À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteJe n'ai pu me rendre en Egypte du 09.05 au 16.05.2009 car suite à une réservation payée en agence l'agenr avait omis de préciser l'obtention d'un visa. Malgré une demande de remboursement ou bien un autre séjour en date du 05.05.2009 et de npmbreuses réclamations aucune réponse à ce jour de PROMOVACANCES
Le service client a su me renseigner de maniere honnête et me rassurer sur la réception de la convocation croisière sur le Nil avec visite comprise c'est top ne pas hésitez a se lancer l'équipage est top, la restauration excellente, les chambres nettoyées deux fois par jour. Par contre un peu sport le premier jour avec arrivée a 4h00 du matin et 1ere visite a 7h00
je suis partie de nombreuses fois avec Promovacances et toujours satisafaite. rapport qualité prix assuré et le service aprés vente parfait
nous devions partir en circuit budapest-prague , nous sommes allés jusqu'a la gare routière le jour du départ pour apprendre que promovacance n'avait pas réservé notre séjour!!! ayant payé et n'ayant plus de nouvelles nous avions mainte fois appelé sans succès au service client ( cher la minute !!) pour joindre au dernier moment quelqu'un qui ne s'excuse pas et ne nous propose…
Un excellent séjour grâce à des sélections judicieuses par Promovacances, à des prix imbattables. Mais de gros problèmes de fonctionnement de Promovacances : - Il a fallu 5 appels (surtaxés, soit un total de 15 - 20 euros) pour pouvoir disposer d'une convocation visualisable et imprimable (disfonctionnement du site de Promovacances). - Les horaires de vol ne sont…
Satisfait de la prestation, rien à redire mais à refaire
Nous sommes partis en avril en Sicile à l'Hôtel Le Lipari. Excellent Hôtel, trés propre, cuisine trés variée, personnel trés sympatique. Nous sommes trés satisfaits de Promovacances avec qui nous sommes partis pour la première fois. Seul petit bémol : accueil pas trés satisfaisant à l'aéroport. Excursions à l'hôtel trés chères.
tres bon site je reviendrais lol
voir karavel - même société
Aucun souci si ce n'est un retard de plus de six heures au départ de Lyon dû à des problèmes techniques sur l'avion.
Les voyages en dernières minutes peuvent laisser penser voyages à rabais. Ce sont des apprioris car nous avons eu toutes satisfactions au cours de notre séjour à Faro (portugal). Bonne situation, bonnes prestations et nous avons apprécié l'appartement qui nous a été attribué. Vacances parfaites.
Promovacances fait des choix judicieux parmi les hotels de tourisme et l inscription sur le site est rapide , simple et efficace. Très bon rapport qualité / prix. A très bientot
Beaucoup de destinations proposées à des prix plus que corrects
1er départ avec Promovacances et entière satisfaction ! Organisation parfaite à compter de l'inscription. Une semaine idyllique à Djerba tout compris à un prix incroyable au regard des prestations fournies. Grand merci à Mourad, notre délégué conseil Promovacances sur place. Grâce à ses conseils, nous avons vécu des moments authentiques
promovacances est un site avec des prix tres competitifs et en general des sejours bien organisés
concernant un voyage en croatie realise en septembre dernier nous etions les seuls a partir par promovacances bilan des courses on a paye 50 pour cent plus cher que tout le monde ! oas mal ! l hotel n etait pas celui prevu on n a pas eu les prestations attendues au niveau des boissons .une fois sur place nous et tous les aytres partis par leclerc et ayant paye beaucoup moins…
rien à redire, semaine idéale. Hôtel excellent à recommander à tout le monde : jeunes, moins jeunes, familles... très bon rapport qualité/prix
Des vrais truands 3 mois apres l'annulation d'un dossier, alors que le contrat précise qu'ils doivent nous rembourser 25% du dossier (le reste ayant été pris en charge par l'assurance modulo prime et franchise bien sur) nous n'en avons toujours pas vu la couleur, même apres 4 relances téléphoniques ou on nous promet à chaque fois le rembt "dans 8 à 10 jours". Moralité : si…
Bonjour, Si je viens donner mon avis sur promovacances, c'est que malheureusement j'ai du annuler mon voyage pour un très sérieux motif de santé (cancer). J'ai pris mon billet le 10 mars pour un départ le 4 avril. J'ai pris aussi l'assurance annulation. Le 16 mars, je tombe malade, je vais voir mon médecin, mais le diagnostic d'un cancer pulmonaire ne se fait qu'après…
Nous partons régulièrement avec promovacances et n'avons jamais été déçu, les hôtels, et prestations correspondent au descriptif annoncé.