À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteNous ne sommes jamais partis à cause d'un oubli de réservation du vol ! Ce 15 décembre 2008, nous devions prendre l’avion pour Luxor, Croisière sur le Nil que nous avons réservée.Dans les documents tout était en ordre suite à de nombreux contacts et fax. Le dossier a eu plusieurs numéros pour des raisons différentes, refus de carte Visa belge, preuve de paiement et…
Déja plusieurs séjours avec promovacances ,sicile,grèce .Vol sec .Très satisfait pour les prestations proposées.
Je viens de réserver un séjour en Sicile - club lipari - En faisant un tour sur les forums , je découvvre que 25 % des chambres ont vue sur les poubelles - je téléphone au numéro surtaxé: "trop tard pour négocier, vous avez payé, vous découvrirez sur place si vous pouvez faire quelque chose pour éviter la vue sur les poubelles" Bravo Promovacances - frais…
tres bon respect des horaires facilitee de reservation tres bon acceuil telephonique et rapide
excellent
Rapport qualité service excellent!!!
super
nous sommes clients depuis plusieurs annees ,nous avons achetes des vols des sejours en Egypte au maroc en turquie etc...et nous n avons jamais ete deçu. Avec promovacances c'est sans probleme.
J'ai souvent utilisé Promovacances pour des billets d'avions et des hébergements et je n'ai jamais été décu. Le site est réactif et les intervenants courtois. A utiliser sans modération.
nous avons utilise promovacances 2 fois et tout etait parfait nous avions les vols les moins chers
Promovacances ont les meilleurs prix pour le billets d'avion
Nous avons cliqué deux fois par erreur sur la même transaction internet, 3 billets d'avion de € 550 chacun, et avons donc été débité deux fois de la même somme (€ 1650 x 2) sans que Promovacances accepte de rembourser les doublons. Accueil téléphonique de promovacances très désagréable. Attitude scandaleuse compte tenu des circonstances! De ce fait, Promovacances a perdu d'un…
j'ai la chance de voyager souvent . (plusieurs fois avec promovacances) j'ai rencontré un problème important sur un voyage à Dubai qui a été très mal traité par cet organisme depuis je ne voyage plus avec cette agence
je prends régulierement de billets d avion, tres bon rapport qualité prix
Plusieurs voyages avec Promovacances (uniquement billet d'avion). Ils proposent d'excellents tarifs, mais le service est médiocre ( service client quasi-injoignable, demande de justificatifs de paiement de façon aléatoire et dans des délais déraisonnables, frais systématiques de 40euros si retrait en agence, impossible de payer par chèques vacances ou amex, site web non…
Voilà 3 ans que j'ai choisi promovacances pour mes vacances et je n'ai jamais été déçue.
Prix annoncé l'an dernier et conclut, quelques jours plus tard, il ne restait plus de place à ce prix. Soit changer de date (impossible en tant que salarié) Soit payer plus cher. Donc nous avons payé plus cher puisque impossible de décaller les congés ou d'aller voir ailleurs Retour problème dans l'avion accoudoirs défoncés et pas de ceinture pour mon mari…
Je suis partie au Mexique, belle destination, gens charmant, cadre agréable et propreté top, je recommande. Le personnel de l’hôtel Sandos Caracol est toujours avec le sourire, ce qui change de beaucoup d’hôtels français, mais ne parlent pas français. C’était ma première réservation de voyage tout compris sur Internet et rien à dire, rapide et efficace, et bon rapport…
Croisière magique sur le Nil, qui a dépassé nos espérances, option "Egypte profonde" à faire absolument !!! Une semaine hors du temps grâce à un guide compétent et drôle, quelle chance nous avons eu ! Le personnel était disponible et serviable. La nourriture était vraiment peu variée mais on avait été prévenus (c'était marqué sur Internet!). On hésitait un peu à partir avec…
Je rentre du Barcelo en République Dominicaine, vraiment très bien, la boite de nuit est excellente, sable fin, les dominicains savent nous recevoir, sont très serviables et conviviaux, ils aiment les Français. Je vous le recommande. Promovacances, très bonne organisation. Rien à redire. J'ai acheté en ligne facilement et tout c'est bien passé ensuite, aussi bien pour les…