À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteVoyage commandé le vendredi pour le dimanche (dernière minute). Annulé la veille à 18h18. Merci, vacances à l'eau! et la hotline, c'est 1,35%u20AC 0,34%u20AC/min. Honteux, des nuls comme LAST MINUTE.
Voyage et choix plus que satisfaisant mais alors souhaitez qu'ils ne vous arrivent rien car le service après vente est plus que déplorable !!!! appels surtaxés ou l'on vous raccroche au nez, pas de réponses aux mails ou aux courriers !!! J'ai trouvé leur attitude tout simplement scandaleuse...
Super prix même en été. Séjour en Tunisie réservé 1 mois avant le départ à un très bon tarif. Super vacances trés reposantes !
EXCELLENTE AGENCE JE SUIS PARTIE EN THAILLANDE AFIN D EFFECTUER UN CIRCUIT TRESOR DU SIAM LES HOTELS BIEN MALGRES LES PISCINES DOUTEUSES .IL Y A EU DES LOUPER DE LA PART DE L AGENCE DANS CERTAINES VISITES OU L ON DEVAIT PAYER DE NOTRE POCHE MAIS VITE OUBLIER CAR PEU CHERE LES GUIDES AUX PETITS SOIN POUR NOUS
Pas de surprise, pas de supercherie !!! vraiment la première fois aussi satisfait .... Avant de repartir, je regarderai les propositions Promovacances
Vraiment tres bien je ne regrette pas d'etre partie avec promovacance une organisation exelente de tres bon choix ainsi que des destination super a tres bon prix QUALITé PRIX EXELENTE BRAVO PROMOVACVANCE JE N'ESITERAIS PAS A REPARTIR AVEC EUX UNE VACANCIERE TRES SATISFAITE
Je rentre d'un voyage acheté en ligne pour l ile Maurice - tarif cher - ns avons pas été averti de la compagnie aérienne 48h avt le vol et en partant de Paris, ils ns ont fait partir à Londres pr une escale de 4h !! inutile , longue et fatigante, pr après repartir pr 12h de vol -arrivés dans l'hotel BLUE LAGOON de Mahébourg, ns avons attendu 5 h la préparation des chambres et…
Attention!!! 4 jours 3 nuits=>en fait, 2,5 jours...Avion en retard Hôtels réservé complètement pourri et excentré. Voyage à Rome gâché
Très déçu !!!! J'avais pris une journée afin d'avoir un week end complet. J'ai été prévenu de l'annulation de mon vol le matin à l'aéroport. Promovacance ne m'a proposé que des vols qui ne me laissaient qu'un seule journée sur place, pas mal pour un week end de 3 jours... Pas d'autres solution, pas terrible le service...
Beaucoup apprécié l'accompagnement et le fait de m'avoir proposé un nouvel hébergement suite à de mauvaises appréciations sur la résidence choisie initialement
A la réservation : Marine, un bonheur, nous a très aimablement reçus et conseillés, dans nos budgets. Elle avait indiqué "voyage de noces" dans notre dossier, ce qui nous a permis, sur place, de bénéficier d'attentions aussi charmantes que spéciales (une bouteille de champagne et une corbeille de fruits à l'hôtel). Sur le catamaran : Junior, adorable, serviable, nous a…
J'ai voyagé à Noël 2009 à Séville. Aucun problème. A conseiller. D'ailleurs, je pense retourner avec Promovacances.
Suite a un circuit au Mexique sur le site on prévient pour une escale a Madrid MAIS: c'est un Paris...Londres...Miami...Cancun... soit 24 hrs de transport une honte fuir Promovacance
J'ai réservé un voyage pour un montant de 2000€. 5 minutes après leur accord, je me suis aperçu que je n'avais pas vu le choix de la ville de départ. Résultat, pour la Sicile je pars de Paris alors que j'habite Cannes et qu'un départ est possible de Marseille. J'ai appelé (appel téléphonique hors de prix!) et on ne m'a proposé que d'annuler moyennant 15%+30€!!! Il me faudra…
le probleme en fin de saison d'ete est que le materiel preté est déjà bien fatigué !
multiples problèmes avec promovances. convocation non-envoyée. contact avec leur SAV ma couté chère pour finalement être mis en relation avec un autre agence de voyage qui n'avait pas access au réservations de promovances. informations sur le voyage était vraiment pas claire, qui laisse beaucoup de choses comme surprise. L'avantage est certainment les prix moins chères,…
Voyage couplé avec Nouvelle Frontière. Voyage au Vietnam en groupe organisé de 2 semaines entre Noel et jour de l'an. Guides variables: - Au nord: le niveau en français du guide laissait à désirer - Au centre: excellent guide - Au sud: correct Pas de mauvaise surprise. Groupe hétérogène (famille, couple, senior) Je recommande plutôt ce voyagiste
Nous revenons d'un séjour de 11 jours/9 nuits à l'hôtel Barcelo dominican Beach de Punta Cana en république dominicaine. Tout s'est très bien déroulé, nous avons était pris en charge du début à la fin de nos vacances.j'étais un peu réticente aux vacances prises par internet mais franchement vu le rapport qualité prix je vous le recommande vivement!nous avons vraiment passés un…
nous avons passes de tres bonnes vacances bonnes prestations bonne ambiance ainsi que la cuisine nous avons passes une semaine formidable nous envisageons un autre sejour
C'est la deuxième que ma femme et moi-même voyageons par votre intermédiaire et sommes vraiment très très satisfaitb bien que souvent critiques. Dans ce cas, elle est positive. A une prochaine fois.