À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteje suis parti deux fois avec promo vacances la troisieme sera cet ete en juillet grace à eux je ne crains pas de voyager seule car je le suis je pars avec un petit garçon de 5ans et tout se deroule sans probleme.tout est tres bien organise je les remercie de l'attention qu'ils portent a nos attentes Merci de m'avoir donner la force de voyager
Nous sommes partis avec des amis au Mexique, Cancun, all inclusive. Notre hotel de départ étant complet nous avons été redirigé sur un hotel 5 étoiles, magnifique !!! Nous avons toujours voyagé avec promovacances et nous en sommes toujours satisfaites. Le rapport qualité-prix a toujours été très plaisant.
Nous sommes parti pour la premiere fois avec Promovacances en avril ,en Egypte,une croisiere sur le Nil,notre bateau:Nile Angel.Le bateau,le service à bord tout etait parfait.Notre guide(Nermine)excellente,à l'ecoute,une parfaite pedagogue.Tout etait parfait.Je n'ai aucune critique à formuler.Vacances de reve!!!!!!!! C'est sur,nous repartirons avec Promovacances.
je retournerais an république dominicaine acceuil chaleureux , service irréprochable , mais ne parlant pas espagnol on arrive à se faire comprendre.c'est la deuxième fois que je pars avec promovancances et sur place le correspondant est là pour les problèmes que l'on peut avoir là j'étais à sosua et j'ai beaucoup aimé car on pouvait se promener en ville à pied
Nos avons fait un voyage avec ce voyagiste et nous en sommes très content ! Tout c'est bien passé, tout est bien organisé ! Aucun bémol ....
voyage au dela de nos esperances, tout etait super , l'accueil , le paysage , la mer, l'hotel, le personnel et le service merci nous recommencerons dans une autre ile
Nous n'avons jamais eu de problèmes avec eux et chaque fois nous avons effectué de beaux séjours.
Dernier séjour avec promovacances à l'Hotel Calicéo de Saint Paul lès Dax. Une piscine thermale intérieure et extérieure en accès direct avec l'hôtel.Installations refaites à neuf en 2008: sauna,hammam. Un bon plan à découvrir à deux ou en famille.Détente garantie.
Promovacances nous a donnés toute satisfaction. La qualité des services correspondaient aux annonces. Au téléphone : accueil charmant et efficace. Recommanderons Provacances aux relations
Partis déjà plusieurs fois avec Promovacances ! Notamment deux fois à Djerba. J'apprécie la facilité d'utilisation du site, les descriptions des hôtels et des repas sont honnêtes et les photos aussi. Le site Promovacances se montre sérieux et fiable, par exemple en mentionnant qu'une partie de l'hôtel était en travaux (ce qui n'a pas gêné) mais vu le même hôtel sur d'autres…
pour la 5ème fois, nous sommes partis avec promovacances cette année, après le maroc (2 fois) l'égypte, la tunisie, tous excellents voyages. nous avons séjouné à l'ile maurice, à l'hôtel le palmiste, au trou aux biches ; excellent séjour et prestations de qualiité, cadre idyllique, calme, accueil excellent et personnel charmant et compétent; les mauriciens sont…
Rapide, clair dans les descriptifs, tarifs et services.
Voyage impeccable de la prise de cde par internet, aux appels téléphoniques, à l'accueil à l'arrivée ainsi qu'au retour (Abdel représentant à Marrakech a été parfait), site àrecommander; juste un bémol concernant les frais pour les cdes de dernières minutes. a plus, merci encore
Nous sommes partis en République Dominicaine par Promo Vacances et nous n'avons eu aucun souci. Tout est bien expliqué sur la convocation. Tres bon site, nous le recommandons et d'ailleurs nous repatirons avec Pomo Vacances.
J'ai offert une croisière sur le nil pour les 18 ans de ma fille, et nous avons passé des vacances de rêves et pharaoniques !!! Tout était parfait, le bateau magnifique ... A renouveler. Merci
Voyage très bien organisé, aucun souci que se soit la prise en charge aéroport aller comme retour, l'accueil hotelier, toutes les prestations promises sont là même au dela (all inclusivee sur PUNTA CANA boissons locales uniquement et sur place boissons internationales également). voyagiste conseillé.
Plusieurs fois partie avec promovacances, jamais déçue sauf en Tunisie, pas l'hôtel ou le site, mais par le chauffeur de bus qui m'a agressée (verbalement heureusement !). Sinon, la Croatie : super ! Le séjour balnéo à l'atlantique : super. Et j'en passe ...
nous revenons de la république dominicaine (hôtel bahia principe San Juan) excellent sauf l'animation le soir. Pour les prochains vacanciers, à éviter la période de vacances scolaires des canadiens (très bruyants) et prévoir des produits contre les moutiques. Sinon hôtel très propre, personnel charmant, très bonne nourriture, chambre agréable. Depuis décembre 2008 la taxe de…
j'ai eu quelques petits problèmes cette fois-ci avec promovacances, suite à une erreur sur le prénom de ma fille et j'ai du téléphoné plusieurs fois sans succès (1€34 l'appe et 0.34 cts la minute un vrai gouffre !), on m'a proposé de racheter un billet d'avion, à mes frais !!! je trouve cela un peu fort !! la communication est difficile avec des personnes ne parlant pas le…
Quelques petits pb...Mais globalement positif....Sur 2 voyages....A voir le suivi par les conseillers...Surtout par raport au pré-acheminement de province............