À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagistetrois fois que nous partons avec promovacances meilleur qualité prix chapeau!!!!!! merci au "one résort" à monastir je recommande cet hotel
Voyagiste épatant,location automobile à réserver auprès d'icelui.
infos concernant une autre proposition de voyage peu claire, (N° de dossiers différents entre autre), je me suis retrouvée parachutée en Espagne, moi et le personne avec qui je voyageai, à devoir trouver sur place un hotel ayant encore des chambres de libres. aucune info concernant le retard (sans parler de l'etat du bus : non climatisé, sans ceintures...); une mauvaise…
Malgré des incompréhensions lors de la réservation (dossiers liés 2 couples avec enfants), nous sommes satisfaits de cette agence. Les tarifs sont corrects, les documents sont envoyés dans les temps, bon accueil sur place et l'hôtel correspondait au descriptif.
nous sommes partis en mars 2010 a l'ile maurice nous avons passer un superbe sejour l'hotel etait vraiment bien et le personnel adorable, a conseiller a tout le monde nous repartons avec promovacance en aout
Les offres sont souvent alléchantes, mais les surprises sont de taille : -hôtel de niveau inférieur à l'arrivée; -retard important des avions; -réservation dernières minutes annulée quelques heures avant le départ alors que la disponibilité était confirmée lors de la réservation par téléphone.
c'est la 1ère fois que nous partons avec PROMOVACANCES. Nous revenons de CRETE et nous sommes ravis de notre séjour ! Nous referons appel sans hésitation à ce site.
Des offres très variées, convenant à toutes les bourses et toutes les variantes possibles sont proposées et plutôt bien commentées. A recommender donc.
premier voyage avec promovacance et surment pas le dernier nous nous attendions pas a un tel service aussi parfait nous recommendons promovacance a tous.
Promovacances est une boite peux sérieuse qui vend des chambres d'hotels qu'ils n'ont même pas. Le service client se fout des voyageurs. ils mettent la pression aussi bien en interne qu'en externe. Je déconseille vivement Promovacances !
Je galère depuis 6 mois pour me faire rembourser un voyage commandé chez Promovacances. Le service client est volontairement impersonnel (on m'a même raccroché au nez quand j'ai voulu avoir les coordonnées de mon interlocutrice!!). J'ai du avoir 10 personnes différentes depuis le départ. Il a fallu plusieurs courriers pour que quelqu'un s'inquiète enfin de mon pb. Il vous…
1er voyage avec Promovacances, gros souci sur place qui ne leur incombait pas, Promovacances a su nous satisfaire. Rapport qualité- prix excellent, vue mer sans majoration à notre étonnement, très belle chambre, grand choix culinaire. Du véritable all inclusive !!!
Service client déplorable !! Ils oublient de réserver des excursions prévues, ils surfacturent le voyage par rapport au devis en supprimant une réduction sans raison. Et le summum, c'est que après de multiples appels (depuis l'Indonésie) et mails, et deux jours d'attente, ils vous envoyent un mail demandant de leur renvoyer un contrat signé dans lequel on renonce à toutes…
Promovacances est une agence de voyage peut scrupuleuse qui ne respecte pas la loi (le code du tourisme). Impossible de se faire rembourser notre voyage (10000 euros) suite à une annulation de leur part. Ils ne répondent pas à nos mails, seulement aux courriers avec accusé de réception et font tout pour gagner du temps...bien sur, les 10000 euros sont chez eux...Nous avons…
Nous avons réservé un WE en Italie et lorsque nous avons rappellé pour rajouter des excursions, ils n'ont pas été capable de retrouver notre réservation. Ils nous ont communiqué le n° de dossier de personnes que l'on ne connait pas, qui partaient à Bali,à une autre date que nous mais qui avaient le même nom que nous. Résultat,ils n'ont pas cru que nous partions en Italie, ils…
1er départ avec promovacances. Pas de surprise. Descriptif du séjour clair et honnête. Bonne organisation. Nous repartirons avec promovances
Descriptif du séjour clair et sans surprises. on n'a pas été stressés à aucun moment grâce à une organisation parfaite. Ce séjour de 15 jours en Égypte restera pour nous inoubliable.
croisière très agréable globalement. cependant il est dommage que les visites de boutiques soient privilégiés aux visites de sites. bonne prise en charge en Égypte alors que certains documents ne nous ont pas été remis à roissy!!
Très bon site. A noter toutefois que pour certaines prestations, il faut demander de plus amples explications à un conseiller (ex: cure de thalasso qui se transforme en cure de balnéothérapie ... gratuité d'un jour ...)
Suite à une recherche sur le Net pour un cours séjour sur l'île de Jersey, j'ai été attiré par l'offre de PROMOVACANCES : 182 euros 3jours/2nuits/par personne (dont une nuit gratuite). A cela il faut rajouter les frais de PROMOVACANCES les frais de dernières minutes (19 euros) Moins de 24 heurs avant led part toujours pas de réponse de la part de PROMOVACANCES. J'ai dû les…