoncé avec les conditions tarifaires énoncées. Dommage. J'ai écrit à la Directrice de Villa et fait remarques par internet…
Nous venons nous aussi de passer notre Séjour Pittoresque au PETIT MOULIN DU ROUVRE et nous sommes aussi déçus du comportement du propriétaire. Très agréable au premier abord, il nous fait visiter son domaine très bien entretenu avec une petite voiturette de golf (le cocktail de bienvenue est oublié). Nous avions choisi de passer la nuit dans une cabane en bois dans les arbres…
le coffret séjour sportif est vraiment très bien ! je suis parti dans l'Ardèche avec ma copine : une nuit dans un gite magnifique, petit déjeuner et une activité sportive au choix ! j’en garde un excellent souvenir pour seulement 50 euro ! je conseille ces coffrets qui sont je trouve de très bonnes idées cadeaux ! mat
Bonjour, En ce qui me concerne ma copine m'a offert le coffret aventure qui permet de choisir parmi une centaine d'activité sportive en France. J'ai donc choisit le baptême de vol en planeur car passionné par l'aviation, je voulais enfin réaliser un de mes rêves ! pas de probleme de reservation, accueil parfait, conseil gentillesse et humour de la part du guide.…
Bonjour, J'ai trois chambres d'hôtes dans les Pyrénées, et je viens d'être contacté par cette société qui me propose un partenariat. Comme je ne connaissais pas du tout le concept, j'ai fait quelques recherches pour voir ce dont il s'agit. J'ai été prospecté pour figurer dans la rubrique "Chambre et table d'hôte en France". Cette société me propose de fournir une…
Bonjour,nous venons de profiter d'un coffret cadeau offert par nos enfants (nuit d'hôtel et petit déjeuner).Nous avons choisi "LE PETIT MOULIN DU ROUVRE" et nous avons été déçus. Le site est à 4 km ds la campagne de la bourgade indiquée, on parle de Bretagne romantique au lieu de rustique(chambrette à l'extérieur avec escalier en colimaçon en vieux bois , matelas très dur,…
Je reviens d'un séjour à Provins avec le coffret Hostellerie de Charme, hotel les Vieux Remparts...La vieille ville, trés jolie par contre le "charme" de l'hotel, pas trouvé. La chambre était sympa mais pas d'eau chaude, et le restaurant (pourtant 3étoiles) menu trés limité comme les plats par contre le prix trés salé.
salut à tous ! on m'avait offert un coffret escapade gourmande de weekendesk. j'ai donc pris ma reservation chez un de leurs partenaires. lors de mon arrivée dans l'etablissement, mon amie et moi avons été reçus comme des chiens(accueil minable, personnes desagreables...), ce qui etait convenu dans la brochure n'a pas du tout été respecté !!! alors "weekendesk n°1 des…
Le coffret "week-end de charme" que j'ai reçu en cadeau était séduisant mais il est loin d'avoir tenu ses promesses... Sur toutes les destinations proposées et malgré une recherche faite avec 4 mois d'avance, avec une souplesse sur plusieurs dates, aucun établissement dans un rayon de 300 km de Toulouse n'a accepté une réservation : - la plupart des établissements…
Je vous écris pour vous faire part de mon GRAND MECONTENTEMENT suite aux 2 coffrets qui m’ont été offerts : Aqua Vitalité (50€) et Table et Chambre d’hôte (90 €). AQUA VITALITE (50 €) Avec le coffret vitalité, j’ai effectué un soin au LYHAN SPA (p.1) le mardi 4 mars 2008. Mais la prestation n’était absolument pas conforme à ce que vous proposez dans votre livret ! J’ai…
depuis 3 mois j'essaye de reserver un smart box pittoresque , personne ne veux des clients smart box alors soit ils disent non c'est complet pendant 6 mois pas une seule nuit dispo , soit ils vous forcent à prendre 3 nuits de suite à 134 euros la nuit de plus en roulotte hors le coffret coute 49 euros je crois (c'est un cadeau) , c'est pas normal !!!!!!!!!!!!!! le service…
une véritable horreur le coffret weekendesk "saveurs du monde" !!!!! ma soeur nous l'a acheté pour noel et nous avons donc décidé avec mon mari de fêter la saint valentin une journée en avance (soit le 13/02/2008) et nous avions donc réservé au CASA NOI, restaurant situé rue daumesnil dans le 12ème de PARIS, nous avons choisi ce restaurant pour ses spécialités italiennes,…
Un pur produit de marketting .Un concept original qui peu séduire à premiére vue Un produit pré/payé mais qui réserve bien des surprises pour l'utilisateur final. A éviter, surtout si vous devez l'offrir à des gens que vous aimez.
Bonjour, Ce n'est pas un cadeau à faire à quelqu'un que vous appréciez et encore moins à votre conjoint. Moi, j'ai reçu le coffret aventure. Et bien l'aventure commence avec la boite : vous découvrez 100 prestations, mais éparpillées sur toutes la France, et là, on redécouvre que ce pays est grand, et qu'il n'y a rien dans votre goût à côté de chez vous... J'ai…
Je reviens d'un séjour dans le cadre de la Smartbox Table et Chambre d'hôtes. Sublime! L'accueil du couple a été tout simplement génial et ma copine et moi avons passé un moment de rêve. J'avoue que lorsque j'ai reçu ce coffret, je ne comprenais rien. J'ai donc contacté le service client (un peu d'attente quand même, mais j'ai eu NOOS avant, je relativise). Ils m'ont…
j'ai réservé un séjour en auvergne (lac de graves) pour le jour de l'an et j'ai reçu un mail de la part de l'hôtel le 23 Novembre j'ai aussitôt appelé weekendesk, ilsont annulés le séjour mais pour le remboursement c'est uatre chose. Nous sommes le 12 Décembre et toujours rien ... je dois réserver autre chose (c'est certain par sur le site de weekendesk !!) mais sans les 800…
Avis à tous les déçus de Weekendesk (wonderbox), si vous avis un soucis n'hésitez pas à écrire à la répression des fraudres de votre région pour soumettre votre problème. J'ai essayé "1001 nuits" 399.90€. Le séjour proposé plus cher que la réalité. Hotel 4 étoiles, chambre rien à voir avec la photo ( pas la même catégorie). Repas proposé 27€ pers (1 entrée, plat, dessert…
Mauvaise expérience avec une wonderbox "restaurant du monde" que j'ai offert à ma soeur. D'une la plupart des restaurants prévus dans le coffret affichent complet quand on leur parle de weekendesk; ensuite, le prestation choisie fut un véritable cauchemard. Soupe à la grimace pour les climats weekendesk et sourire pour les autres. Menus proposés largement moins cher que le…