À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagistesuite de l'avis du 18 decembre, apres plusieurs lettres recommandées pour cet affreux départ pour sharm el sheikh, on me propose , figurer vous, la somme de 50 EUROS comme indemnisation pour un séjour acheté à 1200 euros avec toute une journée et une nuit de retard avant d'arriver à sharm el sheikh.j'ai contesté un premier envoi et le comble on me repropose la meme somme de 50…
Nous avons acheté un voyage au départ de STRASBOURG (duree normale du vol moins de 3heures). Peu avant le depart, nous apprenons que nous transitons par PARIS ORLY (duree du voyage plus de 12 heures). Au retour, le vol vers PARIS ORLY a plusieurs heures de retard et bien sur la correspondance est raté. Les correspondants de l'agence de voyage et de la compagnie aérienne…
je vais parler d'un voyage pour sharm el sheikh le 11/02/2006. aprés achat d'un voyage d'une semaine , formule tout compris , à 1200euros. a l'aeroport , catastrophe!!!attente interminable...plus de 4h40mn a la salle d'attente. ensuite surprise on daigne faire une annonce pour dire que enfin on pouvait embarquer.j'ai suivie tout ce monde à moitié endormie vers la porte…
Il est facile de critiquer, beaucoup de personnes pensent que lorsque l'on réserve sur internet c'est plus facile qu'il y a un délai de rétraction, ce qui est faux, au contraire, c'est là qu'il faut être plus vigilant. Il faut surtout bien vérifier, nom, prénom, civiltés, car, en effet, à - de 7 jrs du départ c'est 153 euros de frais (cf conditions générales de vente), bien…
nous sommespartis en croatie au mois e mai pour nos trente ans de mariage avec promovacances cetait la premiere fois que nous reservions sur le net lhotel etait tres bien propre le personnel aimable mais on avait oublie de nous signaler quil ny avait aucune acctivite tout etait ferme autour de l hotel resto bar la saison n etait pas commence dommage sinon…
Promovacances, plus jamais ...Départ prévu pour un séjour prés de Tunis à Orly, dimanche 5 novembre 2006 à 15h30, résultat départ le lundi 6 novembre à 11h45, 20heures de retard, qui dit mieux; Aucune assistance de Promovacances ou de la compagnie Tunisair, qui ont tous allègrement déserté leur guichet quand les gens commençaient à s'énerver. Même pas un sandwich et un verre…
Mon épouse vient de partir en thalasso 1 semaine à Djerba a l'hotel Vincci.Départ une heure de retard. le correspondant de Promovacances sur place ne s'inquiète pas de vous.Il vous faut prendre un taxi pour aller à l'hotel ( transfert pourtant prévu!) les valises se sont perdues en route! mon épouse est donc sur place depuis 2 jours sans habits , sans rechange, sans moyen de…
[Propos diffamatoires supprimés à la demande de Karavel] sinon, A EVITER !!!
Réservation en dernière minute (la veille) d'un voyage d'une semaine pour 2 personnes en république Dominicaine. Tout c'est passé parfaitement bien et comme prévu, les différents interlocuteurs au téléphone ont été très sympathiques, efficaces et serviables. Le voyage a été comme un charter mais sans surprise. Accueil sur place par promovacances excellent. Briefing et…
J'ai voyagé en Grèce en septembre 2005 avec promovacances. Ce n'était pas un voyage organisé mais un combiné hôtel + vol. Honnêtement, tout s est bien passé, l'hôtel n'était pas des plus grandioses mais ça me convenait parfaitement. Il n'y a eu aucun retard sur le vol. Je suis également passée par eux pour mes billets d'avion pour la Chine, je n'ai eu aucun souci.…
[Propos diffamant] J'ai reserve un sejour pour 2 personnes en Republique Dominicaine pour 8 jours. *reservation par internet le jeudi 3 aout *validation de mon voyage par e-mail le jour meme a 15h45par promovacances *reception d'un mail le 4/08 a 21h52 pour le traitement de mon dossier *reception d'un mail le 4/08 a 22h en m'expliquant que ma carte bleu avait depasse le…
je reviens d'un séjour à l'hotel Adrar à Agadir avec promovacances : avant le départ déjà de gros problème avec promovacances qui me harcèle avec une histoire d'erreur et qui me demande 153 euros (comme vu précédemment)j'ai connaissance de l'horaire de l'avion environ 12 heures avant le décollage et le pire reste à venir puisque l'hotel adrar est tellement sale qu'il y a des…
Bonjour, Je suis allée en mai dernier en Australie avec promovacances, et je tenais à vous faire savoir que tout s'est extrémement bien passé ! Organisation sérieuse, sur place assistance d'un correspondant, vols excellents ...rien à redire il faut simplement parfois s'éloigner des destinations générant plein de clients et donc difficiles à gérer pour eux sans doute. Pour ma…
Je suis partie à Djerba de Toulouse et je suis satisfaite des services de Promovacances.Mon billet m'a été envoyé assez tôt pour que je me rende à Toulouse plus tranquillement que lors d'un précédent voyage dégriffé en Tunisie. Un seul reproche : leur agent à Djerba, Royal Travel, pratique pour les excursions ou sorties des prix plus chers que les autres agences,exprimés en…
[Propos diffamant] demande de reservetion pour la sicile pour deux couples quatre enfants commande valider pour les deux familles annulation de promovacances car erreur de leurs part pour l'age d'un enfant de mois de deux ans avant le depart mais deux ans au retour. il nous annonce que celui ci doit payer le prix d'un enfants de plus de deux ans . nous acceptons de payer un…
Je suis d'ores et déjà parti 2 fois avec promovacances, une fois en république dominicaine et une fois en Tunisie. Tout n'était pas parfait et il y a eu des loupé mais je voudrais cependant mentionner qu'il y a 10 ans, sans des sites comme ceux là, on se contentait de partir toujours au même endroit en France pour respecter notre budget. Il ne faut pas casser du sucre sur le…
Voyage au Kenya : promesses non tenues ! Pour leur séjour Akuna Matata, il y a un certain nombre de safaris prévus. Parfois 3 dans la journée (un pour voir à l'aube les animaux se désalterer, un en fin de matinée et un en milieu d'après midi. Le minibus est parti à 9h30 pour rentrer une heure après au Lodge et le safari de l'après-midi n'a duré que 2 heures! Un autre jour,…
Nous sommes 2 filles et nous revenons du Maroc où nous avons passé 1 semaine à Agadir en demi pension à l'hôtel ADRAR. Les chambres de l'hôtel sont relativement bien malgrés qq prob technique. Par contre, au niveau des repas cela laisse à désirer. En effet, le matin petit déj acceptable ms rien d'exceptionnel, et le soir catastrophe (tjs la même chose:poulet, pâtes, patates et…
TUNISIE-partis avec promovacances 2 fois sans soucis,cette fois c'est la grosse mauvaise surprise. Nous nous sommes rendus hier soir a nantes pour prendre un vol vers Monastir a 23h30 comme indiqué sur la convocation recu par email 4 jours auparavent....personne au comptoir indiqué! au final on nous renseigne que la reference du vol indiqué sur notre convocation était la…
Peu d'explication sur le séjour : le conseiller de promovacances ne fait que répéter ce qui est déjà expliqué sur le site.