À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteAprès la bulgarie, la république dominicaine, pas de déception jusqu'à présent. Méfiez vous cependant des excurcions proposées sur place par le correspondant local, le rapport qualité prix n'est jamai au rendez vous.
bonjour, les offres de promovacancres à prix interessants m'ont attirée, mais quelle ARNAQUE? ce site est fortement à déconseillée à tous les internautes premièrement, les devis ne sont jamais les memes pour les memes prestations ensuite, après trois appels surtaxés, deux e-mails, deux fax, pas de réponse sur ma demande de voyage après 72 heures! à 15 jours de mon…
Nous revenons d'une croisière sur le Nil en avril.Nous sommes super content de notre séjour.Notre bateau "le Champollion I" était superbe,le personnel très gentil et la cuisine excellente.Promovacances nous a très bien conseillé.Nous sommes ravis.
trés bon rapport qualité/prix
Nous avons passé un excellent séjour à l'hôtel " le tropical" . Pour le service client nous avons eu des problèmes avec le représentant sur place qui nous a fait loupé une excursion et notre avion de retour. Sinon toutes les autres personnes ont été très très bien et nous repartirons quand même avec promovacance.
Très bon choix. Dommage que lorsque l'on appelle le service clients plusieurs fois, il ne soit pas possible de joindre l'opérateur qui nous a déjà renseigné. Quelques fois, la communication est difficile, car les opérateurs ne parlent pas toujours bien le français ou ne le comprennent pas bien. Je recommande vivement ce site malgré tout.
Je rentre de 15 jours passés à Sosua en république dominicaine avec Promovacances. Au départ je souhaitais partir sur Punta Cana, mais après discussion avec une charmante télé opératrice, je me suis orintée vers le nord : PUERTO PLATA Et bien j'ai été enchantée! Séjour de reve : tout était parfait. Le vol avec air mediterrannee à l heure aussi bien à l aller qu au retour.…
Tres bien
Nous sommes partis plusieurs fois avec Promovacances nous n'avons jamais eu de problèmes, au contraire souvent de bonnes surprises !!
pas d'attente au téléphone, site web très bien fait,prix plus que parfait,agence a recommander pour son professionalisme vraiment rien à redire seulement continuez
Nous sommes partis 12 jours en mars à l'ile MAURICE à l'hotel "le palmiste" à Trou aux Biches , à 100m de la plage , très satisfaisant , très bon rapport qualité prix , exellent rapport avec le personnel . Déroulement du séjour sans surprises , aucun désagréments avec Promovacances. Séjour fortement conseillé.
Nous sommes partis mon mari et moi-meme en republique dominicaine,ou nous avons passe 16 jours 14 nuits Dans un superbe hotel (le casa marina reef and beach) avec plage privée, nombreuse animation. Je recommande promovacances car ils sont present dès la reservation du sejour jusqu'a la fin du voyage.
voyage en circuit au Maroc sur les villes impériales en janvier 2009 offert par mes amis pour nos noces d'or.Rien a dire tout était parfait. Sauf peut etre salle de bain des hotels.Je recommande ce circuit a d'autres voyageurs
j'ai fait une demande de reservation pour juillet 2009 apres avoir trouvé sur le site une offre qui me paraissait interressante. 2 jours plus tard promovances m'appelle en me disant que le tarif était celui d'une semaine et qu'il'agissait d'une erreur.On me propose donc le sejour pour 2 semaines a presque 2 fois le prix mentionné sur le site. il s'agit d'une pratique que…
je suis parti avec promovacances pour un voyage en egypte (hurgada). tout c'est trés bien passé.la reservation via internet etait claire et precise pas de surprise sur le cout.l'acceuil des representant a l'aeroport ainsi que la prise des billet au stand de l'aeroport etait sans surprise. si j'ai l'occassion de repartir avec se site je n'hesiterais pas. pour l'hotel : hotel…
Février 2009. Voyage en Chine. Excellent rapport qualité/Prix. HongKong, Canton, Guilin, Yangshuo, Xian, Shanghai, Lushe, Suzhou,Tongli, Pekin. 3 vols intérieurs, un train de nuit, une croisière. AR sur vol régulier. Guilin et Tongli: meilleurs souvenirs. Manque de visites à Pekin. Nuance à apporter: voir un opéra de Pékin et non à l'opéra de Pékin. Excellents hotels qui…
tres bon choix sur l hotel en egypte(mer rouge) MARSA ALAM hotel neuf, belle plage, piscine chauffée,excellent pour se reposer, soleil, sable blanc, grande plage, depart 1ere semaine fevrier nous avons pu effectuer des excursions, PHILAE ET ASSOUAN bon conseil de promovacances bon suivi bon accueil a tout point de vue ho
Séjour en République Dominicaine du 5 au 12/02/2009 à l'hotel Barcelo Premuim de Puerto Plata. Bel hotel propre, belle chambre bon service.Repas en buffets abondants et soignés. 3 piscines propres.Séjour en all inclusive d'un tres bon rapport qualité/prix. Dommage il a plu des cordes durant 6.5 jours!! juste le temps de découvrir la petite ville de Puerto Plata en toute…
sejour 8 jours octobre en Croatie . Je n ai jamais eu de probleme avec Promovacances . En 2008 l hotel croate proposé etait tres juste en qualité hoteliere et mauvais en repas . Je pense que les feuilles de satisfaction des clients ont été bien observées car cet hotel n est plus proposé cette année .Donc le travail est bien fait aux mieux des touristes Donc pour moi ,…
J'ai effectué un voyage à l'Ile Maurice avec Promovacances et en suis toujours écoeurée. A l'arrivée, le transfert de l'aéroport à l'hôtel s'est fait dans une voiture bringuebalante et surchauffée (après 9 H 30 de vol de nuit) En arrivant, pas de place pour nous à l'hôtel : 3 jours de transfert ailleurs en attendant... Heureusement les Mauriciens sont des gens adorables et j'y…