À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagiste1er voyage avec Promovacances pour une destination lointaine : Les maldives. R.A.S
En cadeau de mariage on nous a offert un séjour sur Promovacance. Sur le site il y a des avis de clients, mais si vous cherchez à donner le votre impossible. Donc avis clients bidons... Et la présentation du séjour que nous avions, très jolie sur le papier ou la toile mais très loin de la réalité et mensonger....
bonne prestation de Promovacanes, par contre le correspondant sur place était absent une matinée où il était prévu, la seconde fois, en retard et c était la veille de notre départ, on a remis nore message à l'accueil de l'hotel.. Les transferts aéroport hotel se sont passés sans encombre, bon accueil de la correspondante
Sejour croisiere sur le Nil avec visites. Bateau tres bien.Visites optionnelles tres cheres ( Abou simbel a 90 euros par personne) Consommations sur le bateau cheres (Biere locale a 3.5 €, verre de sangria a 4 €, etc..) Supplement obligatoire de 48 € par personne, comprenant visa de 10€ et frais de services . Si c'est obligatoire autant l'inclure dans le prix de base.
promovacances vend les billets qui restent sur les bras des tours operators avec pour service client une plateforme téléphonique dans un autre pays, et qui plus est ils véhiculent des infos souvent un peu erronées style poids de bagages les infos de depart sont données 2 jours avant départ alors qu'ils les ont depuis 10 jours au moins
Nous sommes partis 4 fois par Promovacances et il n'y a eu aucune fausse note. Nous avons fait la croisière sur le Nil, Fuerteventura, Sharm el sheik et Eraklion Tout correspond à la description qui est faite sur leur site. Notre dernier voyage s'est déroulé en Crète et franchement pour moins de 500 € en formule all inclusive, on ne peut pas trouver mieux en rapport…
cela fait neuf 12ou13 ans que je part avec promovacance que dire rien s est parfait des elea de voyage cela est posible mai mon bilant chez promo v est super positif j ai eu deux litiges qui ce sont regle on ne peut mieux dont un sur un voyage annule car l hotel etais en travaux les solution de renplacement ne me covenais pas je fut renbourse sous 8 JOURS integral faite…
Ben nous aucun problème avec Promovacances, pour une première fois c'est plutôt très bien. Pas de surprise, les contact Promovacances à Djerba (un femme) était parfait. Franchement de superbes vacances à un très bon prix
Satisfait dans l'ensemble. Toutefois, il ne faut pas se précipiter sur les excursions proposées par l'agent promovacances. Nous avons annulé une excursion prevue la veille du départ (une soirée orientale) MAIS on a appris que nous devions quitter l'hotel 4h00 du matin. On nous a remboursé 50% seulement sur les 80 euros. Il fallait 48h pour annuler mais l'agent promovacances…
je reviens du circuit "Éternel Pérou". prestation de qualité, ponctualité et accueil très corrects. C'était la 1ère fois que je contractais avec Promovacances, je n'ai pas été déçue, j'ai trouvé le suivi du dossier très efficace. je vous recommande ce circuit pour son tracé, ses vols intérieurs qui évitent de trop long trajets en autocar et la prestation hôtelière. Nous…
Deçue par un service client aux prestations très légères... Pas de convocation envoyée 48h avant le départ, obligée de les contacter pour que cela soit fait, et oubli de deux documents importants dans celle-ci à savoir le voucher de l'hôtel nécessaire pour l'enregistrement des bagages à Orly, donc perte de temps, + celui de la cure thalasso comprise dans l'offre ce qui,…
C'est la deuxième fois que nous partons avec promovacances, et ce n'est pas la dernière. Rien à dire. Le contrat a toujours été respecté à la lettre. Des vacances de rêves. Dernier séjour en tunisie à Zarzis au Zita Beach, excellent.
Tous nos séjours avec Promovacances " Excellents " de part nos choix , D'just un " beug " avec un bagage Au retour des BALEARES le 12 aout 09 ... & un second à Budapest LE 20 septembre 09 en cause le personnel du service BAGAGES Mais nous repartirons bientôt avec PROMOVACANCES
Au large, allez voir ailleurs si vous ne voulez pas rester sur le tarmac. Mini prix = mini service = vacances foutues. Des guide qui n'en on rien à faire sauf à passer plus de temps dans les magasins où ils ont une participation que de visites interessantes. Qualité du guide c'est selon nous en avons eu un très bon et un archi mauvais qui en plus détestait les français…
L'acceuil client est très bien. Il recherche vraiment la satisfaction client. Merci
agadir le lookéa super, merci promos vacances, rien a redire
Accueil client parfait, très bon rapport qualité/prix. Pas de souci. Je repartirai avec Promovacances sans problème.
En 2 mots ce sont des gens sans scrupules. malgré une souscription d'assurance et un vol de valise lors du transfert à l'aéroport nous avons reçu comme réponse ... nous ne pouvons rien faire. Clairement seul notre argent les interresse. Personne ne rembourse. Pire que ça sur place il n'y avait personne pour nous aider. Lamentable !!
Prestations sur place satisfaisantes mais vols annoncés au derniers moment et départ aéroport 23 h ! retour modifié au dernier moment ( changement d'aéroport départ et arrivée) sur place correspondant promovacances totalement invisible agence totalement rigide et incapable de satisfaire une demande basique de facturation détaillée du séjour. du jamais vu depuis 30 ans…
Je voudrais surtout mettre en garde tous les éventuels touristes qui auraient l'intention d'entreprendre un séjour avec promovacances du groupe karavel à Paris. Ne vous avisez surtout pas de réserver votre séjour à la dernière minute, car en cas de problème de paiement à la carte bancaire, blocage en raison du dépassement du montant autorisé, pour ma part, leur service de…